«Соцсети – для того, чтобы рассказывать правду»: почему Facebook удаляет публикации о войне россии в Украине

Посол Украины в Чехии Евгений Перебийнис сделал публикацию с критикой слов путина про «один народ». Facebook ее удалил за «язык ненависти». Знакомая ситуация? Это произошло в 2021 году. И сейчас, когда в Украине девятый месяц идет полномасштабная война, Meta продолжает удалять публикации украинцев о стране-террористе.

26 февраля Meta временно разрешила публиковать призы к смерти путина и лукашенко. Но 14 марта отменила это решение и сообщила, что меняет политику модерации контента, чтобы «устранить любую двусмысленность своей позиции».

Редакция MC.today разобралась, кто в Facebook обнаруживает «неприемлемый контент» и почему там все чаще оказываются публикации украинцев. Мы собрали истории пострадавших от блокировок и проанализировали их.

Кто удаляет публикации

В конце июля этого года министр цифровой трансформации Михаил Федоров получил от украинцев много обращений о блокировании постов и аккаунтов в Facebook и Instagram – обе соцсети принадлежат Meta Platforms. Среди заблокированных была страница Ассоциации защитников «Азовстали».

В Минцифре написали письмо Meta, где попросили пересмотреть алгоритмы блокировки:

«Соцсети созданы для того, чтобы рассказывать правду. Но мы не можем этого делать, когда политики соцсетей созданы только для мирного времени. Мы понимаем политику Meta относительно ненависти, но считаем несправедливым блокирование аккаунтов и скрытие постов».

Meta помогла разблокировать страницу «Азовстали». Однако кардинальных изменений в политике модерации пока не произошло. Так что проблема остается до сих пор. 30 ноября Facebook заблокировал публикацию, в которой командующего Воздушных Сил ВСУ Николая Олещука поздравляли с Днем радиотехнических войск. До этого соцсеть отправила в бан за «язык ненависти» публикацию Евгения Докукина, СЕО «Украинские кибервойска». Он написал об отказе от программ и браузеров, разработанных в россии.

Интересный момент: полный список критериев, по которым модерируются записи, Meta не публикует. Объясняют тем, что это был бы ключ к тому, как их обходить.

Публикации в соцсети проверяет искусственный интеллект – он обнаруживает, что нарушает стандарты сообщества (Community Standards Enforcement Report). Также это делают модераторы, которые просматривают и удаляют неприемлемый контент.

По словам Ричарда Лаппина, руководителя отдела политики органического контента в регионе EMEA, в отделе безопасности Facebook работает около 40 тыс сотрудников. Среди них 15 тыс – модераторы контента. По другим оценкам, их вообще 20 тыс и большая часть – филиппинцы, работающие в офисе в Маниле. Сотрудничество с ними Facebook умалчивает.

Офисы компании есть в Варшаве, Риге, Дублине и Барселоне. Туда поступает контент на 70 языках, включая украинский.

Известно, что часть контента для модерации Facebook передает на аутсорс сторонним компаниям. Самая крупная из них – Accenture с Офисом в Дублине и Cognizant, две трети сотрудников которой находятся в Индии. Из общего количества модераторов в Accenture работает около 5 тыс.

Менеджер по коммуникациям Meta в Центрально-Восточной Европе Магдалена Шульц заверила, что в Meta есть команда модераторов, состоящая из носителей украинского языка, которые понимают политический и культурный контекст страны. Откуда они работают – неизвестно.

Точных данных о количестве публикаций, которые модераторы должны просмотреть за день, нет. Мы публиковали историю модератора, которая обрабатывала около 100 публикаций в день. Бывшие модераторы Facebook в Америке рассказали The Verge, что должны были посмотреть более 400 публикаций за шесть часов работы, а модератор из Филиппин назвал цифру 25 тыс изображений в день.

В статье The New York Times упоминается, что у модератора есть 90 секунд, чтобы решить нарушает ли запись правила сообщества.

Начало полномасштабного вторжения россии в Украину заставило Meta пересмотреть правила. Сообщают, что в первые месяцы войны Meta приостановила проверку публикаций пользователей из Украины, россии и стран Восточной Европы – разрешила желать смерти путину и лукашенко. После того, как российское правительство назвало деятельность компании «экстремистской» – запретила. Шесть сотрудников компании рассказали NYT, что критерии модерации могут обновляться хоть ежедневно.

Вице-президент Meta Ник Клегг объяснил происходящие изменения в правилах модерации: «Наши действия направлены на поддержку прав Украины. Но это не значит, что мы будем разрешать дискриминацию, преследование или призывы к насилию в отношении россиян в целом». Но, несмотря на все объяснения, механизмы по которым соцсеть решает оставить или удалить публикацию, остаются для пользователей «черным ящиком».

«Мета ограничивает свободу высказывания»

Леся Якимчука, креативного директора linza agency и директора благотворительной организации UA First Aid, Facebook стал «замечать» только тогда, когда он стал волонтером. На его страницу подписалось больше людей, публикации стали набирать просмотры и распространяться.

«Если в сообщении есть слова «москаль», «русня», пусть даже закодированные звездочками, то Facebook блокирует публикацию, хотя она не носит «насильственного характера». Логично было бы не пропускать такой контент с самого начала, но это происходит только после распространения поста. Я борюсь с этим: публикую по несколько раз, перефразирую. И где-то на третий раз модерация пропускает».

То же происходит с Instаgram аккаунтом Леся: «Я выложил туда песню о после Украины в ООН Сергее Кислице, она стала вирусной, ее показали на канале «Телевидение Торонто». В конце концов ее заблокировали за слово «русня».

Лесь делает вывод, что Facebook банит по ключевым словам, однако поскольку их перечня нет в публичном доступе, предсказать, как поведёт себя соцсеть, трудно: «Я не знаю, отреагирует ли он также на слово «хохлы», например. Почему-то кажется, что нет».

Как самый яркий случай «бана» от Facebook, Лесь вспоминает сообщение, где рассказывает историю своего знакомого американца из штата Огайо: «Он рассказал, что его сын на детской площадке играет с друзьями в украинцев и россиян. Никто не хочет быть россиянином, все хотят быть украинцами. Меня это поразило: обычный штат Огайо, маленький городок Афины – это типа Жмеринки в Штатах. И там дети играют в украинцев. Я написал об этом на своей странице в Facebook».

Этот пост удаляли два раза, на третий раз он остался – после того, как автор перефразировал некоторые слова. О политике соцсети Лесь говорит: «Действия Меtа ограничивают свободу высказывания».

Вывод Facebook: «ненависть»

На странице в Facebook Дмитрия Томчука, предпринимателя и основателя инвестфонда FISON около 30 тыс подписчиков. С марта он описывает все, что происходит с ним на фронте, но получать блоки начал только в августе.

Он также отмечает зависимость бана Facebook от популярности публикации: «Как только мои сообщения о боевых действиях, военной жизни или какие-то зарисовки фронтового быта набирали более 3 тыс просмотров, начинались «санкции». Каждое решение я оспаривал, и вывод Facebook всегда один – “ненависть”».

Дмитрий проводит параллели, будто это выглядит так: во двор залез насильник и изнасиловал жертву. Соседи говорят: то, что он тебя изнасиловал, это такое. Ты главное нам об этом ничего не говори. А если скажешь, мы будем считать, что ты разгоняешь ненависть.

Дмитрий Томчук не мирился с удалением сообщений: «Иногда я повторно публиковал удаленный пост, через время или отредактировав ключевые слова. Бывало, что удаляли и вторую попытку, а бывало – нет. Я считаю, это потому, что в Facebook такой же хаос, как в голове Цукерберга. Не удивлюсь, если окажется, что у него, как у Депардье или Сигала, есть российский паспорт. Или Цукерберг – это на самом деле переодетый путин. Или что-то еще конспирологическое».

Директор департамента маркетинга MSL Евгений Лозицкий тоже оспаривал решение Metа об удалении публикаций. Со временем некоторые из них возвращали, но на изображение накладывали экран с предупреждением.

Евгений давал нам комментарий в день, когда Херсон освободили из-под оккупации. Пока он набирал текст, получил очередной «бан» от Facebook. За «мем» с бигбордом из Херсона. Публикацию удалили почти сразу.

И на Meta есть управа

В ответ на недовольство пользователей от политики модерации, Meta создала Независимый внешний надзорный совет (External Oversight Board). А Facebook – отдельный фонд, финансирующий эту организацию.

Соцсеть обязалась выполнять все решения этого Совета, кроме противоречащих закону. Совет может предложить внести изменения в правила соцсети. К ней может обратиться каждый пользователь, контент которого был удален. Для этого нужно заполнить форму . Совет рассматривает жалобы в течение 90 дней и публикует решение на своем сайте .

Наблюдательный совет действительно работает: к примеру, он отменил удаление публикации пользователя из Латвии о войне в Украине, сделанную еще в апреле. Он сравнивал россиян с нацистами. Текст заканчивался строчками из стихотворения, написанного советским поэтом в 1942 году, и сопровождался фотографией погибшего в Буче.

Надзорный совет также не согласился с решением Facebook закрыть экраном с предупреждением фото убитого россиянами мужчины. Он признал, что оно не нарушает правила сообщества об изображении сцен насилия. В заключении Надзорного совета подчеркивается: контекст важен. Автор публикации осуждал российских военных не за их национальность, а за участие в боевых действиях.

Внутренние инструкции для модераторов Meta уточняют, что нормы сообщества позволяют такие «нейтральные указания на возможный результат» и «предупреждение рекомендательного характера». Однако в общедоступной версии этого нет. Аналогично во внутренних инструкциях подробно описано, когда смерть следует считать насильственной. Но в общедоступных правилах эти указания отсутствуют.

Эксперты Совета попросили Meta пересмотреть правила сообщества, учитывая войну россии против Украины: «Вторжение россии на территорию Украины на международном уровне признано незаконным. Совет настоятельно рекомендует компании Meta пересмотреть правила, добавив рекомендации на случай незаконных военных вторжений».

Пока Meta пересматривает «нормы сообщества», посты украинцев о войне продолжают исчезать, и найти объяснение становится все сложнее. Как например: почему исчезает публикация матери военного, которая пишет о смерти своего сына на войне.

Мы попросили прокомментировать ситуацию PR-стратега, эксперта по соцсетям Сергея Дидковского . Он дважды сталкивался с «ограничениями» Facebook. Впервые – за слово katsapy, второй раз – за фотографии людей, которые подверглись пыткам в Буче.

«Поведение модераторов Facebook отражает позицию его владельцев, которые надели мантию бога. Это коммерческая организация, однако она является социальным бизнесом с соответствующим влиянием на людей, их позицию и информированность».

Также Сергей отмечает, что с одной стороны можно запретить публиковать «чувствительный контент» и насилие. С другой – нужно понимать, что от публикации объективной информации о геноциде украинцев, о войне с россией зависит будущая безопасность человечества.

Если сегодня замолчать правду, то завтра авторитарные режимы поймут, что они могут силой диктовать свою позицию, устраивать новую Бучу по всему миру.