Ощадбанк проверяет инвалидов на прочность: жизненная история

В сети рассказали о полной некомпетентности сотрудников Сбербанка 

Сбербанк является государственным банком, который ценит свою репутацию. Но несмотря на это, все меньше людей хотели бы быть его клиентами. 

На сайте Сбербанка сообщают, что сотрудники банка руководствуются в своей работе тремя принципами - человек, развитие и прозрачность. 

Именно ориентация на человека является причиной создания системы качественного сервиса. Банк стремится построить безбарьерную среду, где каждый сможет почувствовать себя комфортно. 

Но почему-то на практике этот принцип воплощается не лучшим образом.

Реальная история клиента 

Женщина по имени Елена рассказала, что ее отец получал пенсию на карточку Сбербанка. Мужчина инвалид 2-й группы, передвигается на костылях. 

В ноябре у него закончился срок действия карты. Понимая свою проблему с передвижением и заблаговременно среагировав на это, мужчина позвонил в Сбербанк, чтобы узнать каким образом он может заменить пластик.

Ему сообщили, что замена карты для социальных выплат происходит автоматически и никаких действий для этого с его стороны проводить не нужно.

Несколько раз в декабре человек повторил звонок, чтобы точно знать куда идти за картой. Его заверили, что свою карточку он сможет забрать в отделении в г. Киев на ул. Пчелки. Но в результате оказалось, что отделение не работает, а карта неизвестно где. 

6 января на горячей линии Сбербанка сообщили, что карта находится совсем в другом месте - отделение на ул. Харьковское шоссе.

Поскольку необходимо личное присутствие, а человек инвалид, которому трудно передвигаться, у семьи возникает немало проблем с тем, чтобы добраться до нужного места. Но, несмотря ни на что, при помощи дочери Елены он все-таки прибыл в нужное отделение. Но напрасно. 

Оказалось, что карточки там нет.

Сотрудники банка отправляли клиентов в разные места несколько раз, но никаких результатов это не принесло.

Мужчина несколько месяцев не может получить свою пенсию через «профессионализм» сотрудников, которые не могут разобраться в едином реестре.

Дочь Елена пишет, что «слов не осталось, только выражения».

Женщина не понимает, почему она и ее отец-инвалид должны тратить кучу времени и денег на такси, тратить нервы и гробить свое здоровье, чтобы получить обычную карточку, которую кстати, так и не выдали.

Читайте нас в Telegram и Viber!

Отзывы о работе Сбербанка

Пожалуй, наиболее красноречивым аргументом является тот факт, что украинцы не хотят иметь дело со Сбербанком.

Большинство людей, которые получают заработную плату на карточки Сбербанка, говорят, что работают в государственных учреждениях и выбора у них не было.

Как только появляется возможность, все стараются перейти в другой банк.

Говорят, что главный лозунг «Банк, который инициирует изменения» лучше всего характеризует его работу, а главное изменение - это изменение банка.

С депозитами вообще отдельная история. Клиентка рассказывала, что сотрудники уговорили ее открыть депозит в Сбербанке, заверив, что карточки абсолютно бесплатные. Но постоянно со счета списывали небольшие суммы и никто не мог объяснить за что именно.

Чтобы получить перевод средств из-за границы нужно заплатить страховку. А неудобный график работы - это проблемы клиента.

«Мой банк. Моя страна »- клиенты иронично говорят, что перефразировать эту фразу можно множество раз и все высказывания будут правдивы.

Ранее сайт новостей MY.UA сообщал, что клиенты ПриватБанка начали жаловаться на блокирование карт. 

Украинцев планируют внести в социальную рейтинговую базу, как в Китае. Читайте все свежие новости на MY.UA.

Подписывайтесь на наш канал в Twitter и узнавайте все новости Украины и мира!

Присоединяйтесь к нам в Flipboard!