Через обстріли половина покупців уникає магазинів і замовляє онлайн, помітили в Comfy

51% клієнтів мережі магазинів техніки Comfy стали рідше відвідувати торгові центри та фізичні магазини та тлі посилення обстрілів. Про це свідчить опитування компанії, повідомляє RAU.

Безпекові ризики і щільні повітряні тривоги змінили поведінку половини клієнтів — вони дедалі частіше роблять вибір онлайн, а якщо приходять до магазину, то вже за оформленими замовленням. Головною умовою офлайн-покупки стає гарантована наявність товару та мінімум часу для його отримання.

Із тих, хто став рідше відвідувати фізичні точки, майже половина перейшли на pick-up формат — швидкий самовивіз товару з магазинів, третина користується доставкою поштових операторів, а 15% замовляють кур’єрську доставку.

Водночас для решти 49% клієнтів частота відвідування магазинів не змінилася. Попит на фізичні магазини зберігається навіть у прифронтових містах: 60% опитаних жителів цих міст хочуть мати доступ до офлайн-магазинів, навіть якщо ті працюватимуть в обмеженому форматі.

У мережі роблять висновок, що офлайн не зникає, але більше продумується. Тепер частіше приходять із конкретною метою купити, аніж спонтанно або щоб лише ознайомитись із асортиментом. Кожен другий, хто все ще ходить у магазин, вважає головним пріоритетом гарантовану наявність товару, щоб не довелося їхати вдруге.

Найпомітніша зміна відбувається безпосередньо у сценарії покупки. Більш як половина клієнтів Comfy обирають гібридний: визначаються з товаром онлайн, а до магазину приходять, щоб швидко його забрати. Ще 27% повністю переводять свої покупки в онлайн, покладаючись на відгуки й огляди.

Лише 16% досі віддають перевагу класичному сценарію — побачити товар, оглянути й отримати консультацію продавця.

Дослідження проведено компанією Comfy методом CATI протягом семи днів у вересні-жовтні цього року.