Сэкономить ресурсы компании и повысить продажи: CEO Claspo о том, почему попапы так эффективны

Как улучшить конверсию, но при этом сэкономить время разработчиков и маркетологов? CEO Claspo Никита Корчевский в партнерском материале рассказывает о преимуществах попапов для бизнеса, а также делится инсайтами и мировыми трендами в лидогенерации, такими как геймификация и использование искусственного интеллекта.

По данным Forbes, в индустрии маркетинга один из самых высоких показателей выгорания работников. И ситуация только усугубляется. У маркетологов на 32% чаще возникает проблема с тем, чтобы балансировать между работой и личной жизнью. Многим из них не хватает времени на самообразование. Они страдают от рутинных задач, которые также противоречат друг другу с точки зрения приоритетов.

Кроме того, работа большинства маркетологов связана с такими KPI как ROI. Таким образом, все специалисты ищут продукт, который легко освоить и с которым просто взаимодействовать на ежедневной основе. И который одновременно сэкономит их время. Креативные формы и виджеты на сайте отвечают всем этим потребностям.

Семь лет я работал в агентстве с различными проектами, включая услуги по retention marketing инструменты и действия, направленные на удержание клиентов. Мы с командой регулярно собирали данные на сайте. Так бизнес мог выстраивать коммуникацию с клиентами, которые потенциально заинтересованы в продукте, но так ничего и не купили, чтобы в перспективе осуществлять upselling техники, направленные на повышение цены сделки или допродажу.

Итак, чтобы предлагать клиентам самые релевантные для них позиции, нужно больше данных о них: пол, возраст, категории товаров, которые они выбирают и так далее.

Почему попапы эффективны

Допустим, вам нужно оптимизировать путь покупателя на сайте (customer journey). Вы тестируете гипотезу: например, если всем пользователям, которые просматривают эту категорию товара, рекомендовать лендинги или переадресовывать их на другой раздел сайта, то конверсия будет выше.

Чтобы не привлекать разработчиков, не обновлять требования для создания различных лендингов и не ждать результата неделями, можно использовать попапы. Они позволяют маркетологам и продакт-менеджерам экспериментировать и улучшать показатели сайта.

Кроме того, с помощью попапов можно легко получать обратную связь от аудитории благодаря анкетам и NPS индекс потребительской лояльности и улучшать сайт. Отсюда могут появиться идеи и насчет оптимизации пути покупателя. Вы можете использовать различные формы для лидогенерации, увеличивать базу подписчиков на ваши email-рассылки и делать upselling на эти базы.

Попапы можно показывать на разном уровне прокрутки страницы. Например, добавить триггеры неактивности: если пользователь листал сайт и собирается закрыть его, можно использовать exit-intent popup, чтобы вовремя предложить товар, который заставит человека остаться.

Мы вывели золотой стандарт показа попапов для всех наших проектов. Мы проводили тесты: пытались понять, как попапы влияют на конверсию и покупку, если люди в конце концов подписываются. Поле для исследований здесь безграничное. Мы находили разные ситуации на сайтах клиентов, анализировали механики и вывели золотые правила показа попапов, которые сейчас рекомендуем использовать всем клиентам. Например, виджет следует показывать:

а) один раз за сессию, чтобы не надоедать и не показывать одни и те же формы;

б) после 20 секунд пребывания на сайте, поскольку продолжительность сессии преимущественно больше 20 секунд;

в) только тем клиентам, кто еще не подписался, а если человек уже выполнил целевое действие, больше не показываем виджет.

Когда клиент создает виджет в Claspo, все рекомендуемые настройки уже установлены по умолчанию.

Какие попапы предлагает рынок

В Claspo мы собрали максимальное количество разных форматов, в том числе геймификацию. Уже в этом году мы планируем выпустить первые геймифицированные форматы и развивать их на основе обратной связи от пользователей.

На рынке много проектов, которые предлагают ограниченную кастомизацию. В таких сервисах можно изменить только основные параметры – цвет, шрифт, размер. Но нет возможности добавлять анимации на кнопки, комбинировать виджеты между собой и гибко настраивать условия отображения.

Поэтому мы хотим создать широкий сервис для кастомизации и постепенно открывать все больше опций редактирования, основываясь на ожиданиях клиентов. Уже сейчас мы покрыли большинство опций кастомизации, которые предлагают все наши конкуренты.

За какими попапами будущее

Мы определили для Claspo пять основных направлений, по которым будем развиваться в ближайшее время. Вот какие попапы, как нам кажется, уже скоро будут самыми нужными на рынке:

• С неограниченной кастомизацией

Когда настройки попапа почти ничем не ограничены и можно кастомизировать его под свои задачи, последние решаются быстрее. Кроме того, клиенты могут привлекать своих разработчиков, чтобы создавать новые компоненты или геймифицировать свои проекты.

Разработчикам мы предоставляем четкую инструкцию к шаблонам виджетов, чтобы они могли настроить их для нужд бизнеса, а затем импортировать в нашу систему, где они будут поддерживаться. После этого маркетолог сможет самостоятельно их редактировать.

• Геймифицированные

Спрос на геймифицированные решения растет, а их применение обычно существенно изменяет ситуацию с конверсией. Компании, которые используют геймификацию, могут повысить конверсию до семи раз (исследование).

Мы готовы вкладывать ресурсы в создание уникального продукта. Наша цель – разработать много готовых решений, которые можно настроить за час, а затем подключить к CRM или ESP. В результате форма работает, клиент самостоятельно управляет ею и тестирует разные способы взаимодействия с аудиторией.

• С расширенными возможностями аналитики

Мы предлагаем встроенный механизм A/B-тестирования и возможность устанавливать бизнес-цели, чтобы клиент видел, как виджеты влияют на конверсию бизнеса: сколько заказов размещены, сколько форм заполнены и так далее.

Дальше мы планируем сделать расширенную аналитику для форм: показывать клиентам, при заполнении каких именно полей виджетов аудитория прекращает взаимодействие.

Например, было два поля – email и имя. Затем клиент добавил поле с датой рождения или номером телефона и наблюдает ситуацию: когда доходят до этого нового дополнительного поля, большинство пользователей закрывают форму. Чтобы отслеживать такие кейсы, мы будем давать аналитику не только выполненных действий, но и незавершенных действий с формами. А также показывать рекомендации по улучшению конверсии.

• Использование искусственного интеллекта

ИИ и машинное обучение – это мировой тренд. Самое главное преимущество АИ в том, что он сам может генерировать идеи относительно тестирования, используя готовые решения, а также рекомендовать, как усовершенствовать конкретные виджеты и запустить A/B-тестирование. Это упрощает управление виджетами, а маркетологам больше не нужно проводить исследования конкурентов и глубинный анализ рынка.

С переходом на автоматизацию мы хотим предложить продукт, который также будет ориентирован на бизнес-показатели. Например, на продажи: система сама будет определять, в какой момент лучше показывать виджет, чтобы добиться максимальной конверсии.

• С большим количеством вариантов

И последнее, но не менее важное – удовлетворить запросы пользователей относительно основных кейсов использования виджетов и их дальнейшего расширения, а также внедрения NPS.

Уже сейчас вы можете выбрать шаблоны из большой библиотеки виджетов Claspo, редактировать их и устанавливать на вашем сайте без привлечения разработчиков. Превращайте посетителей сайта в реальных клиентов, повышайте конверсию и увеличивайте продажи!