Три года назад ставил кондиционеры, а теперь – тестировщик в Uklon. Как я пришел работать в поддержку и вырос внутри компании

Антону Лапоногову 33 года. Еще три с половиной года назад он устанавливал кондиционеры, а теперь работает QA-инженером в компании Uklon. Так как профильного образования у него не было, Антон начал свою карьеру через службу поддержки.

В партнерском материале с Uklon он рассказал MC.today о своем пути в тестировщики, провалах на собеседованиях и в работе, а также о том, почему в Uklon можно легко менять профессию, не покидая компанию.

Со школы хотел работать в IT, но пошел учиться на банкира

Сейчас многие родители мечтают, чтобы их ребенок работал в IT и много зарабатывал. Моя семья, наоборот, отговорила меня учиться на программиста: мол, разработчиков сейчас (дело было в 2005 году) выпускают много, и найти работу будет тяжело. Я пошел учиться на банковское дело, хотя эта сфера меня не привлекала. 

По профессии я работать не захотел и занялся монтажом кондиционеров. Но интерес к IT не потерял и искал возможности, чтобы туда попасть. Знакомые подсказали, что сделать это проще через работу в службе поддержки IT-компании.

Так я попал в колл-центр Uklon: там я отвечал на звонки клиентов, обрабатывал жалобы, решал конфликтные ситуации. Но больше всего мне была интересна техническая часть, поэтому я часто работал с логами (файлы с информацией о событиях в приложении. – Прим. ред.). 

Если водитель звонил и спрашивал, почему его «выкинуло» из очереди в секторе (очередь, в которой водитель ждет заказ в определенном районе, где работает. – Прим. ред.), я открывал логи и видел: у него какое-то время не было интернета, он потерял связь с сервером и выпал из очереди. Большинство ребят не умели это делать, а мне нравилось, что даже тут есть свой IT-инструмент.

Спустя год работы в колл-центре в QA-отделе открылась вакансия, и я решил попробовать свои силы. Специальные курсы я не проходил, но готовился по видео и статьям, которые дают понять, что такое тестирование.

Соперника уволили, а я провалил собеседование

В 2019 году тестирование в Uklon еще было не сильно развито: на всю компанию – три QA-инженера. Для сравнения, сейчас их 15. Все желающие могли прийти на собеседование и попробовать себя. 

На первом интервью вопросов по тестированию не было, проверяли, как хорошо мы знаем приложения Uklon и давали задачи на нестандартное мышление. В одной из них надо было ответить, почему 8888=8, а 0000=4? Я был одним из немногих, кому это удалось. Ответ простой: цифра 8 состоит из двух кружочков, а четыре восьмерки – из восьми кружочков, соответственно. Ноль состоит из одного кружочка, четыре нуля – из четырех. С такой задачей легче справляются дети, которые еще не умеют считать.

После первого собеседования осталось два человека: я и еще один парень. Я знал, что он уже давно изучал тестирование, а я погрузился в работу в колл-центре и уделял учебе мало времени. Нам назначили второе собеседование, дали ссылку на курсы по тестированию и две недели на подготовку. И вдруг моего соперника уволили из компании.

Я автоматически стал финалистом, пошел на еще два собеседования по тестированию, и… провалил их. Я готовился, но подвела плохая память. Сухую теорию я воспринимаю плохо, мне нужно сто раз перечитать, чтобы что-то запомнить. Я немного расстроился, но решил ждать следующую возможность.

Как все-таки ушел из колл-центра

Через пару месяцев в Uklon открылась новая вакансия: инцидент-менеджер, сейчас она называется Product Support. Такой специалист должен разбирать ошибки в приложении пользователя и оказывать техническую поддержку колл-центру. 

Если клиент жалуется в колл-центр, что не может, например, использовать промокод на первую поездку, проблему передают инцидент-менеджеру. Он должен понять, в чем причина. Если ошибка в системе – ее отдают разработчикам, а клиенту предлагают, как временно решить проблему. Если ошибки нет, инцидент-менеджер выясняет, что пользователь сделал не так. С промокодами обычно все было легко: поездка просто была не первой, данные этого пользователя уже были в системе. 

Первые месяцы я был на оплачиваемой стажировке – это переходный период к новой должности. Затем моя зарплата была практически такая же, как в поддержке, а потом за полгода выросла на 70%. Со временем наш отдел начали расширять, пришли новые люди, и уже я обучал их.

Параллельно я продолжал самостоятельно учиться тестированию: больше читал и смотрел уроки на YouTube. А когда у коллег-тестировщиков было время, просил рассказать, как работают разные инструменты.

Тем, кто хочет стать тестировщиком, я рекомендую пойти на специальные курсы. Но вот несколько рекомендаций для самостоятельного обучения: 

1. Книга «Тестирование DOT COM» Романа Савина;
2. YouTube-канал «окиселева»;
3. YouTube-канал Hillel IT School.

Стал тестировщиком со второй попытки 

Через год работы инцидент-менеджером мне предложили перейти на позицию тестировщика. Теперь вникнуть было нетрудно: если в «инцидентах» ты разбираешься с ошибками, которые возникают при использовании приложения, то в тестировании пытаешься найти ошибки в функционале, который пользователи еще не видели. 

Адаптация к должности прошла быстро – уже через месяц я уверенно работал и справлялся с задачами. Но вдруг у меня появился синдром самозванца – казалось, что я делаю мало, недостаточно быстро.

Избавиться от этого помогла лидер команды тестировщиков Юлия Похвала: она говорила, что я хорошо справляюсь, а такая проблема есть у многих. Через полгода на новой должности моя зарплата выросла на 40%, а через год – еще на 50%. 

Не обошлось и без провалов. Однажды, когда приложение Uklon Rider для пассажиров было полностью протестировано, коллеги из маркетинг-отдела заметили в нем небольшую ошибку. Если пассажир оплачивал поездку через Apple Pay и использовал промокод, он видел цену без скидки, хотя с его счета списывалась меньшая сумма со скидкой. 

Разработчики это исправили, я протестировал – вроде все работает. Утром в субботу я собирался к врачу, вызвал Uklon и понял, что вообще не могу оплатить поездку через Apple Pay. Оказалось, что при тестировании я пропустил огромную ошибку. Я сразу же написал нашему разработчику, и он все исправил. До сих пор себя плохо чувствую, когда вспоминаю эту ситуацию, но с тех пор больше так никогда не ошибался.

Осваивать новую специальность легче внутри компании

Я в тестировании уже 14 месяцев. За это время успел поработать в команде Uklon Rider, а несколько месяцев назад меня перевели в Payment – это наш микросервис, который отвечает за платежи. 

Моя цель – стать очень хорошим мануальным тестировщиком, чтобы все команды хотели со мной работать. Когда достигну этого – перейду в автоматическое тестирование. По результатам последнего пересмотра в компании мой уровень – strong middle QA (тестировщик уровня выше среднего, практически senior. – Прим. ред.).