С токсичными людьми расстаемся без сожалений. Как мы поддерживаем здоровую атмосферу в команде: 4 принципа

Как создать атмосферу, которая будет заряжать каждого члена команды и поможет развитию бизнеса? Для меня этот вопрос оказался на первом месте, когда я запустил свой первый стартап.

Принципы в бизнесе

Когда я переехал в Канаду, то продолжил работать ветеринаром. Но, как и многие мои коллеги, выгорел. В предпринимательство я пришел с четким пониманием, что хочу не только улучшить операционные процессы внутри клиник, но и помочь ветеринарам оставаться в любимой профессии. 

После продажи SmartFlow одному из лидеров на ветеринарном рынке – корпорации IDEXX в 2018 году, я выделил для себя ключевые принципы, которые и помогают строить успешный бизнес. Все они работают в моей нынешней компании VIS. Мы предоставляем управленческий консалтинг ветеринарным корпорациям в Северной Америке и боремся с выгоранием у врачей.

Часть из принципов мы выработали в процессе развития. Еще часть –взяли из книг Джино Уикмана, чья модель EOS ( аббр. от англ. entrepreneurial operating system – предпринимательская операционная система. – Прим. ред.) отлично легла на наше видение рабочих процессов.

Смотрите в одну сторону 

Когда предприниматель создает компанию, он должен ответить ответами на несколько вопросов:

• Где представляю компанию через десять лет?
• Что с ней будет через три года?
• Чего хочу достичь за год?
• Какие сложности могут возникнуть на этом пути?
• Какие ценности я закладываю в основу работы?

Но это не все. Бизнес строят люди. А значит каждый член команды должен знать ответы на эти вопросы. Благодаря общему видению все сотрудники помнят об основной цели и легко расставляют приоритеты в выполнении задач.

Как этого достичь? Собраться вместе и обсудить, к чему стремится команда. Сфокусируйтесь на главном и поделитесь планами на ближайший квартал. Во время обсуждения обязательно появятся новые идеи, которые дополнят ваш продукт.

Собирайте команду из «ваших» людей

Если вы определили ваши ключевые ценности, то прекрасно представляете каких людей вы хотите видеть среди ваших коллег. Мы ценим эмоциональный интеллект, честность, умение видеть общую картину и фокусироваться на решении проблем, желание развиваться, и чувство юмора. 

Конечно, на собеседованиях проще оценить профессиональные качества человека, а не личные. Мы стараемся сразу же вовлекать новичка во все процессы. Смотрим как он справляется с рабочими задачами, как общается с коллегами и насколько готов раскрываться.

Испытательный срок у нас понятие условное. Он может завершиться и через неделю, а может и через квартал. При этом команда всегда готова поддержать советом или помочь, если что-то идет не так.

Важно, чтобы человек не просто был профессионалом, но и разделял наши принципы.

Если новый коллега выполняет все задачи, но при этом его стиль общения токсичен и он не собирается его менять даже после наших просьб – расстаемся с ним без сожалений.

Атмосфера в коллективе намного важнее. 

Будьте открыты

В любом бизнесе важно не только слушать, но и слышать. И это касается как клиентов, так и сотрудников. На старте проекта, для меня чрезвычайно важным было выстроить атмосферу доверия. Совместными усилиями нам это удалось.

У нас действуют три простых правила:

• не фокусируемся на ошибках, но вместе ищем выход из сложной ситуации;
• приветствуем любые инициативы, которые помогают команде развиваться;
• мы регулярно даем друг другу обратную связь, используя стратегию радикальной откровенности (англ. Radical Candor).

В результате у нас сложилась открытая и искренняя атмосфера, где всегда есть место творчеству, новым идеям и экспериментам, дружеским шуткам и поддержке.

Формат удаленной работы, который мы выбрали для себя еще до начала пандемии,  нисколько не мешает этому. Впрочем, совместные обеды и отдых у нас также практикуются. Мы регулярно выбираемся в коворкинги, где много и с удовольствием общаемся. 

Сделайте процессы прозрачными

При всей неформальности внутри коллектива, мы очень внимательно относимся к построению и поддержанию бизнес-процессов. Основные из них зафиксированы в инструкциях и доступны всей команде. При этом прописанные этапы того или иного процесса – не догма. Их можно и даже нужно менять, если от этого бизнес только выиграет. 

Возьмем, к примеру, процесс адаптации нового сотрудника. Мы используем специальную систему, в которой сотрудник знакомится со структурой компании и внутренней базой знаний. Там он получает обратную связь от менеджера и дает свою, отмечает даты отпуска и больничные.

Еще одна ключевая ценность для компании – стремление упрощать. Если есть возможность  объяснить сложные термины простыми словами, мы это делаем. То же касается сложных процессов. Если замечаем, что одну и ту же вещь можно делать эффективнее при меньших затратах времени или финансов, обязательно перестроим процесс.

Мы также внимательно собираем все показатели результатов работы. Ведь  цифры показывают, что происходит внутри компании. Обсуждаем показатели на еженедельных level 10 meeting (командные встречи, которые посвящены решению текущих проблем. –Прим. ред.), а потом подправляем наши краткосрочные цели, чтобы выполнить их до конца квартала.

Конечно, это не исчерпывающий список элементов корпоративной культуры. Я указал только самые важные, на мой взгляд. Ведь то, какие цели вы ставите, каких людей собираете вокруг себя и как общаетесь внутри команды определит ваш успех в будущем.