К чему быть готовыми, когда выезжаете за границу на собственном авто? 5 реальных кейсов от клиентов Green Travel

В этом году у многих украинцев был первый опыт выезда за границу и вождения там: правила дорожного движения, жесткая система штрафов, оформление всех необходимых документов. Во всех этих ситуациях люди стрессуют и, например, могут растеряться, как им действовать в случае ДТП в другой стране или как воспользоваться своим полисом «Зеленая карта».

В партнерском материале с Green Travel его команда собрала кейсы клиентов, которым за границей пришлось решать вопросы с полицией, и рассказывает, какие страховые случаи они помогали решать онлайн и за несколько минут из офиса в Харькове.

Green Travel – онлайн-сервис страхования. За 14 лет на рынке компания выстроила процессы так, что заказ, оплата и получение любого полиса занимает пять минут. Это можно сделать даже в чат-боте Green Travel в Telegram.

Мы собрали несколько примеров, как команда сервиса помогала своим клиентам решать проблемы за границей.

Кейс 1. Ирина, Словакия: «Только на границе поняла, что нужна “Зеленая карта”»

Март 2022-го. Мы с ребенком быстро собирались и уезжали из Харькова. Я ехала без мужа. И это моя первая поездка за границу на машине, еще и с шестилетним ребенком. После того как преодолела пол страны, на границе со Словакией слышу, как в очереди обсуждают обязательное страхование «Зеленая карта» для пересечения границы. Понимаю, что его у меня нет.

Просто начинаю гуглить и смотреть, где можно это сделать онлайн и желательно за один час. Сначала этот запрос казался невозможным – большинство страховых просто закрыты и не отвечает на звонки.

Но через несколько попыток наталкиваюсь на ссылку страховой, в которой мне за 15 минут делают полис и отправляют его прямо в Тelegram. Казалось, что такое невозможно, но уже через час я успешно пересекла границу с этой «Зеленой картой».

Кейс 2. Сергей: «Зацепил другой автомобиль в Чехии, приехала полиция, а я не знаю, что делать»

Ехал в крайней полосе и стал перестраиваться в соседнюю полосу, чтобы заехать на круг. И в процессе случайно задел соседнее авто. Я виновник ДТП, это со мной впервые, к тому же в другой стране. Приехала полиция на место происшествия, а я так растерялся от волнения, что не мог даже полиса найти. Очень неудобно чувствуешь себя в таких ситуациях и не понимаешь, что тебе делать.

Я оформлял полис в Green Travel, потому просто написал им в Telegram и кратко описал ситуацию. Мне перезвонил менеджер, помог найти в системе мой полис и отправил его повторно в мессенджер. А также голосом объяснил все шаги, которые я должен сделать, чтобы воспользоваться «Зеленой картой»: куда позвонить и какие документы предоставить.

В результате чешскому владельцу авто выплатили полную компенсацию от страховой и все решилось.

Перенервничал я сильно. И понял, как важно в таких ситуациях иметь оперативную связь со своей страховой и получить консультацию от экспертов с практическим опытом.

Кейс 3. Олег, Польша: «Стою уже на границе, и у меня просят исключительно печатный полис»

Я уезжал за границу по работе и на обратном пути должен был забрать еще 50 турникетов для волонтеров. Поездки на машине для меня не в новинку, но на этот раз что-то пошло не так. На границе меня не пропускали с электронным полисом, а требовали только бумажный бланк. Конечно, его у меня не было. Хотя раньше все пограничники принимали электронные полисы без проблем.

Я не понимал, что делать, потому позвонил менеджеру Green Travel с просьбой помочь решить вопрос. Менеджер отправил мне ссылку на официальный сайт МТСБУ, где указано, что электронный полис имеет полную юридическую силу. А также предоставил скрины из МТСБУ, что мой автомобиль действительно застрахован и имеет действительный полис «Зеленая карта».

После таких аргументов и долгих дискуссий с пограничниками меня все-таки отпустили с электронным полисом. Таких случаев немного, и все очень зависит от таможенника, на которого вы попадете. И получить такую поддержку и сопровождение от своей страховой очень ценно.

Кейс 4. Ольга, Венгрия: «Мне сегодня уезжать, а ни одна страховая не может выдать полис онлайн»

Я стала клиентом Green Travel из-за того, что они едва ли не единственные в период первых серьезных проблем с энергоснабжением и связью могли оформить «Зеленую карту».

Именно из-за возможного блэкаута в ноябре я решила уехать за границу. Но оформить полис за несколько часов или даже дней было невозможно. Как объясняли другие страховые, из-за вражеских атак упал сервер МТСБУ и перестали работать некоторые сайты по оформлению «Зеленой карты».

Как мне объяснили менеджеры Green Travel, из-за возможного блэкаута они продумывали самые плохие сценарии развития событий и подготовились заранее. У них была резервная система приема и обработки обращений, полисные бланки – так они оформляли полисы в полуручном режиме в Украине. Те сотрудники, которые были за границей, продолжали поддерживать клиентов онлайн.

В результате я получила свой полис в Украине за день до выезда в Венгрию.

Кейс 5. Анна, Германия: «Попала в ДТП в Германии, пострадала и получила выплату уже через 15 дней»

Как я попала в ДТП: затормозила у пешеходного перехода, чтобы пропустить человека, а сзади в мою машину въехало другое авто. У моего авто поврежден задний бампер, вызвали полицию на место происшествия.

На месте полиция сказала, что процесс возмещения ущерба продлится около двух месяцев. Оставаться такой период без автомобиля или ездить на поврежденном мне не подходило.

Поэтому я связалась с менеджером Green Travel, чтобы спросить, реально ли получить выплату побыстрее. Мне предложили воспользоваться договором каско, который я оформляю в этой страховой второй год, с покрытием территорий страхования в Европе. Менеджер объяснил, как все правильно оформить на месте ДТП, какие документы нужны и чего не нужно делать. По совету менеджера я сделала фото авто, протокола полиции, всех документов. И направила это вместе с заявлением и сообщением на электронную почту страховой компании в Европе.

Так я получила полную выплату в течение 15 дней после отправки заявления на почту. Ремонт делала уже в Киеве, на знакомом СТО.

Интересно, что уже прошло четыре месяца с момента ДТП в Германии, а я до сих пор не получила полный пакет документов от полиции или местных властей. Следовательно, до сих пор формально не могла бы получить компенсацию от немецкой страховой компании. Но уже и не нужно.

В Green Travel советуют иметь все необходимые документы под рукой и надежного страхового партнера, который сможет проконсультировать вас в любой ситуации. «Страховые случаи с авто бывают разными, особенно когда люди впервые выезжают в другие страны», – говорят там.