Выживут только удаленщики или как продавать в интернете без сайта

Карантин выходного дня, бессрочный локдаун в перспективе, офисы больших компаний уже ушли работать «на удаленку» — вести бизнес в Украине стало тяжелее, чем когда-либо. Выиграли те, кто имел интернет-магазин и научился продавать в нем свои товары. Много лет до того сайт развивали, вкладывали деньги, закупали рекламу, чтобы в итоге он привлек клиентов и дал продажи. А теперь начинать поздно? Нет, если выбрать альтернативную площадку. 

Как вести онлайн-продажи в Украине

Для начала вам нужна площадка. Есть несколько вариантов:

1. Отдельный сайт, созданный с нуля или на шаблоне. Если делать его самостоятельно без знаний на конструкторе сайтов, займет много времени. Функциональность для полноценной работы придется докупать в любом случае. Если нанимать специалиста — потребуются только деньги. Для малого бизнеса на старте они могут пригодиться на другие цели.  
2. Социальные сети. Instagram и Facebook из одной «семьи», но аудитория здесь очень разная. В Instagram продают яркие товары, для которых можно сделать интересные фото и видео — это и есть основной продающий аргумент для преимущественно женской аудитории, склонной к импульсивным покупкам. Аккаунт Instagram останется в вакууме, если не подключить таргетированную рекламу. Поговаривают, соцсеть сознательно занижает естественный охват публикации, чтобы автор покупал платную рекламу. Легко попасть на мошенников, которые принимают заказы и предоплату на личные карты через сообщения в директе. Facebook мало приспособлен для продаж — маркетплейс в наших широтах со скудной функциональностью. Здесь без рекламы тоже продать довольно сложно, плюс аудитория Facebook специфична, как и товары, которые здесь можно продавать. 
3. Торговые площадки. OLX с 25 млн посетителей в месяц стал одним из лидирующих сайтов по продаже не только б/у, но и новых товаров. OLX Доставка и отдел развития и поддержки бизнес-клиентов OLX привлекли бизнесменов, которые выбрали OLX Магазин вместо обычного сайта. За покупку рекламного пакета бизнес получает возможность размещать товары, оформлять свою страничку, рекламировать отдельные наименования и вести полноценный бизнес на OLX. Со временем OLX предоставляет бизнесу личного менеджера, который подсказывает, как лучше рекламировать товары и оформлять OLX Магазин, чтобы увеличивать продажи и выходить в лидеры.

Какую площадку выбрать для продаж в интернете?

Если вы планируете создавать сообщество из своих клиентов, ваш товар — это авторская, крафтовая, уникальная продукция, то сообщество в социальных сетях необходимо. Там вы расскажете о себе, новостях, новинках ассортимента и создадите с покупателем более тесный контакт, чем в интернет-магазине, где клиент видит только ваш ассортимент, описание и кнопку «Купить». 

Если ваш товар ходовой, на него хороший спрос и есть сайт, запускайте контекстную рекламу. Если товар — это новинка на рынке и пока в Google его никто не ищет, контекстная реклама вас не спасет. Можно на торговых площадках прописать схожие по значению ключевые слова и получить какое-то количество посещений. Еще лучше — оплатить показы ваших товаров на главной странице площадки, чтобы познакомить всех посетителей со своим ассортиментом. 

Товары из разряда сверхпопулярных вряд ли попадут на ведущие позиции в выдаче Google — здесь есть украинские сайты-гиганты, которые готовы вкладывать большие деньги в PPC, и выбить их не удастся. Поэтому стартующему магазинчику проще пробиваться через маркетплейсы, а не с интернет-магазином.

Правила продаж в интернете

• Товар должен решать проблему покупателя — так бизнес будет актуален всегда. Готовьтесь к тому, что вам предстоит знать о товаре все и немного больше. Только увлеченный человек может правильно сфотографировать товар, сделать описание и ответить на все вопросы клиентов. 
• Презентация в деталях. Расскажите о каждом товаре в детальных описаниях — какой на ощупь, уточните цвет (у пользователей уровень яркости экрана отличается, потому представление о его настоящем цвете может быть ложным). Даже если поставщик предоставил вам фото, сделайте свои снимки товара — четкие, яркие, можно «в контексте». Например, диван в интерьере или игрушка в руках у ребенка (с родителями малыша отдельно нужно договориться о размещении фотографий).
• Качество превыше всего. Даже если вы планируете перепродавать детские карнавальные костюмы из Китая, найдите производителя, за продукцию которого вам не будет стыдно. Это потребует времени и терпения, зато ваши клиенты не завалят вас негативными отзывами, обрушив репутацию навсегда. 
• Отнеситесь к каждому с пониманием. Вас ждут, возможно, глупые и однообразные вопросы, не всегда корректные покупатели, но ваша задача — оставаться вежливым и доброжелательным. В переписке, во время телефонных разговоров — всегда старайтесь мирно разрешить любое недопонимание. 
• Следите за тенденциями. Иногда тренд может прийти «откуда не ждали». Мини-сериал «Ход королевы» спровоцировал рост интереса к шахматной тематике, доски и наборы для игры стали покупать как никогда — количество запросов увеличилось вдвое. Отследить это можно через сервис Google Trends.
• Не играйте с ценой и скидками. Слишком низкая цена вызовет подозрение у покупателей, а слишком высокая — отпугнет. Скидки до 90% — тот же демпинг и неестественное занижение цен, которое клиенты могут расценить как потенциальный обман или решить, что качество товара слишком низкое. Держитесь рынка. 

Как начать продавать в интернете

1. Выбрать товар. Тренды и ключевые запросы вам пригодятся для понимания, что вообще сейчас интересно пользователям и в каких нишах самая высокая конкуренция. Для этого тоже используйте Google Trends. Например, можно четко проследить сезонность по запросу «гирлянда», и подготовиться к периодам роста спроса на разные товары. 

Решили продавать на торговой площадке? Проверьте, сколько уже есть объявлений в вашей тематике — это даст полное понимание конкуренции. Пример по тому же запросу с OLX, можно увидеть, кто и что рекламирует, спланировать свою рекламную кампанию:

2. Выбрать площадку. Чтобы стартовать быстро, у вас есть два варианта: соцсети или торговые площадки. И там, и там понадобится рекламный бюджет. Но рекомендуем выбирать площадку, где пользователи намеренно пришли покупать. Это сократит путь клиента к вам и принесет первые продажи быстрее. 
3. Определить ассортимент под рекламу. Сначала рекламируйте наиболее популярные товары, затем переходите к менее ходовым позициям. Отслеживайте закономерности — в какое время люди больше заинтересованы в товаре и обращаются с вопросами, какие товары они предпочитают. 

Топ-5 самых ходовых товаров в интернете

По данным OLX, крупнейшей торговой площадки в украинском интернете, топ-лидеры по продажам — это:

1. Одежда.
2. Бытовая техника и электроника.
3. Косметика и парфюмерия.
4. Детский мир.
5. Бытовая химия. 

А вот как выглядела статистика на момент активного карантина в марте 2020 года. Эти данные пригодятся тем, кто планирует стартовать в онлайн-продажах в скором времени. Еще один локдаун вполне возможен, потому обратите внимание на заведомо выигрышные тематики.