Наш стартап помогает рабочим. У нас полмиллиона пользователей, а в клиентах – Interpipe. История Handy.ai

В 2002 году Владимир Демяненко учился в Северодонецке на инженера-электронщика и играл в университетском КВН. Когда команде понадобился сайт, он с напарником-программистом сделал его сам. Так, в 18 лет Владимир основал IT-компанию D2 и в найме никогда не работал.

Ирина Андрющенко, наоборот, с юности строила карьеру в украинских корпорациях. В одной из них они встретились: Владимир был IT-подрядчиком и искал партнера. Ирина понимала, что в найме достигла потолка, и решила рискнуть. Уволилась и купила долю в его компании.

Вместе партнеры создали Handy.ai – платформу, которая помогает большим компаниям держать связь с тысячами «синих воротничков». А сотрудникам дает полезного помощника, который решит любой их вопрос.

Handy.ai может нанять новых людей, обучить их, заказать еду и даже прислать гороскоп. С платформой уже работают более 500 тыс. человек в «Укрзализныци», Interpipe, «Дарнице», UNIT.City и других компаниях. В партнерском материале с Handy.ai MC.today рассказывает, какой путь прошли создатели платформы и почему впервые за два года решили привлечь инвестиции.

Он никогда не работал в найме, она – не строила свой бизнес

До Handy.ai Владимир Демяненко создавал не только IT-проекты. В 2010-м он открыл производство фильтров для стиральных машин, а в 2012-м – сеть магазинов фермерских продуктов IzSela.ua. Семь лет назад Владимир уехал Германию, чтобы вывести фильтры на европейский рынок, но столкнулся с немецкой бюрократией.

«В Германии от идеи до реальных шагов проходит год, а у нас – один час, – улыбается он. – Поэтому идеальная страна для бизнеса – это Украина».

Через год Владимир завершил проект в Германии и вернулся домой. Здесь он начал работать с холдингом StarLightMedia, где и познакомился с будущим бизнес-партнером.

Ирина Андрющенко начала карьеру в журнале «Натали»: была секретарем, затем менеджером по рекламе, а в 20 лет возглавила отдел маркетинга. «Все были намного старше, пришлось быстро учиться, как руководить коллективом, – вспоминает она. – Мне даже советовали купить очки, чтобы выглядеть серьезнее».

Позже Ирина руководила коммерческими службами крупных изданий, была директором журнала «Эксперт Украина», затем стала коммерческим директором телеканала СТБ и директором по развитию медиагруппы StarLightMedia.

Когда холдинг начал работать с D2, Ирина узнала, что Владимир ищет партнера. «Я со студенчества мечтала о своем деле и предложила свою кандидатуру, – рассказывает Ирина. – Тогда я как раз развивала диджитал-сегмент, в IT мне было очень интересно». Андрющенко на свои сбережения купила долю в D2 – стала инвестором компании и ее директором по развитию.

Зачем работать с украинскими корпорациями

В начале каждый третий проект партнеров был убыточным.

Тогда партнеры заметили: большинство крупных украинских IT-компаний работают с Западом и не смотрят на местных клиентов. «Мы решили занять эту нишу. Чтобы нас заметили на рынке, мы сделали несколько важных социальных проектов, – рассказывает Андрющенко. – В 2018 году бесплатно создали сайт для Экспоцентра Украины и мобильное приложение для “Укрпочты”, где уже больше 1 млн пользователей».

План сработал: появились тендеры и новые запросы, а команда заточила бизнес-процессы под крупные компании.

Первыми крупными клиентами D2 стали Nestle и «Новое время» – проект и сейчас работает на их платформе. А компания сотрудничает и с другими. В D2 создают для них приложения, платформы для интернет-магазинов, медиа и корпоративные порталы.

С 2018 года компания стала прибыльной: сейчас ее годовой оборот превышает $1,5 млн, а в команде работает более 80 человек.

Как создали свой продукт

«Аутсорсинговый бизнес – крутой и постоянно развивается, но мысль о своем продукте не давала нам покоя», – делится Ирина. Идею подарил спрос: в 2019 году крупные компании стали часто заказывать в D2 корпоративные чат-боты. В этой сфере и стали развиваться.

Так происходит, потому что у них нет общего канала для связи – менеджеры читают корпоративную почту, а рабочие – сообщения в Viber.

Еще одна проблема – рабочим приходится самим решать организационные вопросы неудобными способами. Они ездят на долгие инструктажи, от руки пишут заявления на больничный и отпуск, сами оформляют командировки и заказывают спецодежду. «В обычной жизни люди используют для таких задач цифровые сервисы, а на работе погружаются в каменный век», – рассуждает Владимир Демяненко.

Handy.ai объединил решения этих проблем. Платформа соединяет рабочих и их компанию, а также предоставляет все полезные сервисы в цифровом виде.

Когда команда Handy.ai выпустила первый релиз, начался карантин. «Пандемия смешала карты, зато подогрела интерес к продукту, – вспоминает Владимир. – Нас просили подключить Handy.ai как можно скорее, чтобы наладить оборвавшуюся связь с сотрудниками».

MVP создали всего за четыре месяца, но с финальной версией было сложно. «У Handy.ai нет прямых аналогов, многое пришлось изобретать самим, – объясняет Демяненко. – Сейчас над продуктом работает новая крутая IT-команда: вместе с Тимуром Шимсединовым, одним из лидеров украинского IT-сообщества, она вывела Handy.ai на новый технологический уровень».

Как работает ассистент рабочих

Чтобы начать работу с Handy.ai, компании нужно выбрать годовой пакет лицензий. Перед покупкой можно протестировать пилотную версию помощника на небольшой группе сотрудников.

Запустить базовый функционал Handy.ai можно за нескольких дней. А настроить внешний вид цифрового помощника HR-специалисты и руководители смогут без помощи программистов прямо в админке.

С Handy.ai людям не нужно привыкать к новым интерфейсам. «Все сервисы доступны через чат-бот в удобном для сотрудника мессенджере – Viber или Telegram. Человек дает команду, например, «помоги мне взять отпуск», а помощник ее выполняет. Поэтому сотрудники начинают работать с Handy.ai в день подключения, без адаптации», – говорит Ирина.

Сейчас у Handy.ai более 150 автоматизированных бизнес-процессов, которые легко настроить под клиента. С помощником можно спланировать и провести коммуникации для любых групп и даже обратиться к конкретному рабочему, например, в его первый рабочий день.

Вот некоторые из навыков Handy.ai:

• Отвечает на открытые вопросы.
• Сообщает новости компании, изменения в графике работы столовой или расписании транспорта.
• Находит, нанимает, адаптирует и обучает сотрудников.
• Рассказывает о внутренних вакансиях.
• Проводит опросы и следит за настроением работников.
• Рассказывает о скидках и акциях от компании.
• Заказывает еду и спецодежду.
• Записывает на вакцинацию и другие мероприятия.
• Оформляет командировки и больничные.

Каждый месяц команда разрабатывает и добавляет новые роботизированные сценарии.

История Буксы из «Укрзализныци»

В прошлом году в «Укрзализныце» проводили масштабную трансформацию и вокруг каждого обновления было много слухов. Большинство сотрудников не доверяло официальной информации. Компании нужен был инструмент, чтобы наладить коммуникацию с 250 тыс. работниками железной дороги. Бюджета на такой проект не было. Тогда Ирина и Владимир решились на самый крупный социальный проект в истории компании.

Команда Handy.ai за несколько недель поселила виртуального помощника в Viber и Telegram железнодорожников. «Компания назвала его Букса, – рассказывает Владимир. – У каждой корпорации своя культура, поэтому и персонаж у каждой особенный. Ему подбирают имя, внешность, манеру речи. Для одной из наших цифровых помощниц компания даже заказала новый гардероб на осень, а у Буксы есть свой стикерпак».

Букса стал источником правдивой информации для рабочих, за ненадобностью закрыли корпоративную газету. Затем его научили отвечать на открытые вопросы и проводить репрезентативные опросы. «Букса помог нам развеять мифы и увидеть реальные проблемы», – отмечают в «Укрзализныце».

По оценкам компании, люди довольны внутренними коммуникациями на 20% больше, чем раньше. А уровень вовлеченности вырос на 10% меньше чем за полгода. Букса даже выиграл для «Укрзализныци» премию «HR-бренд» 2021 года.

Как Handy.ai учит сотрудников ДТЭК

Handy.ai помогает и в обучении сотрудников. Первыми эту функцию использовали в ДТЭК – одной из самых крупных энергетических компаний Украины. Место скучных уроков в «Павлоградпогрузтрансе» заняли интерактивные занятия с Handy. Этот проект создали совместно с Академией ДТЭК.

Каждый месяц все ученики получают в Viber три обучающих видео, смотрят их столько раз, сколько нужно, а затем там же проходят тестирования. Если результат «на троечку», видео можно пересмотреть и пройти тест заново. Руководители видят прогресс всех учеников. Результаты уже улучшились на 18%.

Теперь рабочие учатся когда и где им удобно. «Обычно я смотрю ролики в обед: поем, учусь и прохожу тесты», – рассказывает Юрий, сотрудник станции Терновская. А его коллега отмечает: «Мне нравится, что уроки в формате видео. Видишь все процессы, механизмы поезда, запоминаешь все их названия. Так информация усваивается лучше».

Поиск инвестиций и выход за рубеж

Два года Ирина и Владимир вкладывают в Handy.ai свои деньги и прибыль от D2. За это время они вырастили команду с семи до 35 человек, а сейчас активно работают с крупными компаниями и начинают подключать продукт для среднего бизнеса.

В 2019 году компания запустила индустриальное решение для фармацевтических компаний: в нем помощник не только строит коммуникацию с сотрудниками, но и помогает общаться с врачами.

«В 2022 году мы хотим продать минимум 100 лицензий в Украине и СНГ, а еще открыть представительство в Польше для продаж и интеграции в Европе, – делится планами Ирина. – Параллельно мы изучаем рынок США – он для нас очень перспективен».

Для этого нужны более крупные инвестиции, чем Ирина и Владимир могут обеспечить самостоятельно. Поэтому они собираются привлечь первый раунд инвестиций – $2,2 млн. «Один из польских венчурных фондов уже планирует инвестировать в Handy.ai. Сейчас мы активно ищем лидирующего инвестора», – говорит Владимир.

Партнеры уверены: в мире IT-технологий легко забыть, что большинство людей не сидят с ноутбуком на «удаленке». Они работают на заводах, фермах, в магазинах. Эту часть их жизни можно сделать лучше. Тогда и сотрудники станут более лояльными и заинтересованными в успехе компании. «Объединить корпорации и людей – для этого и создан Handy.ai», – улыбается Ирина.