Чат-бот SAT вміє керувати вантажем та змінювати отримувача: як він економить час клієнтів

У вересні 2020 року Транспортна компанія SAT запустила особистий кабінет клієнта. А в січні цього року представила чат-бота для Telegram і Viber. За два місяці ним скористались уже понад 2 тис. клієнтів. У компанії хочуть, аби наприкінці цього року до чат-бота постійно звертались 35% клієнтів. Уже зараз кожну п’яту товарно-транспортну накладну користувачі оформлюють за допомогою онлайн-інструментів.

У партнерському матеріалі MC.today команда SAT розказує, чому компанія інвестує в особистий кабінет й чат-бота і які переваги від цього отримує клієнт.

Як SAT запустив зручний особистий кабінет

Над послугами в особистому кабінеті, які наразі доступні, ІТ-команда SAT працювала протягом 2020 року. «Зараз особистий кабінет – це базова опція ледь не на кожному сайті. Втім, такий спектр послуг, який може отримати клієнт SAT через цей онлайн-сервіс, пропонують далеко не всі», – розповідає Олексій Ткаченко, який розробляв і онлайн-кабінет, і чат-бота.

Олег Тимченко, керівник відділу продажів і координатор проєкту «Особистий кабінет» у SAT, перераховує ключові переваги сервісу. За його словами, можливості онлайн-кабінету економлять час і сили клієнтів.

З-поміж додаткових переваг особистого кабінету – автоматичний імпорт контактів з Excel-таблиці, корпоративний акаунт, зберігання історії виправлень і за необхідності швидке завантаження всіх необхідних даних.

У SAT говорять, що активно збирають відгуки клієнтів і щомісяця додають до особистого кабінету нові послуги й опції. Особливу увагу приділяють інтерфейсу кабінету. Його роблять простішим для користування.

Як запускали чат-бота

SAT отримував запит на цифрові послуги й до епідемії COVID-19. У 2020-му процеси пришвидшились, і в компанії вирішили створити чат-бота, щоб надати клієнтам зручніший сервіс і зекономити їхній час.

«Спочатку 15 грудня транспортна компанія SAT запустила внутрішній пілотний проєкт. Наших співробітників заохочували використовувати новий інструмент і давати оперативний відгук про його роботу, аби можна було вчасно виправити помилки і вдосконалити програмне забезпечення. Уже в січні 2021-го чат-бот став доступним для клієнтів SAT», – ділиться Ірина Лисенко, керівниця відділу маркетингу SAT.

Отримати доступ до чат-бота нескладно. Аби почати розмову з ним, варто натиснути на відповідні посилання для Viber і Telegram. Цей варіант спілкування із SAT підтвердив свою потрібність і популярність.

Чат-бот у допомогу

У SAT перераховують кілька важливих функцій чат-бота SAT.

• замовлення доставки;
• переадресація та відстеження відправлення;
• зміна отримувача;
• швидке знаходження найближчого відділення та багато іншого.

Зараз 70% клієнтів SAT обирає звичний і зручний для себе формат месенджеру Viber, водночас Telegram віддає перевагу 30% користувачів.

У SAT кажуть, що клієнти можуть скористатися й гарячою лінією – 0 800 30 99 09. Але у планах компанії перетворити чат-бота на основний канал комунікації із клієнтами. Він буде не лише зручним онлайн-сервісом. Через нього SAT також планує сповіщати клієнтів про новини компанії і проводити опитування.