Жарили картошку и спали в дата-центре. Во время битвы за Киев наша техподдержка провела на работе 60 суток

23 февраля инженер дата-центра GigaCenter заступил на суточную смену в техподдержке. Но на следующее утро в Украине началась война, и его смена затянулась на 60 суток. Остальные сотрудники техподдержки провели в дата-центре примерно столько же.

Три специалиста GigaCenter рассказали, как они жили и работали в дата-центре во время битвы за Киев. По соображениям безопасности мы скрыли их лица и изменили имена. Ребята работают на объекте критической инфраструктуры, поэтому важно, чтобы их личности не смогли идентифицировать.

«Меня разбудил коллега со словами “началось”»

«Утром 23 февраля я, как обычно, заступил на смену, – вспоминает инженер техподдержки Александр. – До трех ночи мы проводили работы в одном из модулей дата-центра, а потом я лег спать. Через два часа меня разбудил коллега со словами “началось”. Я не сразу понял, что началось, но услышал взрывы, и все стало ясно. С этого момента я непрерывно провел на работе 60 дней». Придя в себя, Александр начал звонить родным и близким.

У его коллеги Антона в тот день был выходной. «24 числа я проснулся от взрывов, – говорит он. – Я живу в частном доме в Васильковском районе. Рядом находится военная база. Как только я узнал, что началась война, решил ехать на работу. Понимал, что только там могу быть полезным. С тех пор я прожил в стенах ЦОД дата-центра 45 дней».

Руководитель техподдержки Владислав в тот день так и не попал на работу.

«У меня пятилетний сын, поэтому с началом боевых действий в Киевской области я решил обустроить в своем доме бомбоубежище. С ребятами из техподдержки целый день 24 февраля был на связи, но попасть в этот день в офис мне так и не удалось».

Клиенты были в шоке

У дата-центра GigaCenter единая техподдержка с телеком-оператором GigaTrans. В первый день войны в support-команду звонили сотни клиентов, потому что не знали, что делать: у многих не было интернета. Также обращались крупные сетевые клиенты из-за перебоев в работе сервисов.

«Клиенты были в шоке и не понимали, что будет дальше, – вспоминает Антон. – Они думали, что дата-центр остановил работу. Но проблемы с интернетом и сервисами были связаны с повреждением оптики из-за ракетных ударов. Мы успокаивали, говорили, что никого не отключали. Объясняли, что ЦОД продолжает работать и команда будет восстанавливать сервисы там, где у нас есть возможность это сделать».

На задание ушел не один день, потому что техники было сотни единиц, а это в свою очередь тонны оборудования. Также важно было уложиться в сжатые сроки, а этому препятствовали блокпосты на дорогах и комендантский час.

Кроме этого, были задачи по устранению перебоев в сети, выполнению работ с серверами клиентов, приему звонков. Также ребята договаривались с партнерами о новых сетевых стыках, готовили документы, сканы – нагрузка на команду была огромной.

До войны техподдержка состояла из девяти человек. Теперь пришлось полностью перестраивать бизнес-процессы, потому что в Киеве осталась только половина работников. Несмотря на это, команда выполняла больше задач, чем до войны.

Как команда жила в дата-центре

Обеспечив безопасность семьи, утром 25 февраля Владислав попал на работу.

«Нас было пятеро: два человека “жили” в дата-центре, а трое по возможности приезжали и помогали с заданиями. Я ходил на работу пешком из-за отсутствия общественного транспорта, – вспоминает Владислав. – Шесть километров проходил за 40–50 минут. Пытался каждый вечер вернуться домой к сыну, но если задерживался в дата-центре допоздна, то оставался с ребятами».

Александр продолжает: «Сначала все было хаотичным. Мы не могли быстро перенастроить работу. Ребята переживали, не спали, так что построить четкий график смен было сложно. В мирное время ночная смена делилась надвое: один инженер контролировал работу дата-центра до четырех утра, затем его сменяли».

Но потом такой формат решили изменить: ночная смена высыпалась в течение дня и дежурила всю ночь, а дневная – наоборот. Это помогло команде быть более сконцентрированной и лучше высыпаться.

Инженеры техподдержки продолжали работать, хотя близкие люди очень многих из них не были в безопасности. К примеру, мама Александра оказалась в оккупации в Буче.

«Она работает на заводе Антонова. В первый день войны, несмотря на обстрелы, мама собиралась на работу. Я позвонил, чтобы уговорить остаться дома. А потом оказалось, что ее дом в Буче – еще более опасное место. Последующий сценарий вы знаете: город захватили, а моя мама оказалась на временно оккупированной территории».

Сейчас родные Александра в безопасности, но пока они были во временной оккупации, ему не раз приходила мысль вывезти их из Бучи в село. И быть там с ними.

«Но что бы я там делал? Сидел бы с утра до вечера и новости мониторил. А в дата-центре моя команда, я не мог просто их оставить. Поэтому решил остаться в ЦОДе и помогать так долго, сколько смогу. Сейчас, слава Богу, с близкими все хорошо».

В моменты аврала спасались супами быстрого приготовления

С началом войны ребятам важно было решить вопрос с поставками продуктов. Вся компания очень сплотилась за это время – все, от офис-менеджера до коммерческого директора, помогали решить эту проблему.

Владислав с начальником охраны еженедельно ездили и закупались в одном из киевских супермаркетов. Офис-менеджер привозила продукты в ЦОД. Коммерческий директор поделилась посудой, в которой ребята могли приготовить себе еду.

«Холодильник и мультиварка у нас были всегда, а вот портативную электрическую плиту привезли через несколько дней после начала войны, – вспоминает Антон. – Так вкусная и горячая еда была у нас всегда. А в моменты аврала на работе спасались супами быстрого приготовления».

Ребята разделили между собой обязанности по кухне. У каждого, как оказалось, есть коронное блюдо. Владислав делал лучшую в мире жареную картошку, а Александр варил каши. За это время ребята встретили в ЦОД два дня рождения – по этому поводу готовили праздничные деруны. Однажды на кухне дата-центра даже появился борщ.

Главным бытовым вопросом долгое время оставалась стирка, здесь очень помог директор. «русня обзавидуется, но только мы позвонили и сказали о проблеме, уже на следующий день у нас была стиральная машина».

Как и все, ребята постоянно следили за новостями, обсуждали информацию, ссорились. Антон говорит: «Думаю, кто долго жил с родственниками, поймут, о чем я».

В перерыве между сменами они читали книги. Антон признается, что ему преимущественно помогала работа: «Когда ты занят чем-то, нет времени постоянно думать о войне. Поэтому я был максимально сосредоточен на работе, решал вопросы клиентов – это помогло мне справиться. Несмотря на тяжелые времена, мы много шутили. Без юмора прожить два месяца в закрытом помещении было бы тяжело. Нам очень повезло с командой.

Завели чат с клиентами, чтобы быть в курсе их дел

«Очень помогала поддержка клиентов и партнеров. Если раньше мы могли спорить на фоне рабочих задач, то теперь все стали относиться друг к другу с пониманием, – говорит Владислав. – Мы даже завели общий чат с клиентами, чтобы узнавать, как у кого дела. Иногда клиенты предлагали нам свою помощь. Благодаря этому мы ощущали, что не одни».

За все время боевых действий в Киевской области работа дата-центра GigaCenter не остановилась ни на мгновение.

С интернетом GigaTrans оказалось сложнее. Из-за обстрелов пострадала оптика в нескольких областях, во многих местах до сих пор нельзя устранить проблемы из-за боев. Многие клиенты телеком-оператора до сих пор находятся в горячих точках. О них команда техподдержки переживает особенно. Бывает, что клиенты не отвечают по несколько дней.

Ребята говорят, что сегодня в базе висит 40 открытых тикетов на восстановление услуги. В первые недели войны их было 146. В основном это касается районов Харькова, Бучи и Новой Каховки – областей, где остались большие повреждения магистрали между городами. К примеру, в той же Буче до сих пор не могут восстановить некоторые точки.

Основную линию восстановили, но от нее отходит от десяти до пятнадцати ответвлений, каждое из которых может быть повреждено. Специалисты восстанавливают сеть небольшими частями, проверяют сигнал приборами и идут дальше по волокну. Такие работы очень трудоемкие и выполняются и сейчас. Работы в таких районах опасны до сих пор. Специалисты ежедневно проверяют, не заминирована ли территория и телекоммуникационные канализации. Еще для работ требуется специальное разрешение.

О первом дне вне дата-центра

«Когда вернулся домой, сразу разобрал выбитое окно и поставил временную пленку вместо стекла, – вспоминает Александр. – Первые несколько дней посвятил быту. Ну и, конечно, хотелось выспаться после двух месяцев в дата-центре. В своей постели среди родных стен это сделать гораздо проще».

Антон вспоминает, что когда впервые оказался дома, тоже впал в продолжительную спячку: «За полтора месяца в ЦОДе ушло много сил, поэтому нужно было восстановиться. Но через несколько дней я уже захотел вернуться в команду. Прокрастинация – это точно не обо мне. Мне важно делать что-нибудь полезное и быть занятым».