Миллион пользователей и более 1,5 заказов за 2 года. Как наш чат-бот стал каналом продаж: кейс АНЦ

Чат-ботом сети «АНЦ», который разрабатывает компания Trigger Software, уже пользуется более миллиона человек. Он есть в Viber и Telegram, и через него можно мгновенно найти лекарство, купить его и отследить статус доставки, получить промокоды, связаться с оператором и не только.

В партнерском материале с Trigger Software рассказываем о ее кейсе с сетью аптек «АНЦ» и пользе чат-ботов для бизнеса.

Разработка для сети аптек «АНЦ»

Осенью 2023 года исполняется два года, как компания Trigger Software работает над чат-ботом для сети «АНЦ». В нем уже зарегистрировались более миллиона украинцев, и он стал самым популярным чат-ботом среди всех аптек в Украине.

«Команда Trigger больше семи лет работает над чат-ботами для компаний из сфер банкинга, финтеха, ритейла. Наши наработки, лучшие практики и технологии позволяют запускать чат-боты, которые способны обслуживать миллионы пользователей, – говорит операционный директор Trigger Software Евгений Конько. – Чат-боты – это отличный канал для организации продаж».

На сегодня сеть аптек «АНЦ» – это 1100 аптек в 140 городах Украины, которая объединяет команду из более 7 тыс. сотрудников.

Эта сеть одной из первых на фармацевтическом рынке начала цифровую трансформацию. В ее аптеках используют роботизированную подачу товаров, а для самостоятельного получения интернет-заказов установили лекарствоматы.

Чат-боты, которые можно масштабировать

Почти у каждой большой украинской компании есть собственные чат-боты в мессенджерах. Миллионы украинцев пользуются ими. Это гораздо удобнее, чем устанавливать мобильные приложения на iPhone или Android. К примеру, в Viber-мессенджере количество чат-ботов за прошедший, 2022 год выросло на невероятные 27%.

В АНЦ есть индекс лояльности, который рассчитывается как «доля оценок 5 в общем количестве оценок». В розничной торговле этот показатель составляет 94,5%, а для заказов в Viber-боте – 96%.

Trigger Software закладывает в основу чат-ботов такую архитектуру, которая позволяет масштабироваться, легко вносить изменения, добавлять новые фичи. Чат-бот можно использовать и как канал продаж, и как способ коммуникации с покупателями, и для клиентской поддержки.

Обзор функций чат-бота АНЦ

• Регистрация. Клиенты могут легко зарегистрироваться в чат-боте в один клик и получить карту АНЦ со штрихкодом.
• Покупки. Прямо в чате можно мгновенно найти лекарства в нужных аптеках, купить их и отследить статус доставки.
• Карта. Пользователи могут найти ближайшие аптеки, проверить график работы и проложить маршрут.
• Кешбек. Каждый месяц можно выбирать категории для получения кешбэка от АНЦ.
• Опрос. Сразу после покупки в чат-бот приходит чек. Он содержит вопросы о качестве обслуживания. Ответы помогают АНЦ постоянно улучшать клиентский сервис.
• Промокоды. Через чат-бот АНЦ распространяет промокоды на определенные товары или группы товаров, благодаря чему клиенты могут покупать нужные лекарства со скидками.
• Заказ. Клиенты могут заказать и оплатить лекарства, потом прийти в аптеку и забрать их в удобное время.
• Лекарствоматы. Покупка лекарства интегрирована с лекарствоматами, и клиенты могут получить свой заказ в роботизированных аптеках без необходимости стоять в очереди или общаться с продавцом.
• Корзина. У сайта, мобильного приложения и чат-бота единая корзина. Это означает, что можно добавить лекарство в корзину через сайт, а затем завершить покупки, например, в чат-боте.
• Рассылки. АНЦ может управлять рассылками для пользователей чат-бота, чтобы сообщить о прибытии лекарств, напомнить забрать лекарства или предложить выгодные условия в рамках промокампаний.
• Благотворительность. По желанию клиент может настроить автоматическую отправку бонусов, которые получает за покупки, на благотворительность.
• QR-оценки. Клиенты АНЦ могут считывать QR-коды в аптеках, ставить оценки и давать обратную связь. Это позволяет постоянно улучшать обслуживание клиентов.
• Динамические баннеры. Прямо в чат-боте можно отображать красивые картинки с полезными сообщениями или рекламой новых продуктов или сервисов АНЦ.
• Управление заказами. Клиенты могут видеть в удобном виде историю своих предварительных заказов, повторять заказы, а также видеть все статусы заказов и при необходимости отменять их.
• Чат с оператором. Чат-бот позволяет связаться с оператором службы поддержки и решить необходимый вопрос в режиме чата.

«Благодаря решению от Trigger Software и сотрудничеству с командой АНЦ мы оптимизировали и улучшили функциональность ecommerce в чат-боте, наладили интеграцию с CRM- и ERP-системами, – говорит Евгений Конько. – В настоящее время мы рассматриваем возможность интеграции с системами ИИ, такими как ChatGPT. Недавно в Forbes мы рассказывали о возможностях ChatGPT в банковской сфере».

Команда Trigger Software начала использовать ChatGPT в одной из клиник, с которой работает.

Компания и дальше будет сотрудничать с инновационными украинскими компаниями и помогать им запускать современные цифровые решения.