MY.UAНовости
Карантинный маркетинг: тренды в соцсетях во время самоизоляции потребителей
Карантинный маркетинг: тренды в соцсетях во время самоизоляции потребителей

Карантинный маркетинг: тренды в соцсетях во время самоизоляции потребителей

Во время карантина из-за пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 в онлайн массово перешли не только люди, но и бренды.

Онлайн практически полностью заменил реальную жизнь, реальную коммуникацию и привычные способы взаимодействия между компаниями и потребителями.

Брендам пришлось искать новые варианты коммуникации с покупателями товаров и услуг, чтобы не терять клиентов и поддерживать компанию на плаву.

Главное — это поддержка.

Самый главный карантинный запрос — это поддержка и взаимопомощь.

На карантине мы научились выручать друг друга, делиться друг с другом, помогать друг другу.

Соответственно, и для брендов также было важно адаптироваться к этому тренду и давать своей аудитории то, в чем она нуждается, — поддержку.

«Поддержка — это суперважно и супернужно для всех брендов.

Собственно говоря, глобальные изменения в мире в связи с коронавирусом уже отразились на маркетинговых стратегиях брендов», — говорит Мария Шляхова, глава по SMM Havas Digital Kyiv.

Поддерживать можно по-разному: полезными советами, деньгами или добрым словом.

В качестве примера Шляхова упоминает Италию — эта страна наиболее сильно пострадала от пандемии.

Многие бренды поддерживали Италию публично.

К примеру, владельцы итальянского бренда Ferrari объявили, что передают 10 млн евро на борьбу с заболеванием.

А другой бренд — Bugatti — высказал сочувствие и поддержку для народа.

То есть, денежной поддержки не было, но была эмпатия.

Самое важное: не спекулировать на этом, не врать и не запугивать свою аудиторию, добавляет Шляхова.

К сожалению, в Украине можно найти примеры того, как не стоит вести коммуникацию в таких условиях, как карантин.

«Например, я видела в социальных сетях объявления о продаже так называемых антикризисных наборов: пять упаковок резиновых перчаток, две обычных маски, и стоило это всё 400 грн.

Как по мне, это просто желание нажиться на проблеме, нажиться на людях», — говорит экспертка.

Еще один плохой пример — фармацевтический препарат «Декасан», который на карантине запустил рекламу, якобы это средство лечит от коронавируса.

А после критики и реакции государственных органов извинялся за некорректную рекламу.

Пример правильной и быстрой адаптации компаний к карантинным условиям: внедрение бесконтактной оплаты и доставки товаров.

Одной из первых бесконтактную доставку стала осуществлять компания KFC в Китае.

Там это выглядело так: курьер подносил под дверь посылку, отходил на 2 м, а уже потом покупатель подходил и забирал заказ.

Оплатить можно было онлайн, не выходя из дома.

Прямые эфиры, сторис, чат-боты.

Одни из самых ярких примеров в украинских соцсетях — это прямые эфиры, вспоминает Мария Шляхова.

Их стали проводить все и со всеми: и блогеры, и бренды.

У кого-то это был удачный опыт, у кого-то — нет.

«Мы провели довольно удачную кампанию для бренда Durex, в которую вовлекали лидеров мнений.

К примеру, с известным шеф-поваром, победителем программы “Мастер.

Шеф” Евгением Клопотенко говорили об афродизиаках в еде, — приводит пример экспертка.

— Из примеров, которые понравились лично мне — когда мастера ногтевого сервиса записывали сторис, выходили в прямые эфиры с советами, как снять гель-лак в домашних условиях.

Это то, что в карантин было актуально, действительно полезно для многих женщин».

Не забывали в карантин и о спорте.

В приложении Douyin, он же Tik.

Tok, большую популярность аудитории завоевали видео на тему того, как тренироваться дома, без спортзала и личного тренера.

Для тренировок предлагали использовать разные подручные средства.

Также в Китае один из брендов, производящий напитки, проводил домашние вечеринки с диджеями, которые играли музыку онлайн.

Диджеям можно было перечислить чаевые прямо через интегрированную платежную систему.

Для создания такого контента многие используют формат сторис — Шляхова называет его недооцененным в украинском бизнесе.

Например, там появилось шесть новых стикеров: социальные стикеры, которые помогают собирать донейты, стикеры-опрос, стикеры-тесты.

Для каждого бренда можно найти свой классный стикер.

Еще одним важным карантинным инструментом Шляхова называет чат-боты — эта опция позволяет что-либо узнать, заказать, проверить, найти интересующую информацию и получить ответы на свои вопросы, при этом, не совершая звонков и не выходя из дома.

Популярную нынче соцсеть Tik.

Tok Шляхова называет кладезем полезной информации.

Лента там — очень интегрирована под конкретного пользователя и его интересы, она выдает контент, который с большой вероятностью будет интересен конкретному пользователю.

«Если у вас молодая аудитория — вам уже давно пора начать работать с этим приложением.

Очень популярный формат, кстати, — это когда пользователи покупают прикольные продукты и делают на них обзоры.

Этот формат не стоит недооценивать», — обращает внимание экспертка.

Для каждой соцсети — свой контент.

На карантине многие бренды стали производить больше контента, поэтому сейчас компаниям, чтобы выделяться, нужно делать не только красиво, но и решать конкретные вопросы, решать проблемы конкретного клиента, рекомендует Мария Шляхова: «Задайте себе вопрос: кто мой клиент? Разделите эти данные на сегменты и создавайте под конкретный сегмент конкретный продукт.

Конечно же, стоит фильтровать информацию, которую вы публикуете в соцсетях сейчас».

Важно отслеживать тренды и правильно адаптировать контент под каждую из соцсетей, говорит Дмитрий Корнилов, основатель руководитель студии FFFACE.

В Facebook большинство контента на страницах брендов сейчас — это корпоративные новости, социальные кампании, но не развлекательный контент.

В Telegram ставка делается на персонализированную подачу информации: например, на каналы, которые ведут конкретные люди, лица тех или иных брендов, так что и общаться там важно от имени лица бренда, а не от компании в целом.

В Tik.

Tok, говорит Корнилов, «нужно жечь»: если вы не можете снимать контент для этой соцсети сами, смело нанимайте опытных «тиктокеров» и делайте их своими бренд-адвокатами.

Дополненная реальность, или метаконтент.

«Реклама с дополненной реальностью — новый тренд и среди мировых, и среди украинских брендов, — говорит представительница компании Facebook в Центральной и Восточной Европе Юлия Колесниченко.

— Для этого достаточно разработать свой собственный фильтр или маски для сторис, которые люди захотят использовать».

В пример приводит американский бренд Greats — производитель кроссовок из Бруклина, в Нью-Йорке.

Это нишевый бренд, который предлагает недешевый товар.

Соответственно, не все могут позволить себе его купить, но многие мечтают хотя бы примерить эту обувь.

Именно для этого бренд придумал собственные фильтры дополненной реальности: с помощью смартфона кроссовки можно примерить «виртуально».

Такие фильтры, по словам Колесниченко, принесли бренду приблизительно в три раза больше узнаваемости, чем реклама в формате видеоролика.

Пользуются такими эффектами и украинские бренды.

Один из самых ярких примеров — это компания «Люксоптика».

У них есть сразу несколько предложений.

Так, «Люксоптика» разработала маски в инстаграме, с помощью которых можно делать зарядку для глаз: следить за движущимся курсором на экране своего смартфона.

«Конечно, после виртуальной проверки мы обязательно советуем нашим посетителям сходить к настоящему врачу, потому что ничто не заменит реальной консультации», — рассказывает Виолетта Титаренко, директор по маркетингу «Люксоптики».

По ее словам, такие фишки принесли «Люксоптике» большое количество клиентов.

Пользователи инстаграма произвели около 2,7 млн проверок зрения, где каждый седьмой пользователь выявил у себя ухудшение зрения.

7,2 тыс.

человек обратились за офлайн-консультациями в «Люксоптику», тренировку глаз аудитория «Люксоптики» прошла более 105 тыс.

49 % из тех, кто воспользовался услугами «Люксоптики» после проверки зрения онлайн, — это так называемые «первичники», то есть новые клиенты.

Такой контент — фильтры, маски и эффекты — называют метаконтентом, говорит Дмитрий Корнилов, основатель руководитель студии FFFACE.

Именно они разрабатывали метаконтент для «Люксоптики».

А кроме нее, еще для ряда клиентов, таких как «Монобанк», Pepsi и другие.

Метаконтент привлекателен тем, что он самовоспроизводится, говорит Корнилов.

По сути, если ваш фильтр окажется интересным, оригинальным и привлекательным, аудитория будет распространять его сама, таким образом, «заражая» им друг друга и рекламируя сам бренд.

Важно быть на связи через сайт или страницу.

На карантине, когда все офлайн-магазины, шоурумы и офисы были закрыты, покупатели товаров и услуг были вынуждены выбирать и приобретать все через интернет.

Брендам нужно было вовремя сориентироваться: не оставлять пользователя один на один с проблемой выбора и заказа товара, услуги, грамотно проконсультировать, всегда оставаться на связи.

Барьеры, с которыми сталкивается покупатель в ходе заказа товара или услуги, могут возникать на разных этапах, говорит представитель компании Facebook в Центральной и Восточной Европе Юлия Колесниченко.

И пока пользователь только просматривает товар, и когда заказывает его, оплачивает, и когда товар идет к нему по почте, и когда заказчик наконец получает его на почте.

Самый большой риск для брендов заключается в том, что сегодня на рынке полно альтернатив для того или иного товара, услуги.

Предложений так много, что большинство пользователей с легкостью переходят на другой ресурс, идут в другой магазин, гуглят похожие варианты, если их не устроил первый найденный вариант.

«Более 80 % считают, что если информация про товар на сайте неполная, не удовлетворяет их интерес, проще просто поискать другой подобный сайт с подобными товарами», — приводит пример Колесниченко.

Пользователь может покинуть вашу страницу, если уже в первые минуты не находит нужную модель, цвет, размер, не понимает, как осуществляется доставка и так далее.

Если ваш сайт или страница работает неисправно, вы также рискуете потерять свою аудиторию.

Клиентов отталкивают сложности в оформлении заказа: если товары не сохраняются в корзине, если для осуществления заказа нужно сделать слишком много шагов и так далее.

Около 40 % пользователей покидают сайт после трех секунд задержки и ищут альтернативные варианты, говорит Колесниченко.

Поэтому не стоит допускать оттока потенциальных клиентов.

Отвечают ли на сообщения, как быстро реагируют на вопросы.

Большинство пользователей ожидают, что представитель компании ответит на их сообщение в мессенджере в течение 24 часов.

Особенно важно это на стадии постпокупки — то есть, когда покупатель уже получил посылку на почте.

Поделиться
Поделиться сюжетом
Источник материала
Упоминаемые персоны
Жінка натрапила на дивний стілець у стіні ванної – вона була шокована його призначенням
24tv
2025-07-31T16:27:12Z
Раміна Есхакзай заінтригувала заручинами з коханим-військовим
TSN
2025-07-31T16:18:47Z
«Київстар ТБ» запустив другий original-серіал «Тиха Нава»
Детектор М
2025-07-31T16:12:36Z
Фільм "Шептицький Між війною та вірою" вже доступний до перегляду: чому його варто подивитися
24tv
2025-07-31T16:03:38Z
Інклюзивність у культурі: Національний заповідник «Замки Тернопілля» презентує 11 пам'яток краю
УкраинФорм
2025-07-31T15:33:03Z
Ольга Горбачова розсекретила, ким зараз працює та на які кошти живе в США
TSN
2025-07-31T15:06:38Z
Письменниця та її культовий герой: чому Роулінг та Гаррі Поттер народились в один день
24tv
2025-07-31T15:06:32Z
Юрій Нікітін та Ольга Горбачова розлучаються після дев'яти років шлюбу: що стало причиною
TSN
2025-07-31T15:06:10Z
Marvel випустить найближчими роками цікаві фільми: що у списку
Gazeta UA
2025-07-31T15:04:23Z
На смак як улюблена цукерка дитинства: як приготувати яблучне повидло "Дюшес"
24tv
2025-07-31T16:45:47Z
Один запах, який мухи ненавидять: коштує копійки
24tv
2025-07-31T16:39:02Z
Гороскоп Таро на завтра, 1 серпня: хороші новини для Раків, рішення для Водоліїв
GlavRed
2025-07-31T16:27:44Z
"Дубайський шоколад чи матча": в Одесі узбережжя моря вкрило зеленим килимом
24tv
2025-07-31T16:06:13Z
Важливий список: які продукти обов'язково треба покласти у кошик на Медовий Спас 2025
24tv
2025-07-31T16:03:59Z
Припускаємо, що цей міст в Україні подорожував більше за багатьох із нас: де він розташований
Telegraf
2025-07-31T15:57:54Z
Лайфхак з туалетним папером, який може допомогти відлякати комарів
24tv
2025-07-31T15:57:43Z
Відпочинок вдарить по кишені? Скільки коштує відпустка на Шацьких озерах
Telegraf
2025-07-31T15:45:43Z
Як вивести затхлий запах з одягу без прання: унікальні поради
24tv
2025-07-31T15:42:29Z
Новий орган держконтролю у галузі фармацевтики фінансуватиме держава разом з бізнесом — заступниця міністра
ZN UA
2025-07-31T16:34:36Z
Все про гіперсомнію: коли постійна сонливість та втома стає хворобою
24tv
2025-07-31T14:24:24Z
В Україні за перше півріччя зафіксували майже 1200 випадків кору
УкраинФорм
2025-07-31T12:51:17Z
Як за 5 хвилин освіжити повітря та позбутися комах у своїй оселі: корисний трюк зі спецією
TSN
2025-07-31T12:48:51Z
Крем-сир не купую, готую його в домашніх умовах: знадобиться лише один інгредієнт
TSN
2025-07-31T12:18:22Z
Достатньо вихідних: назвали звичку, яка на 33% зменшує ризик смерті у людей з діабетом
24tv
2025-07-31T11:33:42Z
Пізно ліг — цироз печінки. Вчені пов’язали нерегулярний сон з 172 захворюваннями
ITC
2025-07-31T11:12:21Z
Скільки кроків на день потрібно ходити для здоров'я: вчені назвали нову кількість
GlavRed
2025-07-31T10:27:03Z
Наше тіло починає старіти швидше після 50 років, але не всі його частини одночасно
Фокус
2025-07-31T10:21:00Z
До побачення, НАБУ? Що насправді криється за масштабною спецоперацією СБУ
ГЛАВКОМ NET
2025-07-21T19:09:39Z
Головне – досягти своїх цілей: у Путіна зробили нову цинічну заяву про війну в Україні
24tv
2025-07-20T09:30:42Z
СБУ врятувала повітряний флот F-16, – експерт про затримання топкрота в Повітряних силах
24tv
2025-07-31T17:00:21Z
Трамп вирішив відкласти 30%-ві тарифи проти Мексики на 90 днів
Европейская правда
2025-07-31T17:00:05Z
В Іспанії закликали до відставки генпрокурора, якого звинуватили в порушенні таємниці слідства
Европейская правда
2025-07-31T16:57:58Z
Президент Фінляндії готовий схвалити визнання Палестини, якщо буде рішення уряду
Европейская правда
2025-07-31T16:57:57Z
У липні Росія запустила по Україні понад 6 тисяч дронів - це новий антирекорд
Комсомольская правда
2025-07-31T16:55:10Z
Трамп хоче укласти угоду по Україні до конкретної дати: про які строки йдеться
Telegraf
2025-07-31T16:54:17Z
Штати в ООН: Китай став вирішальним чинником, який сприяє агресії Росії
УкраинФорм
2025-07-31T16:51:26Z
Київ: рятувальники деблокували з-під завалів тіло поліцейської Лілії Степанчук
ГЛАВКОМ NET
2025-07-31T17:00:50Z
Поранив сам себе: справа про "напад" на журналіста Макарова отримала неочікуваний фінал
24tv
2025-07-31T16:48:05Z
Світовий рекорд: у США зафіксували найдовший спалах блискавки - 829 кілометрів
УкраинФорм
2025-07-31T16:42:53Z
Кількість жертв російського удару по Києву зросла до 11
Украина Криминальная
2025-07-31T16:36:45Z
Ветерана з протезом збили на трасі на Дніпропетровщині: чоловіка залишили помирати
24tv
2025-07-31T16:36:09Z
Телефонні шахраї ошукали пенсіонерку на понад 1,5 млн грн
InternetUA
2025-07-31T16:34:25Z
Подзвонила подрузі з-під завалів: в розтрощеній багатоповерхівці у Києві шукають жінку
24tv
2025-07-31T16:18:16Z
У Німеччині поліція розслідує пожежу на залізниці як саботаж
УкраинФорм
2025-07-31T16:12:38Z
У Німеччині розслідують ймовірну диверсію, яка порушила рух на ключовій залізниці
Европейская правда
2025-07-31T16:12:23Z
"Системний ритуал знищення": "Тайра" назвала нічний обстріл Києва сакралізованим злом
24tv
2025-07-31T17:00:28Z
Тут дітей рятували від війни: одна з ракет у Києві впала біля центру арттерапії, є пошкодження
24tv
2025-07-31T17:00:21Z
Пенсія для українців в окупації: як літнім людям не втратити виплати
24tv
2025-07-31T16:51:43Z
ВМС США провели 73-годинний випробувальний політ сонячного безпілотника Skydweller
InternetUA
2025-07-31T16:51:41Z
На Шпіцбергені почали розслідування через застреленого білого ведмедя
Европейская правда
2025-07-31T16:51:15Z
Сили оборони показали збиття російського «Іскандера-К», що летів на Київ
УкраинФорм
2025-07-31T16:49:23Z
"Котикам в лоток вже не треба": українці роблять меми про обстріли Києва
Telegraf
2025-07-31T16:48:37Z
Переможниця "Битви екстрасенсів" передбачила нові катастрофи у Росії: що станеться
TSN
2025-07-31T16:48:12Z
Скандали у ТЦК: Сухопутні війська відзвітували про результати перевірки
ГЛАВКОМ NET
2025-07-31T16:39:30Z
Росіяни намагалися прорватися, серед них були жінки, – ЗСУ про начебто захоплення Часового Яру
24tv
2025-07-31T17:00:48Z
Обмеження руху у Рівному: де неможливо буде проїхати через масштабний ремонт
Политека
2025-07-31T17:00:00Z
"Шахеди" оточили Київ з усіх боків, – експерт з авіації назвав особливості останньої атаки
24tv
2025-07-31T16:51:49Z
На Закарпатті викрили системні розкрадання на 79,5 млн
1News
2025-07-31T16:51:03Z
У Краматорську від удару РФ зруйнована багатоповерхівка, ще близько 10 - пошкоджені
УкраинФорм
2025-07-31T16:49:12Z
Лікар зайняв паркомісце ветерана та відмовляється звільнити його: скандал у Львові
24tv
2025-07-31T16:48:16Z
У Чорнобильському заповіднику знайдено рідкісну «міфічну» квітку
ГЛАВКОМ NET
2025-07-31T16:36:09Z
Постраждалі внаслідок обстрілів Києва можуть отримати безоплатну медичну допомогу
Gazeta UA
2025-07-31T16:30:33Z
Військовий експерт припустив, куди б далі рухалися росіяни, якби дійсно окупували Часів Яр
24tv
2025-07-31T16:27:04Z
Виконує всі роботи на землі: у Китаї представили трактор Honghu T70 з ШІ-системою
Фокус
2025-07-31T16:36:45Z
На ядерному об'єкті в США знайшли радіоактивне осине гніздо
24tv
2025-07-31T16:36:03Z
Американці показали, як може виглядати наступник легендарного SR-71 Blackbird
InternetUA
2025-07-31T16:27:53Z
Власники iPhone безтурботніші, ніж користувачі Android, і нехтують безпекою, — дослідження
ITC
2025-07-31T16:01:31Z
Стане у пригоді студентам: у ChatGPT з'явився новий безкоштовний режим
InternetUA
2025-07-31T15:42:04Z
Sotheby's повернув коштовності Будди до Індії після обурення громадськості
УкраинФорм
2025-07-31T15:39:56Z
Власникам iPhone радять негайно оновити iOS до версії 18.6: в чому справа
Фокус
2025-07-31T15:36:11Z
Google Chrome на Android тестує нову анімацію свайпів назад і вперед
InternetUA
2025-07-31T15:22:56Z
Смартфони стануть непотрібними: нова VR-технологія проектує 3D-голограми прямо в очі
Фокус
2025-07-31T15:12:34Z
ЛНЗ підписав ще чотирьох новачків
Football.ua
2025-07-31T17:00:50Z
Удар по Києву: ракета ЗС РФ забрала життя шестирічного спортсмена
Фокус
2025-07-31T17:00:06Z
Наполі має намір підписати захисника Жирони Гутьєрреса
Football.ua
2025-07-31T16:37:39Z
Сульшер перед матчем із Шахтарем: Це питання життя і смерті
360ua.news
2025-07-31T16:36:56Z
Лідер "Бешикташа" після першого матчу з "Шахтарем" переїхав до Росії
ZN UA
2025-07-31T16:34:53Z
Манчестер Сіті готує трансфер гравця з Барселони
Football.ua
2025-07-31T16:30:28Z
Олімпійська чемпіонка загинула у горах Пакистану: від її останнього бажання мороз по шкірі
ГЛАВКОМ NET
2025-07-31T16:18:47Z
ТМ. Барселона розгромила Сеул, Мілан знищив Перт Глорі, Арсенал поступився Тоттенгему
Football.ua
2025-07-31T16:12:58Z
Юні чемпіони та чарівні доньки: скільки років дітям Олександра Усика
24tv
2025-07-31T16:12:17Z
Багатодітні сім'ї, учасники бойових дій та інші: хто не платить податок за житло
24tv
2025-07-31T17:00:44Z
Канадська провінція розірвала контракт зі Starlink на тлі торговельної війни зі США
УкраинФорм
2025-07-31T16:57:49Z
Таких цін не було навіть минулого року: який продукт дивує своєю вартістю
GlavRed
2025-07-31T16:42:49Z
В Україні дешевшає одна з найдорожчих ягід: ціни впали на 33% за тиждень
GlavRed
2025-07-31T16:27:22Z
Межа виживання все ближче: 9 причин, які можуть поховати Росію
Фокус
2025-07-31T16:21:48Z
До уваги міжнародних перевізників пасажирів щодо отримання дозволів
AutoCentre
2025-07-31T16:19:12Z
Як війна в Україні впливає на ринок нафти
24tv
2025-07-31T16:03:54Z
Україна зацікавлена у збільшенні експорту зерна та соняшникової олії до Єгипту
AgroPortal
2025-07-31T16:00:27Z
Porsche зазнав збитків у 462 мільйони доларів, і це позначиться на вашому гаманці
Топ Жир
2025-07-31T15:51:22Z
Hyundai показала електрокросовер Elexio: «розумна» підвіска, морозостійкість і потужність до 312 к.с
ITC
2025-07-31T16:55:44Z
Harley-Davidson пропонує мотоцикл за $6000 — найдоступніший варіант для приєднання до бренду
Топ Жир
2025-07-31T16:36:11Z
У продаж надходить дешевший електрифікований суперник Rolls-Royce Cullinan від BYD
Фокус
2025-07-31T16:27:56Z
Неможливо відремонтувати: досвідчений механік назвав вживане авто, яке не варто купувати
Фокус
2025-07-31T15:36:43Z
Mitsubishi Outlander Trail Edition: позашляховик, який виглядає готовим до пригод
Топ Жир
2025-07-31T15:36:36Z
Червоний індикатор зі знаком оклику на панелі приладів: про що попереджає водіїв
GlavRed
2025-07-31T15:27:22Z
Туреччина запускає у продаж у ЄС свій електричний позашляховик
ГЛАВКОМ NET
2025-07-31T15:18:43Z
В Україні з'явився новий Audi Q5 2025: подробиці та ціни
Фокус
2025-07-31T14:45:06Z
Цей дикий мустанг поєднує риси Dark Horse та GTD, а його вартість вдвічі вища за очікувану
Топ Жир
2025-07-31T14:36:36Z