Как улучшить работу операторов с клиентами? Этот сервис уменьшает количество ошибок и ускоряет процесс

NovaTalks – сервис поддержки клиентов в WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Instagram, онлайн-чате и так далее. Он объединяет сообщения по всем каналам и помогает компаниям автоматизировать бизнес благодаря настройке чат-бота и скриптов.

В партнерском материале с NovaTalks Дмитрий Максимов, специалист в области внедрения мультиканальных систем, рассказывает, как именно сервис упрощает работу операторов и уменьшает количество ошибок.

Какие каналы используют для связи с клиентами

Команда NovaTalks знает, что суть бизнеса – это взаимоотношения, которые могут быть разными. Запросы клиентов на консультации или жалобы на свойства продукта – это обращения, качество обработки которых зависит от быстрой реакции и структурированного ответа оператора.

Большинство компаний предоставляют клиентам возможность обратиться в удобном канале. Раньше всё решали с помощью телефонных звонков, со временем люди начали отправлять e-mail, а сейчас обязательны мессенджеры и социальные сети: Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram и так далее.

Как оператору избежать ошибок

К примеру, ваша компания акцентирует, что скорость ответа оператора может быть не более двух минут. Но если он будет переключаться между всеми окнами мессенджеров, то не избежит ошибок. Как же обеспечить высокую скорость реакции и не потерять при этом качество обработки обращений?

Мы предлагаем объединить все мессенджеры и онлайн-чаты в одном окне NovaTalks. Вот возможности, которые станут доступны:

• Трансфер чатов между операторами. Оператор может передать чат коллеге. Или супервизор назначает другого оператора на чат.
• Чат-боты.
• Виджет мессенджеров и онлайн-чата на сайте.
• Шаблоны для быстрых ответов.
• Автоматические ответы. К примеру, клиент получит ответ в нерабочее время.
• Передача и получение медиафайлов, которые поддерживают мессенджеры: фото, видео.
• Карта клиента с возможностью объединить несколько контактов в один.
• Оператор может оставлять примечания к диалогу или контакту и присвоить тег.
• Оценка качества работы оператора.

NovaTalks дает возможность клиентам компаний получать первоклассную поддержку. Наша команда позаботилась, чтобы операторы не тратили лишнее время: им не нужно переключаться между окнами или переписывать одно и то же по несколько раз.

Преимущества клиентского сервиса NovaTalks

1. Интуитивно понятный интерфейс. Независимо от того, какой уровень владения ПК у вашего оператора онлайн-чатов, понятный интерфейс и простое управление сделают его работу более комфортной.
2. Рост лояльности клиентов. В условиях высокой конкуренции лояльность покупателей прежде всего заслужит та компания, которая максимально четко и оперативно будет реагировать на запросы. С платформой поддержки клиентов NovaTalks вы сможете охватить и качественно обработать все заявки, которые поступают из любых каналов.
3. Поддерживает все самые популярные мессенджеры. Вы можете использовать такие каналы, как онлайн-чат на сайте, WhatsApp (Business и номерной), Facebook Messenger, Viber, Telegram, Instagram и другие.

Клиентская поддержка – это среда, в которой необходимо непрерывно развиваться и внедрять новый функционал. Будущие обновления показываем на этой картинке.

О NovaTalks

NovaTalks разработала украинская компания Nova IT, которая более 10 лет специализируется на внедрении решений для контакт-центров.

Чтобы узнать больше о преимуществах платформы для поддержки клиентов NovaTalks и заказать подключение, оставляйте заявку на сайте и получите семь дней бесплатного тестового периода.

Специалисты команды помогут выбрать программный продукт, внедрить и настроить его под ваш бизнес.