«Смысл не в банкинге, смысл в другом». Для чего мы делаем monobank: наш манифест

Недавно мы отмечали с командой 4 миллиона клиентов и выбрали темой вечеринки фильм «Матрица». 

Манифест

В «Матрице», в конце первой части, Нео говорит фразу, которую я часто вспоминаю: «Я знаю, вы меня слышите, я чувствую вас. Я знаю, вы боитесь: боитесь нас, боитесь перемен. Я не знаю будущего, я не стану предсказывать, чем все кончится, я скажу лишь, с чего начнется. Сейчас я повешу трубку, и потом покажу людям то, что вы хотели скрыть, покажу им мир без вас, мир без диктата и запретов, мир без границ, мир, где возможно все. Что будет дальше — решать нам.»

Для меня эта фраза – это манифест monobank. 

В чем смысл

Смысл mono не в банкинге, который мы сделали простым, понятным и удобным – это наше дело, мы делаем его давно и у нас, вроде, неплохо получается. 

Смысл в другом – мы адепты клиентского опыта. Мы считаем своей основной задачей показать и доказать всем-всем, что бизнес, который любит клиентов, который выстроен вокруг тотальной клиентоориентированности, часто абсолютно нерационально и избыточно, такой бизнес отличается от других, такому бизнесу клиенты отвечают взаимностью и такой бизнес рождает тот новый уровень клиентских ожиданий, которому вынуждены хотеть соответствовать все вокруг. 

Я счастлив и горд тем, что мы вносим свой вклад в то, как прогрессирует сервис в нашей стране. Я вижу как меняются маленькие бизнесы и большие компании. Я знаю, что тема клиентского опыта и качественного сервиса становится не просто модной, она попадает в стратегии и головы умных менеджеров компаний по всей стране. Эта тема завораживает и влюбляет в себя. 

Клиент – главный герой нашего времени

Это самое важное в бизнесе – это и есть мир без диктата и запретов, мир без звездочек и мелкого шрифта, мир, в котором не считают клиентов лохами, мир, в котором прибыль является следствием, а не причиной, мир, где клиенты рекомендуют вас своим друзьям и знакомым, мир, где ценится профессионализм и эмпатия, мир, где мы гордимся своей страной, в которой клиентоориентированность поднята на знамя. 

Я призываю вас всех не проходить мимо примеров выдающегося, крутого сервиса. Давайте хвалить и поощрять те компании и тех людей, которые на своём месте, которые любят своё дело и делают его великолепно. Такое социальное одобрение станет важным дополнительным мотиватором для тех, кто старается, для тех, кто выделяется. 

Хочу чтобы все вокруг хотели разбиться в лепёшку ради клиентов. 

Клиент – вот главный герой нашего времени и уж точно не наши продукты и услуги.

Источник: Facebook Олега Гороховского.