Credit Agricole: помогаем купить квартиру и расти внутри компании. Вот почему люди работают у нас по семь лет

Татьяна больше года работала в отделе закупок Credit Agricole Bank. Все это время она интересовалась другой сферой – мечтала стать корпоративным тренером. Татьяна читала статьи, проходила курсы, смотрела обучающие видео. А когда увидела, что в управлении развития персонала Credit Agricole появилась вакансия, сразу подала резюме. Сейчас она уже полгода работает на новой позиции и говорит, что нашла свое призвание. Команды, для которых Татьяна проводила тренинги, довольны. Это стало возможно благодаря программе внутренних переходов в Credit Agricole. Помимо нее банк подготовил для своих сотрудников и другие возможности и новшества.

В партнерском материале с MC.today HR-директор Credit Agricole Елена Урусова рассказала, как сотрудники работают удаленно и из других стран, зачем банк помогает работникам стать амбассадорами и какие еще приемы используют в компании, чтобы сделать жизнь команды комфортнее.

Из закупок в HR: помогаем менять профессию, не меняя компанию

Недавно одна наша сотрудница возглавила департамент логистики. Раньше она занималась проектом, в рамках которого по стране открывали новые отделения банка. А работник, который руководил управлением финансовой безопасности, сменил его на управление закупок.

В сентябре 2021 года мы приняли стратегию развития банка на пять лет, AIRангл. ambition, innovation, responsibility – амбиции, инновации, ответственность. В ней есть такой принцип: 80% руководящих позиций в банке мы должны закрывать внутренними кандидатами. Эта программа называется Internal Mobilityангл. внутренние передвижения.

Сотрудники, которые хотят расти внутри банка, могут развиваться и пробовать себя в новых сферах. Банку этот принцип помогает вдохновлять команду и удерживать сотрудников, которые уже знакомы с процессами и могут быстро адаптироваться на новом месте.

Такой инструмент вертикального или горизонтального роста действует у нас уже восемь лет. Программа дает результат: в среднем люди работают в банке семь лет.

Каждую вакансию мы сначала публикуем в наших внутренних новостях. И только если не находим человека внутри банка, размещаем позицию на внешних платформах.

Отправить резюме в отдел рекрутинга может любой наш сотрудник.

Если кандидата утверждают на новую должность, он, как и все, проходит испытательный срок три месяца. Пока что его проходили все. Но если вдруг у кого-то не выйдет, будем искать для сотрудника другое место в компании.

Стали гибкими и разрешили работать удаленно

Понятие «воркейшен», или рабочий отпуск, появилось благодаря пандемии. Мы пока только пробуем этот формат, но уже поняли, что он нравится людям. На качество работы это не влияет, даже наоборот – возможность перезагрузиться вдохновляет сотрудников и наполняет их энергией для проектов. А еще позволяет им соблюдать баланс между личной жизнью и работой.

Сейчас несколько наших сотрудников работают в таком формате и показывают хорошие результаты. Мы разрешаем воркейшен дисциплинированным сотрудникам и тем, кто может работать удаленно. Например, команды отделений уходить в рабочий отпуск не могут.

У нас есть отец троих детей, который ходил в офис даже во время локдауна – только там он мог сосредоточиться на работе. Молодым мамам из моего отдела удобнее работать дома: они начинают день раньше, чтобы вечером успеть забрать ребенка из садика. Работать удаленно нравится тем, кто живет за Киевом, ведь раньше они вставали в пять утра и тратили на дорогу шесть часов в день. Одну сотрудницу из своего отдела я не видела почти весь 2020 год. Но ее эффективность не падала, поэтому меня все устраивало.

Во время первого локдауна мы перевели на «удаленку» 85% сотрудников головного офиса. Когда карантин ослабили, предложили команде выходить в офис на несколько дней в месяц. Сейчас из офиса работает около половины всех сотрудников.

Превратили офис в коворкинг

На карантине мы поняли, что постоянно ходить на работу люди уже не будут, и превратили офис в коворкинг. Закрепленных мест в нем нет, одновременно там может работать половина команды. В коворкинге есть шкафчики для вещей, переговорные комнаты, спортивная зона и большая терраса на восьмом этаже. Каждый может провести встречу с видом на центр Киева или поработать на свежем воздухе в теплые дни.

Команда на коворкинг отреагировала по-разному. Помню, как HR-отдел на время ремонта переехал в небольшое помещение без окон, заваленное коробками с документами. Как раз в тот момент на испытательный срок вышла новая сотрудница. Через три дня я поняла, что она может уволиться – было видно, что ее пугает хаос и маленький кабинет. Я начала каждый день водить сотрудницу по зданию, показывать, как идет ремонт. Успокаивала, что мы вот-вот переедем, и она приободрилась. А когда мы все-таки разместились в отремонтированном помещении, сказала, что ей хочется каждый день приходить в такой красивый коворкинг. Со временем большая часть команды стала радоваться таким изменениям.

Весь восьмой этаж мы превратили в Digital Factoryангл. «Цифровая фабрика» – это пространство с террасой и красивыми видами на центр Киева. Здесь мы создали настоящую телестудию, в которой презентовали команде нашу стратегию AIR. Digital Factory перевернула корпоративную жизнь команды. Здесь сотрудники проводят мероприятия: тренинги, торжества, награждения, тематические вечеринки. Это пространство нравится и партнерам банка, которые тоже проводят в Digital Factory мероприятия.

Застраховали всех, сделали льготные кредиты на покупку автомобиля и квартиры

Осенью прошлого года сотрудница одного из наших отделений в Харькове долго лежала в реанимации – заболела коронавирусом в тяжелой форме. Домой ее выписали с условием, что там будет кислородный концентратор. Он стоит больше 30 тыс. грн, поэтому ее семья обратилась за помощью к банку.

Мы купили сразу три аппарата: ими бесплатно могут воспользоваться люди, которые работают в банке, и их близкие.

Каждому работнику мы даем столько времени на больничный, сколько нужно. Наша сотрудница из Харькова более пяти месяцев не могла работать по состоянию здоровья.

У нас и до пандемии была медицинская страховка, но теперь мы включили в нее лечение от COVID-19. Семьи сотрудников могут оформить страховку дешевле.

Кроме медстраховки у нас есть программа страхования жизни. По ней семья умершего сотрудника получает его годовой оклад.

В программу входит и помощь при критических заболеваниях – онкологии, инсультах, инфарктах. В этом году одной из наших сотрудниц поставили сложный диагноз. Вылечить ее могли только за рубежом, но стоило это дорого. Банк решил помочь: сотрудники собрали 100 тыс. грн, деньги также выделили из фонда взаимопомощи и благотворительного бюджета. Это, наверное, самый человечный и добрый поступок нашей команды в этом году.

Также у нас есть помощь при беременности и родах, еще 10 тыс. выдаем при рождении ребенка. Недавно мы запустили программу по адаптации сотрудниц, которые выходят из декрета.

Еще один пункт нашего соцпакета – это льготные кредиты: займы, которые можно получить наличными, кредит на покупку автомобиля или ипотека. Есть программа «Моя первая квартира», которая популярна среди молодежи: можно заплатить первый взнос – 15% и получить ипотечный кредит на 15 лет. В других случаях первый взнос – 30%, но и срок кредита будет меньше. Процентная ставка по этим программам низкая.

Помогают сотрудникам стать амбассадорами и делать добрые дела

Сотрудница одного из наших отделений в Одессе организовала коллег, и они взяли под опеку детский дом – 50 детей до четырех лет. Сначала при поддержке банка купили им подгузники на два месяца. А перед Новым годом собрали деньги в отделениях Одесской и Херсонской областей и подарили всем детям подарки, которые они просили, – каждый стоил около 1 тыс. грн.

Такие инициативы возможны благодаря проекту «Амбассадоры Credit Agricole», который мы запустили полгода назад. Идея в том, чтобы укреплять корпоративную культуру и давать сотрудникам развиваться в разных сферах. Одни могут заняться благотворительностью, другие – писать посты, третьи – стать героями роликов нашего банка.

Мы объявили набор амбассадоров и получили 70 заявок. Провели интервью и отобрали 30 человек. Мы даем этим людям бюджет на их идеи, помогаем воплотить их в жизнь, а взамен они рассказывают о банке на разных платформах и делают это искренне, от всего сердца.

Амбассадоры в Киеве, Одессе, Львове и Ивано-Франковске проводят дни донора в своих регионах, собирают книги на благотворительность, участвуют в марафонах. Мы планируем открыть второй набор и увеличить количество амбассадоров до 60, чтобы они были во всех областях.

У нас есть и внешние амбассадоры. Президент Ассоциации корпоративных медиа Оксана Тодорова уже давно наш амбассадор. Она много рассказывает о наших проектах на конференциях, в книгах и в соцсетях – просто потому что мы ей нравимся. Когда мы запустили проект «Амбассадоры Credit Agricole», Оксане одной из первых вручили наши брендированные подарки: худи, экосумку и термокружку.

Мы планируем вводить и другие новшества, чтобы сделать жизнь и работу сотрудников лучше. Нам важно, чтобы они были счастливы. Это главное условие, которое вовлекает в работу и вдохновляет на новые идеи.