Что такое soft skills и как их развивать

В начале 2006 года совладелец сервиса поиска работы My1stJob.pro Наталья Соколова подбирала специалиста для очень придирчивого заказчика. Ему не подходили лучшие, по мнению Натальи, кандидаты. Хотя претензий к их профессиональным навыкам у заказчика не было. 

Наталья делится: от безысходности она направила ему единственного кандидата из резерва. Профессионально он несколько уступал предыдущим кандидатам, но Соколова сделала ставку на его личностные качества. Уже через полчаса после начала собеседования клиент позвонил и сказал: «Неужели нельзя было сразу так работать!» Позже заказчик признался: это был именно тот бриллиант, который он так долго и упорно искал. С того момента Наталья начала серьезно изучать тему личностных качеств и так называемых soft skills. 

Редакция MC.today выяснила, что такое soft skills, какие бывают виды таких навыков и как их развить. 

Содержание: 

• Что такое soft skills
• 8 гибких навыков, которые точно будут нужны в будущем
• Какие гибкие навыки нужны в IT
• Как развить гибкие навыки и сложно ли это сделать 
• 5 советов, которые помогут развить гибкие навыки 
• Бесплатные курсы, чтобы прокачать soft skills
• 17 книг для развития гибких навыков 
• Как определить уровень своих soft skills
• Как оценить soft skills
• 10 вопросов на собеседовании, которые помогут определить уровень soft skills 

 Что такое soft skills

В переводе с английского soft skills – это гибкие, или, как их еще называют, «мягкие» навыки человека. Без них сегодня не обходится ни один специалист. Например, официанту нужно уметь расположить к себе гостя. А преподавателю – найти общий язык со студентами. 

Гибкие навыки нужны и там, где нет прямого контакта с клиентами. Программисту они помогут быстрее донести свою мысль и доступнее объяснить задачу, то есть выполнить свою работу лучше. 

Другими словами, soft skills – это навыки, которые помогают находить общий язык с людьми и чувствовать себя уверенно в любой ситуации. 

Иметь развитые soft skills – значит: 

• уметь распределять свое время; 
• быстро адаптироваться к разным ситуациям; 
• без проблем работать в команде; 
• постоянно учиться и развиваться; 
• быть коммуникабельным и убедительным; 
• проявлять творческие или любые другие неординарные способности. 

Soft skills важны и для менеджера, и для обычного сотрудника. Более того, ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги выяснили: гибкие навыки – это 85% успеха человека в профессии. Остальные 15% принадлежат hard skills, или жестким навыкам. Hard skills – это конкретные профессиональные знания и навыки.

В августе 2021 года редакция MC.today провелаэксперимент. Журналист Наталья Соловьева проверила, насколько хорошо украинские разработчики-фрилансеры «продают» себя заказчику на бирже Upwork и как они общаются по-английски. Для этого она придумала образ заказчика, некоего американца Джеймса, которому нужно было сделать сайт. Джеймс «обратился» на биржу фрилансеров и написал нескольким украинским разработчикам.  

Среди всех претендентов на заказ лучше всех вел диалог программист Андрей. И в этом ему помогли как раз soft skills. Несмотря на ошибки в английском, Андрей сумел расположить Джеймса. И вот почему: 

• тон его писем был дружелюбным и открытым – это навыки коммуникации; 
• он не стал тянуть время и сразу сделал простенький макет сайта – это умение презентовать себя и быть убедительным; 
• в целом он был активным и искренне заинтересовался этим проектом – это навык быстро адаптироваться к ситуации и прямо отвечать на запросы клиента.  

Гибкие навыки говорят о том, какой человек сам по себе, а не то, что он знает. Для менеджеров по персоналу идеальным кандидатом становится тот, кто в равной степени хорош и в профессиональных навыках, и в soft skills. 

Так, Мелисcа Луонго, HR-директор Microsoft в Центральной и Восточной Европе, говорит: в кандидатах все чаще ищут уникальные навыки. Хотя образование и опыт по-прежнему имеют значение. Например, у кандидатов на руководящие позиции выясняют: 

• насколько человек готов к изменениям;  
• как быстро может адаптироваться;  
• принимает ли он культуру компании и соответствует ли ей; 
• есть ли у него управленческие навыки.

Мелисса говорит: сейчас идет война за таланты. Предугадать, какие программы должен будет знать сотрудник в будущем, невозможно. Технологии меняются буквально каждый день. Поэтому важно найти такого человека, который сможет учиться, постоянно развиваться и профессионально расти. 

8 гибких навыков, которые точно будут нужны в будущем

Сейчас техника все больше заменяет человека. Например, чат-боты отвечают на сообщения и обрабатывают запросы, а в супермаркетах становится все больше касс самообслуживания. 

Эксперт Forbes, предприниматель Бернард Мар считает: там, где заменить человека машиной будет невозможно, soft skills выйдут на первый план. Он выделяет восемь гибких навыков, которые, несмотря ни на что, будут востребованы в ближайшем будущем: 

1. Быть креативным. Роботы уже могут делать почти все. Но им трудно конкурировать с человеком, когда есть о чем помечтать, что-то придумать или представить. Новым технологиям нужно новое мышление. А это значит, креативность и творческие способности будут всегда в цене.
2. Включать критическое мышление. Люди с критическим мышлением могут решать сложные задачи, анализировать, взвешивать плюсы и минусы, выдвигать идеи. При этом важно сохранять холодный расчет и полностью отбросить эмоции.
3. Развивать эмоциональный интеллект (EQ). Это способность человека выражать и контролировать свои эмоции и понимать эмоции других людей. Того, кто хорошо ладит с другими и проявляет эмпатию, называют человеком с высоким EQ. Роботам такая способность абсолютно недоступна. 
4. Быть коммуникабельным. Способность обмениваться информацией – жизненно важный навык. Сотрудники должны максимально четко доносить свои мысли. Особое внимание здесь уделяют и тому, как человек общается: его тону, тембру голоса, жестам. 
5. Всегда учиться новому. Чем больше человек развивается, тем больших успехов он достигнет. Такие люди всегда готовы принимать вызовы, учиться на своих ошибках и получать новые знания.
6. Уметь принимать решения. Компьютеры способны обрабатывать информацию лучше, чем человек. Но именно люди отвечают за принятие важных для бизнеса решений. 
7. Быть толерантным. Важно, чтобы сотрудники понимали друг друга, были терпимы и уважали личные границы. 
8. Принимать перемены. Люди должны быть гибкими и быстро адаптироваться к переменам. Важно воспринимать изменения не как бремя, а как возможность для роста.

Менеджер по продукту в компании DashFight Яна Пролис считает: сегодня гибкие навыки важнее жестких. В июне 2021-го DashFight исполнился всего один год, но в ней уже работают 40 человек на четырех континентах. Изначально Яна с партнерами решили нанимать только «своих» людей. Им важно, чтобы кандидат был по-настоящему увлечен работой и действительно хотел создать крутой продукт. Они настолько сосредоточились на soft skills кандидатов, что технические навыки отошли на второй план. Главной задачей рекрутера в компании DashFight стало раскрыть человека и узнать, готов ли он экспериментировать. 

Александр Емельянов, гендиректор и основатель Talantly, также считает, что в команду стоит набирать людей с учетом не только технических, но и гибких навыков. Важно, чтобы все члены команды сработались. А еще в свой проект Александр брал знакомых. Он считает: стартап развивается быстрее, если в нем работают проверенные люди. 

Какие гибкие навыки нужны в IT

По данным исследования LinkedIn, в пятерку наиболее важных гибких навыков, которые хотят в себе развить кандидаты, входят: 

• креативность; 
• убедительность; 
• адаптивность.

А продакт-менеджер сайта поиска работы Анна Дзегилевич говорит: один из самых важных гибких навыков – это способность обучаться и «подхватывать изменения в IT». Так, в продакт-менеджменте постоянно появляются новые подходы к работе. Да и в целом рынок IT очень быстро меняется. 

С Анной согласен и бразильский программист Бруно Сорузо. Вот уже 25 лет его знают как бразильского JavaMan – человека, который популяризирует язык программирования Java и обучает ему. Бруно говорит: «Если вы сможете учиться быстрее, значит, вы сможете выучить больше». 

Программист, как и спортсмен, должен постоянно тренироваться. Если, например, боксер, тренирует мышцы, то IT-специалист тренирует мозг.

Точнее, связи между нейронными клетками. Когда человек учится чему-то новому, он повторяет одни и те же действия. Так укрепляются связи между нейронами. Когда эти связи достаточно прочные, человек быстрее и качественнее делает свою работу. И неважно, что это за работа: писать код, бегать или поднимать тяжести.

Еще важно развить в себе и такой гибкий навык, как общение. В IT-сфере коммуникация так же важна, как и в любой другой. Продакт-менеджер Анна Дзегилевич, например, постоянно на связи с различными департаментами: маркетологами, менеджерами по продажам, разработчиками, клиентами. Здесь нужно уметь собирать информацию, вовремя давать обратную связь, объединять людей вокруг продукта и правильно направлять специалистов. А еще уметь доносить информацию: что, для кого и зачем команда делает. 

Дмитрий Олареско, генеральный директор Beetroot Academy, уверен: за последние 10–15 лет типичный образ программиста изменился. Это значит, что стереотип «разработчик-робот» постепенно уходит. По его мнению, IT-специалист должен разговаривать с клиентом на одном языке, а не просто писать код в вакууме. Ведь так или иначе программист решает определенные бизнес-задачи. Его цель – найти и предложить лучшие решения. 

На собеседованиях в академии все больше обращают внимание на soft skills студентов. Дмитрий не спрашивает, как написать код. Для него гораздо важнее понять, насколько студент сознательно делает выбор, какая у него мотивация и готов ли он действительно учиться. 

Благодаря этому человеку помогают с выбором, направляют его в нужную сторону. Например, он может записаться на курс по QA-тестированию, но по внутренним качествам ему будет ближе HR или продакт-менеджмент. А людям без большой внутренней мотивации в академии отказывают. 

Как развить гибкие навыки и сложно ли это сделать 

О том, что гибкие навыки нужно развивать, британские исследователи Джейн Андрюс и Хелен Хигсон писали еще в 2008 году. Уже тогда стало ясно: чтобы выпускники вузов быстрее находили работу, студенты должны развивать свои soft skills. Более того, гибкие навыки помогут и при переходе на более высокую должность.

5 советов, которые помогут развить гибкие навыки

1. Получить обратную связь. Для этого нужно попросить других сотрудников честно ответить на такие вопросы: как человек общается, удается ли ему доносить свою мысль, насколько он открыт, умеет ли он работать в команде и может ли управлять своим временем. 
2. Чаще общаться. При этом общение может быть как утром за кофе, так и в переписке. В сообщениях или письмах нужно формулировать свою мысль кратко, но одновременно ясно. 
3. Работать в команде. Совместная работа помогает проявлять личные качества одного человека и дает возможность понаблюдать за другими, увидеть их ошибки и, наоборот, удачные решения. 
4. Контролировать свои действия и запастись терпением: развитие любых soft skills требует времени. 
5. Заниматься самообразованием. Читать соответствующие книги, записаться на курсы, тренинги и программы. Но только окончить курсы – мало. Нужно постоянно применять полученные знания на практике: и в личной жизни, и в работе. 

Бесплатные курсы, чтобы прокачать soft skills

• Коммуникация: курсы на Edx «Эффективное сотрудничество в команде», «Практическое руководство для работы в команде».
• Критическое мышление: курс на Khan Academy Critical Thinking или курс на Coursera «Критическое мышление в информационный век».
• Принятие решений: курсы на Coursera «Эффективное решение проблем и принятие решений», «Творческое решение проблем».
• Развитие эмоционального интеллекта: курс на Coursera «Вдохновляющее лидерство через эмоциональный интеллект».
• Саморазвитие: курс на Udemy «Введение в саморазвитие: составляем рабочий план». 

17 книг для развития гибких навыков

Вот ссылки на книги, которые помогут развить soft skills по коммуникациям: 

• Мортен Хансен «Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству»: автор рассказывает, как объединять людей и стать лидером; 
• Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»: здесь говорится о том, как правильно построить общение с разными людьми; 
• Джим Кэмп «Сначала скажите “нет”»: в книге пишут, как управлять переговорами;
• Дейл Карнеги «Как перестать беспокоиться и начать жить»: книга научит, как не переживать по мелочам. 

Вот ссылки на книги, которые помогут развить критическое мышление: 

• Винсент Руджеро «По ту сторону эмоций и чувств»: руководство по критическому мышлению; 
• Том Чатфилд «Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение»: автор приводит пять приемов критического мышления; 
• М. Мэнсон. «Тонкое искусство пофигизма. Парадоксальный способ быть счастливым»: автор научит правильно расставлять приоритеты и не тратить время на пустые размышления. 

Вот ссылки на книги, которые помогут развить способность принимать решения: 

• Чип Хиз и Дэн Хиз «Ловушка мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете»: руководство, как не бояться принимать решения; 
• Адам Фернер «Принятие решений. Освободись от стереотипов и управляй своей жизнью»: книга заставит задуматься над тем, чего человек по-настоящему хочет; 
• Дмитрий Чернышев «Как люди думают»: книга опровергает многие стереотипы, здесь много головоломок, загадок и необычных фактов; 
• Даниэль Канеман «Думай медленно, решай быстро»: книга о том, почему человек совершает иррациональные поступки и почему люди принимают неверные решения.

Вот ссылки на книги, которые помогут развить эмоциональный интеллект: 

• Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» и «Эмоциональный интеллект в работе»: что такое эмоциональный интеллект и можно ли его измерить; 
• Тревис Бредберри и Джин Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0»: книга расскажет о самосознании, эмпатии и самоконтроле; 
• Сьюзен Дэвид «Эмоциональная гибкость»: автор описывает, что такое эмоциональная гибкость и как начать радоваться изменениям. 

Вот ссылки на книги, которые помогут развить способность обучаться: 

• Джош Кауфман «Сам себе MBA. Самообразование на 100%»: книга для тех, кто хочет самостоятельно получить знания в деловом администрировании; 
• Дэн Вальдшмидт «Будь лучшей версией себя»: книга расскажет о составляющих успеха; 
• Генрих Альтшуллер «Найти идею: введение в теорию решения изобретательских задач»: автор рассказывает о правильной организации мышления. 

Как определить свой уровень soft skills

Программисту Платону 22 года. Сейчас он работает с клиентскими проектами в команде инженеров Southbridge. А начинал Платон с младшего специалиста в отделе технической поддержки компании, которая занималась разработкой программного обеспечения под Linux. Свои коммуникационные навыки Платон развивал постепенно. 

Поначалу он показывал своему ментору все, что писал клиентам, а тот комментировал. Но через некоторое время Платон уже сам переписывался и решал вопросы без подсказок. В этой компании молодой человек проработал три года Со временем он перешел на более сложный продукт, а потом и сам стал наставником для двух новых сотрудников. 

Определить уровень своих soft skills можно с помощью модели братьев Дрейфусов: 

• Новичок: когда вам нужен четкий алгоритм действий. 
• Продвинутый новичок: когда вы уже можете решать какие-то задачи самостоятельно. 
• Компетентный: когда вы способны решить задачи, с которыми раньше не сталкивались. То есть человек уже может действовать на свое усмотрение, без прописанного алгоритма действий.
• Опытный: когда вы видите весь проект целиком, а не только какую-то его часть. При этом вы постоянно оцениваете выполненную работу, чтобы в следующий раз быть еще более эффективным.
• Эксперт: когда вы постоянно ищите всё лучшие и лучшие методы работы.
• Мастер: когда вы полностью погружены в работу и интуитивно понимаете ситуацию.

Коуч Николь Вуд говорит: сначала нужно осознать свои сильные стороны, а потом развивать так называемые «слепые пятна». Для этого стоит задать себе ряд вопросов. Например, таких: 

Если самому трудно определить уровень своих soft skills, спросите у друзей. Может быть и так: сам человек считает себя неорганизованным, но все, с кем он общается, уверены в обратном.  

Профессиональный составитель резюме Жаки Барретт-Пойндекстер советует вспомнить и описать ситуации, в которых вы: 

• помогли разрешить сложную ситуацию; 
• проявили настойчивость и смогли добиться лучшего результата; 
• отреагировали на критическое замечания. 

Это поможет глубже разобраться в себе. И лучше подготовиться к собеседованию. 

Как оценить soft skills

Программисты из Кремниевой долины делятся: на собеседованиях гибким навыкам уделяют много внимания. Как именно – зависит от компании. В Netflix, например, техническое и поведенческое собеседование проходят раздельно. А в Amazon такого разделения нет. 

Несмотря на то, что под техническую часть отводят больше времени, поведенческая обычно намного важнее. В компаниях считают: технически прокачаться возможно, а вот «не тот» человек вряд ли изменится.

Главная цель поведенческого интервью – узнать, как проявлял себя кандидат в различных рабочих ситуациях. Как правило, рекрутеры интересуется прошлым кандидата и задают вопросы из разряда «А что вы уже сделали?» и «Как у вас получилось?». 

Профессор, спикер и опытный рекрутер Джон Салливан предупреждает: реально оценить soft skills кандидата во время собеседования проблематично. Сегодня большинство людей тщательно готовятся к беседе и специально ведут себя так, чтобы показать себя с лучшей стороны. 

Для объективной оценки кандидата авторы исследования Harvard Business Review предлагают провести быстрый тест на soft skills перед собеседованием. Кроме того, так можно сразу выделить кандидата с лучшими гибкими навыками еще до технического собеседования. 

Специалисты сайта по поиску работу Vsource рекомендуют внимательно наблюдать за кандидатом до начала беседы: 

1. как он здоровается с администратором; 
2. как общается с другими кандидатами; 
3. если рядом с ним на журнальном столике лежат буклеты компании, станет ли он их просматривать.

Уже на самом собеседовании можно спросить, какие гибкие навыки, с его точки зрения, самые главные. А еще попросить составить свой перечень soft skills: от самых важных до второстепенных. Джон Салливан советует описать реальный случай, который может произойти в компании: пусть кандидат расскажет, как он поступит в той или иной ситуации.  

Тесты на оценку гибких навыков могут быть такими: 

• онлайн-тестирование; 
• вопросы; 
• моделирование спорных рабочих ситуаций.

10 вопросов на собеседовании, которые помогут определить уровень soft skills