MY.UAСтатьи
4 шага, которые восстановили репутацию MacKeeper: сейчас им пользуются более 3 млн человек в месяц
4 шага, которые восстановили репутацию MacKeeper: сейчас им пользуются более 3 млн человек в месяц

4 шага, которые восстановили репутацию MacKeeper: сейчас им пользуются более 3 млн человек в месяц

MacKeeper – всемирно известная программа для Mac с украинскими корнями. Продукт существует уже 11 лет, за это время он пережил и расцвет, и тяжелый репутационный кризис. В 2018 году началась масштабная трансформация MacKeeper ― не только продуктовая и технологическая, но и ценностная – и это помогает возвращать приверженность пользователей.

В партнерском материале MC.today вместе с Clario рассказывает о трансформации программы и о том, как меняли философию компании.

Как основали MacKeeper

MacKeeper основали в 2010 году. Тогда выпускники КПИ сделали вроде бы простую, но в то время инновационную вещь – объединили в одном продукте несколько полезных утилит (вспомогательная компьютерная программа. – Прим. ред.), которые помогали пользователям компьютеров Apple защитить технику и держать ее производительность на высоком уровне.

Владельцы маков и макбуков из США – а именно они целевая аудитория MacKeeper – и многих других стран быстро оценили продукт. Клиентская база росла и в конце 2012 года составляла уже 740 тыс. пользователей. MacKeeper развивался, собирал хорошие отзывы журналистов и экспертов. Его представили на авторитетной выставке CES, он привлекал в компанию талантливых профессионалов.

4 шага, которые восстановили репутацию MacKeeper: сейчас им пользуются более 3 млн человек в месяц - Фото 1

Николай Тымкив, операционный директор компании Clario, которая владеет правами на продукт

В MacKeeper традиционно использовали интересные технологические решения. Например, именно здесь впервые в мире адаптировали для macOS антивирусный движок с Windows. Сторонников имела функция поиска потерянных ноутбуков TrackMyMac – и это притом что в macOS аналогичную возможность интегрировали только в 2019 году. Впоследствии в MacKeeper появилась живая поддержка пользователей во встроенном чате. Все это делало MacKeeper одним из лучших продуктов в своем классе.

Как продукт превратился в токсическую программу в глазах клиентов

Все преимущества едва не перечеркнула слишком агрессивная маркетинговая стратегия. Среди каналов продаж MacKeeper были сеть посредников-аффилиатов (сайты, которые размещают ссылки на другие ресурсы и в случае перехода и покупки получают комиссионное вознаграждение. – Прим. ред.) и бандлы (маркетинговый прием для продвижения продукта и сопутствующих товаров. – Прим. ред.). Это когда продукт автоматически устанавливают вместе с другим – этот подход до сих пор используют такие компании, как Avast, McAffee и Google.

«Пользователей начали бомбить пугающими всплывающими окнами и тревожными сообщениями о том, что необходимо немедленно очистить компьютер от вирусов», – вспоминают в компании. Некоторое время это работало, но такие подходы быстро начали вредить репутации.

В глазах клиентов, экспертов и журналистов MacKeeper из одного из лидеров превратился в токсическую программу. Это в свою очередь стало отпугивать клиентов, привлекать негативные отзывы авторитетных экспертов и обычных пользователей. В 2018 году в реестрах 28 крупнейших провайдеров MacKeeper маркировали как PUA (англ. potentially unwanted application, потенциально нежелательное приложение. – Прим. ред.).

«В какой-то момент стало понятно, что MacKeeper требует коренных изменений. И не только в каналах дистрибуции, но и в самом продукте, его ценностном предложении и культуре компании в целом. Поворотным моментом, который сильно подтолкнул к изменениям, стал четкий фокус на увеличении ценности продукта для клиентов и повышении их лояльности вместо погони за продажами», – вспоминает операционный директор Clario.

Презентация нового MacKeeper 5

Как меняли философию компании

Постепенно трансформировать MacKeeper начали еще в 2018 году, а через год права на продукт приобрела компания Clario Tech Limited. Работу вели сразу по нескольким направлениям.

  1. Культурные изменения. Команда присоединилась к созданию новых ценностей, которые легли в основу нового бренда Clario. Одна из них – ориентироваться на потребности клиента. Продуктовая команда перешла на двухнедельные спринты (отрезок времени, за который команда создает часть продукта. – Прим. ред.) вместо двухмесячных. Так удалось быстрее воплощать отзывы клиентов в MacKeeper. Также создали кросс-функциональные команды, которые разрабатывали более аргументированные решения и быстро их внедряли. Изменились приоритеты – акцент делают на ценности, которую продукт дает клиенту.
  2. Продуктовые и технологические изменения. За последние несколько лет вышли два новых поколения продукта – MacKeeper 4 и MacKeeper 5, которые позволили полностью отойти от legacy-кода (исходный код. – Прим. ред.) более ранних поколений. МК4 отличался не только полностью переписанным кодом, но и целостным видением функций и обновленной архитектурой. В МК4 команда разработчиков начала постепенно менять архитектуру продукта и переходить с языка Objective-C на более современный и динамичный Swift. На нем уже написан антивирусный модуль. Сейчас компания планирует не только писать на этом языке все новые функции, но и внедрять подходы, характерные для Swift.
  3. Изменения в дистрибуции. Компания более тщательно выбирает партнеров и жестко контролирует, какие инструменты они используют, чтобы привлечь клиентов. В маркетинговых активностях ограничили количество рекламных контактов с одним пользователем. С одной стороны, это привело к снижению количества новых пользователей. Впрочем, почти на столько же возросла активность пользования продуктом.
  4. Репутационные изменения. Полностью изменили тон общения с пользователями. Представители компании отвечают на каждое сообщение, комментарий, отзыв или упоминание в интернете, активно взаимодействуют с пользователями в соцсетях. Это уже дает хорошие результаты, ведь MacKeeper хорошо поддерживают на платформах Trustpilot и ProductHunt. А возвращая доверие клиентов, MacKeeper привлекает все больше внимания со стороны СМИ.

«Недостаточно просто изменить продукт и отказаться от ложных практик – надо убедить в этом экспертов, которые будут готовы поставить рядом с нашим продуктом свой знак качества. В 2019 году мы фактически разобрали MacKeeper на атомы, переосмыслили тон общения с пользователями, изменили дизайн, другими глазами посмотрели на код. И потом пошли с обновленным продуктом к самым суровым критикам. Было страшно, но мы знали, что идем правильным путем», – рассказывает Николай Тымкив.

Вот самые важные шаги, которые сделала компания Clario, чтобы вернуть доверие к MacKeeper:

  • Сертификация AppEsteem. Проверку от независимых экспертов регулярно проходит не только MacKeeper, но и служба поддержки пользователей MacKeeper – Premium Services. Чтобы получить сертификат, программы и сервисы оценивают по почти 130 различным критериям. Clario отправляет на сертификацию каждую новую версию MacKeeper.
  • Нотаризация от Apple. Это механизм безопасности, который ввела Apple. Так можно проверить программное обеспечение на наличие вредоносных компонентов. Если программа не проверена, система macOS предупреждает пользователя и помогает избежать установки нежелательных программ.
  • Высокую оценку эффективности антивируса получили после того, как продукт прошел независимую экспертизу от организаций AV-TEST и AV Comparatives.
  • Открыта программа bug bounty на HackerOne. Clario сотрудничает с независимыми «баг-хантерами» (специалисты, которые проверяют программы на уязвимость за вознаграждение. – Прим. ред.), чтобы заблаговременно выявлять возможные уязвимости в продуктах. С июня 2020 года благодаря отчетам участников в продуктах компании, в том числе и в MacKeeper, устранили более 100 уязвимостей.
  • Сертификация по ISO 27001. Ее компания Clario прошла в конце прошлого года. Это означает, что компания соответствует международным стандартам защиты информации.

 

MacKeeper уже нет в PUA-списках, а новая версия MacKeeper 5 позволяет людям пользоваться новыми функциями. Авторитетные издания в обзорах отмечают перемены к лучшему, а критики признают, что продукт очень изменился за последние три года.

MacKeeper святкує 11 років

«Нечасто встречаешь такие бизнес-истории, которые бы одинаково интересно звучали как на конференции успешных кейсов по трансформации, так и на Fuckup Nights. Впереди еще много работы и перспектив. К 2025 году хотим сделать MacKeeper продуктом первого выбора для пользователей Apple в сфере оптимизации и цифровой безопасности. Наша амбициозная и вполне реалистичная цель – сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности, где, как и куда бы они ни коннектились. И трансформация MacKeeper – важный шаг на пути к этому», – заключает Николай Тымкив.

 

Источник материала
Потап дал 3-часовое интервью Дудю: репер утверждает, что помог Украине на 100 миллионов гривен
Gloss
20-летняя модель завоевала титул «Мисс Украина 2024»: она представит страну на конкурсе «Мисс Мира»
Gloss
В сети рассекретили имя мужчины, который должен был стать героем шоу «Холостяк-13» вместо Терена
Gloss
Украинский Щедрик стал частью новогодней рекламы Chanel
Gloss
Украинка стала режиссером нового клипа Леди Гаги
Gloss
Рэпер Эминем впервые станет дедушкой: видео его реакции на новость
Gloss
Linkin Park возвращается с новой вокалисткой спустя 7 лет после смерти фронтмена
Gloss
Мадонна отметила свой 66-й день рождения в шляпе от украинского бренда
Gloss
Анонимная певица Klavdia Petrivna впервые показала свое лицо в новом клипе с группой Tvorchi
Gloss
Crocs выпустили пушистые и глазастые тапки в коллаборации с «Корпорацией монстров»
Gloss
МастерШеф 14 сезон. Випуск 18 від 28.12.2024
InfoHome
Balenciaga представила очень минималистичную обувь The Zero
Gloss
Аукционный дом MacDougall;s проведет перед аукционную выставку 22-23 ноября в Лондоне
Ukraine Art News
Самые смешные фотографии дикой природы: финалисты конкурса Nikon Comedy Wildlife Awards 2024
Gloss
Надя Дорофеева презентовала клип на новую песню «Нитроглицерин»
Gloss
Balenciaga выпустили самую дорогую в мире авоську за 7 тысяч долларов
Gloss
В Steam стартовал фестиваль файтингов
Overclockers
ЗНАКОМСТВО С ЛОНДОНСКОЙ ХУДОЖНИЦЕЙ ЛАРОЙ ДЖУЛИАН
Ukraine Art News
Официальный трейлер комедии «Песики» с Лесей Никитюк
KinoFilms
Украинский трейлер аниме «Кот-призрак Анзу»
KinoFilms
Украинский трейлер мультфильма «Динозаврик»
KinoFilms
Вышел трейлер фильма «Мир Юрского периода: Возрождение»: звездный состав и динозавры
Gloss
Второй украинский трейлер боевика «Опасный рейс» с Марком Уолбергом
KinoFilms
Украинский трейлер криминального экшна «Хочу сейчас»
KinoFilms
Украинский трейлер фильма «Канадец» с Ричардом Гиром и Умой Турман
KinoFilms
«Проклятые»
KinoFilms
Второй украинский трейлер фильма «Обезьяна» по книге Стивена Кинга
KinoFilms
16 удивительных мест, которые стоит увидеть своими глазами
Men's Life
Гольф на снегу
Men's Life
Стала известна судьба собаки, которую заметили на вершине 140-метровой пирамиды Египта
Gloss
В Берлине открыли самые высокие качели в Европе – видео
Gloss
Доступ к реке: 6 идей, как киевляне могут получить комфортные набережные
Хмарочос
ТОП-8 экстремальных видов спорта
Men's Life
В Китае открыли 24-километровый морской мост, который побил сразу 10 мировых рекордов
Gloss
Самый большой в мире круизный лайнер Icon of the Seas отправился в свой первый рейс
Gloss
Самые комфортные места для жизни уже в недалеком будущем
Men's Life
Мужские тайны: в каких случаях стоит держать язык за зубами?
Men's Life
40 тонн секс-товаров украинцы заказали в 2024 году: инфографика заказов по городам и товарам
Gloss
Огромный горбатый кит проглотил и выплюнул человека у берегов Чили
Gloss
Как вылечить ринит?
Men's Life
Как избавиться от перхоти?
Men's Life
Возьмите любой фарш! Остальное у вас уже есть. И приготовьте это обязательно. Ох какая вкуснятина!
InfoHome
Трамп начал переговоры с Путиным: как на это отреагировали в мире
Gloss
Apple представила iPhone 16E — самый доступный смартфон в линейке компании
Gloss
GTA 6 официально выходит в 2025 году: что известно о самой ожидаемой игре в мире
Gloss
В России выпустили настольную игру по мотивам захвата территорий Украины
Gloss
Где выгодно купить запчасти для телефонов оптом: советы для мастеров и сервисных центров
Gloss
Канадец собрал дома ядерный реактор, потратив всего 3 000 долларов
Gloss
На выставке CES 2025 представили первый в мире летающий мотоцикл
Gloss
Подсели всей семьей на эту вкуснятину! 10 минут и готово! Лучший рецепт котлет из куриной грудки
InfoHome
Эта вкуснятина для души! Все смешал и в духовку! С таким пирогом и торта не нужно!
InfoHome
Никогда не ел капусту с мясом так вкусно! Быстрое блюдо на ужин – тушеная капуста на сковороде!!!
InfoHome
Вкуснее гречки не ел! Как приготовить гречку, чтобы было очень вкусно. Самый вкусный рецепт гречки
InfoHome
Всего три ингредиента, а готовится пять минут! Салат Египетский шок как просто и полезно!
InfoHome
Больше не жарю рыбу! Готовлю с секретным ингредиентом. Это не просто вкусно, а бесподобно вкусно!
InfoHome
Курица по-индийски. Это бесподобно вкусный рецепт из курицы! Слов нет, так вкусно!
InfoHome
Пирог из лаваша с фаршем за 10 минут. Сытный вкусный ужин. Проще не бывает
InfoHome
Супер батончики Брауни без выпечки, глютена, молочных продуктов
InfoHome