MY.UAНовости
Карантинный маркетинг: тренды в соцсетях во время самоизоляции потребителей
Карантинный маркетинг: тренды в соцсетях во время самоизоляции потребителей

Карантинный маркетинг: тренды в соцсетях во время самоизоляции потребителей

Во время карантина из-за пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 в онлайн массово перешли не только люди, но и бренды.

Онлайн практически полностью заменил реальную жизнь, реальную коммуникацию и привычные способы взаимодействия между компаниями и потребителями.

Брендам пришлось искать новые варианты коммуникации с покупателями товаров и услуг, чтобы не терять клиентов и поддерживать компанию на плаву.

Главное — это поддержка.

Самый главный карантинный запрос — это поддержка и взаимопомощь.

На карантине мы научились выручать друг друга, делиться друг с другом, помогать друг другу.

Соответственно, и для брендов также было важно адаптироваться к этому тренду и давать своей аудитории то, в чем она нуждается, — поддержку.

«Поддержка — это суперважно и супернужно для всех брендов.

Собственно говоря, глобальные изменения в мире в связи с коронавирусом уже отразились на маркетинговых стратегиях брендов», — говорит Мария Шляхова, глава по SMM Havas Digital Kyiv.

Поддерживать можно по-разному: полезными советами, деньгами или добрым словом.

В качестве примера Шляхова упоминает Италию — эта страна наиболее сильно пострадала от пандемии.

Многие бренды поддерживали Италию публично.

К примеру, владельцы итальянского бренда Ferrari объявили, что передают 10 млн евро на борьбу с заболеванием.

А другой бренд — Bugatti — высказал сочувствие и поддержку для народа.

То есть, денежной поддержки не было, но была эмпатия.

Самое важное: не спекулировать на этом, не врать и не запугивать свою аудиторию, добавляет Шляхова.

К сожалению, в Украине можно найти примеры того, как не стоит вести коммуникацию в таких условиях, как карантин.

«Например, я видела в социальных сетях объявления о продаже так называемых антикризисных наборов: пять упаковок резиновых перчаток, две обычных маски, и стоило это всё 400 грн.

Как по мне, это просто желание нажиться на проблеме, нажиться на людях», — говорит экспертка.

Еще один плохой пример — фармацевтический препарат «Декасан», который на карантине запустил рекламу, якобы это средство лечит от коронавируса.

А после критики и реакции государственных органов извинялся за некорректную рекламу.

Пример правильной и быстрой адаптации компаний к карантинным условиям: внедрение бесконтактной оплаты и доставки товаров.

Одной из первых бесконтактную доставку стала осуществлять компания KFC в Китае.

Там это выглядело так: курьер подносил под дверь посылку, отходил на 2 м, а уже потом покупатель подходил и забирал заказ.

Оплатить можно было онлайн, не выходя из дома.

Прямые эфиры, сторис, чат-боты.

Одни из самых ярких примеров в украинских соцсетях — это прямые эфиры, вспоминает Мария Шляхова.

Их стали проводить все и со всеми: и блогеры, и бренды.

У кого-то это был удачный опыт, у кого-то — нет.

«Мы провели довольно удачную кампанию для бренда Durex, в которую вовлекали лидеров мнений.

К примеру, с известным шеф-поваром, победителем программы “Мастер.

Шеф” Евгением Клопотенко говорили об афродизиаках в еде, — приводит пример экспертка.

— Из примеров, которые понравились лично мне — когда мастера ногтевого сервиса записывали сторис, выходили в прямые эфиры с советами, как снять гель-лак в домашних условиях.

Это то, что в карантин было актуально, действительно полезно для многих женщин».

Не забывали в карантин и о спорте.

В приложении Douyin, он же Tik.

Tok, большую популярность аудитории завоевали видео на тему того, как тренироваться дома, без спортзала и личного тренера.

Для тренировок предлагали использовать разные подручные средства.

Также в Китае один из брендов, производящий напитки, проводил домашние вечеринки с диджеями, которые играли музыку онлайн.

Диджеям можно было перечислить чаевые прямо через интегрированную платежную систему.

Для создания такого контента многие используют формат сторис — Шляхова называет его недооцененным в украинском бизнесе.

Например, там появилось шесть новых стикеров: социальные стикеры, которые помогают собирать донейты, стикеры-опрос, стикеры-тесты.

Для каждого бренда можно найти свой классный стикер.

Еще одним важным карантинным инструментом Шляхова называет чат-боты — эта опция позволяет что-либо узнать, заказать, проверить, найти интересующую информацию и получить ответы на свои вопросы, при этом, не совершая звонков и не выходя из дома.

Популярную нынче соцсеть Tik.

Tok Шляхова называет кладезем полезной информации.

Лента там — очень интегрирована под конкретного пользователя и его интересы, она выдает контент, который с большой вероятностью будет интересен конкретному пользователю.

«Если у вас молодая аудитория — вам уже давно пора начать работать с этим приложением.

Очень популярный формат, кстати, — это когда пользователи покупают прикольные продукты и делают на них обзоры.

Этот формат не стоит недооценивать», — обращает внимание экспертка.

Для каждой соцсети — свой контент.

На карантине многие бренды стали производить больше контента, поэтому сейчас компаниям, чтобы выделяться, нужно делать не только красиво, но и решать конкретные вопросы, решать проблемы конкретного клиента, рекомендует Мария Шляхова: «Задайте себе вопрос: кто мой клиент? Разделите эти данные на сегменты и создавайте под конкретный сегмент конкретный продукт.

Конечно же, стоит фильтровать информацию, которую вы публикуете в соцсетях сейчас».

Важно отслеживать тренды и правильно адаптировать контент под каждую из соцсетей, говорит Дмитрий Корнилов, основатель руководитель студии FFFACE.

В Facebook большинство контента на страницах брендов сейчас — это корпоративные новости, социальные кампании, но не развлекательный контент.

В Telegram ставка делается на персонализированную подачу информации: например, на каналы, которые ведут конкретные люди, лица тех или иных брендов, так что и общаться там важно от имени лица бренда, а не от компании в целом.

В Tik.

Tok, говорит Корнилов, «нужно жечь»: если вы не можете снимать контент для этой соцсети сами, смело нанимайте опытных «тиктокеров» и делайте их своими бренд-адвокатами.

Дополненная реальность, или метаконтент.

«Реклама с дополненной реальностью — новый тренд и среди мировых, и среди украинских брендов, — говорит представительница компании Facebook в Центральной и Восточной Европе Юлия Колесниченко.

— Для этого достаточно разработать свой собственный фильтр или маски для сторис, которые люди захотят использовать».

В пример приводит американский бренд Greats — производитель кроссовок из Бруклина, в Нью-Йорке.

Это нишевый бренд, который предлагает недешевый товар.

Соответственно, не все могут позволить себе его купить, но многие мечтают хотя бы примерить эту обувь.

Именно для этого бренд придумал собственные фильтры дополненной реальности: с помощью смартфона кроссовки можно примерить «виртуально».

Такие фильтры, по словам Колесниченко, принесли бренду приблизительно в три раза больше узнаваемости, чем реклама в формате видеоролика.

Пользуются такими эффектами и украинские бренды.

Один из самых ярких примеров — это компания «Люксоптика».

У них есть сразу несколько предложений.

Так, «Люксоптика» разработала маски в инстаграме, с помощью которых можно делать зарядку для глаз: следить за движущимся курсором на экране своего смартфона.

«Конечно, после виртуальной проверки мы обязательно советуем нашим посетителям сходить к настоящему врачу, потому что ничто не заменит реальной консультации», — рассказывает Виолетта Титаренко, директор по маркетингу «Люксоптики».

По ее словам, такие фишки принесли «Люксоптике» большое количество клиентов.

Пользователи инстаграма произвели около 2,7 млн проверок зрения, где каждый седьмой пользователь выявил у себя ухудшение зрения.

7,2 тыс.

человек обратились за офлайн-консультациями в «Люксоптику», тренировку глаз аудитория «Люксоптики» прошла более 105 тыс.

49 % из тех, кто воспользовался услугами «Люксоптики» после проверки зрения онлайн, — это так называемые «первичники», то есть новые клиенты.

Такой контент — фильтры, маски и эффекты — называют метаконтентом, говорит Дмитрий Корнилов, основатель руководитель студии FFFACE.

Именно они разрабатывали метаконтент для «Люксоптики».

А кроме нее, еще для ряда клиентов, таких как «Монобанк», Pepsi и другие.

Метаконтент привлекателен тем, что он самовоспроизводится, говорит Корнилов.

По сути, если ваш фильтр окажется интересным, оригинальным и привлекательным, аудитория будет распространять его сама, таким образом, «заражая» им друг друга и рекламируя сам бренд.

Важно быть на связи через сайт или страницу.

На карантине, когда все офлайн-магазины, шоурумы и офисы были закрыты, покупатели товаров и услуг были вынуждены выбирать и приобретать все через интернет.

Брендам нужно было вовремя сориентироваться: не оставлять пользователя один на один с проблемой выбора и заказа товара, услуги, грамотно проконсультировать, всегда оставаться на связи.

Барьеры, с которыми сталкивается покупатель в ходе заказа товара или услуги, могут возникать на разных этапах, говорит представитель компании Facebook в Центральной и Восточной Европе Юлия Колесниченко.

И пока пользователь только просматривает товар, и когда заказывает его, оплачивает, и когда товар идет к нему по почте, и когда заказчик наконец получает его на почте.

Самый большой риск для брендов заключается в том, что сегодня на рынке полно альтернатив для того или иного товара, услуги.

Предложений так много, что большинство пользователей с легкостью переходят на другой ресурс, идут в другой магазин, гуглят похожие варианты, если их не устроил первый найденный вариант.

«Более 80 % считают, что если информация про товар на сайте неполная, не удовлетворяет их интерес, проще просто поискать другой подобный сайт с подобными товарами», — приводит пример Колесниченко.

Пользователь может покинуть вашу страницу, если уже в первые минуты не находит нужную модель, цвет, размер, не понимает, как осуществляется доставка и так далее.

Если ваш сайт или страница работает неисправно, вы также рискуете потерять свою аудиторию.

Клиентов отталкивают сложности в оформлении заказа: если товары не сохраняются в корзине, если для осуществления заказа нужно сделать слишком много шагов и так далее.

Около 40 % пользователей покидают сайт после трех секунд задержки и ищут альтернативные варианты, говорит Колесниченко.

Поэтому не стоит допускать оттока потенциальных клиентов.

Отвечают ли на сообщения, как быстро реагируют на вопросы.

Большинство пользователей ожидают, что представитель компании ответит на их сообщение в мессенджере в течение 24 часов.

Особенно важно это на стадии постпокупки — то есть, когда покупатель уже получил посылку на почте.

Поделиться
Поделиться сюжетом
Источник материала
Упоминаемые персоны
Вашингтон обмежив доступ союзників до розвідданих про Україну – CBS News
ГЛАВКОМ NET
2025-08-21T23:36:43Z
Генсек ООН засудив масований російський обстріл України й закликав до негайного припинення вогню
УкраинФорм
2025-08-21T23:36:41Z
США припинили ділитися розвідкою про переговори Росії та України з альянсом "П'ять очей", – ЗМІ
24tv
2025-08-21T23:30:07Z
США пригрозили Росії жорсткими наслідками за крадіжку українських дітей
Хвиля
2025-08-21T23:27:26Z
Президент Американської торгової палати звернувся до Трампа після нічної атаки РФ по підприємству в Мукачеві
ZN UA
2025-08-21T23:18:04Z
Україна та Представництво ЄС домовилися розширити співпрацю у сферах протидії корупції та судової реформи
УкраинФорм
2025-08-21T23:15:19Z
Лише Україна може вирішувати щодо форми перемир’я чи миру - австрійський євродепутат
УкраинФорм
2025-08-21T23:00:08Z
З Трампа зняли $500 млн штрафу у справі про шахрайство в Нью-Йорку
Европейская правда
2025-08-21T22:45:17Z
Українці Криму засуджують будь-які пропозиції, що зазіхають на територіальну цілісність України
УкраинФорм
2025-08-21T22:36:08Z
Це взагалі що таке: Наташу Корольову перекосило через Тарзана
GlavRed
2025-08-21T23:27:31Z
Путініст Кіркоров, якому нещодавно діагностували невиліковну хворобу, впав на сцені посеред концерту
Фокус
2025-08-21T22:12:59Z
Відома українська співачка розповіла, як ходила замість сина у ТЦК
24tv
2025-08-21T22:06:15Z
Як правильно поєднувати бюстгальтери та трусики з одягом?
GameWay
2025-08-21T21:43:31Z
Був там і тримав: гуморист Філімонов розповів, як у нього на руках помер онук
GlavRed
2025-08-21T21:27:29Z
Головні фаворити українців: 10 найпопулярніших серіалів на Netflix
24tv
2025-08-21T20:36:46Z
Популярні фільми на Netflix, які найчастіше дивляться в Україні
24tv
2025-08-21T19:39:21Z
Еліксир молодості для рук: цей відтінок нігтів ідеально підходить жінкам 50+
24tv
2025-08-21T19:03:15Z
Дизайнер Зеленського розкрив деталі костюма, який він одягнув на зустріч з Трампом
24tv
2025-08-21T18:48:00Z
Прикордонники затримали двох чоловіків, які намагалися уплав дістатися Молдови через Дністер
УкраинФорм
2025-08-21T22:48:54Z
Пожежа в Ізраїлі відкрила руїни можливого міста апостолів
Gazeta UA
2025-08-21T22:42:43Z
Командувач СБС "Мадяр" показав кадри пожежі на нафтоперекачувальній станції "Унеча" на Брянщині
24tv
2025-08-21T22:12:55Z
Атака дронів паралізувала рух десятки потягів у Воронезькій області
ГЛАВКОМ NET
2025-08-21T21:57:24Z
Патрульні в Одесі нібито побили чоловіка: поліція показала відео з бодікамер
24tv
2025-08-21T21:36:15Z
Здійнялася пожежа: ЗСУ знову вдарили по нафтопроводу "Дружба", — "Мадяр"
Фокус
2025-08-21T21:21:49Z
Київ накрив жахливий запах гару, але повітря наче у нормі: що відомо
Telegraf
2025-08-21T20:57:57Z
В Києві затримали водія електросамоката — що він накоїв
TSN
2025-08-21T20:51:33Z
Піднімаються величезні стовпи диму: на Одещині масштабна пожежа
Telegraf
2025-08-21T19:06:52Z
Хірург випадково відрізав пацієнтові пеніс
TSN
2025-08-21T22:51:22Z
Нідерландська лабораторія поділилася з українськими фахівцями досвідом 3D-протезування
InternetUA
2025-08-21T22:09:15Z
Cлива, яку ми недооцінюємо — а вона лікує
TSN
2025-08-21T19:36:37Z
Їж 1 банан щодня - і ось що почне відбуватися з твоїм тілом вже за 2 тижні
Знай
2025-08-21T18:51:59Z
Сіль б’є по мозку: нове дослідження пояснює, чому росте артеріальний тиск
24tv
2025-08-21T18:18:39Z
Закупівлі ліків за гроші держави: у МОЗ розповіли, що додали в розширений список
УкраинФорм
2025-08-21T17:21:02Z
Ці 6 продуктів покращать концентрацію та розумову діяльність
Знай
2025-08-21T16:51:43Z
Нідерландська лабораторія поділилася з українськими фахівцями досвідом 3D-протезування
УкраинФорм
2025-08-21T16:39:19Z
Цукрова пастка: як солодке викликає залежність, прискорює старіння та посилює втому
24tv
2025-08-21T16:30:26Z
Виплати для ВПО: як змінити реквізити для отримання допомоги
ZN UA
2025-08-21T23:42:09Z
Оракул Ленорман на 22 серпня 2025 року для всіх знаків зодіаку: Терезам — ясність думки, Стрільцям — рух уперед
TSN
2025-08-21T23:21:03Z
Нові правила встановлення інвалідності
Знай
2025-08-21T22:45:50Z
Школярів можуть усунути від навчання: МОЗ назвало причини
Хвиля
2025-08-21T22:27:59Z
Що таке "клямра": лише одиниці зможуть сказати, що означає слово
GlavRed
2025-08-21T22:27:30Z
Недовго музика грала: українські безпілотники знову вивели з ладу нафтопровід "Дружба"
Telegraf
2025-08-21T22:09:31Z
Нацгвардійці знищили дронами російський «Град» на Покровському напрямку
УкраинФорм
2025-08-21T21:42:58Z
Категорично заборонено робити це 22 серпня, щоб не обернулося нещастям
Telegraf
2025-08-21T21:21:16Z
Сирський прокоментував підготовку пропозицій по воєнній компоненті гарантій безпеки
УкраинФорм
2025-08-21T21:03:42Z
Росія готується до подальшої жорсткої економії та підвищення податків
ZN UA
2025-08-21T23:39:21Z
Викрито організатора двох масштабних схем заволодіння природним газом: збитки перевищують 400 мільйонів
Украина Криминальная
2025-08-21T23:36:40Z
Капуста стрімко дешевшає: ціна впала майже на 20% за тиждень
Gazeta UA
2025-08-21T22:03:43Z
Якщо долар виявився фальшивим: що робити
Знай
2025-08-21T21:15:06Z
Дрони уразили ключовий вузол нафтопроводу «Дружба» на Брянщині
ГЛАВКОМ NET
2025-08-21T20:54:39Z
Ціни б'ють рекорди: FT розповіла, як Україна паралізує постачання бензину в Росії
Хвиля
2025-08-21T20:21:29Z
Опалювальний сезон 2025-2026: чи будуть газові блекаути
TSN
2025-08-21T19:36:42Z
Виробник Leopard 2 розширює присутність в Україні
iPress
2025-08-21T19:24:17Z
Американська компанія, попри санкції, зміцнює позиції у російській нафтовій галузі
iPress
2025-08-21T19:24:10Z
Повернення Jeep Cherokee у вигляді розкішного гібрида з відповідною ціною
Топ Жир
2025-08-21T23:36:08Z
Нічні вулиці Монтерея перетворилися на хаос через натовпи, які залишили асфальт вкритим гумою
Топ Жир
2025-08-21T22:51:34Z
Subaru Outback у версії SUV подорожчав на 5000 доларів
Топ Жир
2025-08-21T22:06:05Z
Lexus непомітно підвищив ціни на одну з найпопулярніших сімейних моделей
Топ Жир
2025-08-21T20:36:55Z
Infiniti анонсує новий Q50 як автомобіль для водіїв з потужністю від Nissan Z та механічною коробкою передач
Топ Жир
2025-08-21T20:06:10Z
Позов проти Subaru EyeSight завершився з багатими адвокатами та обдуреними власниками
Топ Жир
2025-08-21T19:06:00Z
Ваш наступний Mercedes може отримати двигун від BMW
Топ Жир
2025-08-21T18:21:04Z
Територіальні громади продовжують закуповувати автомобілі швидкої допомоги
AutoCentre
2025-08-21T17:03:14Z
Nissan представила X-Trail nismo
1News
2025-08-21T16:51:38Z
На фронті загострення: у Генштабі розповіли важливі нюанси на ключових напрямках
GlavRed
2025-08-21T23:27:53Z
На деокупованій Херсонщині електропостачання мають 175 із 228 населених пунктів
УкраинФорм
2025-08-21T23:24:21Z
У Харкові пролунав вибух, росіяни атакують місто ударними дронами
ZN UA
2025-08-21T23:12:20Z
Війна, день 1275. У січні-лютому має розпочатися масове виробництво української далекобійної ракети "Фламінго"
Football.ua
2025-08-21T22:00:52Z
Закупка інтернет-обладнання для столичних шкіл зі збитком понад ₴50 млн: повідомлено про підозру ще одному посадовцю «Київтелесервісу»
Украина Криминальная
2025-08-21T21:57:34Z
Давній родич чебурека: як приготувати янтик – подарунок світу від кримських татар
24tv
2025-08-21T20:39:27Z
Смерчі, пожежі та град: екстремальна погода стане новою нормою
Знай
2025-08-21T20:30:58Z
На фронті 116 бойових зіткнень, найгарячіше на Покровському та Новопавлівському напрямках
УкраинФорм
2025-08-21T20:30:51Z
У Карпатах з'явиться новий веломаршрут: туристи зможуть побачити гірські хребти і не тільки
24tv
2025-08-21T20:21:22Z
Користувачі плачуть за старим ChatGPT. Що не так із оновленням нейромережі
ГЛАВКОМ NET
2025-08-21T23:12:50Z
DeepSeek представив оновлену модель ШІ з китайськими чіпами
InternetUA
2025-08-21T23:03:48Z
Meta припинила наймати спеціалістів з ШІ після рекордних витрат на провідних фахівців
InternetUA
2025-08-21T21:06:24Z
Над Діснейлендом помітили загадковий об’єкт: у Мережі говорять про НЛО
TSN
2025-08-21T20:51:45Z
Незвичайний улов: двометрова помаранчева акула з білими очима здивувала вчених
ГЛАВКОМ NET
2025-08-21T20:00:03Z
Як зробити пастку для ос: знадобляться лише доступні засоби
Знай
2025-08-21T19:51:56Z
Відсічені кінцівки і пробиті черепи: археологи виявили моторошне поховання епохи неоліту
TSN
2025-08-21T19:36:57Z
росія запустила ракету з військовими супутниками
iPress
2025-08-21T19:24:28Z
Xiaomi представила Redmi Note 15 Pro та Pro+: батарея 7000 мА•год та ціна від $210
ITC
2025-08-21T19:09:18Z
Таким розбивають серце: ТОП-4 знаки, які довіряють людям занадто швидко
GlavRed
2025-08-21T23:27:25Z
До пиріжків та піци: універсальне кефірне тісто, яке завжди виходить ідеальним
24tv
2025-08-21T21:00:19Z
Знаки зодіаку, які скоро стануть мільйонерами — фінансовий гороскоп від Ванги
TSN
2025-08-21T19:36:06Z
Тест на тип особистості: оберіть двері та дізнайтеся, ким ви є насправді
TSN
2025-08-21T18:48:38Z
Секрети щедрого врожаю малини: що радять садівники
24tv
2025-08-21T18:39:40Z
Дешевий делікатес, який підкорив зірку: Олександр Педан показав, як готує серця в соєвому соусі
24tv
2025-08-21T18:24:06Z
Очолює рейтинги роками: яке місто вважають найдорожчим у світі – і воно не у Швейцарії
24tv
2025-08-21T18:09:51Z
Кінець літа ідеально підходить для посадки капусти: як отримати смачний урожай
Telegraf
2025-08-21T17:54:27Z
Прості дії восени, і лохина готова до зими: садівниця пояснила, як підготувати кущі
GlavRed
2025-08-21T17:27:46Z
"Динамо" зганьбилося в Сербії і наблизилося до вильоту з Ліги Європи
Telegraf
2025-08-21T22:48:58Z
Полісся — Фіорентина 0:3 Відео голів та огляд матчу Ліги конференцій
Football.ua
2025-08-21T22:18:12Z
«Полісся» поступилось «Фіорентині» у фіналі кваліфікації Ліги конференцій
ГЛАВКОМ NET
2025-08-21T21:45:22Z
«Полісся» зазнало розгромної поразки від «Фіорентини»
УкраинФорм
2025-08-21T21:42:33Z
Шовковський прокоментував поразку Динамо від Маккабі
Football.ua
2025-08-21T21:33:14Z
Футболіст київського "Динамо" Максим Брагару вперше став батьком: перші фото
GlavRed
2025-08-21T21:27:46Z
«Шахтар» зіграв унічию зі швейцарським «Серветтом»
УкраинФорм
2025-08-21T21:24:48Z
Бондар: Шахтар має перемагати в кожному матчі
Football.ua
2025-08-21T20:51:09Z
Мама Рабьо розкритикувала Марсель за відсторонення сина
Football.ua
2025-08-21T20:42:22Z