MY.UAСтатьи
11 IT-сервисов от команды Uklon: они помогают компании расти и работать для миллионов украинцев
11 IT-сервисов от команды Uklon: они помогают компании расти и работать для миллионов украинцев

11 IT-сервисов от команды Uklon: они помогают компании расти и работать для миллионов украинцев

Вы открываете приложение, набираете «куда едем» – и на экране тут же появляется карта с оптимальным маршрутом, типы авто и цена поездки. Нажимаете «заказать» – вам предлагают водителя. Вызов машины занимает меньше минуты.

В это время «под капотом» приложения работают десятки внутренних IT-продуктов, без которых вызвать авто было бы невозможно. В партнерском материале с tech/uklon редакция MC.today выяснила, как эти продукты запускают и что это дает пользователям и бизнесу.

Приложение для пассажиров – только верхушка айсберга

Представим: вы сходили на матч на «Олимпийском», а после игры решили вызвать машину, чтобы уехать домой. В обычное время поездка из центра в ваш район стоит около 150 грн, а сейчас – вдвое больше.

«Может показаться, что 300 грн – слишком дорого. Но это минимальная стоимость, за которую водитель возьмет заказ в конкретный момент времени», – объясняет Chief Product Officer Uklon Сергей Гришков. После футбола тысячи людей заказывают авто из одной точки, спрос зашкаливает – и найти свободный автомобиль становится значительно сложнее.

Сергей Гришков, Chief Product Officer Uklon

Чтобы рассчитать, за какую минимальную цену водитель согласится взять пассажира, в Uklon разработали и внедрили специальный онлайн-сервис динамического ценообразования. Он учитывает десятки разных факторов: наличие свободных водителей, спрос в конкретном месте, пробки по маршруту и даже погоду.

 

Сергей Гришков, Chief Product Officer Uklon

Но последнее слово всегда за клиентом: пользователь может не согласиться с нашей рекомендацией и изменить цену. Если сделать цену меньше, шансы на моментальный поиск авто уменьшатся и придется немного подождать. А если больше – мы найдем автомобиль в считаные секунды.

Это не единственный внутренний IT-продукт Uklon – у компании их более 30. «Вы видите только приложения для пассажиров и для водителей. Но это лишь верхушка айсберга. В одной поездке участвует больше 10 внутренних сервисов», – подчеркивает Сергей Гришков.

За создание внутренних IT-продуктов в Uklon отвечает более 100 человек: бизнес-аналитики, product owners, разработчики, тестировщики, дизайнеры, DevOps-инженеры. Сергей Гришков отвечает за формирование и внедрение продуктовой стратегии.

Разработали собственные картографические продукты и победили сбои при онлайн-оплате

Еще один сервис разработали, чтобы у пассажиров не было проблем с онлайн-оплатой. Иногда она не проходила из-за технического сбоя «на другой стороне» – у финансовых платформ, которые принимают и обрабатывают карточные платежи. Чтобы решить эту проблему, в Uklon научились отслеживать их работу. Если случается сбой в одной из платежных систем, сервис автоматически переводит обработку оплаты в другой.

Сергей Гришков, Chief Product Officer Uklon

Хотя наши клиенты не видят внутренние онлайн-сервисы, у всех у них одна цель – улучшить жизнь пользователей. Исходя из этого, мы и формируем стратегию по развитию IT-продуктов.

По его словам, пользователи часто присылают теплые отзывы о новых продуктах и фишках. «Чаще всего благодарят за бесплатное повышение класса авто, возможность изменить маршрут, когда заказ уже принят, и самим поменять цену, чтобы найти машину быстрее или, наоборот, подождать дольше и сэкономить», – делится Гришков.

Многие писали в отзывах, что хотели бы ездить по более низким ценам в часы пик, когда город стоит в пробках и спрос на авто зашкаливает. Так у команды родилась идея запустить Uklon Share – продукт, с помощью которого пассажир может разделить поездку с попутчиком и тем самым сделать ее дешевле на 40%.

В компании особенно гордятся собственными картографическими продуктами. Сергей говорит, что такого решения нет ни у кого из конкурентов Uklon на украинском рынке. Они дают возможность оперативно добавлять новые адреса в мобильном приложении и искать оптимальные модели маршрутов.Это удобно для пассажиров, которые живут в новых кварталах или частном секторе. С картами Google или другим готовым решением это было бы невозможно.

Не забывают в Uklon и о сервисах для водителей, например, сделали продукт для персонализированного начисления бонусов. «Если рядом с клиентом нет свободных машин, то мы можем предложить отдельный бонус дальнему водителю, чтобы он согласился взять этот заказ», – объясняет Сергей.

За последние полтора года команда Сергея выросла в два раза. «Когда к нам приходят новые ребята, они удивляются, насколько сложная у нас архитектура продуктов и как слажено все работает. А когда узнают, что мы выпускаем по два-три обновления в день, – это вызывает вау-эффект», – делится CPO Uklon.

Тусовщикам – скидка на поездку в клуб, путешественникам – страховка

Когда в Uklon регистрируется новый клиент, ему сразу же приходит промокод со скидкой на первые поездки. Еще два года назад это казалось невозможным: в компании не умели отслеживать регистрации в реальном времени. Но в отделе маркетинга понимали, что бизнесу нужен инструмент, который позволит больше узнать о действиях пользователей и сократить отток клиентов из сервиса.

Маркетологи компании рассчитали, сколько новых клиентов можно привлечь, если давать им не просто проезд из пункта А в пункт Б, а предложения, соответствующие их интересам. Оказалось, бизнес мог бы зарабатывать в год как за 13 месяцев работы. Так в Uklon появился один из главных внутренних продуктов – CRM на базе продукта Corezoid. Она стоит от $40 в месяц – это дешевле, чем создавать свой сервис с нуля.

Елена Орлова, руководитель CRM-команды

«В CRM-системе мы собираем данные обо всех действиях клиентов в приложении и во время поездок. Это нужно, чтобы в правильный момент предлагать людям то, что их заинтересует», – рассказывает руководитель CRM-команды Елена Орлова. Например:

  • Клиент по пятницам ездит в ночной клуб. В пятницу утром ему отправят скидку на поездку и напишут: «Не забудь сегодня съездить в любимый бар и выпить коктейль!»
  • Клиент едет на фестиваль за город – его пригласят и домой вернуться на Uklon. В сообщении будет скидка, которая действует до конца выходных. Такими предложениями пользуются 90% из тех, кто получил сообщение.
  • Клиент заказал машину в аэропорт. Ему предложат зайти на сайт страховой компании-партнера и купить туристическую страховку – многие забывают сделать это заранее.
  • Клиент ездит на авто бизнес-класса. Ему подарят промокод от партнера, который заинтересован в такой категории пользователей – например, от магазина дорогой свежей рыбы.

Всего в приложении около 40 сценариев с маркетинговыми предложениями. Сообщения с персональными скидками получают от пары сотен до десятков тысяч клиентов в месяц. При этом в Uklon не сотрудничают с компаниями-партнерами за деньги – размещают акции только от тех бизнесов, кто может предложить пользователям что-то полезное. Это выгодно всем: партнер получает новых клиентов, а пассажиры Uklon – промокоды на товары или услуги, которые могут их заинтересовать.

Как CRM-система помогла нам увеличить число клиентов на 40%

CRM-система заработала в августе 2020 года. Сначала ей занималась только Елена: она прописала первые сценарии, запустила их в работу – и ушла в отпуск. Но оказалось, что для корректной работы системы нужно постоянно дорабатывать алгоритмы, и проект забуксовал.

Вернувшись, Елена расширила команду. Сейчас с ней работает пять человек. Среди которых аналитики данных и специалисты по клиентскому опыту, которые составляют портреты пользователей: родители с детьми, тусовщики, любители торговых центров, туристы и так далее. Еще один сотрудник – бизнес-аналитик – настраивает сценарии непосредственно в CRM-системе.

 

Елена Орлова, руководитель CRM-команды

Мы долго не могли найти подходящего бизнес-аналитика, и вот однажды вакансией заинтересовался Роман – наш коллега из колл-центра. Он перешел в нашу команду, прямо в бою освоил нужные навыки языка программирования JavaScript и теперь успешно работает с техническими задачами.

До запуска CRM-системы аналитики Uklon вручную выбирали аудиторию для рекламной кампании и делали рассылку – и успевали провести до пяти коммуникаций в месяц всего на сотни клиентов. Сейчас все происходит автоматически: CRM-система сама определяет, какие пользователи попадают под заданный сценарий. Предложения получают более 1,6 млн клиентов в месяц. Команда постоянно работает над расширением сценариев, чтобы они покрыли персональными предложениями максимальное число клиентов.

«Нам приходили восторженные отзывы от сотрудников других технологичных компаний, которые подпадали под такие активности. Их удивило, как мы “в такой подходящий момент” отправили им реально интересную информацию», – делится Орлова.

После запуска CRM-системы в 10 раз больше людей могут воспользоваться рекламными предложениями (раньше – 500 тыс., сейчас – 5 млн человек), на 12% сократился отток клиентов и на 40% выросло общее количество пользователей.

В планах – находить машину на 20% быстрее

Помимо CRM-системы Uklon работает и над другими внутренними IT-продуктами. «Сейчас мы дорабатываем сервис, который поможет лучше распределять заказы между водителями, учитывая расстояние до авто, число отмен заказов со стороны водителя и так далее, – делится Сергей. – Мы рассчитываем, что это уменьшит время подачи машины на 15–20%».

Еще в компании планируют запустить сообщения для водителей. Если система найдет район с повышенным спросом на авто, то сразу направит туда, где можно больше заработать.

«Главная цель Uklon – чтобы водитель заработал больше, а пассажир – быстро и недорого добрался из одной точки в другую. Наши клиенты чувствуют это, поэтому Uklon и стал самым популярным сервисом в Украине».

Иллюстратор Катерина Цибере

Читайте другие статьи UKLON:

11 IT-сервисов от команды Uklon: они помогают компании расти и работать для миллионов украинцев
Uklon пользуются 7,5 млн украинцев. Топ-10 решений от команды приложений, которые помогли обогнать конкурентов
Uklon 11 лет. В IT-компании рассказали, чем гордятся больше всего и какие планы
Поделиться
Поделиться сюжетом
Источник материала
20-летняя модель завоевала титул «Мисс Украина 2024»: она представит страну на конкурсе «Мисс Мира»
Gloss
2024-12-06T16:30:50Z
В сети рассекретили имя мужчины, который должен был стать героем шоу «Холостяк-13» вместо Терена
Gloss
2024-11-29T17:16:39Z
Украинский Щедрик стал частью новогодней рекламы Chanel
Gloss
2024-11-22T16:13:24Z
Украинка стала режиссером нового клипа Леди Гаги
Gloss
2024-10-30T15:28:08Z
Рэпер Эминем впервые станет дедушкой: видео его реакции на новость
Gloss
2024-10-04T16:48:49Z
Linkin Park возвращается с новой вокалисткой спустя 7 лет после смерти фронтмена
Gloss
2024-09-06T15:22:47Z
Мадонна отметила свой 66-й день рождения в шляпе от украинского бренда
Gloss
2024-08-28T12:00:55Z
Анонимная певица Klavdia Petrivna впервые показала свое лицо в новом клипе с группой Tvorchi
Gloss
2024-08-23T15:52:15Z
Первая среди украинских звезд: Светлана Лобода спела для Грэмми
Gloss
2024-08-20T13:43:04Z
Balenciaga представила очень минималистичную обувь The Zero
Gloss
2024-12-04T18:36:54Z
Аукционный дом MacDougall;s проведет перед аукционную выставку 22-23 ноября в Лондоне
Ukraine Art News
2024-11-12T20:18:58Z
Самые смешные фотографии дикой природы: финалисты конкурса Nikon Comedy Wildlife Awards 2024
Gloss
2024-09-30T13:13:29Z
Надя Дорофеева презентовала клип на новую песню «Нитроглицерин»
Gloss
2024-08-07T15:40:50Z
Balenciaga выпустили самую дорогую в мире авоську за 7 тысяч долларов
Gloss
2024-07-17T16:30:55Z
В Steam стартовал фестиваль файтингов
Overclockers
2024-07-16T06:52:19Z
ЗНАКОМСТВО С ЛОНДОНСКОЙ ХУДОЖНИЦЕЙ ЛАРОЙ ДЖУЛИАН
Ukraine Art News
2024-06-08T15:42:56Z
Right 2 Fitness Unveils New Metabolic Ignition System for Women Over 30
Elle
2024-05-27T13:28:03Z
MONATIK выпустил новый клип на песню «А что?», режиссером которого стала Таню Муиньо
Gloss
2024-05-24T13:49:13Z
Netflix показал тизер мультсериала про Астерикса и Обеликса – видео
Gloss
2024-12-16T16:33:46Z
Вышел первый полноценный трейлер фильма Minecraft
Gloss
2024-11-20T14:43:04Z
Украинский трейлер фильма «Аматор» с Рамі Малеком
KinoFilms
2024-11-18T09:46:00Z
Украинский трейлер мультфильма «Нико: за Северным сиянием»
KinoFilms
2024-11-18T09:24:35Z
Украинский трейлер эротического триллера «Хорошая плохая девочка» с Николь Кидман
KinoFilms
2024-10-29T16:12:34Z
Первый трейлер сериала «Дюна: Пророчество» и дата премьеры
Gloss
2024-10-28T13:10:35Z
Украинский трейлер хоррора «Ночные ужасы»
KinoFilms
2024-10-28T11:04:00Z
Больше информации об игре Atomfall в новом трейлере
Overclockers
2024-10-21T06:31:55Z
«Хроники Силы»: Алан Бадоев и Ольга Навроцкая создали первую украинскую фэнтези-вселенную
Gloss
2024-10-15T14:42:50Z
Стала известна судьба собаки, которую заметили на вершине 140-метровой пирамиды Египта
Gloss
2024-10-24T17:16:12Z
В Берлине открыли самые высокие качели в Европе – видео
Gloss
2024-10-14T15:15:49Z
Доступ к реке: 6 идей, как киевляне могут получить комфортные набережные
Хмарочос
2024-09-30T13:23:52Z
ТОП-8 экстремальных видов спорта
Men's Life
2024-08-19T07:57:54Z
В Китае открыли 24-километровый морской мост, который побил сразу 10 мировых рекордов
Gloss
2024-07-03T12:40:09Z
Самый большой в мире круизный лайнер Icon of the Seas отправился в свой первый рейс
Gloss
2024-01-29T17:51:45Z
Самые комфортные места для жизни уже в недалеком будущем
Men's Life
2024-01-24T08:33:40Z
Культурное значение шампанского в разных странах
Gloss
2023-11-29T10:12:53Z
Лас-Вегас: удивительная история города азарта, мафии и головной боли для архитектора
MC Today
2023-11-24T17:21:39Z
From ballet to dinner shows: the creative evolution of Sebastiano Di Meo
Elle
2024-12-23T11:16:21Z
У ребенка популярной блогерши Саши Бо случилась остановка дыхания: как это произошло
Gloss
2024-12-20T15:36:47Z
Жим в Смите лежа
Men's Life
2024-12-20T09:01:12Z
МастерШеф 14 сезон. Випуск 15 від 07.12.2024
InfoHome
2024-12-19T10:36:53Z
Упражнения при простуде
Men's Life
2024-12-19T10:22:09Z
51-летняя певица Руслана впервые призналась, почему у нее нет детей
Gloss
2024-12-16T17:28:04Z
Ученые: тыква очень полезна для здоровья
Men's Life
2024-12-16T08:48:42Z
Чем чаще мужчина целует женщину, тем больше он зарабатывает
Men's Life
2024-12-12T10:32:09Z
МастерШеф 14 сезон. Выпуск 14 от 30.11.2024
InfoHome
2024-12-11T11:36:49Z
Всемирно известный блогер MrBeast построил город за $14 млн для своего шоу
Gloss
2024-12-17T14:11:03Z
OpenAI запустила нейросеть Sora, которая может создавать видео из текста
Gloss
2024-12-10T15:19:34Z
Купил – поюзал – утилизировал: новая экоинициатива оʼgо
Gloss
2024-12-06T14:19:05Z
The Septimius Awards: Jan-Willem Breure is breaking traditional rules of cinema
Elle
2024-11-22T06:42:45Z
Резиденцию Дональда Трампа охраняют роботы-собаки: что о них известно
Gloss
2024-11-18T14:40:27Z
Coca-Cola обновила свою культовую рождественскую рекламу с помощью ИИ
Gloss
2024-11-18T13:37:48Z
OpenAI добавляет в ChatGPT функцию веб-поиска
Overclockers
2024-11-01T07:52:06Z
AMD подготовила драйвер специально для Dragon Age: The Veilguard
Overclockers
2024-11-01T07:19:09Z
Louis Vuitton выпустили будку для собак за 66 тысяч долларов
Gloss
2024-10-31T17:13:49Z
Оливье по-особенному. Добавляем копеечный ингредиент!
InfoHome
2024-12-19T10:36:53Z
4 начинки для лаваша! Идеальная закуска на праздничный стол
InfoHome
2024-12-17T07:33:48Z
Салат Курочка под кайфом. Готовлю на любой праздник. Нравится всем!
InfoHome
2024-12-17T07:28:31Z
Две оригинальные закуски из самых простых продуктов
InfoHome
2024-12-14T07:39:34Z
Без этой закуски не обходится ни один праздничный стол. Закуска на Новый год
InfoHome
2024-12-12T07:37:07Z
Самый новогодний салат. Мимоза лимонная
InfoHome
2024-12-12T07:37:07Z
Мама научила! Теперь кто пробует просит рецепт! Съедается в один миг
InfoHome
2024-12-12T07:33:32Z
Торт Наполеон с необычным кремом
InfoHome
2024-12-07T08:06:46Z
2 яйца, стакан кефира и 3 стакана муки! В магазине таких не купить! Выпечка с сыром
InfoHome
2024-12-07T08:06:45Z