Почти 200 тысяч обращений: что спрашивают украинцы в «ковидном» контакт-центре Минздрава

Как передает корреспондент Укринформа, об этом на брифинге сказал заместитель министра здравоохранения Ярослав Кучер.

"С начала работы контактного центра мы получили 195 тысяч звонков граждан, примерно 30% которых были обработаны автоматической системой, т.е. роботом. И 158 475 звонков были направлены на операторов, где граждане получили квалифицированный ответ", - сказал Кучер.

Чаще всего, по его словам, граждане обращаются по вопросам самоизоляции и приложения "Вдома" - 40% обращений, вопросы диагностики - 17%, вопросы амбулаторного лечения - 4%. Среди обращений, требующих обработки, 31% касался жалоб на работу семейных врачей, 30% - жалобы на больницу.

Лидерами по обработке обращений граждан стали Волынская, Полтавская, Хмельницкая и Черкасская области.

Самый низкий процент обработанных обращений - Кировоградская, Киевская области и Киев.

Кучер напомнил, что через контакт-центр можно обратиться по поводу тестирования на COVID-19 выездной бригадой. Уже состоялось 1459 таких выездов.

Заместитель министра сообщил, что к работе контактного центра Минздрава привлечены 150 операторов, 144 799 звонков приняты без очереди.

Сейчас контакт-центр проводит донабор операторов и их обучение, поскольку, по словам Кучера, ожидается, что с открытием записи на вакцинацию нагрузки на контакт-центр возрастут.

Контакт-центр Министерства здравоохранения по вопросам COVID-19 работает со 2 ноября, по телефону 0800 60 20 19 граждане могут задать вопросы по поводу диагностики, тестирования, госпитализации и т.п.

Фото з сайту medsprava.com.ua