Microsoft запатентовала технологию создания чат-ботов на основании данных о человеке из соцсетей

Microsoft запатентовала технологию, которая будет использовать сообщения в социальных сетях для перевоплощения людей в чат-ботов.

Почти восемь лет назад на Netflix появился второй сезон научно-фантастического сериала «Черное зеркало» с жутким эпизодом, основанным на трагедии. Теперь технология, представленная в сериале, проявляется в реальности.

Эпизод сериала рассказывает о Марте, молодой женщине, которая переживает утрату своего бойфренда Эша, погибшего в автокатастрофе. На его похоронах Марта узнает о цифровом сервисе, который позволит ей общаться с версией чат-бота ее покойного партнера. Она неохотно под ним подписывается.

«Я пришла сюда только для того, чтобы рассказать об одном. Я беременна, - рассказала Марта фальшивому Эшу. Чат-бот отвечает: «Вау. Итак, я буду папой? Хотел бы я быть там с тобой.»

Это захватывающий эпизод, основан на тривиальной идее о том, что сейчас компании стремятся создавать оцифрованные человеческие клоны, способные взаимодействовать с реальными людьми. В прошлом месяце появилась новость о том, что Microsoft получила патент на программное обеспечение, которое может перевоплощать людей в чат-ботов. Гигант компьютерного программного обеспечения запатентовал «разговорных» чат-ботов, основанных на конкретном человеке, живом или мертвом. Программа будет работать, извлекая данные из аудио и текстовых сообщений человека в социальных сетях, точно так же, как неназванное программное обеспечение в «Черном зеркале».

«Социальные данные могут использоваться для создания или изменения специального индекса в теме личности конкретного человека», - говорится в патенте. Затем технический гигант будет использовать эту информацию для обучения движков машинного обучения и в результате получится искусственный интеллект, который сможет «думать» и реагировать, как кто-то из ваших знакомых.

Представьте, что вы пишете письмо потерявшемуся другу и получаете ответ, который отражает его личность. Или представьте себя во время видеовстречи с 2D-версией того, кто умер. Именно такие возможности открывает такой продукт.

Это может даже дать временное облегчение людям, которые теряют близких. Но воскрешение мертвых с помощью чат-ботов может иметь опасные последствия в долгосрочной перспективе, говорят психологи.

Этот стартап направлен на запуск программного обеспечения, позволяющего пользователям тренироваться с клоном с цифровыми изменениями.

«Я опасаюсь, что это станет больше похоже на зависимость», - сказала Элизабет Толливер, доцент кафедры консультирования Университета Небраски в Омахе, изучающая горе. «Я обеспокоена тем, что люди захотят, чтобы все больше и больше технологий было ближе к человеку, которого они потеряли, вместо того, чтобы жить той жизнью, которой они живут сейчас».

Другие сомневаются в этичности поиска в социальных сетях воспоминаний, оставленных мертвыми людьми, с целью получения прибыли. Microsoft не сообщила, почему она подала заявку на патент, но указывает на твит своего генерального менеджера программ ИИ, который сказал: «Плана на этот счет нет», а позже он назвал запатентованную технологию «тревожной».

Тем не менее, по словам аналитиков ИИ, ничто не мешает им или любой другой фирме сделать это.

В конце концов, мы живем в эпоху капитализма слежения, когда выставляемый на продажу объект - это ваши личные данные. Мы также переживаем революцию в области искусственного интеллекта, которая открывает новые способы репликации людей, и компании стремятся разрабатывать клоны, которые служат множеству целей.

У Google также есть патент на цифровой клон, воплощающий «ментальные качества» людей. Новозеландская компания-разработчик программного обеспечения UneeQ занимается маркетингом «цифровых людей», которые воссоздают «человеческое взаимодействие в бесконечном масштабе».

Pryon, компания, занимающаяся искусственным интеллектом, работает над технологией, которая воспроизводит настроения сотрудников в организации для улучшения чат-ботов. Цель состоит в том, чтобы зафиксировать то, что знают сотрудники, и создать виртуального помощника, который может отвечать на вопросы с большей точностью.

Одна из основных причин, по которой компании выходят на рынок, заключается в том, чтобы извлечь выгоду из возможностей прогнозирования покупок. Идея состоит в том, что если они знают, как вы думаете, или могут эмоционально с вами связаться, они могут помочь брендам лучше представить вам продукт.

Чат-боты, или автоматизированные текстовые и голосовые роботы, существуют уже много лет, в основном для того, чтобы отвечать на общие вопросы по телефону или на веб-сайте. Однако со временем они становятся умнее, поскольку компании добавляют в микс эмоциональный интеллект, глубокие фальшивые технологии и синтез звука.

Это технология, с которой работают такие влиятельные личности, как Микела, виртуальный ди-джей с 2,9 млн. подписчиков в Instagram. В более простых приложениях искусственный интеллект поддерживает голосовых помощников, таких как Siri, на вашем смартфоне.

По словам Кейси Филлипса, старшего менеджера Intuit по работе с искусственным интеллектом, поскольку люди продолжают делиться друг с другом в сети, можно создать достаточно точного чат-бота, основанного в первую очередь на цифровых следах людей.

«Мы могли бы создать довольно подходящего чат-бота, особенно на основе тех, кто живет в нашем современном мире», - говорит Филлипс. «Мы постоянно общаемся способами, которые сохраняются. Вы можете взять эти данные, пропустить их через систему искусственного интеллекта, чтобы предсказать, как этот человек на самом деле отреагирует на вещи».

В случае типичных чат-ботов компании обращаются в агентства искусственного интеллекта, которые могут взимать от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов в месяц за обслуживание клиентов, или чат-боты на веб-сайтах, способные ответить на определенное количество вопросов. Создание надежной системы чат-ботов, адаптированной для отдельных лиц, было бы гораздо более дорогостоящим предприятием. По словам Филлипса, поддержка команды высококвалифицированных специалистов по данным, инженеров и разработчиков продуктов может стоить десятки миллионов долларов каждый год.

Некоторые специалисты по ИИ уже показали, что это возможно в гораздо меньших масштабах. В 2016 году Джеймс Влахос, генеральный директор HereAfter, создал интерактивного чат-бота, получившего название «Dadbot», на основе имени своего покойного отца. В том же году уроженка Беларуси Евгения Куйда воссоздала в цифровом формате своего умершего лучшего друга, используя текстовые сообщения, которые он отправлял своим друзьям перед смертью в автокатастрофе.

Идея чат-ботов на основе покойных людей поднимает несколько этических вопросов, касающихся конфиденциальности. Это похоже на кражу личности следующего уровня. Также есть ограничения. Люди так много делятся в социальных сетях, поэтому алгоритмы, использующие это, будут ошибочными. Люди также очень сложны и подвержены влиянию опыта, который не всегда передается через текстовые сообщения. Патент Microsoft предполагает, что компания может использовать краудсорсинговые данные для заполнения любых пробелов. Другими словами, полученный чат-бот может в конечном итоге сказать то, чего человек никогда не говорил. Хотя ИИ унаследован от настоящего человека, это не то же самое, что физическое существо.

«Трудно собрать комплексные знания. Те маленькие тонкости, которые делают людей уникальными, тяжело понять», - сказал Игорь Яблоков, генеральный директор Pryon. Ближайшие компании могут добраться до «авторских знаний, вещей, которые вы написали, или вещей, которые были расшифрованы во время вашего звонка в Zoom».

По материалам: The Washington Post