Amazon блокирует почти всех новых пользователей: вот какие ошибки допускали наши клиенты и как их избежать

В мире онлайн-продаж Amazon стал инструментом, который интернет-продавцам точно не стоит игнорировать. За 25 лет с момента его создания, маркетплейс превратился в топовую платформу для продаж, и уже в 2018 году на Amazon приходилось 49% онлайн-продаж в США.

Интересно, что украинские предприниматели также входят в топ-9 стран мира, которые имеют больше 10 тыс. продавцов на этой платформе. Но многие сталкиваются с проблемой — непростая регистрация на Amazon. 

Решить ее поможет подробная инструкция. Рассказываем, зачем и как зарегистрироваться на Amazon в качестве продавца и что для этого нужно.

Онлайн-продажи — это будущее: зачем Amazon продавцам 

Книжный магазин Amazon возник 26 лет назад. Но количество продаж росло, и сегодня — это самый крупный интернет-магазин в мире с большим ассортиментом товаров. Данные за несколько лет показывают, что площадка развивается, приближаясь к лидерам продаж в мире.

А в 2018 году маркетплейс Джеффа Безоса занял второе место среди самых дорогих корпораций в мире, уступая только Apple. 

Поэтому, украинскому бизнесу тоже стоит обратить внимание на этот канал сбыта. Ведь внешний рынок способен быстрее реанимироваться после экономического кризиса.

Кроме того, у Amazon такие преимущества:

• маркетплейс дает быстрый доступ к большим рынкам сбыта и конечного потребителя;
• порог входа на рынок относительно невысок;
• запустить продажи на платформе можно быстро.

Главная сложность — пройти регистрацию без блока

Большинство потенциальных продавцов пытаются самостоятельно зарегистрироваться на Amazon и попадают в блок. Все потому, что процесс регистрации здесь достаточно трудоемкий и имеет много нюансов, о которых новички обычно не знают. Например: 

• неправильно оформленные документы;
• отсутствие прокси;
• неструктурированный процесс регистрации;
• на каждом этапе разные адреса;
• подача квитанции вместо счета за коммунальные услуги;
• ФИО отличаются от тех, что в документах;
• подача выписки не на карту, а на общий счет или без реквизитов банка;
• документы в черно-белом и не на весь лист. 

Поэтому рекомендую обратиться к профессионалам, но прежде расскажу о самом процессе регистрации.

Шаг 1. Готовим документы для регистрации 

Регистрация аккаунта продавца на физическое лицо начинается со сбора и подготовки необходимых документов: 

• копия загранпаспорта или нотариально заверенный перевод внутреннего паспорта;
• контактные данные — имя и фамилия, как в загранпаспорте, e-mail, номер телефона;
• реквизиты кредитной карты;
• счет в США для получения оплаты от Amazon за проданные товары;
• выписка из банка. Не обязательно выписка должна быть новой и специально сформированной под Amazon. Это может быть старая кредитная карта клиента (физического лица) или карта, подвязана под юридическое лицо.

Ошибки клиентов. Однажды у клиента в загранпаспорте и в счете отличались имя или фамилия. Во время работы с другим клиентом мы обнаружили, что фактический адрес бизнеса не соответствовал тому, который был указан в документах. 

Шаг 2. Настраиваем прокси

Когда Amazon видит, что продавец заходит под одним IP на несколько аккаунтов, то моментально блокирует все. Пример из практики: в многоэтажном доме, под одним IP, зашли в разные аккаунты несколько соседей, — Amazon их заблокировал.

Поэтому, лучше заходить с безопасного IP и сидеть только с него. Таким образом система пытается обезопасить себя от разного рода мошенничества. 

Поэтому после сбора документов продавцу необходимо приобрести и подключить прокси на сайте. 

Ошибки клиентов. К нам обратился клиент для разблокировки аккаунта. Amazon его заблокировал из-за связанных аккаунтов. Мы выяснили, что он заходил в аккаунт только в своей квартире. Позже обнаружилось, что после регистрации своего аккаунта он помогал зарегистрировать аккаунты своим знакомым, которые были у него дома.

В результате, из-за одного IP, Amazon заблочил аккаунт обоим. Мы помогли разблокировать аккаунты.

Шаг 3. Регистрируем аккаунт 

Чтобы зарегистрировать seller account (аккаунт продавца), необходимо настроить прокси. После чего заходим на сайт sellercentral.amazon.com и нажимаем кнопку «Register now» («Зарегистрироваться сейчас»)

Затем необходимо следовать таким правилам:

• Находим кнопку «Начать продажи», а затем — «Создать ваш Amazon-аккаунт». Заполняем информацию о себе нa латинице и подтверждаем email.
• Определяем страну, где уже зарегистрировано юридическое или физическое лицо.  
• Заполняем такие поля: название предприятия либо имя физического лица, адрес, номер телефона и название продавца на сайте.
• Указываем данные карты, оформленной в любой стране и валюте. Здесь подходят карты Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, или JCB.
• Вводим информацию про банковский счет, на который будут приходить переводы из Amazon. Банковский счет в Америке можно получить, зарегистрировавшись в Payoneer.
• Добавляем информацию об оплате налогов и отвечаем на такие вопросы: юрлицо или физлицо, резидент или нерезидент США. Затем заполняем форму “W9-BEN” (базовая информация о себе — адрес, страна прописки и т. д.) и в конце ставим подпись.
• Заполняем листинг и категории товаров. Система запросит общие данные о планируемых товарах: хендмейд или фабричные изделия, какой объем партии планируется на продажу, есть ли сайт с текущими товарами и др. 
• Проверяем информацию и отправляем паспорт и выписку из банка. Готово!

Что еще нужно знать на этом этапе? Большинство обращений на этом этапе — из-за ошибок заполнения и несоответствия в документах данных. Поэтому рекомендуем тщательно проверять все документы на первом этапе. А также обязательно купите прокси.

Шаг 4. Проходим верификацию

После регистрации маркетплейс может запросить еще несколько документов. И на этом этапе аккаунт почти всегда блокируется, пока продавец не докажет свою идентичность. 

В таком случае, Amazon отправляет письмо с запросом дополнительной информации на указанную при регистрации почту.

Если продавец зайдет в свой аккаунт, то заметит флажок и сообщение, выделенное оранжевым в разделе Seller Performance Notification. Внутри раздела будет несколько сообщений от Amazon. Необходимо их внимательно изучить, чтобы понять, какую информацию и документы отправить. 

После этого нужно отправить заранее подготовленные документы: Utility bill — счет за газ, воду, электроэнергию или интернет. Все блоки, которые были пропущены при регистрации, Amazon запросит уже после верификации аккаунта. 

При завершении на главной странице появятся окна красного цвета — их нужно заполнить необходимой информацией.

Что еще нужно знать на этом этапе? Как уже нам известно, украинский Utility bill вообще не соответствует стандартам США. У нас пишут в совершенно другом порядке, а также есть область и район.

Мы перепробовали много действий, чтобы правильно перевести этот документ. Многие агентства переводят неправильно: вместо street пишут ulitsa, вместо Kyiv city пишут misto Kyiv и так далее. Или же не учитывают того, что на английском адрес пишется в другом порядке.

В итоге получается, что для каждого аккаунта этот процесс — персонализированный. Для одних аккаунтов — это легче, для других — тяжелее. Поэтому мы работаем с теми агентствами, которые знают, как правильно и понятно писать для Amazon. 

Выход из кризиса есть: рассказываю, где его искать 

Я уже более пяти лет занимаюсь запуском товаров и повышением продаж на глобальных маркетплейсах. И каждый потенциальный продавец может зарегистрировать аккаунт на Амазон самостоятельно.

Но практика показывает, что новички обычно сталкиваются с автоматической блокировкой со стороны маркетплейса.

Случаются и другие непредсказуемые ситуации. Однажды мы регистрировали юридическое лицо и заполняли паспортные данные бенефициара.

Паспорт был американский, а место рождения — Украина. Странно, но нашей страны нет в списке стран рождения. Тогда мы связались со службой поддержки и нашли решение.