Як подолати робочі конфлікти: покрокова інструкція

Конфлікти на роботі, певне, можуть розважити лише в ромкомах. Насправді ж, як запевняють експерти Інституту когнітивного моделювання, напруга на робочому місці може створити купу проблем, які далеко не смішні. Хронічний стрес, дратівливість вдома, зниження продуктивності — це лише деякі з наслідків, з якими доводиться стикатися людям, які постійно перебувають у конфліктній атмосфері.

Більшість конфліктів на роботі відбуваються з трьох причин:

1. Оцінювання. Ми часто робимо висновки про інших людей, їхню роботу або ситуації, що може призвести до зайвої критики й емоційної напруги.
2. Відмова від відповідальності. Не всі хочуть визнавати свою роль у проблемах, тому можуть заперечувати факти, наслідки або свою провину.
3. Різні цінності. Коли люди мають різні пріоритети та цілі, це може призводити до розбіжностей у думках і діях, що іноді виливається у сварки.

Ми не можемо контролювати, що кажуть або роблять інші, але можемо контролювати свою реакцію. Зміна мислення з режиму «проблема» на режим «рішення» допоможе вам краще розуміти свої емоції та чіткіше бачити, що робити далі.

Кроки до вирішення конфліктів:

Визначте свої потреби

Запитайте себе, чого вам не вистачає в цій ситуації, чому це важливо для вас та які переваги матиме задоволення ваших потреб. Чи не варто вам просто пристосуватися? Адже прагнення бути завжди правим — це шлях у глухий кут.

Використовуйте «я»-висловлювання

Підготуйтеся до розмови. Потренуйтеся обговорювати ситуацію не з позиції звинувачення, а з власної сторони. Наприклад, замість того, щоб казати «Ти завжди…», спробуйте сказати «Я почуваюся…», «Я буду вдячна/вдячний, якщо мені…» тощо.

Зрозумійте потреби іншої сторони

Спокійно поговоріть з іншою людиною, щоб дізнатися, чого вона хоче і чому це для неї важливо. Повністю зосередьтеся на тому, що говорить співрозмовник, перш ніж ділитися своїми думками.

Знайдіть спільну точку опори

Визначте сфери згоди або спільні цілі, на яких ви можете будувати конструктивне спілкування.

Перефразуйте слова іншої людини

Повторіть те, що ви почули від іншої людини, своїми словами, щоб переконатися, що ви правильно її зрозуміли. Це допоможе уникнути непорозумінь та зменшити напругу.

Підкресліть цінність взаємин

Нагадуйте собі та іншій стороні про важливість підтримки позитивних взаємин, навіть під час конфлікту.

Обговоріть варіанти вирішення

Співпрацюйте, щоб знайти компроміс, який буде задовольняти потреби обох сторін.

Робіть перерви

Якщо конфлікт стає надто емоційним, зробіть паузу, щоб охолонути.

Залучіть посередника

Якщо самостійно не можете вирішити конфлікт, зверніться до нейтрального посередника: керівника, HR-менеджера або психолога.

Пам’ятайте, конфлікти на роботі майже неминучі. Навчіться конструктивно вирішувати їх, щоб зберегти позитивні взаємини, емоційний добробут як на роботі, так і вдома.