Як відновлювали медцентр «Добробут» після влучання в центрі Києва? Розповідає директорка

Як відновлюється бізнес у Києві, постраждалий від бойових дій під час війни? «Хмарочос» дізнався це в інтерв’ю з Альоною Лимар, операційною директоркою медичного центру «Добробут» на Антоновича, 40. Центр був пошкоджений під час обстрілу Києва 28 серпня 2025 року.

Як влучання вплинуло на роботу 

Ми одне з нових відділень «Добробуту», відкрилися 1 травня 2025 року. Для нас було дуже важливим зайняти нішу в центрі, ми недалеко від метро «Олімпійська», тому що ми розуміли, що для наших пацієнтів ця локація буде досить зручна. Пропрацювали чотири місяці в комфортних умовах.

На 28 серпня в нас був досить великий запис, і ми дізналися зранку приблизно о 6:20 про те, що відбувся приліт неподалік від нашого відділення. Команда зорієнтувалася досить швидко, повідомила безпосередньо мене як керівника, керівника служби охорони і всіх відповідальних осіб, яких нам потрібно інформувати в разі форс-мажорних обставин. Приліт відбувся по вулиці Жилянській трішки далі, буквально за дві будівлі. 

Яких збитків зазнав медичний центр

Пошкодження в нас були досить значні: вікна, вентиляція, частина кабінетів,  основний удар припав на перший поверх. Скоріш за все, це була просто ударна хвиля, тому що нашу будівлю закриває будівництво поруч і, можна сказати, воно нас трохи врятувало. На щастя, під час обстрілу на місці не було ні персоналу,  ні пацієнтів, бо підрозділ був зачинений на ніч. Навіть охорони ще не було, бо в нас сигналізація, охорона приходить вранці. У першу чергу, ми розуміли, що нам потрібно прокомунікувати з пацієнтами, тому що клініка працює з восьмої години ранку. Співробітники, які проживають неподалік, також нам повідомили про приліт. У нас була максимальна комунікація абсолютно з усіх сторін, яких можна було повідомити, тому що згуртованість колективу — це один із ключових факторів, який нам дав можливість швидко відновитися. 

Ми не змогли повністю відкритись і зачинилися відразу в цей же день. Комунікацію з пацієнтами робив наш кол-центр, також лікарі намагалися сконтактувати відразу, давали інформацію для наших пацієнтів у соціальних мережах та на сайті мережі. Наша клініка на Антоновича загалом налічує 29 кабінетів прийому, і пошкоджено було шість — це 20% від загальної частини. З боку Антоновича не було помітно, що трапилася біда, тому що удар прийшовся з боку Жилянської. Уся вулиця була засипана склом, так само було і в нас усередині. Навіть пацієнти приходили та пропонували допомогу прибирати скло. Хоча наші служби — клінінг та технічний департамент — впоралися самі. Були залучені всі — від директорки до прибиральниці.

На момент обстрілу наше відділення вже було застраховане на випадок воєнних ризиків. Ми викликали поліцію, складали акти, все фіксували. Допомоги від держави не було, хоча ми подавалися, все зафіксували, але на даний момент відновлення робили власними силами. 

З чого почалося відновлення

Спочатку забивали вікна плитами ДСП для тепла і безпеки. Пошкодження оцінили відразу, щоб зрозуміти, чи зможемо ми швидко це відновити. Наше діагностичне обладнання потребувало діагностики, бо удар відбувся так, що все летіло всередину приміщення, а не на вулицю. У нас там була гінекологічна частина та експертна УЗД діагностика, ведення вагітних, два кабінети з новими УЗД-апаратами. На щастя, обладнання переважно не було пошкоджене, тому що було розташоване далі від вікон. Єдине, що нам потрібно було замінити — це основний датчик на експертному УЗД. У перший день наша робота була зупинена повністю, але протягом дня ми зрозуміли, що можемо відкрити безпечно частину будівлі, а постраждале крило ми просто перекрили для доступу. На наступний день ми відновили роботу медцентру, але закрили частину клініки для відновлення. Ми дуже хотіли відкритися саме в центрі, тому думок про релокацію не було. Наше відділення особливе, пристосоване для маломобільних груп населення, з усіма підйомниками та широкими дверима. 

Що стосується персоналу — це був стрес, ніхто не очікував такого в центрі столиці. З нашого боку була організаційна та психологічна підтримка. Також ми подбали про те, щоб забезпечити працівників роботою в наших інших локаціях у Києві або області, де кому зручніше. Вони працювали в інших наших медцентрах, щоб не залишатися без заробітку. Оскільки шість кабінетів було закрито, ми переформатували роботу на другому поверсі в ручному режимі. 20% клініки не працювало, тому для нас це були досить суттєві збитки. Повністю запустити медцентр вдалося аж у листопаді, відновлення зайняло три місяці: вересень, жовтень і частина листопада. Ми вирішили відновлюватись поступово, покабінетно, щоб не втрачати пацієнтів. 

Які головні уроки ви винесли 

Головне — це безпека та гнучкість команди. Наша командна робота була настільки злагодженою, що ми розуміли, що не одні. Це був величезний фідбек від персоналу. Усі були в шоці, але згуртувалися. При відновленні жодних змін з урахуванням безпеки ми не вносили, бо алгоритми були відпрацьовані з моменту відкриття. У разі тривоги автоматично вмикаються гучномовці у всіх приміщеннях і персонал проводить пацієнтів в укриття. Укриття у нас на мінус першому поверсі, підвальне приміщення з двома виходами. Його немає на загальній мапі міста, воно працює лише під час роботи центру для працівників та клієнтів всієї будівлі. Архітектурних змін ми також не вносили, бо зонування (наприклад, для вагітних) і так було зручним. 

Найголовніше в такій ситуації — це гнучкість та командна взаємодія. Основна цінність — це люди. Також важлива безпека (наявність укриття) та постійна комунікація з працівниками, навіть щодо їхнього стану вдома. У нас є безкоштовна психологічна підтримка для співробітників, яку оплачує компанія. Мережа медичних центрів «Добробут» масштабна, нам 25 років, і ми постійно вдосконалюємо процеси. У нас велика кількість локацій, тому при відкритті нових центрів ми першочергово пропонуємо відкриття прийому лікарям, які вже працюють у мережі «Добробут». Це дозволяє сформувати базовий «кістяк» команди з фахівців, які добре знають наші стандарти та внутрішні процеси. Нові співробітники швидше адаптуються, природно гуртуючись навколо досвідчених колег. Ми регулярно проводимо командні зібрання, щоб узгоджувати роботу та підтримувати єдині підходи. У нас діє командний принцип: якщо у пацієнта виникає проблема, ми супроводжуємо його до повного вирішення питання. Окремо працює служба медичного супроводу — фахівці з медичною освітою, які підтримують комунікацію з пацієнтами після консультацій у лікарів. Також у нас є Академія Добробут, яка працює як інтернатура для студентів. 

Публікація створена «в рамках проєкту Інституту висвітлення війни та миру (IWPR) «Посилення громадського контролю» за фінансової підтримки Норвегії.

За зміст цієї публікації відповідає виключно Хмарочос. Цей матеріал жодним чином не може вважатися таким, що відображає позицію IWPR та Уряду Норвегії.