C4R вложили в идею сотрудника $160 тыс. – он создал продукт, которого нет ни у нас, ни в Европе. Как вдохновить команду создавать свои продукты

Consulting for Retail работает с крупными торговыми сетями в шести странах. Компания автоматизирует доставку товаров на полки магазинов, помогает повысить продажи и в целом упрощает работу магазинов. Для этого Consulting for Retail продает и внедряет программное обеспечение своих партнеров.

Но недавно к продуктам партнеров добавились и свои собственные – с конца 2019 года Consulting for Retail сама выпускает программы. Самая масштабная из них – аналитическая платформа для торговых сетей, которая помогает увеличить продажи до 16%. Со временем инициатива сотрудников по созданию собственных продуктов выросла в собственную площадку для стартапов.

В партнерском материале HR-директор Consulting for Retail Алена Болобан и директор по консалтингу Андрей Шевчук рассказали MC.today, как в компании решили не просто внедрять продукты партнера, а создавать свои, зачем развивают внутренний стартап-акселератор и чем будут мотивировать сотрудников на создание собственных проектов.

Мы помогаем розничным магазинам работать как часы

Мы – чешская компания, входим в группу IRCG (International Retail Consulting Group, Международная консалтинговая группа по розничной торговле. – Прим. ред.). Офис в Украине открылся в 2015 году. Поначалу мы занимались только консалтингом, продавали и запускали в торговых сетях специальные программы – они следят за тем, чтобы в магазинах все работало как часы. Этими продуктами пользуются крупные международные сети: Lidl, Tesco, Ahold и другие.

Вы наверняка не задумываетесь, как доставили на полку ваш любимый йогурт и кто следил за его сроком годности. В крупных торговых сетях этими процессами управляют, как правило, специальные программы – автоматизированная система учета ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия. – Прим. ред.) и другие.

Системы контролируют:

Они учитывают, как люди покупают товар, и напоминают, что пора заказать новую партию.

Мы предлагаем клиентам ERP, которую разработал наш основной партнер, компания SymphonyRetailAi. А также продукты других поставщиков, с помощью которых автоматизируем основные процессы в крупных торговых сетях.

Среди наших клиентов:

В 2019 году благодаря рекомендациям клиентов спрос на наши услуги стал расти. Тогда мы решили: недостаточно быть экспертами в чужом продукте и внедрять только его – пора создавать что-то свое. Приходите к нам работать.

Как мы начали разрабатывать свои продукты

Первые несколько лет мы анализировали, как благодаря продуктам SymphonyRetailAi менялись бизнес-показатели клиентов. А в 2019-м наш директор по консалтингу Андрей Шевчук предположил, что можно давать клиенту аналитику еще до начала сотрудничества. Так торговые сети увидят, как можно повысить продажи, и смогут активнее принимать решения о покупке продуктов SymphonyRetailAi.

К примеру, мы работали с сетью магазинов, у которой есть и гипермаркеты, и магазины формата «возле дома». В небольших супермаркетах они продавали два-три бренда шампуня, но в бутылках разного объема: 200, 400 и 900 мл.

Анализ показал, что в магазинах формата «возле дома» покупатели чаще выбирают маленькие упаковки. Поэтому мы провели расчеты и расширили линейку брендов в таких магазинах. При этом стали продавать шампуни только в бутылках маленького объема, 200 мл. После этого продажи у клиента выросли на 12%.

А потом у Андрея появилась идея – сделать собственную платформу аналитики и продавать ее как отдельный продукт. 

По сути, это Google Analytics для магазинов – любая торговая сеть могла бы загрузить на платформу информацию о продажах и увидела бы, как можно их повысить. Представьте, что сеть с оборотом в $100 млн увеличивает продажи на 5%. Это колоссальные деньги, которые часто лежат на поверхности.

Мы спросили у нескольких клиентов, нужна ли им такая аналитика. Они заинтересовались, а один из партнеров сказал, что уже готов ее купить.

На первом этапе мы инвестировали в разработку более $160 тыс., работа заняла около полутора лет. Каждую функцию мы «написали» по частям, а затем собрали их в одну программу – C4R Analytics. В начале 2021 года платформа была готова.

Пока мы продавали только отдельные функции C4R Analytics, но уже через месяц-два планируем выпустить комплексный продукт. В планах продавать его не только розничным магазинам, но и поставщикам.

Мы не видели подобного продукта ни у нас, ни в Европе. Есть отдельные функции, но никто не собрал их в единую систему на основе математических моделей и бизнес-моделирования с использованием Python, R и языков статистической обработки данных. Со временем планируем инвестировать в разработку аналитики и дальше. Приходите к нам работать.

Как мы создаем атмосферу, в которой хочется развиваться и придумывать стартапы 

C4R Analytics – не первая наша собственная разработка, хоть и самая масштабная. В конце 2019 года наши сотрудники создали программу, которая помогает чертить схемы магазинов, – Layout Management Studio.

Такие схемы нужны, чтобы правильно выбрать и рационально распределить стеллажи, оборудование и так далее. Мы сделали наш продукт на основе программы для чертежей AutoCAD.

Разрабатывали обе программы разные люди – мы дали каждому возможность потрудиться над этими проектами. Во-первых, это помогает разнообразить рутину. Во-вторых, это тот продукт, который можно гордо добавить в портфель. В-третьих, мы хотим, чтобы наши сотрудники загорелись идеей создавать новое. Приходите к нам работать.

Чтобы команде хотелось не только продавать продукты партнера, но и разрабатывать свои, в компании должна быть хорошая атмосфера и условия для обучения.

Для сотрудников, которые внедряют продукты, мы сделали план развития. В нем есть список навыков, которые нужно подтянуть за три-шесть месяцев, и план, как это сделать:

• пройти курсы ораторского мастерства;
• научиться вести переговоры;
• научиться работать в новой программе;
• прочитать книгу, написать по ней эссе и сделать презентацию.

Все это сотрудники делают в рабочее оплачиваемое время. На изучение английского у них есть два часа в неделю, на то, чтобы прочитать книгу и подготовить презентацию для команды – от двух до восьми часов.

У нас есть технобонус – внутренняя программа передачи знаний. Если сотрудник хочет рассказать коллегам, как решить сложную задачу, или поделиться другой рабочей информацией, он проводит семинар или интерактивную презентацию. Приходите к нам работать.

Кому интересно – тот присоединяется. Затем коллеги голосуют за эти презентации и доклады, и тот, у кого больше всего голосов, получает приз – ужин в ресторане на двоих.

Мы заботимся о сотрудниках и поддерживаем их: у наших специалистов есть медицинская страховка, мы выплачиваем декретные и деньги на рождение ребенка, можем оплатить срочные операции.

У нас в команде дружеская атмосфера, мы часто проводим свободное время вместе: в офисе играем в покер, вне работы встречаемся семьями, развлекаемся в барах и путешествуем. Еще у нас есть общий чат «Штаб» – если кто-то решил организовать поездку, он пишет туда, и желающие откликаются. Например, в 2020 году коллеги ездили в Чернобыль, а в начале 2021-го – в Карпаты.

С момента основания компании в 2015 году мы увеличили команду в 16 раз – с пяти до 80 сотрудников. 13 из них работают с первых лет после открытия украинского офиса. Мы думаем, это говорит многое об атмосфере в команде. Приходите к нам работать.

Почему мы решили организовать площадку для стартапов

Мы хотим, чтобы пример C4R Analytics и Layout Management Studio вдохновлял сотрудников не только создавать новые продукты, но и начинать целые стартапы. Это позволит создать нам внутри компании настоящий инкубатор проектов. Организовать это не так уж сложно, потому что мы проектная компания.  У наших разработчиков, аналитиков, бизнес- и технических консультантов нет загрузки на 100% по проектам клиентов. Мы всегда выделяем время для работы над внутренними задачами, которые позволяют развиваться компании и людям.

Мы управляем загрузкой каждого сотрудника и можем менять ее в зависимости от роли, знаний и задач, которые стоят перед сотрудником.

Мы хотим, чтобы:

•  55–70% времени сотрудники были заняты на проектах клиентов;
• 10–15% занимались развитием и участвовали в продажах.

Мы в Consulting for Retail много инвестируем в развитие команды: 8–12% времени сотрудники тратят на обучение, делятся друг с другом знаниями и ищут новые решения. Оставшееся время можно посвятить разработке новых продуктов.

Работу над стартапами мы организовали так:

1. Сначала сотрудник изложит идею «на бумаге», расскажет, какую проблему может решить его продукт.
2. Дальше менеджеры по продажам и менеджеры по работе с ключевыми клиентами спросят у заказчиков, было ли бы им интересно купить такой продукт.
3. Затем топ-менеджмент команды оценит, сколько будет стоить разработка, сделает часть маркетинговой презентации – достаточную, чтобы представить продукт.

Если мы увидим, что продукт действительно интересный и востребованный, – продумаем план разработки.

Даже если мы реализуем идею сотрудника, а она почему-то не «выстрелит», мы расцениваем это как опыт. К тому же со временем проекты, которые не удались, могут стать актуальными, и мы возобновим работу над ними. Приходите к нам работать.

Например, мы разрабатываем программы, которые проследят, чтобы на полки не попали некачественные лекарства или мясо, поддельный алкоголь и другие подобные товары. Для этого нужна система, которая будет отслеживать путь товара от производства до склада, магазина и кассы. Можно будет просканировать штрихкод и сразу же увидеть, откуда и когда приехал каждый товар.

До конца 2021 года мы планируем увеличить штат в два раза

Мы планируем закончить 2021 год примерно со 150 сотрудниками. Не все из них будут работать в Украине – мы хотим набрать местную команду в странах Европы и Азии. Некоторые сотрудники уедут работать туда, кто-то будет ездить в командировки. Из-за пандемии большинство сможет большинство сможет работать из офиса или удаленно.

Прямо сейчас мы ищем менеджера по продажам CRM, Data Science специалиста, консультанта по внедрению и других специалистов. Детали о вакансиях можно найти здесь.

Мы уверены, что скоро к нашей команде присоединится много вдохновленных людей, которые не боятся вызовов и готовы придумывать и воплощать в жизнь самые необычные идеи. Приходите к нам работать.