«От франчайзинга ожидала, что все сделают за меня». Как я бросила работать под чужим именем и построила сеть Backstage

Один мой друг, предприниматель в сфере образования, как-то сказал: «Я никогда не учусь тому, как делать правильно. Лучше сразу учиться тому, как делать неправильно». Хотя я скептично отношусь к тому, что люди способны перенимать опыт чужих ошибок, в целом я поддерживаю эту идею.

В этом тексте я расскажу о том, на каких ошибках училась я, и как это помогло мне строить сеть BACKSTAGE.

Я никогда не учусь тому, как делать правильно

Суть предпринимательства – это поиск новых связей между людьми, ресурсами и деньгами. Любой новый бизнес – это удачно построенная сеть отношений между этими тремя компонентами.Иногда таких связей просто не существовало, и бизнесмен создавал нечто прорывное. Самый удачный пример – Марк Цукерберг и его Facebook, социальная сеть в прямом смысле.

Иногда ты не создаешь что-то радикально новое, но найденные взаимосвязи все равно помогают закрыть какой-то спрос. Здесь примером выступаю я сама: салоны красоты существуют уже больше века, но всегда можно открыть новый бизнес, использовать новые ресурсы, новых людей и новую целевую аудиторию.

И в том и в другом случае предприниматель работает с тем, чего раньше не существовало. При этом каждый бизнесмен сталкивается с уникальным набором ресурсов и со своей уникальной историей заполнения этой найденной пустоты.

Это я все к тому, что в нашей профессии никто не может знать, как делать правильно.

Никто и никогда не сталкивался с твоим уникальным бизнесом, и никто не знает, что ждет твою идею завтра, через месяц или через год.

Поэтому и хороших учителей того, как делать правильно, быть просто не может.

Безусловно, все играют по одним правилам, и ценные знания по каким-то стандартным проблемам можно найти в бизнес-школе, у консультантов или в литературе. Это и построение бренда, и продажи, и логистика, и принципы командной работы, и множество других полезных вещей. Но я бы не называла это обучением правильным вещам в полной мере. Скорее это еще один ресурс и еще один набор кубиков для конструктора бизнеса.

Например, не так давно мы формировали и внедряли корпоративные ценности сети BACKSTAGE. Это невероятно полезный инструмент, и мы вместе с командой учились правильно применять его в работе. Но именно этот инструмент в украинских, да и во многих мировых компаниях, остается пустой декларацией «правильного».

Я лишний раз убедилась, что ценность любого бизнес-знания можно осознать только во время внедрения, и только, когда набьешь десятки уникальных шишек в своей уникальной компании.

По сути, я не училась правильному подходу к бизнесу. Я училась тому, как еще один ресурс для моей компании со скрежетом и неизбежными ошибками впишется в комбинацию уже работающих ресурсов.

Лучше учиться тому, как делать неправильно

Когда мы говорим про обучение на ошибках, важно понимать кто их совершил и кому придется их исправлять. Я абсолютно не верю в то, что ошибки других бизнесменов помогут мне улучшить компанию. Точно так же я убеждена, что опыт моих ошибок не будет полезным ни для кого.

В то же время я постоянно учусь тому, как делать неправильно. Для этого не нужен учебник с вредными советами, происходит это абсолютно естественным образом.

Ни предприниматель, ни любой талант из другой творческой сферы не может сделать все идеально с первого раза.

В лучшем случае даже самые успешные предприниматели могут лишь «тыкнуть» в нужное место и применить в целом подходящий инструмент или ресурс, как в том же примере с ценностями.

Дальше любого ждет череда неудач и ошибок, причем иногда очень дорогостоящих. Только провал может скорректировать курс к более правильному, часто от новой идеи лучше и вовсе отказаться.

Для лучшего понимания своей мысли я объясню ее на примерах, с которыми мне пришлось столкнуться за время моей бизнес-карьеры.

Франчайзинг – ошибка начинающего предпринимателя

Франчайзингспособ организации бизнеса, когда предприниматель работает под чужим брендом и по выстроенным другими бизнес-процессам – идеальный пример заблуждения, что на правильном опыте можно чему-то научиться. Франчайзите, кто покупает право работать под чужим брендом по сути покупают готовый бизнес в коробке, будто посудомоечную машину. Подключи нужные провода и трубки, заложи посуду и радуйся – опыт инженеров и дизайнеров вымоет всю посуду за тебя, еще и с пожизненной гарантией.

Рост сетевого бизнеса по схеме франчайзинга, безусловно, отличная история для многих компаний. А вот для франчайзи, особенно молодых предпринимателей, все гораздо сложнее. О том, что этот «бизнес из коробки» работает не для всех, я убедилась на собственном опыте.

До создания BACKSTAGE я несколько лет руководила франшизой французских салонов Frederic Moreno в Украине. Это хорошая сеть, и мой первый бизнес не был провальным, хотя и не был достаточно успешным. Главная ошибка – отсутствие какого-либо управленческого опыта до этого.

От франчайзинга я наивно ожидала, что все сделают за меня.

Посудомоечная машина не будет сразу работать хорошо, если хозяйка видит ее впервые в жизни. Так же и мне в руки попался отличный продукт, но разобраться с ним даже по инструкции было невероятно сложно. Почти все, что я делала в начале было неправильным – от подбора мастеров до работы с поставщиками косметики. Еще сложнее было передать ценность французского бренда с французской историей в Киеве.

Именно этот опыт ошибок дал мне понимание того, как нужно делать правильно. По мере предпринимательского взросления я вывела этот бизнес на нормальный для франшизы уровень успешности. В то же время в этих ошибках я нашла вдохновение для создания собственного бренда салонов, который не ограничен чужими правилами.

Благодаря этим промахам мне легче было строить правильные процессы в новой компании. Но именно из-за этого опыта я не тороплюсь создавать франшизу BACKSTAGE. Ошибаться и учиться самой мне все еще интереснее, чем продавать свой неудачный опыт по франшизе.

Люди в компании не будут с тобой вечно

В начале бизнес всегда похож на маленькую семью. Его создает команда единомышленников, которая делит между собой риски, успехи и неудачи. В каком то смысле основатели и первые сотрудники создают компанию ради друг друга – для общего заработка, общего опыта и создания себе имен на рынке.

Я думала, что так будет всегда, и я ошибалась. Для людей с эмпатией и любовью к окружающим эта ошибка окажется самой неприятной.

Уютный ресторанчик или магазин с товарами ручной работы могут жить в семейном режиме десятилетиями, а вот растущая сеть начинает жить по строгим правилам бизнес-мира.

По мере открытия новых салонов на мне было все больше ответственности: почти все процессы зависели от моих решений. Но уделять много внимания всему сразу, как было в начале, стало физически невозможно.

Люди, с которыми я начинала, стали получать гораздо больше денег, но наши «семейные узы» стали рушиться под напором новых задач и новых людей. Этот недостаток внимания к первым единомышленникам нельзя было восполнить никаким ростом доходов. Я начала терять дорогих мне людей, и это было достаточно больно.

Но этот опыт также стал для меня источником роста. Я научилась совмещать эмпатию со строгостью устройства компании.

Для воплощения амбициозных целей просто необходимо уметь говорить нет – людям, возможностям, идеям.

За почти десять лет работы BACKSTAGE от меня уходили десятки людей, к которым я успевала привыкнуть, как к незаменимой части компании. Это вынуждало совершенствовать атмосферу в команде, искать новые источники мотивации для сотрудников и качественнее подходить к подбору новых людей.

Несколько людей уходили из компании, чтобы создать собственные салоны. По началу это вызывало особенную злость, но в этом тоже есть польза: новые амбициозные конкуренты не дают моему бизнесу устареть, а мне самой – потерять мотивацию для развития.

Кстати, я поддерживаю с ними хорошие отношения. Когда они столкнулись с точно такими же проблемами в бизнесе, как при нашем расставании, они на своих ошибках поняли мои эмоции.

Повторюсь, мои ошибки вряд ли будут полезными в ситуациях других предпринимателей. Мне лишь хотелось показать, насколько важно учиться на собственных ошибках, не бояться делать неправильные вещи, и не полагаться целиком на правильные советы других.

Если у вас есть интересная цель, нужно пробовать воплощать ее в жизнь, не сдаваться, и ощущать свою ответственность за решения. Вовремя делать работу над ошибками – один из самых важных принципов успеха в бизнесе.