Мовний скандал в Novus: жінку облаяли матами за прохання обслуговувати українською

16 січня набули чинності нові норми Закону «Про мову». Тепер всі продавці, консультанти, офіціанти та всі інші працівники сфери обслуговування мають звертатися до клієнтів державною мовою.

Інцидент трапився в одному з супермаркетів мережі Novus. Магазин знаходиться на вулиці Златоустівській. Жінка на касі попросила спілкуватися з нею українською мовою, на що отримала вкрай неочікувану та нецензурну відповідь оператора:

«Почалося, бл*дь».

Ганна Сокіл на своїй сторінці у Facebook детально описала випадок. Вона вражена тим, що у підприємства було 1,5 роки, щоб підготувати своїх працівників до нової норми, але вони цим не скористалися.

Стосовно поведінки касира, то її жінка взагалі назвала неприйнятною. За 30 років незалежності країни, в якій живе людина, можна вивчити мову.

Навіть попри вступ у силу норми Закону України, прийшовши до магазину, покупець не може отримати якісне обслуговування державною мовою.

Крім того, виходить, що маркету Novus закон не писаний. Всіх малих та середніх підприємців перевіряють та будуть скоро штрафувати, а великі мережі, як завжди, безкарно продовжують порушувати законодавство.

Жінка вимагає розібратися в ситуації та покарати оператора каси. Всі відомості про час, дату покупки та касира вказані в чеку. Фото чека клієнтка приклала до посту.

Слідкуйте за нами, де Вам зручно: наш Telegram та Viber!

Мовний закон в дії

З 16 січня 2020 року вся сфера обслуговування перейшла на українську мову роботи. Тепер державною мовою повинні спілкуватися і в інтернет-магазинах.

Всі маркування, цінники, пояснення, інструкції, технічні характеристики також повинні бути написані українською мовою.

Інформацію можна дублювати іншими мовами, проте першочергово обслуговувати мають саме державною.

Працівники сфери обслуговування сприйняли нововведення нормально. Вони говорять, що специфіка роботи і так вимагає підлаштовуватися під кожного клієнта. Якщо покупець звертається російською, намагаються відповідати також російською мовою, якщо англійською – то відповідають англійською. Фактично майже нічого не змінилося.

Але такої думки притримуються не всі. Дехто змушений йти з роботи, оскільки не може так швидко опанувати мову і перейти на неї у спілкуванні.

Порушення закону

Мовний омбудсмен Тарас Кремінь нагадує українцям, що якщо вони стали свідками порушення закону, вони можуть звернутися на гарячу лінію та повідомити про це або надіслати письмову скаргу на поштову чи електронну адресу.

Вітається додавання відео або голосового запису, як підтвердження порушення. Протягом 30 днів заклад мають попередити та попросити усунути порушення.

Люди мають право попросити виконувати мовний закон, звернутися до прямого керівництва підприємства, писати скарги.

З 16 липня 2022 року за повторне порушення закону штрафуватимуть на суму від 5 100 до 6 800 грн.

Раніше сайт новин MY.UA писав, що до мовного омбудсмена вже надійшло чимало скарг про порушення закону.

У суспільстві на введення нових правил відреагували по-різному. Читайте всі актуальні суспільні новини на MY.UA.

Приєднуйтесь до нас в Twitter

Слідкуйте за нами в Flipboard