Знайте, когда сказать «нет» возможностям: секрет роста McDonald’s и Starbucks

Управляющий директор по стратегии в агентстве цифровых коммуникаций AKQA Сэм Стерлинг потратила два с половиной года на изучение 16 быстрорастущих компаний, среди которых McDonald’s, Starbucks, Lululemon, Columbia Sportswear и Burberry, чтобы понять – в чем залог их успеха.

В статье для CNBC стратег поделилась главным уроком для бизнеса, который она извлекла из изучения данных McDonald’s, Starbucks и Lululemon за 10 лет. Редакция MC.today публикует пересказ.

Концентрируйтесь на том, что у вас есть и на том, что будет дальше

Сэм Стерлинг изучала данные с первого дня продаж в 2010 году до первого дня продаж в 2020 году, опрашивая членов команды на всех уровнях каждой компании и анализируя их финансовые и внутренние данные.

Она выявила общую черту, которая их всех объединяла – амбидекстерность. Амбидекстрия – явление, когда человек может использовать обе руки так же, как правши используют свою правую руку

С точки зрения бизнеса, это способность действовать сейчас, максимально используя то, что у вас уже есть и одновременно открывая и развивая следующий источник роста.

Метафорическая «левая рука бизнеса» может быть посвящена процессам, клиентам и продуктам, которые вы сейчас имеете, рынкам, которые вы хорошо понимаете и сосредотачиваться на том, чтобы иметь возможность их оптимизировать.

В идеальной ситуации «правая рука» будет сконцентрирована на том, «что будет дальше». Какие рынки вы не понимаете? Какие продукты вы не знаете? Следует ли искать других клиентов?

Стерлинг говорит, что расставить приоритеты очень сложно. Она добавляет, что нахождение этого баланса отличает высокоэффективные компании от других.

Знайте, когда сказать «нет» возможностям

Никто не может говорить «да» каждой подвернувшейся возможности. Так что, первый шаг – это знать, когда нужно сказать «нет». Для этого нужно развить определенное самосознание. В контексте бизнеса это значит знать, что ваша компания может и будет делать, а что нет.

Стерлинг добавляет, что некоторые ее клиенты борются с этим: «Очень легко отвлечься на что-то большое, блестящее. Вы разрабатываете стратегию, но потом появляется новая возможность, и вы сбиваетесь с курса. Так вы часто оказываетесь на “ничейной земле”, где ничего не двигается, потому что вы делаете все и сразу».

Она приводит пример Starbucks. Компания стоимостью $123,56 млрд является крупнейшей и узнаваемой сетью кофеен в мире, которая имеет репутацию «третьего места», где люди проводят время – после дома и работы.

«Некоторые товары Starbucks можно приобрести в дороге и она могла бы легко развить это направление, но компания не поддалась “соблазну” присоединиться к таким, как McDonald’s», – говорит Стерлинг.

Она добавляет, что это разумный подход: «Когда люди привыкают проводить время в ваших кафе, последнее, что вы хотите сделать, это поощрять их скорее уходить, даже если вы теоретически жертвуете потенциальной прибылью».

Постоянно бросайте вызов существующим идеям

Второй шаг по словам Стерлинг – рассматривать разные точки зрения, когда вы принимаете решение: «Эпоха, когда говорили “мы всегда поступали так”, прошла. Компании должны постоянно подвергать сомнению процесс, стратегию и тактику».

На рабочем месте это означает наличие целенаправленных практик найма, процессов принятия решений и различных культур.

Стерлинг приводит пример компании Lululemon, гиганта по производству спортивной одежды стоимостью $47,97 млрд с более чем 600 магазинами по всему миру. У неё есть миссия, которую она называет IDEA (inclusion, diversity, equity and action – инклюзия, разнообразие, равенство и действие).

Функционально это означает увеличение финансирования, расширение обучения и культурного разнообразия среди сотрудников. Это указано на сайте компании.

В январе Lululemon запустила новую программу, чтобы квеличить разнообразие среди своих поставщиков. Компания еще не сообщила ни о каких результатах, но планирует делиться более подробной информацией о прогрессе по мере продвижения вперед.

Если Lululemon сможет продвинуться в достижении этих целей, а не только на словах, он хорошо подготовится к будущему. Стерлинг отмечает: «Чем больше вы сможете подвергнуть сомнению свои существующие идеи и в результате разработать новые, тем лучше. Разнообразие точек зрения – это ключ к долголетию компании ».