Пережили кражи, потопы и потерю 90% оборота. MustHave, Hiitworks и Firm о том, как бизнесу справляться с любыми трудностями

Из парикмахерской Firm украли дорогой макбук, основательниц бренда одежды MustHave много раз подводили подрядчики, а у фитнес-студии Hiitworks были сложности с поиском тренеров – в любом бизнесе бывают проблемы и форс-мажоры.

Для партнерского материала с беспроводными системами безопасности Ajax предприниматели рассказали MC.today, как им удавалось справляться с различными сложностями: от краж и потопов до локдауна.

Анна Бец и Анастасия Дзюба, основательницы бренда одежды MustHave: «За день мы потеряли почти 90% оборота»

Анастасия: В 2010 году мы отшили свою первую коллекцию и начали продавать ее в магазине в Бердичеве. В работе с подрядчиками нас ждал сюрприз: они срывали дедлайны или выполняли заказ не целиком и предупреждали об этом в последний момент. Нам часто приходилось просить подрядчика пересказать, как он понял нашу просьбу, чтобы точно получить нужный результат.

Анна: Иногда доходило до смешного. Например, на открытие мы заказали простой белый торт, а в день мероприятия нам привезли с лилиями и лебедями. Сказали, что «он слишком просто выглядел». (Смеётся) Со временем мы поняли, что нужно все договоренности фиксировать в документах или в переписках, и это правило упростило нам работу.

Анастасия: Сложности с подрядчиками помогли нам решиться на собственное производство. Мы нашли небольшое помещение на 20 кв. м. У нас был конструктор, который разрабатывал модели одежды, а вот швей найти было непросто. С первой нашей сотрудницей мы встретились в кафе и долго ее уговаривали работать с нами. Конечно, она сомневалась: бизнес только стартовал, основательницам по 24 года… А вторую швею нанимать уже было легче: заработало сарафанное радио.

Анна: Я два года не уходила с основной работы, Настя – около трех. Так зарабатывали на наш собственный бизнес. Трудились без выходных и отпусков, иногда даже по ночам. В пятницу, как правило, ехали закупать ткани в Одессу, а потом возвращались на производство в Бердичев.

Мы иногда шутим, что работаем в аграрном бизнесе: так же зависим от погоды. Хорошая погода позитивно влияет на настроение девушек и располагает их к покупкам. Но помню, в 2019 году зима была аномально теплая, а мы отшили накануне много теплых свитеров и денима. В итоге продали только 50% коллекции, хотя обычно за сезон распродаем около 80%.

Анастасия: Восемь лет назад в нашем шоу-руме в Киеве ночью прорвало трубу и склад затопило. Что-то удалось отчистить, а часть товара пришлось утилизировать. Два дня приводили помещение в порядок. Но владелец оказался добросовестным, выделил компенсацию за убытки.

Сейчас у нас в штате работает инженер по охране труда. Мы соблюдаем все нормы техники безопасности, поэтому ни пожаров, ни ограблений у нас не случалось. Все наше оборудование застраховано. А стоимость его самая разная: обычная прямострочная машинка, на которой шьют все изделия, стоит $390, пуговичная – $1100, петельная – $4800, а пароманикен для отпаривания верхней одежды – $6950.

Бизнес – это всегда и сложности, и кайф от того, что смог ответить на новый вызов.

Например, пришлось закрыть магазин, в который вложили много сил. Сотрудников это пугало: не кризис ли у компании. Но если магазин невыгодный, закрытие на пользу бизнесу. Всего мы закрывали четыре магазина, три из них были окупаемыми, а один – нет.

Анна: Локдаун оказался неожиданно сложным для нас, как и для всех. 16 марта 2020 года я помню детально. За один день мы потеряли 80–90% всего оборота продаж. А расходы остались: у нас около 200 человек, которым нужно платить, и аренда. Пришлось уволить 15% сотрудников. Какое-то время мы отходили от шока. Потом начали искать заказы на аутсорс, отшивать маски, перестроили и оптимизировали все процессы. К примеру, раньше мы выпускали коллекцию раз в месяц, а во время пандемии – раз в неделю. В кризисных условиях быстрое реагирование помогло лучше, чем долгосрочные стратегии.

Александр Можаев, технический специалист Ajax

Производство – это большие помещения и дорогое оборудование. С системой Ajax вы можете обезопасить свой бизнес от взлома и проникновения, от протечек воды и утечек газа. Ajax обеспечивает пожарную сигнализацию и видеонаблюдение для любых помещений: от промышленного производства до бизнес-центра.

При этом переезд магазина или склада не будет проблемой. Датчики Ajax легко перенести на новое место: им не нужны никакие провода.

Наши охранные системы используются в более чем 120 странах мира. Ajax сотрудничает с крупными застройщиками, обеспечивает противопожарную сигнализацию для норвежского города Берген, деревянная архитектура которого является всемирным наследием ЮНЕСКО.

Александр Поздняков, директор по маркетингу и партнер Firm: «Постригли полицейского, пока салон осматривали после ограбления»

Компанию основали Антон Максаков и Борис Зеленкевич в 2012 году. Сейчас у Firm 15 салонов в Украине, Беларуси, Армении и других странах.

Мы стараемся обеспечить все меры безопасности в помещениях: на локациях обычно три или четыре камеры, часто просматривается вход, есть сигнализация. Но несколько раз все-таки случались ЧП. В 2018 году ограбили наш салон на Жилянской в Киеве. Замок взорвали, а сигнализация почему-то не сработала. Воры вынесли макбук и кассу. Хорошо, что не взяли ножницы: они стоят около $1 тыс., но если вы не профессиональный парикмахер, то вряд ли это знаете. Тогда ограбили и наших соседей, магазин нижнего белья.

Мы вызвали полицию, но прием посетителей не отменили. К нам редко приходят случайные люди, обычно клиенты у нас постоянные, которые ходят уже не первый год. Поэтому, когда пришла полиция, никто не жаловался. Одного полицейского мы даже постригли по ходу, пока общались.

К сожалению, взломщиков так и не поймали. На записи камеры их лиц не было видно из-за темноты. Нам пришлось потратить около $2 тыс. на восстановление двери, проверку сигнализации, покупку новой техники. 

Еще у нас случались потопы. В центре Киева старые постройки, трубы давно не менялись, отсюда и неприятности. В 2018 году один наш салон сильно затопило – прогнила труба. Когда мы зашли, в помещении было по голень воды. Сначала вычерпывали своими силами, потом вызвали техников и отключили воду. ЖЕК в итоге поменял трубы за свой счет, но на восстановление салона нам пришлось потратить около $5 тыс., потому что не было страховки. А еще нужно было все просушить, поэтому работу остановили на полторы недели. Если учесть, что в день мы обычно принимали по 40 клиентов, то потеряли треть месячного оборота, около $1 тыс.

Александр Можаев, технический специалист Ajax

Чтобы защитить помещение от взлома, нужна надежная сигнализация.

Если установить в кассовом помещении не просто датчик движения, а комбинированный датчик движения и разбития стекла CombiProtect и датчики открытия дверей или окон, вы добьетесь следующего:

• система Ajax поднимет тревогу, как только кто-то попытается выбить окно или взломать дверь;
• на пульт охраны за 0,15 секунды поступит сигнал тревоги от нескольких датчиков, и это повысит приоритетность тревоги;
• получив несколько вызовов, группа быстрого реагирования в первую очередь выедет именно к вам.
  

Злоумышленник не успеет войти в дверь, а об этом уже будут знать и владелец помещения, и охранная компания.

Ярослав Сойников, сооснователь сети фитнес-студий Hiitworks: «Классные тренеры не хотели идти в никому не известную компанию»

Первую из девяти студий мы с партнером Евгением Белиным решили открыть в Киеве, на Печерске, в 2016 году. Мы хотели, чтобы в помещении были достаточно высокие потолки, место под душевые, чтобы поблизости от нас были ЖК и бизнес-центры. Искали долго, поэтому ремонт пришлось делать зимой. Нашей соучредительнице Олесе Щербан пришлось нелегко: она контролировала 40 подрядчиков, из-за гололеда и постоянных пробок в столице работа шла медленно. Кроме того, возникли проблемы с поставкой оборудования, поэтому открытие пришлось задержать до декабря.

Я в это время занимался поиском опытных тренеров в студию. Таких в Киеве немного, и далеко не все были готовы работать в никому не известной студии. Но я таки собрал команду! Один из наших первых тренеров Руслан Паламарчук сейчас вырос до фитнес-директора сети Hiitworks.

Когда открываем новую студию, проверяем и трубы, и проводку, и исправность сантехники. Везде есть огнетушители, видеонаблюдение и сигнализация. Но ЧП случаются. Например, был потоп в студии на Набережно-Крещатицкой: треснула труба и вода полилась в зал. Около часа вычерпывали воду. Нам повезло, что клиенты у нас участливые и даже помогали сотрудникам студии с уборкой.

Большим вызовом для нас оказался локдаун в 2020 году. Мы закрыли все студии и заморозили абонементы. Чтобы поддержать клиентов, за пару дней разработали и сняли два онлайн-челленджа. Учились всему на ходу: использовали смартфон, а в качестве штатива брали гантели или стойку для приседаний. Наш маркетинг-директор и PR-менеджер освоили съемку, а с монтажом помогли тренеры и администраторы.

Чтобы найти клиентов для нового онлайн-формата, обзванивали клиентскую базу, запускали рекламу и обращались к партнерам. Так нам удалось продолжить работу с существующими клиентами и привлечь новых.

Конечно, с прежними оборотами нынешний этот доход нельзя было сравнивать. У нас оставались расходы на аренду девяти студий и большую команду. Но мы были рады, что нашли выход, который помог сохранить клиентов и команду, дал возможность нашим сотрудникам зарабатывать.

Сейчас мы предлагаем платные онлайн-тренировки и челленджи. Во время локдауна онлайн-формат был нашим единственным источником дохода. После окончания пандемии продолжим развивать офлайн-тренировки и индивидуальные программы. Уже в июне планируем открыть новые студии на Оболони и Позняках. Возможно, в будущем станем развивать и онлайн-направления, но они не будут основным источником дохода.

Александр Можаев, технический специалист Ajax

Если вы открываете сеть фитнес-студий, магазинов или кафе, где много людей и оборудования, с Ajax легко контролировать безопасность во всех помещениях. Вы можете делать это через мобильное приложение и давать разным сотрудникам разный уровень доступа к системе безопасности.

В арендуемом помещении важно установить систему безопасности и не повредить дорогостоящий ремонт. Ajax – беспроводная система, которая не требует таких жертв: любые охранные датчики или пожарный датчик FireProtect легко монтируются на любой поверхности, а датчик протечки LeaksProtect достаточно просто положить на пол.

Если треснула труба, система Ajax не просто сообщит о протечке, но и сразу перекроет подачу воды. Так что не придется вычерпывать воду и, прыгая по лужам, конфузиться перед посетителями.