Мовний омбудсмен розповів, як діяти, якщо вас відмовляються обслуговувати українською

Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь розповів, як діяти, якщо ваше право на отримання інформації чи послуг державною мовою порушене.

За його словами, передусім потрібно спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас державною мовою. У разі відмови, варто звернутись до керівництва закладу або на "гарячу лінію" установи: торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо.

"У разі відмови або не забезпечення надання інформації (послуг) державною мовою необхідно зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо-, відео, письмового підтвердження очевидців тощо) та дані суб'єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти суб'єкта). Подати скаргу до Уповноваженого на поштову адресу 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку skarha@mova-ombudsman.gov.ua або заповнити відповідну форму на сайті Уповноваженого. У скарзі обов’язково має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги, який саме суб'єкт/працівник суб'єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника. Рекомендуємо також додати докази на підтвердження", - зазначив Кремінь.

Він додав, що письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати. В електронній скарзі також необхідно вказати електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. 

"Скарги подаються Уповноваженому протягом шести місяців з дня виявлення заявником порушення", - додав мовний омбудсмен.

Нагадаємо, від 16 січня 2021 року зобов'яжуть обслуговувати споживачів винятково українською мовою. Надання споживачам інформації про товари й послуги виключно українською регулюватиме закон "Про забезпечення функціонування української мови як державної".