MY.UAСтатьи
4 шага, которые восстановили репутацию MacKeeper: сейчас им пользуются более 3 млн человек в месяц
4 шага, которые восстановили репутацию MacKeeper: сейчас им пользуются более 3 млн человек в месяц

4 шага, которые восстановили репутацию MacKeeper: сейчас им пользуются более 3 млн человек в месяц

MacKeeper – всемирно известная программа для Mac с украинскими корнями. Продукт существует уже 11 лет, за это время он пережил и расцвет, и тяжелый репутационный кризис. В 2018 году началась масштабная трансформация MacKeeper ― не только продуктовая и технологическая, но и ценностная – и это помогает возвращать приверженность пользователей.

В партнерском материале MC.today вместе с Clario рассказывает о трансформации программы и о том, как меняли философию компании.

Как основали MacKeeper

MacKeeper основали в 2010 году. Тогда выпускники КПИ сделали вроде бы простую, но в то время инновационную вещь – объединили в одном продукте несколько полезных утилит (вспомогательная компьютерная программа. – Прим. ред.), которые помогали пользователям компьютеров Apple защитить технику и держать ее производительность на высоком уровне.

Владельцы маков и макбуков из США – а именно они целевая аудитория MacKeeper – и многих других стран быстро оценили продукт. Клиентская база росла и в конце 2012 года составляла уже 740 тыс. пользователей. MacKeeper развивался, собирал хорошие отзывы журналистов и экспертов. Его представили на авторитетной выставке CES, он привлекал в компанию талантливых профессионалов.

Николай Тымкив, операционный директор компании Clario, которая владеет правами на продукт

В MacKeeper традиционно использовали интересные технологические решения. Например, именно здесь впервые в мире адаптировали для macOS антивирусный движок с Windows. Сторонников имела функция поиска потерянных ноутбуков TrackMyMac – и это притом что в macOS аналогичную возможность интегрировали только в 2019 году. Впоследствии в MacKeeper появилась живая поддержка пользователей во встроенном чате. Все это делало MacKeeper одним из лучших продуктов в своем классе.

Как продукт превратился в токсическую программу в глазах клиентов

Все преимущества едва не перечеркнула слишком агрессивная маркетинговая стратегия. Среди каналов продаж MacKeeper были сеть посредников-аффилиатов (сайты, которые размещают ссылки на другие ресурсы и в случае перехода и покупки получают комиссионное вознаграждение. – Прим. ред.) и бандлы (маркетинговый прием для продвижения продукта и сопутствующих товаров. – Прим. ред.). Это когда продукт автоматически устанавливают вместе с другим – этот подход до сих пор используют такие компании, как Avast, McAffee и Google.

«Пользователей начали бомбить пугающими всплывающими окнами и тревожными сообщениями о том, что необходимо немедленно очистить компьютер от вирусов», – вспоминают в компании. Некоторое время это работало, но такие подходы быстро начали вредить репутации.

В глазах клиентов, экспертов и журналистов MacKeeper из одного из лидеров превратился в токсическую программу. Это в свою очередь стало отпугивать клиентов, привлекать негативные отзывы авторитетных экспертов и обычных пользователей. В 2018 году в реестрах 28 крупнейших провайдеров MacKeeper маркировали как PUA (англ. potentially unwanted application, потенциально нежелательное приложение. – Прим. ред.).

«В какой-то момент стало понятно, что MacKeeper требует коренных изменений. И не только в каналах дистрибуции, но и в самом продукте, его ценностном предложении и культуре компании в целом. Поворотным моментом, который сильно подтолкнул к изменениям, стал четкий фокус на увеличении ценности продукта для клиентов и повышении их лояльности вместо погони за продажами», – вспоминает операционный директор Clario.

Презентация нового MacKeeper 5

Как меняли философию компании

Постепенно трансформировать MacKeeper начали еще в 2018 году, а через год права на продукт приобрела компания Clario Tech Limited. Работу вели сразу по нескольким направлениям.

  1. Культурные изменения. Команда присоединилась к созданию новых ценностей, которые легли в основу нового бренда Clario. Одна из них – ориентироваться на потребности клиента. Продуктовая команда перешла на двухнедельные спринты (отрезок времени, за который команда создает часть продукта. – Прим. ред.) вместо двухмесячных. Так удалось быстрее воплощать отзывы клиентов в MacKeeper. Также создали кросс-функциональные команды, которые разрабатывали более аргументированные решения и быстро их внедряли. Изменились приоритеты – акцент делают на ценности, которую продукт дает клиенту.
  2. Продуктовые и технологические изменения. За последние несколько лет вышли два новых поколения продукта – MacKeeper 4 и MacKeeper 5, которые позволили полностью отойти от legacy-кода (исходный код. – Прим. ред.) более ранних поколений. МК4 отличался не только полностью переписанным кодом, но и целостным видением функций и обновленной архитектурой. В МК4 команда разработчиков начала постепенно менять архитектуру продукта и переходить с языка Objective-C на более современный и динамичный Swift. На нем уже написан антивирусный модуль. Сейчас компания планирует не только писать на этом языке все новые функции, но и внедрять подходы, характерные для Swift.
  3. Изменения в дистрибуции. Компания более тщательно выбирает партнеров и жестко контролирует, какие инструменты они используют, чтобы привлечь клиентов. В маркетинговых активностях ограничили количество рекламных контактов с одним пользователем. С одной стороны, это привело к снижению количества новых пользователей. Впрочем, почти на столько же возросла активность пользования продуктом.
  4. Репутационные изменения. Полностью изменили тон общения с пользователями. Представители компании отвечают на каждое сообщение, комментарий, отзыв или упоминание в интернете, активно взаимодействуют с пользователями в соцсетях. Это уже дает хорошие результаты, ведь MacKeeper хорошо поддерживают на платформах Trustpilot и ProductHunt. А возвращая доверие клиентов, MacKeeper привлекает все больше внимания со стороны СМИ.

«Недостаточно просто изменить продукт и отказаться от ложных практик – надо убедить в этом экспертов, которые будут готовы поставить рядом с нашим продуктом свой знак качества. В 2019 году мы фактически разобрали MacKeeper на атомы, переосмыслили тон общения с пользователями, изменили дизайн, другими глазами посмотрели на код. И потом пошли с обновленным продуктом к самым суровым критикам. Было страшно, но мы знали, что идем правильным путем», – рассказывает Николай Тымкив.

Вот самые важные шаги, которые сделала компания Clario, чтобы вернуть доверие к MacKeeper:

  • Сертификация AppEsteem. Проверку от независимых экспертов регулярно проходит не только MacKeeper, но и служба поддержки пользователей MacKeeper – Premium Services. Чтобы получить сертификат, программы и сервисы оценивают по почти 130 различным критериям. Clario отправляет на сертификацию каждую новую версию MacKeeper.
  • Нотаризация от Apple. Это механизм безопасности, который ввела Apple. Так можно проверить программное обеспечение на наличие вредоносных компонентов. Если программа не проверена, система macOS предупреждает пользователя и помогает избежать установки нежелательных программ.
  • Высокую оценку эффективности антивируса получили после того, как продукт прошел независимую экспертизу от организаций AV-TEST и AV Comparatives.
  • Открыта программа bug bounty на HackerOne. Clario сотрудничает с независимыми «баг-хантерами» (специалисты, которые проверяют программы на уязвимость за вознаграждение. – Прим. ред.), чтобы заблаговременно выявлять возможные уязвимости в продуктах. С июня 2020 года благодаря отчетам участников в продуктах компании, в том числе и в MacKeeper, устранили более 100 уязвимостей.
  • Сертификация по ISO 27001. Ее компания Clario прошла в конце прошлого года. Это означает, что компания соответствует международным стандартам защиты информации.

 

MacKeeper уже нет в PUA-списках, а новая версия MacKeeper 5 позволяет людям пользоваться новыми функциями. Авторитетные издания в обзорах отмечают перемены к лучшему, а критики признают, что продукт очень изменился за последние три года.

MacKeeper святкує 11 років

«Нечасто встречаешь такие бизнес-истории, которые бы одинаково интересно звучали как на конференции успешных кейсов по трансформации, так и на Fuckup Nights. Впереди еще много работы и перспектив. К 2025 году хотим сделать MacKeeper продуктом первого выбора для пользователей Apple в сфере оптимизации и цифровой безопасности. Наша амбициозная и вполне реалистичная цель – сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности, где, как и куда бы они ни коннектились. И трансформация MacKeeper – важный шаг на пути к этому», – заключает Николай Тымкив.

 

Поделиться
Поделиться сюжетом
Источник материала
"За розум і людську порядність": зірка "Друзів" Дженніфер Еністон розповіла, за кого проголосувала на виборах президента США
Ukraine Art News
2024-10-31T12:55:02Z
Представника Франції на Євробаченні-2024 Слімана звинуватили в сексуальних домаганнях
Ukraine Art News
2024-10-30T16:07:34Z
Українка стала режисером нового кліпу Леді Гаги
Gloss
2024-10-30T15:30:51Z
Дивимося новий кліп Леді Гаги, знятий українською режисеркою Таню Муіньо
Elle
2024-10-30T09:15:46Z
Супермодель Жизель Бюндхен вагітна третьою дитиною
Elle
2024-10-29T13:57:54Z
У Києві проведуть концерт пам’яті співачки Наталі Романенко
Ukraine Art News
2024-10-28T15:30:49Z
В Одесі помер забудовник Аднан Ківан. Що він збудував?
Хмарочос
2024-10-28T14:19:33Z
Ярослава Магучіх стала найкращою легкоатлеткою 2024 року в Європі
Elle
2024-10-28T12:28:22Z
EL Кравчук їде до Львова з новою концертною програмою
Photo Lviv
2024-10-28T06:06:30Z
У Центральному будинку художника відкриють виставку «Море акварелі»
Ukraine Art News
2024-10-31T12:03:59Z
Чи місце модерністській архітектурі у старих центрах міст? Показуємо на прикладі телефонної станції в Одесі
Хмарочос
2024-10-31T09:51:54Z
Вибір тижня: мастхеви листопада в нових колекціях українських брендів
Elle
2024-10-31T09:16:05Z
У Римі запрацював український мовний клуб
Ukraine Art News
2024-10-31T07:45:43Z
Художниця створила мурал-мереживо у Лодзі
Хмарочос
2024-10-31T07:39:54Z
На Центральному вокзалі Києва діти зможуть створити власну залізницю
Хмарочос
2024-10-31T07:39:53Z
Борис Сулим запрошує на лекцію “10 цікавих фактів про Виставку Крайову 1894 року та Східні Торги”
Photo Lviv
2024-10-31T06:06:26Z
10 причин відвідати Фестиваль “Земля Поетів” у Львові 9-10 листопада
Photo Lviv
2024-10-31T06:00:32Z
В Україні оголошено конкурс на здобуття літературної премії імені Гоголя
Ukraine Art News
2024-10-31T02:10:22Z
В ОП голів облдержадміністрацій просять "забезпечити показ" фільму Бадоєва "Довга Доба", - Детектор медіа
Ukraine Art News
2024-10-31T12:01:12Z
Тарантіно похвалив фільм "Джокер 2", який провалився у прокаті
Ukraine Art News
2024-10-31T11:12:41Z
21 Мандрівний Docudays UA: 10 років триденної війни, яка триває три сторіччя
Ukraine Art News
2024-10-31T09:16:07Z
Що подивитися на Гелловін: 5 моторошних фільмів і серіалів
Elle
2024-10-31T08:49:01Z
Розробники науково-фантастичної гри Exodus знайомлять із неймовірними істотами
Overclockers
2024-10-31T06:51:51Z
Шварценеггер підтримав Гарріс та розкритикував Трампа
Ukraine Art News
2024-10-30T22:45:43Z
Нове відео фентезі «Wicked: Чародійка» показує, як створювався його чарівний світ
KinoFilms
2024-10-30T15:06:54Z
Патрік Демпсі повернеться у слешері «Крик 7»
KinoFilms
2024-10-30T14:36:34Z
Зірка "Закляття" Віра Фарміґа випустила пісню The Crying Room, присвятивши її українцям
Ukraine Art News
2024-10-30T13:45:55Z
Подорож автом по Галичині 1936 року. Частина дев’ята
Photo Lviv
2024-10-31T06:12:27Z
ТОП-5 містичних речей Палацу Розділ, або де шукати натхнення та вдачу
Photo Lviv
2024-10-31T05:57:31Z
Повне перезавантаження: оновлений SPA-простір у RIVERWOOD Relax Park
Elle
2024-10-30T18:42:40Z
Аудіогіди українською запрацювали на туристичних автобусних маршрутах столиці Аргентини
Ukraine Art News
2024-10-30T11:30:47Z
Як в Англії знесли бруталістську бібліотеку, замінивши на «ТРЦ-казино»
Хмарочос
2024-10-30T08:21:56Z
Біля київського ЖК-стіни пісок замість тротуарів і немає переходів
Хмарочос
2024-10-29T14:31:49Z
Як бійці Третьої штурмової з волонтерами рятують половецьких баб на Донеччині
Ukraine Art News
2024-10-29T11:51:59Z
У Таллінні встановили зупинку з будівельного сміття
Хмарочос
2024-10-29T08:01:50Z
Чому румунські роми будують такі специфічні будинки-палаци?
Хмарочос
2024-10-29T07:36:54Z
У Дрогобичі збудують книжкову фабрику з музеєм
Хмарочос
2024-10-31T12:48:54Z
Багатоповерхівка на Солом’янці подалася на всі чотири міські програми з енергоефективності
Хмарочос
2024-10-31T12:46:34Z
Дівчина-хіпі на фото з Андріївського узвозу 1980-х років розповіла про себе
Хмарочос
2024-10-31T10:52:36Z
Точицький відповів на зауваження ЄК щодо телемарафону: "Підтримка завершиться після кінця воєнного стану"
Ukraine Art News
2024-10-31T10:01:16Z
Arm Women Now запустив онлайн-аукціон, аби забезпечити жінок-військових зимовою формою
Elle
2024-10-31T10:01:13Z
Звіряємось: 5 ознак фінансової грамотності
Elle
2024-10-31T09:16:05Z
Fashion Talk: 15 питань Юлії Єрмолаєвій про улюблені бренди, колекції та власний стиль
Elle
2024-10-31T09:01:06Z
У Харкові російська авіабомба зруйнувала під’їзд багатоповерхівки: під завалами шукають людей
Хмарочос
2024-10-31T08:31:50Z
Професійний розвиток для післявоєнної реконструкції
Хмарочос
2024-10-31T08:04:43Z
Українська Дія увійшла до списку TIME найкращих винаходів року. За що?
Хмарочос
2024-10-31T12:52:03Z
Gigabyte заявляє про 3-5% приріст ігрової продуктивності Ryzen 7 9800X3D завдяки X3D Turbo Mode
Overclockers
2024-10-31T09:05:07Z
Cyberpunk 2077 вийде на комп'ютерах Apple на початку 2025-го
Overclockers
2024-10-31T08:07:27Z
Intel втратила знижку в 40% від TSMC після необережних коментарів Пета Гелсінгера відносно Тайваню
Overclockers
2024-10-31T07:33:48Z
Apple оновила 14- і 16-дюймові MacBook Pro до платформи M4
Overclockers
2024-10-31T06:15:50Z
Apple анонсувала однокристальні системи M4 Pro та M4 Max
Overclockers
2024-10-30T16:18:48Z
Запуск арома-колаборації 365 STUDIO x Young Living та Ольги Буяновської
Elle
2024-10-30T15:30:45Z
Фахівці Digital Foundry похвалили технічний стан Dragon Age: The Veilguard
Overclockers
2024-10-30T12:45:53Z
Noctua представила 60-мм вентилятор NF-A6x15
Overclockers
2024-10-30T12:25:16Z
Секрети приготування смачного бургера в домашніх умовах
Photo Lviv
2024-10-24T04:57:29Z
Дуже смачна лазанья з козячим сиром
Elle
2024-09-23T13:39:47Z
Сезонний десерт: хрустка та ароматна сливова галета
Elle
2024-09-19T07:32:19Z
Ідеальний соус до будь-яких страв: чатні з помідорів
Elle
2024-09-17T16:04:06Z
Від Бенедикта до шакшуки: 7 смачних способів приготування яєць
Elle
2024-09-13T11:13:30Z
Фетучіні зі шпинатом і сиром горгондзола
Elle
2024-08-30T13:09:44Z
Готуємо рататуй: елементарний рецепт
Elle
2024-08-29T13:21:51Z
Рецепт легендарного сливового пирога з New York Times
Elle
2024-08-27T10:55:13Z
Яблучний пиріг з яблуком, мигдалем і ромом
Elle
2024-08-16T14:49:09Z