Наша команда ломает стереотипы о страховых. Как работает сервис Ensuria без отделений и бумажек

Ensuria – цифровой сервис страхования, который обслуживает 30 тыс. клиентов в Украине и во всем мире уже три года. Это как monobank среди страховых – никаких отделений, бумажек и «подождите на линии». Несколько кликов – и вы получаете компенсацию. Один из главных принципов сервиса – помочь человеку, даже если случай не страховой.

В партнерском материале Ensuria CEO компании Андрей Коломиец рассказывает, как его команда ломает стереотипы и почему быть застрахованным проще, чем кажется.

Стереотип №1. Страховые будут делать все, чтобы не платить

Это самый распространенный стереотип. На словах все идеальны, а на деле только то и делают, что ищут способ не платить. Да, есть мнение: если что-то происходит – страховые долго реагируют или вообще оттягивают покрытие. В нашем случае все по-другому: мы находим выход из любой ситуации. В этом наша сила. Даже если случай не страховой, мы найдем путь, чтобы помочь.

Например, однажды молодожены праздновали медовый месяц на Бали. За день до возвращения они отправились на катере на шаманский остров. Во время экскурсии пара погрузился под воду. На глубине нескольких метров мужчина заметил огромную черепаху и решил ее погладить.

Черепаха внезапно провернулась, а рука мужчины застряла между панцирем и телом животного. Он резко дернул зажатую руку, вывихнул плечо и потерял сознание. Пока его вытаскивали в лодку, жена написала нам в Telegram. Команда заботы сразу начала искать быстрый способ помочь.

А дальше началось. Мужчину нужно было транспортировать в Денпасар, столицу Бали. Это возможно только на вертолете, который не мог сесть на маленький остров. Мы разделились на команды и начали искать возможность. Кто занимался логистикой, кто искал вертолетную компанию и госпиталь, где можно оказать помощь мгновенно. Мужчину доставили в клинику, прооперировали и через несколько часов отпустили в гостиницу.

Медовый месяц, конечно, стал уже не таким медовым. Чтобы хоть немного подбодрить молодоженов, мы сделали им подарок. Договорились с гостиницей, в которой они отдыхали, и заказали романтическую церемонию на берегу океана за наш счет. Для нас это не про деньги, а про то, что мы любим людей и делаем все, чтобы они всегда чувствовали нашу поддержку.

Стереотип №2. Искать страховую «напряжно»

Люди жалуются, что страховые компании – это сплошь бюрократия и консервативный подход. Как будто в банке 90-х. Им не доверяют и считают, что выбор страховой – это сложно и занимает кучу времени.

До создания Ensuria мы тоже так думали. Но в процессе поняли, что страховую компанию можно сделать «единорогом». Это стало настоящим вызовом.

Поэтому, например, чтобы оформить страхование в Ensuria, достаточно загрузить приложение из App Store или Google Play, авторизоваться, выбрать нужную страховку – и полисы в вашем смартфоне. Никакой бумажной волокиты – только пара кликов. Легко, быстро и удобно.

Стереотип №3. Проще сходить к врачу, чем морочить голову, выбирая полисы и условия страховых.

У нас все можно найти в приложении. Условия простые, как тост из авокадо, а оформление занимает всего три минуты. Сейчас выбрать можно из трех продуктов:

• «Райдерс» – страхование пользователей микромобильного транспорта. Это велосипеды, скутеры, самокаты, скейты, моноколеса и так далее.
• «Медицинское» – пока только для корпоративных клиентов.
• «Туристическое» – страхование жизни и здоровья в путешествиях.

Также скоро планируем сделать полис страхования домашних питомцев и программу для спортсменов.

Человеку достаточно загрузить приложение, выбрать нужный продукт и ознакомиться с информацией: условиями, ценой, дополнительной информацией или какими-то исключениями.

Стереотип №4. Страховая – это дорого

От 40 грн в месяц – это стоимость подписки на страхование «Райдерс» в Ensuria. Да, мы не забыли нолик в конце. Это дешевле подписки на Spotify или Apple Music. Для многих это даже дешевле стакана фильтра на Подоле.

Мы специально выбрали модель ежемесячной подписки, которую можно отключить или заморозить в любой момент прямо в приложении – без нервов и лишних разговоров с колл-центром.

Стереотип №5. Служба поддержки – это «ждите на линии». Даже когда ситуация неотложная

У нас нет службы поддержки. У нас есть команда заботы, которая работает 24/7, чтобы ответить человеку почти мгновенно, где бы он ни находился. Общаться можно через Telegram, Viber, мессенджер или позвонить по телефону.

В экстренном случае, чтобы упростить и ускорить процесс еще больше, в приложении Ensuria мы сделали кнопку неотложной помощи. Человек жмет кнопку, оператор получает геолокацию и сразу связывается, чтобы помочь как можно быстрее.

Мы никогда не прячемся от сообщений и звонков, не ищем оправданий или способов избежать выплат. Это вообще не о нас. Ensuria о том, что человек может жить жизнь и ни о чем не париться. А мы всегда на связи, чтобы помочь ему в этом.

Ведь жизнь – самое важное. И все, что мы создаем, должно помогать людям наслаждаться каждым ее кусочком.