Право на ошибку, психолог и минимум контроля: кейс Govitall о создании продуктивной команды

Однажды руководитель команды тестировщиков международной IT-компании Govitall объяснял коллегам, как хакеры взламывают сайты. Но перестарался – в самом деле «положил» всю платформу. Компания создает продукты для студентов из ЕС, США и других англоязычных стран. Пока один из ее сайтов был недоступен, команда потеряла деньги и данные за восемь часов работы. Но менеджера никто не оштрафовал.

В партнерском материале с Govitall MC.today рассказывает, почему в компании отказались от штрафов и как без давления на сотрудников добились от них эффективной работы.

Как работает философия доверия

Как-то раз на одном из сайтов Govitall перестала работать платежная система. Менеджер должен был заменить ее, но перед этим согласовать замену с финансовым и юридическим отделами. Дело было в конце рабочего дня – оперативно получить ответы от коллег не получилось. Тогда он поставил ту систему, которая, на его взгляд, подходила. И не ошибся.

«Если бы менеджер не рискнул сделать по-своему, за ночь компания потеряла бы часть продаж», – поясняет Олег Гордеев, операционный директор. Он уверен: философия доверия и свободы в компании идет от ее основателя.

Подход основателя вдохновляет и мотивирует сотрудников, считает Виктория Антуневич, менеджер по коммуникациям и бренду работодателя. «У нас нет такого, что босс пришел и все забились по углам, – рассказывает она. – Наоборот, люди рады, когда он в офисе. С ним можно поговорить и о коммуникационных стратегиях, и о ментальном здоровье».

Смотреть вакансии в Govitall

Сотрудники контролируют себя сами

В Govitall не следят за тем, во сколько сотрудник приехал в офис или уехал. Здесь не нужно отпрашиваться с работы – достаточно предупредить коллег в чате. А шесть дней в месяц можно работать из дома.

В киевском и львовском офисах Govitall 270 сотрудников. Они делятся на 30 команд, большинство работают по принципу кросс-функциональности. Люди делятся не по функциям – маркетологи, дизайнеры, а по направлениям. Например, Growth Team отвечает за привлечение клиентов, тестирование новых воронок, улучшение продукта, создание новых и поддержку старых брендов. В каждой команде разные специалисты и свой менеджер.

Раз в одну-две недели команды проводят скрам-планированиеScrum – работа короткими промежутками от двух до четырех недель, а каждый понедельник обсуждают процессы на 15-минутной встрече. «Если кто-то зафилонит, это сразу заметят коллеги», – говорит Олег Гордеев.

Все команды и каждый отдельный сотрудник ставят общие и индивидуальные цели: что собираются сделать и в какой срок. За этими целями следит менеджер команды.

«Если цель не достигнута, мы выясняем почему. Может, человеку не хватает навыков, он выгорел или не сработался с менеджером. Но мы никогда не ругаем сотрудников и тем более не штрафуем их», – объясняет Олег. Он уверен: выговоры и штрафы приведут к тому, что люди будут бояться выступать с инициативами и пробовать новое. И это скажется на успехе компании.

Работа в Govitall

Один сотрудник из отдела поддержки клиентов мечтал стать дизайнером. Ему дали возможность попробовать себя в этой роли. Но не все получалось гладко: времени разобраться в новых задачах было мало, парень рисковал подвести команду. Тогда к нему приставили наставника и он смог закончить работу в срок. Со временем его перевели в другую команду, где темп работы не такой высокий.

Всегда можно перейти на другую роль

Яна Петренко пришла в компанию в прошлом году на позицию младшего маркетолога. За плечами у нее был опыт создания собственного стартапа GiftHub – сервиса по подбору подарков. В Govitall она успела попробовать себя в копирайтинге и имейл-маркетинге, даже немного верстала. В конце концов ее энтузиазм заметили и предложили должность Product Owner отвечает за разработку продукта и доносит до пользователя его ценность в одной из маркетинговых команд.

Менеджеры в Govitall в курсе рабочих процессов и целей сотрудников. Они помогают им развиваться и быть эффективными. Предлагают новую роль, как в случае Яны, или оплачивают образовательный курс. Ежегодно обучение проходят минимум 60–70 человек, иногда целыми командами или отделами – зависит от задач компании.

HR-менеджер Екатерина Березовская два года назад устроилась в Govitall офис-менеджером. До этого она работала в ресторанном бизнесе.

Со временем Екатерина стала интересоваться задачами HR-отдела. «Я просила коллег что-то мне доверить, ходила на обсуждение их планов», – вспоминает Катя. Когда она рассказала менеджеру своей команды, что хочет перейти в HR, та составила для Екатерины персональный план развития. Какие навыки нужно улучшить или наработать, чтобы справляться с будущими обязанностями.

Со временем Катя перешла на позицию младшего HR-специалиста. Компания оплатила ей курс на Laba, а когда Екатерина окончила его, стала HR-менеджером. Теперь она отвечает за жизненный цикл сотрудника в компании: от приема на работу до увольнения.

Вакансии в Govitall

В чем еще проявляется атмосфера свободы и доверия

• Поддержка коллег
  Однажды HR-менеджер забыл поздравить одного из сотрудников с днем рождения. Обычно имениннику в компании полагается оригинальная сладость. Парень расстроился, коллеги это заметили. Они сбросились ему на подарок и поздравили. Помимо того, что члены команды в Govitall помогают друг другу с текущими задачами, они эмоционально поддерживают друг друга.
• Причастность ко всему
  Быть в курсе того, что происходит в разных командах, сотрудникам помогает корпоративная онлайн-газета Govitimes. Она выходит по пятницам. «Мы рассказываем о новостях команд и продуктов, о том, кто куда перешел, пишем о новых людях в компании и благодарим друг друга за помощь в рабочих процессах», – рассказывает Виктория.

В Govitall активно откликаются на инициативы коллег: будь это просьба подвезти кого-то или сбор денег на благотворительность. Для этого достаточно написать в общий чат.

• Штатный психолог
  С апреля 2021 года в офисе работает психолог – проводит 50-минутные индивидуальные сеансы. К нему можно прийти с любым вопросом и бесплатно посещать до тех пор, пока проблема не решится. Каждую неделю у психолога 8–10 личных консультаций. По просьбам команд специалист проводит семинары, например, о выгорании или о том, как распознать манипуляцию. А еще пишет колонки в Govitimes.
• Досуг на выбор
  Сотрудники сами рассказывают HR-менеджеру о том, как хотят провести время в команде: организовать поединок в Counter-Strike, турнир по теннису или даже уборку территории. По вторникам и четвергам в Govitall можно сходить на йогу. По средам – английский разговорный клуб, а по четвергам – футбол на поле, которое арендует компания.
• Экологичный офис
  По всему офису расставлены 200 вазонов с растениями, а на крыше установлены солнечные батареи. В Govitall используют только картонные стаканчики, есть пункт для сбора использованных батареек. Ноутбуки носят в брендированных экосумках. А еще в период первого карантина компания закупила велосипеды и электросамокаты, которые сотрудники могут использовать для поездок в офис и домой – достаточно забронировать свободный.

Свобода подойдет не всем

Однажды в компанию на позицию младшего SЕО-менеджера пришла девушка. Темп работы был для нее высоким, обязанности давались тяжело. Девушка решила, что менеджер нарочно нагружает ее, чтобы она не прошла испытательный срок. Менеджер попросил HR-специалистов рассудить их. С обеими сторонами пообщались, даже привлекли SЕО-менеджера из другой команды, чтобы он оценил сложность задач.

«В итоге мы разобрались, что нагрузки были для девушки очень высокими. Мы предложили ей перейти на фриланс на ту же позицию и регулировать темп работы самостоятельно, – рассказывает Екатерина Березовская. – Постепенно она перестала брать задачи по SЕО и наши дороги разошлись».

Как замечает операционный директор Олег Гордеев, есть люди, которым легче работать по четкой инструкции. Еще в атмосфере свободы вряд ли приживутся инфантильные личности, которые боятся ответственности.

И все же в Govitall уверены: их подход напрямую влияет на вовлеченность и эффективность сотрудников. Люди проявляют инициативу и ведут себя не менее ответственно, чем если бы над ними стоял начальник. «Мы заметили: если кто-то уходит пораньше по личным делам, то отрабатывает эти часы по собственному желанию – мы не заставляем», – говорит Екатерина.

Все в комплексе повышает и финансовые показатели. Олег Гордеев приводит такие цифры: «За три года наша выручка выросла на 20%, а еще увеличилась оценка сервиса клиентами – с 8,5 до 9,2».