«Пошта УА»: новая служба доставки без комиссий и хамства. Как работает «Пошта УА»

«Пошта УА» – новый почтовый сервис, который запускают в Украине. Компания не будет брать комиссию за наложенный платеж, когда клиент делает заказ в интернет-магазине, и обещает быструю доставку. Первые отделения откроют в Киеве, Днепре, Харькове, Одессе и Львове.

В партнерском материале MC.today главный исполнительный директор «Пошта УА» Антон Изотов рассказывает, как собираются раскрутить бренд за полгода и будут учить персонал чувствовать настроение клиентов.

Как мы поняли, что Украине нужна новая служба доставки

Каждый, кто хоть раз пользовался услугами почтовых операторов, легко может назвать недостатки этой сферы.

Ниша действительно требует «свежего» продукта. На это указывало все: отзывы с жалобами в Google-картах, разговоры людей в разных почтовых отделениях, посты в соцсетях.

Мы проанализировали с командой все отклики людей и поняли, что можно исправить ситуацию и получить действительно хороший продукт. А это уже само по себе принесет бренду узнаваемость.

Почему люди должны выбрать именно нас

Главная фишка «Пошта УА» в том, что у нас дешевле, быстрее, выгоднее и удобнее. А удобство не может ассоциироваться с бюрократией. Поэтому мы поставили цель: люди смогут решать проблемы напрямую, через руководство. Никакой «тянучки», пока отделение дождется поручений сверху. Руководство сразу будет все решать.

Мы не будем писать длинных писем с извинениями и отписками, а сразу дадим решение.

Думаю, люди быстро это оценят. Возьмем еще и тем, что «Пошта УА» – это сервис, который не требует ничего лишнего. Люди платят только за то, что мы доставляем посылки, за перевозку и логистику. Никаких подводных камней.

На чем будет зарабатывать «Пошта УА»

Перечень услуг, за которые рынок сейчас берет плату, не вынужденный. Он искусственно создан, чтобы бизнес получил дополнительный заработок.

Мы в «Пошта УА» подсчитали, что прибыли от логистических услуг хватит, чтобы компания работала в плюс. Будем работать над имиджем и уверены, что потом он нам принесет больше, чем мы вложили. Даст лояльную аудиторию, которая станет осознанно выбирать нас и советовать другим. Меня еще ни разу не подводил этот принцип.

Наша команда хочет построить народный бренд. И мы понимаем, что нужно время, чтобы люди его оценили.

На старте посчитали, что «Пошта УА» есть сможет закрепиться на рынке минимум за полгода. Нам хватит и финансов, и нервов, и идей.

Просто представьте, какой будет бум на рынке с появлением нашего сервиса. Это же лучше любой рекламы. То, что мы предлагаем услуги без комиссий и быструю доставку, – не наживка. Это наше уникальное торговое предложение, и мы всегда будем его придерживаться. А это значит, что преимущество будет всегда за нами. Вот вам и выгода.

Какая у нас команда

Персонал «Пошта УА» сильно переживает перед стартом, при этом в компании царит приятная суета. Все сотрудники осознают, что у людей могут возникнуть сомнения, а добросовестен ли новый почтовый оператор. И наши ребята очень стараются, чтобы сомнения превратились в лояльное отношение к компании.

Очень помогает то, что люди, потенциальные клиенты, нас ждут. Каждый день нам звонят на горячую линию, пишут на электронную почту. Узнают, когда мы открываемся, какие будут тарифы, в каких городах ждать первые отделения.

Как будем избегать конфликтов и хамства

Чтобы сервис был на высоком уровне, мы налаживаем целую систему.

• Во-первых, каждый процесс под контролем. На рабочих местах установлены камеры, а после любого этапа операции будет автоматический контроль – сотрудники отметят в специальной программе, что та или иная задача выполнена.
• Во-вторых, мы решили ввести расширенную систему отзывов в приложении. Пользователи смогут оценить обслуживание в целом или по отдельным пунктам: скорость, общение с персоналом, состояние отделения и другое.

Если оценка будет ниже пяти, мы будем узнавать подробности у людей, а не ждать, пока станет хуже. Хотим устранять недостатки сразу и очень надеемся, что люди помогут нам в этом.

Где будут наши отделения

В первое время отделения будут работать только в городах-миллионниках: Днепре, Харькове, Одессе, Киеве и Львове. Но по всей территории Украины также будет работать доставка с адреса на адрес. Курьер приходит к вам домой, забирает посылку и везет ее туда, куда вы укажете. Он отдаст ее прямо в руки получателю, даже если это маленькое село.

Каждый месяц мы будем открывать новые отделения: сначала в крупных городах, а потом и в маленьких населенных пунктах.

Каким я вижу наш бренд в будущем

Мы в «Пошта УА» постоянно проверяем, насколько продуманны наша стратегия, схема доставки и профессиональны команда и персонал. И с каждой проверкой убеждаемся, что уже готовы выйти на рынок.

Если люди будут думать о бренде, это уже успех. Мы хотим, чтобы наша компания ассоциировалась с дружественным брендом, а людям было понятно, что «Пошта УА» слышит и уважает каждого.

Если украинцы будут пользоваться нашими услугами, потому что они этого хотят, а не потому что нет выбора, значит, мы запустились успешно.