MY.UAСтатьи
96 рабочих чатов и никакой курилки. Мы открыли удаленное рекламное агентство: что пошло не так и как мы с этим справились
96 рабочих чатов и никакой курилки. Мы открыли удаленное рекламное агентство: что пошло не так и как мы с этим справились

96 рабочих чатов и никакой курилки. Мы открыли удаленное рекламное агентство: что пошло не так и как мы с этим справились

11 марта 2020 года Кабинет Министров Украины ввел карантин, 18 марта перестал работать метрополитен, а наземный транспорт перестал перевозить людей без пропусков. Популярность запроса «удаленная работа» в укрнете достигла пика.

В отличие от большинства компаний, которые еще в прошлом году пострадали от карантина, мы создали VDVOKH Digital Agency прямо в его разгар. Лучшего времени, чтобы начать заниматься бизнесом, не придумаешь 🙂

Герман Севальнев и Анастасия Кутузова, основатели диджитал-агентства VDVOKH

На первом этапе, как можно догадаться из названия, мы справлялись вдвоём. Я занимался новым бизнесом и закрывал вопросы клиентов по продвижению. Настя готовила стратегии и отвечала за контент.

Почти сразу возник вопрос привлечения не только фрилансеров и подрядчиков, но сотрудников на удаленную работу. Мы приняли решение: будем строить полностью удалённую команду.

Команда выросла до пяти человек, и все они находились в разных уголках страны, а копирайтерка вообще работала из Берлина. Количество проектов, соответственно, тоже росло. И начались типичные проблемы управления процессами:

  • Задачи терялись в чатах и переписках.
  • По каждому проекту был внутренний чат с командой и чат с клиентом. За один час можно было получить до 200 сообщений.
  • Отсутствовало понимание загрузки людей.
  • Дедлайны и ответственные по задачам не устанавливались, задачи могли просто не делаться, пока не напомнит клиент.

Работать в таком режиме не только непродуктивно, но и психологически тяжело. Расскажу, как мы решали эти проблемы.

Постановка задач

Мы попробовали несколько таск-менеджеров: Bitrix, Trello, Worksection. В итоге остановились на Asana. В нашем случае в его пользу сыграли такие факторы:

  • В бесплатной версии нет ограничений на количество проектов и можно добавить до 15 человек команды — для нас пока достаточно.
  • Миниалистичный UX: задача буквально ставится в три клика.
  • Удобное мобильное приложение, на которое приходят нужные уведомления.

Пример задачи в Asana

Со временем мы планируем пользоваться платной версией, чтобы, к примеру, иметь возможность загружать большие файлы. Стоит оговориться, что выбор таск-менеджера — вещь субъективная, и конкретно вашей команде может быть интересен другой вариант. Благо, их достаточно.

С появлением таск-менеджера мы сформировали обязательные правила:

  • Если задачи нет в Асане, значит, её нет вообще.
  • У любой задачи есть ответственный и четкий дедлайн не только по дате, но и по времени.
  • В задаче должны быть прописаны все необходимые вводные. Если задача выполнена не так, как хотел заказчик, то смотрим на то, какие были вводные.

Мне эти правила на старте казались очевидными и излишними. Но как только недовольный клиент спрашивает, почему не вышел пост или когда же, наконец, будут готовы сценарии для ролика, без следования правилам становится тяжело найти проблему и быстро её решить.

Хранение файлов

Для того, чтобы написать один пост для нашего клиента Hyundai, иногда нужно скачать примерно 1,5 гигабайта различных файлов. Если это видео — то счет может идти на десяток «гектар». Очевидно, файлы нужно где-то хранить.

Наша первая оригинальная попытка — Telegram. Мессенджер позволяет передавать файлы до 2 ГБ. Мы создали по чату на проект (вдобавок к клиентскому и внутреннему) и начали там складывать файлы.

Чат в Telegram, где мы пытались хранить файлы

Идея провалилась. Как только кто-то заливал вместо архива альбом фотографий, чат превращался в кашу, в которой невозможно что-то найти. К тому же, ограничение на 2 ГБ стало заметным барьером.

В итоге мы остановились на G Suite от Google. В базовой платной версии (6 долларов на пользователя в месяц) в комплекте с почтой @vdvokh.com каждый сотрудник получает 30ГБ на диске. Как исчерпаем лимиты, будем расширять это пространство, докупая пакеты.

Стоимость дополнительного места Google Drive для одного пользователя в месяц

В плане хранения файлов, у Гугла много конкурентов: Dropbox, FEX.NET, OneDrive и много других. У каждой системы есть особенности. Мы для себя решили, что если G Suite станет слишком дорогим, то перенесём всё в iDrive. Соотношение цена/удобство/объём нам подходят.

Коммуникация в команде и с клиентом

Не знаю, когда перестанет существовать электронная почта. Пока это основной канал постановки задач нашему агентству от клиента. Также почти по каждому проекту есть общий чат в Telegram, где можно решить быстрые вопросы.

Сразу скажу: чаты — зло. Как руководители маленького агентства, мы с Настей находимся во всех рабочих чатах, даже если не участвуем лично в работе. Сейчас папке «VDVOKH» в Telegram, куда я сложил все личные и групповые переписки, относящиеся к работе, находится 96 чатов.

Тут тоже пришлось ввести несколько правил:

  • Всё обсуждение проекта происходит только в групповом чате. Никаких личных переписок, чтобы не потерять информацию.
  • Чат не создан для того, чтобы передавать материалы или важную информацию. Писать там можно только то, что не жалко будет потерять.
  • Задачи в чате ставить запрещено. Разрешается кинуть ссылку на задачу, если она срочная.

Рекомендация всем руководителям: не стесняйтесь ставить чаты с клиентом на беззвучный режим. Если у проекта есть менеджер, коммуникация с клиентом — его задача. Если нужно ваше включение, к вам постучатся в личку или отметят. Тогда уведомление вас найдёт.

Чтобы вся команда чувствовала себя единым целым, а мы знали, что происходит в агентстве, ежедневно проводим статусы в голосовом чате того же Телеграма (раньше собирались в Google Meet, но спасибо Телеграму за апдейт). В IT их бы назвали стендапами. Там каждый выступающий рассказывает о задачах, которые стоят на день. Такой статус занимает не больше 15 минут, помогает понимать загрузку и быть в курсе всех процессов.

Документооборот

Все презентации, таблицы, тексты мы готовим в экосистеме Google. Первое время мы шокировали клиентов, когда присылали проекты договоров ссылкой на гугл док. Но получив там же правки юристов, не пересылая десятки версий документов на почту, поняли, что будем всегда настаивать на таком формате.

После согласования всех юридических документов их необходимо подписать. Есть два способа это сделать:

  • Традиционный бумажный. Распечатать на бумаге, поставить подпись, печать, отправить почтой или курьером, получить обратно свой экземпляр. Проблемы начнутся, когда надо будет внести правки или исправить опечатку. Тогда процесс запускается сначала.
  • Модный электронный. Некоторые компании уже перешли на электронный документооборот (ЭДО). Система проста: вы загружаете нужные электронные документы в систему ЭДО, подписываете их электронной цифровой подписью, отправляете клиенту, который делает то же самое. Уже через час вопрос закрыт, приступаем к работе.

Для ЭДО мы используем ту систему, которая удобна клиенту. В нашем случае, это Вчасно и Paperless. Если клиент не пользуется никакой из систем, мы всегда пытаемся сначала такую систему предложить, и распечатываем документы только в случае прямого отказа.

Что дальше?

Построить удалённую команду, вопреки тысячам статей в интернете на эту тему, всё равно оказалось непросто. Не могу сказать, что система, которую мы разработали, идеальна. Она иногда даёт сбои. Но она работает. Наверное, единственное, чего у нас на удаленке нет — это курилки, куда все выходят просто поболтать. Нужно будет над этим еще поработать.

Следующим важным этапом мы видим чётко прописать процессы взаимодействия в команде. Мы растём примерно на 1 человека в месяц, что для маленького агентства очень быстро. И важно, чтобы новый человек точно понимал, чем он будет заниматься, какие у него задачи и какая культура общения существует в команде.

Как сделаем такую штуку, обязательно о ней расскажу.

Поделиться
Поделиться сюжетом
Источник материала
Победительница "Холостяка-13" Инна Белень сделала сразу две пластические операции
Gloss
2025-06-13T15:39:49Z
Виталий Козловский выплатил долг Кондратюку и громко вернулся на сцену
Gloss
2025-05-12T16:52:12Z
Названы лучшие астрономические фото 2025 года по версии Королевской обсерватории Гринвича
Gloss
2025-07-16T12:28:30Z
Ким Кардашьян и ее 69-летняя мама снялись в рекламе купальников SKIMS x Roberto Cavalli
Gloss
2025-06-30T14:45:43Z
МастерШеф 15 сезон. Выпуск 8 от 19.04.2025
InfoHome
2025-04-27T07:06:58Z
МастерШеф 15 сезон. Выпуск 7 от 12.04.2025
InfoHome
2025-04-21T08:30:48Z
Louis Vuitton в Пасхе выпустили шоколадную сумку в форме яйца: цена впечатляет
Gloss
2025-04-04T13:51:43Z
МастерШеф 15 сезон. Выпуск 3 от 15.03.2025
InfoHome
2025-03-24T09:39:51Z
Хроматическая революция Лары Джулиан: Год тихой силы и расколотого великолепия
Ukraine Art News
2025-03-23T19:00:55Z
Любимая музыка короля: Чарльз III поделился своим личным плейлистом
Gloss
2025-03-18T16:15:49Z
Crocs выпустили пушистые и глазастые тапки в коллаборации с «Корпорацией монстров»
Gloss
2025-02-07T17:12:54Z
Лучшие сериалы года: триумфаторы премии Эмми-2025
Gloss
2025-09-15T17:27:39Z
OpenAI представит на Каннском фестивале полнометражный фильм, созданный ИИ
Gloss
2025-09-08T16:24:53Z
Вышел трейлер второй половины второго сезона «Уэнздей»: дата релиза
Gloss
2025-08-15T16:12:40Z
Украинский трейлер комедии «Сплитсвиль. Развод по-взрослому» с Дакотой Джонсон
KinoFilms
2025-08-14T08:15:24Z
Украинский трейлер загадочного хоррора «Шелби Оукс»
KinoFilms
2025-08-14T07:45:25Z
IDLES записали четыре трека для нового фильма Даррена Аронофски «Поймать с поличным»
KinoFilms
2025-08-12T11:57:25Z
Украинский трейлер спортивного хоррора «Легенда» с Марлоном Уайансом
KinoFilms
2025-08-12T10:21:26Z
Украинский трейлер фильма «Свадьба моей мамы» со Скарлетт Йоханссон
KinoFilms
2025-08-11T20:27:23Z
Финальный украинский трейлер хоррора «Одно целое» с Дэйвом Франко и Элисон Бри
KinoFilms
2025-08-11T20:12:24Z
Празднование на природе: идеи для любого времени года
Gloss
2025-05-13T06:40:26Z
Вкусная и дешевая намазка к бутербродам на пасху. Не успевала подавать на стол
InfoHome
2025-04-09T16:54:38Z
5 альтернативных видов спорта
Men's Life
2025-03-31T07:33:45Z
16 удивительных мест, которые стоит увидеть своими глазами
Men's Life
2025-02-04T10:24:53Z
Гольф на снегу
Men's Life
2024-12-30T20:57:37Z
Стала известна судьба собаки, которую заметили на вершине 140-метровой пирамиды Египта
Gloss
2024-10-24T17:16:12Z
В Берлине открыли самые высокие качели в Европе – видео
Gloss
2024-10-14T15:15:49Z
Доступ к реке: 6 идей, как киевляне могут получить комфортные набережные
Хмарочос
2024-09-30T13:23:52Z
ТОП-8 экстремальных видов спорта
Men's Life
2024-08-19T07:57:54Z
Как правильно пить джин: практические советы
Gloss
2025-10-03T11:47:39Z
A new era of clean: when beauty becomes public health
Elle
2025-10-03T11:45:13Z
Алкоголь по-разному влияет на поведение мужчин и женщин
Men's Life
2025-10-01T08:30:25Z
Виноград вылечит!
Men's Life
2025-09-30T09:03:33Z
Как отмыть суперклей с рук
Gloss
2025-09-30T08:09:34Z
Зерносушилки KMZ Industries: особенности и преимущества
Cineast
2025-09-26T16:06:42Z
HBO Max выходит на рынок Украины: сколько будет стоить подписка на стриминговый сервис
Gloss
2025-09-23T12:30:35Z
Как выбрать фрезер для маникюра и педикюра?
Gloss
2025-09-23T07:18:29Z
Aston Martin представил роскошную детскую коляску стоимостью $3000
Gloss
2025-09-22T17:12:39Z
Meta представила умные очки Ray-Ban Display: ИИ-функции, экран в линзе и сенсорный браслет
Gloss
2025-09-18T12:09:32Z
How Ruoyun Dai's journey from architecture to digital design is changing contemporary gallery experiences
Elle
2025-09-12T12:18:54Z
OpenAI представила GPT-5: что нового у самой продвинутой модели ИИ
Gloss
2025-08-11T16:57:34Z
Не отличить от мясных: Если рыбные котлеты то только так
InfoHome
2025-05-09T13:09:51Z
Очень вкусный завтрак! Так яйца вы ещё не готовили. Простой и быстрый рецепт на завтрак. Рекомендую!
InfoHome
2025-05-09T13:09:51Z
Мы съели сердечки быстрее, чем шашлык! Вот это да
InfoHome
2025-05-06T10:45:45Z
Самые вкусные сырники из творога без муки, манки, крахмала
InfoHome
2025-05-03T06:57:59Z
Эти фрикадельки тают во рту! Лучший рецепт Фрикаделек с овсяной кашей в мультиварке
InfoHome
2025-05-03T06:55:06Z
Невероятно вкусный ужин для всей семьи. Так готовлю макароны 3 раза в неделю! Очень вкусно и быстро!
InfoHome
2025-05-03T06:55:05Z
Куриные крылышки на сковороде без фритюра за 30 минут
InfoHome
2025-05-02T06:42:59Z
Пирог Яблочный взрыв вкуснее торта, еще один быстрый рецепт вам в копилочку
InfoHome
2025-05-02T06:42:58Z
Капуста с яйцами вкуснее мяса! Я готовлю так капусту каждую неделю! Простой и вкусный рецепт капусты
InfoHome
2025-05-02T06:42:58Z