Как нам удается привозить заказы за 30 минут. Опыт курьерской службы iPOST

Сервис iPOST второй год подряд стал Лучшей курьерской доставкой года по версии Украинской народной премии. Ее победителей выбирает не жюри, а те, кто непосредственно пользуется услугами номинантов: супермаркеты и интернет-магазины, покупатели и так далее. 

По этому поводу в партнерском материале MC.today CEO iPOST Максим Плющев рассказывает, как работает компания и как курьерам удается доставлять заказы за полчаса. 

Карантин как проверка возможностей

Сервис iPOST мы запустили с моим другом и бизнес-партнером Сергеем Жмудем в 2016 году – через год после того, как у нас появилась эта идея. И мы никогда не переставали его улучшать: постоянно работаем над ошибками, слушаем наших клиентов и внедряем их пожелания. Поэтому нам доверяют.

Карантин показал украинцам новый формат покупок и стал хорошей проверкой наших возможностей и амбиций. 

Спрос на наши услуги резко вырос, а вместе с ним показались и слабые места. Первые месяцы мы интенсивно все оптимизировали: выстраивали логистику, расширяли штат (курьеров стало больше в полтора раза). И сегодня все работает как часы.

Очередной всплеск нагрузки выпал на прошлые выходные. Карантин выходного дня стал для нас репетицией перед «черной пятницей». Можем утверждать – репетиция прошла успешно.

Как мы привозим заказы так быстро

В основе нашего сервиса – правило «заказчик не должен ждать». Мы долго думали, как сократить время ожидания, но при этом сохранить качество и цену. И нашли баланс: сейчас от момента заказа до его получения уходит от 30 до 120 минут (заказать на конкретное время тоже можно).  

Наш сервис работает по принципу Uber: заказ попадает в приложение, и его тут же получает ближайший курьер. На все это уходит не более 10 минут. 

А если по одному маршруту есть несколько заказов, курьер может тоже их принять и выполнить «по пути». Это снижает время доставки и позволяет курьерам заработать больше. 

Если человек точно знает, где и что он хочет купить, курьер все так и сделает. Но если для человека конкретный магазин не важен, мы строим логистику по принципу того, где потеряем меньше всего времени. Например, вам нужен букет роз и вам совершенно не важно, где его купят. Зато курьер может выбрать магазин по пути и в рамках заданной суммы выбрать вам там цветы. Так мы экономим время и доставляем заказы еще быстрее.  

Что чаще всего заказывают

Мы работаем с большинством торговых сетей Украины: Varus, WineTime, «Сильпо», «Фокстрот», «Аптека 911», Liki24 и многими другими, доставляем заказы из интернет-магазинов и аптек. По доставке картриджей для IQOS и GLO – мы единственный авторизованный подрядчик. Аналогичная ситуация и с доставкой продуктов из «АТБ».

В основном через сервис заказывают продукты, лекарства, подарки, электронные изделия IQOS и GLO. Главное, чтобы посылка по размерам не превышала 50х50х150 см и весила не больше 100 кг.

Как отслеживать доставку

Мы реализовали функцию отслеживания доставки. Заказчик видит всю информацию о заказе в приложении iPOST: статус посылки и карта с ее точным местоположением, контакты курьера, форма для обратной связи. 

Еще мы пишем клиентам в Viber и предлагаем оценить качество услуг iPOST. Это очень важно для нас, мы обрабатываем каждый отзыв и реагируем на них мгновенно.

Насколько безопасно вызывать курьера в карантин

Безопасность пользователей и сотрудников для нас самое главное, мы стараемся исключить даже малейшие риски. 

Вот как мы защищаем наших клиентов и курьеров:

• Каждый курьер iPOST работает в маске. Их меняют в соответствии с медицинскими требованиями.
• У каждого курьера с собой
  санитайзер.
• Заказы курьеры перевозят в специальных термосумках – в них заказ защищен, сохраняет свою температуру и свежесть.

Чем мы отличаемся от других курьерских служб

Скорость. Доставка занимает от 30 до 120 минут, а за каждую минуту опоздания курьер штрафуется, поэтому наши курьеры не опаздывают.  Также доставку можно заказать на конкретное время и не ждать вовсе. 

Ответственность. Каждый заказ застрахован на 100% стоимости. Клиент получит полную компенсацию, если по вине курьера что-то произойдет с заказом.

Навигация. В приложении или в личном кабинете на сайте iPOST.ua можно наблюдать за перемещением курьера. 

Оплата. Можно выбрать любой удобный способ оплаты: наличные, банковская карта, оплата по счету. 

Поддержка. Горячая линия клиентской поддержки работает каждый день с 6 утра до 9 вечера. Звоните по любым вопросам, мы поможем. 

Удобство. Заказать курьера можно по телефону, через мобильное приложение или на сайте iPOST. Также есть интеграция с интернет-магазинами по API для автоматической передачи заказов. 

Доверие. Мы второй год подряд становимся Курьерской службой года, а значит, все делаем правильно. Если у пользователя есть претензии – мы их решим, если есть пожелания – мы к ним прислушаемся.