Пациентки киевского роддома «Лелека», который пострадал во время боевых действий, не могут вернуть средства за неоказанные услуги: что происходит

Последние несколько дней в Украине разворачивается конфликт между роддомом «Лелека» в Пуще-Водице и его клиентками – женщинами, которые вели там беременности и планировали роды. 

С 6 марта «Лелека» не работает, многие пациентки уехали в другие регионы Украины или за границу. Женщинам предложили подать заявление на возврат средств. Но впоследствии возникли проблемы – на сегодняшний день многие клиентки так и не получили деньги, у некоторых – продолжают снимать средства по программе «Оплата частями».

Редакция MC.today поговорила со обоими сторонами конфликта и рассказывает, почему один из самых популярных роддомов Киева оказался в центре скандала.  

Что случилось?

Роддом «Лелека» расположен в Пуще-Водице. До широкомасштабного вторжения россии в Украину он пользовался популярностью у рожениц и имел хорошую репутацию. Кроме непосредственно роддома, в сеть входит также женская консультация, расположенная на Печерске.

С началом вторжения россии в Украину роддом продолжал полноценную работу – даже усилил ее, переведя некоторых сотрудников на круглосуточный режим. В начале марта там начали лечить раненых, большинство работников жили прямо в медицинском учреждении. 

Но 6 марта возле здания начались активные боевые действия. Она и территория рядом пострадали от обстрелов: выбило часть окон, пострадал двор, автомобили на парковке. У медицинского учреждения не было связи, отключились серверы, отвечающие за внутреннее программное обеспечение и приложение. Роддом перестал работать. 

Теперь даже те клиентки, которые остались в Киеве, не могли родить в «Лелека». Кроме этого, на тот момент многие пациентки уехали из Киева, часть – из Украины. Они начали массово обращаться в «Лелеку» с запросом на возврат средств договоров. 

Цена на роды в «Лелеке» – от 50 тыс. до 132 тыс. грн, в зависимости от пакета. Ведение беременности – от 23 тыс. до 66 тыс. грн. Многие из пациенток признаются, что долго собирали эту сумму, а теперь вынуждены рожать в других местах и ​​не могут вернуть деньги. Руководство роддома обещает вернуть деньги – но не уточняют, когда именно. 

Что говорят клиентки

Людмила Кириллова, одна из клиенток «Лелеки», рассказала, что планировала рожать именно в «Лелеки». Женщина уже оплатила ведение беременности, а 15 февраля внесла 53 тыс. грн подписки за роды, которые должны были состояться в марте. Остаток суммы, 16,5 тыс. грн, она должна была оплатить позже, по договору оплаты частями. 

Роддом закрылся, Людмила выехала во Львов. 9 марта она впервые обратилась в «Лелеку» с просьбой вернуть уплаченные средства, ведь женщине они были нужны для родов в другом месте. Она сразу подала официальную заявку с просьбой вернуть деньги.  

Роддом сначала уверял, что вернет средства. Но впоследствии его представители стали писать Людмиле что это возможно только после прекращения боевых действий. По их словам, средств на возврат денег такому количеству пациентов у медицинского учреждения нет, потому что большинство из них было направлено на инвестиции. Также в «Лелеке» добавили, что по договору могут вообще не возвращать деньги, но все же «ищут возможность» сделать это в будущем. 

Кроме того, у Людмилы продолжают снимать средства по договору оплаты частями, хотя в телефонном разговоре женщину заверили, что он будет аннулирован.   

21 марта Людмила родила дочь во Львове. На сегодняшний день деньги ей не вернули, договор оплаты частями также не расторгнут. Женщина рассказывает, что представители «Лелеки» редко выходят на связь, по нескольку дней игнорируют сообщения. 

В чате, где общаются клиентки «Лелеки», сейчас более 80 человек . Истории у всех женщин похожи – должны были рожать или вести роды в «Лелеке», не смогли из-за боевых действий, пытаются вернуть средства и заморозить договоры оплаты частями. 

Что говорят представители «Лелеки»

В «Лелеке» редакции рассказали, что заведение с первого дня нападения россии на Украину оказалось в эпицентре боевых действий. Большинство сотрудников жили в заведении, помощь клиентам и просто раненым людям оказывали круглосуточно. 

Позже враг начал целенаправленно обстреливать здание медицинского учреждения. С тех пор всех пациентов и персонал были эвакуированы, прием остановили.

В «Лелеке» рассказали, что в мирное время возвращение средств занимало не более пяти дней. Но после 24 февраля все поменялось. Дело в том, что полученные от пациентов средства “обеспечивают функционирование заведения, а не лежат на банковских счетах”. С наступлением войны, поступление средств прекратилось.

В компании добавили, что по условиям договора могут не возвращать деньги – ведь война – это форс-мажорные обстоятельства. Но «Лелека» не отказывается от своих обязательств и обещает вернуть средства как только это станет возможно. В какие сроки это может произойти – в компании не прокомментировались. 

Также, по словам представителей «Лелеки», они еще в первые дни обратились в банк-партнер с просьбой остановить списание средств с карточек пациентов. Но четкого ответа на сроки прекращения списания платежей не получили:

Мы на связи с руководством банка и решаем эту проблему в пользу наших пациентов. Потому что здесь должен пойти на встречу и банк, пока не выражающий понимания и решения», – рассказали в компании. О каком именно банке идет речь – неизвестно.  

Все клиентки «Лелеки» могут обратиться за помощью в новую женскую консультацию во Львове, а также в работающую консультацию в Киеве. Кроме того, с 8 апреля коллектив планирует открыть временное родильное отделение на базе государственного роддома №5 в Киеве. 

Также в «Лелеке» уверяют, что и государственные, и частные роддома принимают рожениц бесплатно. Поэтому все клиентки могут обратиться в любое другое медицинское учреждение за помощью.