MY.UAНовости
Дослідження: Як змінювалися звички українських інтернет-покупців під час пандемії
Дослідження: Як змінювалися звички українських інтернет-покупців під час пандемії

Дослідження: Як змінювалися звички українських інтернет-покупців під час пандемії

Компанія CBR провела дослідження українських онлайн-покупців та їх поведінки під час пандемії коронавірусу.

За даними компанії 70% дорослого населення України користується інтернетом, хоча ще рік тому ця цифра була на рівні 60% (тобто в період пандемії рівень користування інтернетом значно виріс).

Майже 33% дорослого населення країни регулярно здійснює покупки в інтернеті.

Ця аудиторія зростає поступово, але важливо відзначити, що мова йде саме про регулярні покупки в інтернеті, адже практично всі інтернет-користувачі вже мали досвід хоч якихось покупок в інтернеті.

На українських сайтах споживачі частіше замовляли готові страви, будівельні матеріали, медичні товари.

На зарубіжних сайтах українські користувачі частіше купують книги, товари для дому та дітей і велику побутову техніку.

У соціальних мережах українці замовляють продукти харчування, техніку, будівельні матеріали, товари для тварин, оскільки зростає кількість сторінок та груп у соціальних мережах, де ці категорії можна придбати.

Основні причини, чому не купують в інтернеті: ще не випрацювалася звичка; люди не вірять, що доставлений товар відповідатиме тому, що вони бачать на картинці; у деяких населених пунктах ще є проблеми з доставкою певної категорії товарів або ж зі строками доставки цих товарів.

Саме тому в інтернеті здебільше не купують товари люди старшого віку та мешканці малих населених пунктів, в яких погано працює доставка.

Велика частина онлайн-покупців зіштовхуються з шахрайством в онлайні, про це розповідають приблизно 35% опитаних онлайн-покупців.

Основний варіант шахрайства – це коли заплатили гроші, але товар не отримали зовсім або отримали пошкодженим.

Досить часто подібне шахрайство виникає через неуважність самих покупців.

Лише третина говорить про те, що їм вдається закрити своє питання з користю для себе.

Насамперед, покупці намагаються вирішити це питання напряму з продавцем і лише мізерна частина звертається до правоохоронних органів.

В онлайні поступоов зростає роль маркетплейсів.

Лідерами в більшості категорій найчастіше є Rozetka, OLX і Prom.

Якщо респондентів запитати про конкретні категорії, о вони згадують і профільні магазини, наприклад:.

Техніка — Rozetka, Comfy, Алло.

Косметика – Eva, Rozetka, Watsons, Prostor.

Одяг – Rozetka, Lamoda, Kasta, Zara.

Дитячі товари – Rozetka, “Антошка”, Kasta.

Близько 45% опитаних онлайн-покупців мали досвід покупок у соціальних мережах.

Наприклад, у Facebоok вже досягнута певна точка насиченості.

Близько 48% онлайн-покупців здійснюють покупки на зарубіжних сайтах.

Важливо відзначити, що 2020 року ріст аудиторії, яка здійснює покупки на зарубіжних сайтах, дещо призупинився, але, водночас, активність аудиторії, яка купує в цьому каналі, збільшилась.

Частіше почали купувати товари для спорту, для дітей, для дому.

Найбільш популярний – Ali.

Express, але зараз його популярність знижується (у зі значним відривом від інших сайтів і каналів).

Це пов’язано з тим, що зростає популярність інших китайських сайтів, баєрів для доставки більш дорогих товарів.

Загалом, цей канал цікавий через те, що пропонує товари за нижчими цінами, ніж українські аналоги в певних категоріях.

Близько 78-80% дорослого населення України мають платіжну картку, тому не дивно, що одразу 39% інтернет-користувачів оплачує покупки карткою і цей показник має тенденцію до зростання.

Другим за популярністю видом оплати онлайн-покупок є післяплата.

Цього року популярність цього методу оплати зросла.

З інших способів оплати 15% все ще оплачує готівкою кур’єру і 13% здійснює переказ з картки на картку передплату за товар.

Але популярність цих каналів оплати має поступову тенденцію до зниження.

Популярність доставки у відділення кур’єрської служби постійно зростає.

Близько 23% онлайн-покупців отримували свою останню покупку через «Укрпошту».

Ця служба не має тенденції до значного зростання, але цей канал стабільний.

Самовивіз з пункту видачі самих магазинів дещо просів в першій половині року, але відновився в кінці 2020 року, оскільки оффлайн відкрився і люди повернулися до цього каналу отримання товару.

Незважаючи на те, що онлайн має тенденцію до зростання, споживачі в період карантину засумували за оффлайном.

Якщо порівнювати дані з минулим роком, то зростає бажання купити саме в офлайні, а не в інтернеті.

Люди хочуть піти, побачити товар та розвіятись.

«Чисті» онлайн-гравці на ринку техніки мають тенденцію до певної втрати своїх позицій.

І навпаки, крупні ритейлери, які представлені у всіх форматах, мають широкий асортимент, мультиканальні гравці, мобільні оператори мають досить позитивну тенденцію, вони або зростають, або принаймні не втрачають свою частку ринку.

Рітейлери, які мали сильні позиції в офлайні, в період карантину почали показувати певне зростання частки онлайн-покупок.

Це говорить про те, що аудиторія, яка не мала змоги робити покупки в офлайні, зробила це в інтернеті.

Таким чином, 2020 рік показав значне зростання як інтернет-користувачів, так і інтернет-покупців, зростає частота здійснення онлайн-покупок.

На онлайн-ринку значно посилюють позиції маркетплейси, також зростають продажі через соціальні мережі.

Канал зарубіжних покупок призупинив темп зростання, але активність аудиторії, яка робить такі покупки, зросла.

Зростає важливість мультиканальності, тому «чисті» онлайн-гравці будуть втрачати позиції, якщо не будуть розвивати роботу в офлайні.

(Открывается в новом окне).

Теги по теме
онлайн
Поделиться
Поделиться сюжетом
Источник материала
Почему нельзя хранить яйца в дверце холодильника: ключевые причины, о которых нужно знать
TSN
2025-07-28T12:21:56Z
Въезд в США обрастает налогом в $250: как новый сбор усложнит въезд иностранцам
UAToday
2025-07-22T16:06:01Z
Гороскоп на 27 июля 2025 года по картам Таро для всех знаков зодиака
UAToday
2025-07-26T16:51:34Z
В Мексике нашли потерянный город майя - легендарную "Страну белых ягуаров"
Апостроф
2025-07-28T12:33:19Z
Если есть один помидор и банка тунца, приготовьте этот пирог: простой рецепт
Telegraf
2025-07-31T20:03:45Z
Гороскоп на август-2025 для всех знаков Зодиака: шоу от Львов, крах Козерогов и кульминация Водолеев
Знай
2025-07-31T18:30:37Z
10 вещей, которые никогда не понадобятся в поездках: советы, которые помогут собрать чемодан
Знай
2025-07-26T15:21:26Z
Гороскоп на сегодня 25 июля: сопротивление Тельцов, уязвимость Раков и разочарование Рыб
Знай
2025-07-25T01:45:56Z
С хрустящей корочкой и мягкая внутри: хитрость кулинаров, которая поможет идеально пожарить картошку
Gazeta UA
2025-07-20T09:30:22Z
Даша Ульянова в крошечном бикини устроила соблазнительную фотосессию в бассейне
Gazeta UA
2025-07-28T11:48:39Z
У 56-летней Дженнифер Лопес на сцене упала юбка: зрители начали свистеть
Фокус
2025-07-28T09:45:58Z
Анджелина Джоли после громкого развода закрутила роман с бывшим любовником: кто он — СМИ
TSN
2025-07-26T15:18:52Z
Брэдли Купер готовится к предложению младшей на 20 лет всемирно известной модели: что известно - СМИ
TSN
2025-07-28T16:06:38Z
Известный украинский музыкант исчез из публичного пространства: что с ним произошло
Comments UA
2025-07-31T20:30:11Z
В сети появилось редкое архивное фото известного фотографа, которое вас удивит
Telegraf
2025-07-31T19:30:50Z
Гитаристка The Rasmus высказалась о визите в Украину
Корреспондент
2025-07-22T06:54:39Z
Вышел первый трейлер третьей части фильма Аватар
Корреспондент
2025-07-28T20:03:10Z
Скандал с поцелуем на большом экране: CEO Astronomer ушел в отставку
Comments UA
2025-07-20T09:24:30Z
Как вода с медом с утра повлияет на здоровье: вы удивитесь
TSN
2025-07-20T09:09:20Z
Лишь два стакана в день этого сока нормализует высокое артериальное давление
Comments UA
2025-07-23T17:06:12Z
Камни в желчном могут привести к смерти: ТОП опасных состояний
Comments UA
2025-07-30T15:24:40Z
Названы неожиданные свойства винограда, о которых никто не знал
TSN
2025-07-28T12:21:56Z
Минздрав отменил почти 800 случаев об инвалидности чиновников
ZN UA
2025-07-31T20:51:56Z
Пища на грани исчезновения: какие продукты поколения Z больше не будет есть
TSN
2025-07-31T19:57:20Z
В Японии разрешили выращивать человеческие эмбрионы из стволовых клеток
Новости Украины
2025-07-26T15:48:09Z
Как заставить помидоры покраснеть: действенные способы
Gazeta UA
2025-07-21T15:33:32Z
Названо белье, которое "убивает" мужское здоровье
Comments UA
2025-07-28T10:45:33Z
Хоронили в закрытом гробу и под песни. Стефанчук, Притула и другие посетили прощание с нардепом Рущишиным
Telegraf
2025-07-28T12:15:55Z
Россия официально закрывает границы с Украиной: что это значит
Comments UA
2025-07-28T22:21:33Z
Сибига рассказал, к чему Путин приурочил новый смертельный удар по Киеву
Comments UA
2025-07-31T13:21:58Z
В Кремле заявили о готовности Путина закончить войну в Украине: какое условие
Comments UA
2025-07-20T09:36:41Z
Рубио высмеял угрозы Медведева ядерной войной
Корреспондент
2025-07-31T20:46:36Z
Пошлины грядут: Трамп до полуночи разошлет торговые ультиматумы миру
Новости Украины
2025-07-31T20:36:07Z
Президент Турции намекнул на близкое завершение войны в Украине
TSN
2025-07-28T19:40:26Z
Заставят ли угрозы Трампа РФ к миру: как работает логика Путина
Comments UA
2025-07-31T20:06:44Z
В МИД возмутились участием спикера Совета Федерации РФ в конференции в Швейцарии
Европейская правда
2025-07-28T20:45:21Z
Россияне сообщают о взрывах в Подмосковье
Корреспондент
2025-07-18T03:45:47Z
Полиция нашла женщину, которая в метро Киева кричала пророссийские лозунги
Корреспондент
2025-07-19T11:54:06Z
Российский FPV-дрон атаковал автомобиль главного раввина Херсона
ZN UA
2025-07-17T22:39:39Z
"Вагнеровцы" расстреляли 11 человек на шахте в Африке - СМИ
Корреспондент
2025-07-19T07:54:50Z
Удар по Киеву: стало известно о новой жертве
Корреспондент
2025-07-31T19:39:28Z
В Киеве число жертв удара РФ возросло до 16, среди них — двое детей
Апостроф
2025-07-31T19:09:52Z
В Подмосковье прогремели взрывы
Корреспондент
2025-07-18T20:51:13Z
Удар по Одессе: спасатели показали последствия
Корреспондент
2025-07-19T03:27:55Z
В Северном море нашли британский корабль, затонувший в Первую мировую
Корреспондент
2025-07-22T03:39:45Z
В Украине придумали уникальный способ, как защитить F-16 от атак РФ
TSN
2025-07-31T17:33:26Z
Девушка вылетела с 9 этажа во время атаки РФ и осталась жива
Comments UA
2025-07-31T14:27:02Z
Украинских школьников за границей ждет дискриминация: учителя протестуют против новых правил МОН
Знай
2025-07-20T09:21:24Z
Украина сделала беспрецедентное предложение иностранным оборонным компаниям: о чем идет речь
Comments UA
2025-07-17T22:42:52Z
Выплаты и дополнительный отпуск: президент анонсировал решение для военных
Корреспондент
2025-07-31T20:27:49Z
Финансовая поддержка оборонки: новые правила для производителей дронов
Хвиля
2025-07-31T20:27:21Z
Норм или стрем: брать деньги у мужа за домашнюю работу
Comments UA
2025-07-17T21:57:44Z
В ТЦК Полтавщины заявили о побеге мобилизованных
Корреспондент
2025-07-26T13:45:23Z
Литва планирует усилить ПВО на границах после инцидентов с дронами
Европейская правда
2025-07-28T16:45:57Z
Вода в Донецке пропала полностью: решение власти РФ устроило еще большую проблему. ФОТО
Новости Украины
2025-07-31T15:36:58Z
Двух подростков-партизан посмертно наградили
Корреспондент
2025-07-19T14:21:35Z
ЦПД опроверг фейк РФ о "военнослужащем ВСУ, расстелявшем командира"
Корреспондент
2025-07-28T15:15:11Z
Николаев на двое суток может остаться без воды
Новости Украины
2025-07-28T13:48:33Z
Силы обороны пошли в наступление на одном из направлений: что известно
Comments UA
2025-07-31T20:48:54Z
Велосипед доставили по небу: как дроны помогли выбраться бойцу ВСУ из ада. ВИДЕО
Новости Украины
2025-07-31T20:00:27Z
За 1,4 тыс. долларов помогал уклонистам: ГБР задержало в Харькове чиновника ГСЧС
Апостроф
2025-07-28T17:04:00Z
Россияне убили пятерых жителей Константиновки
Корреспондент
2025-07-19T06:33:37Z
Партизаны взорвали важный железнодорожный маршрут оккупантов под Тулой
Корреспондент
2025-07-20T09:39:39Z
Почему вода в океане солёная, а в озёрах и реках - нет: ответ вас может удивить
UAToday
2025-07-26T16:51:54Z
Таинственный межзвездный объект несется сквозь Солнечную систему — он больше Эвереста
TSN
2025-07-28T13:48:51Z
В Telegram наблюдается глобальный сбой — Downdetector
Апостроф
2025-07-31T20:49:15Z
Хозяева войны: EA раскрыла детали всех режимов Battlefield 6
GameMag
2025-07-31T19:27:11Z
Square Enix представила две новые RPG с HD-2D-графикой — The Adventure of Elliot: The Millennium Tales и OCTOPATH TRAVELER 0
GameMag
2025-07-31T19:21:15Z
Sega выпустит Yakuza Kiwami и Yakuza Kiwami 2 на Nintendo Switch 2 с переводом на русский язык — другие версии локализации не имеют
GameMag
2025-07-31T19:15:50Z
Уповаем на отряды и Limp Bizkit: EA показала геймплей Battlefield 6
GameMag
2025-07-31T18:51:26Z
Як вибрати тест для діагностики вдома
AgroNews
2025-07-31T18:51:06Z
Продажи Samsung Galaxy Z Fold 7 превысили показатели предшественника на 50%
Корреспондент
2025-07-31T18:48:35Z
Надя Дорофеева показала фото с Усиком после блестящего боя и поделилась впечатлениями от встречи
TSN
2025-07-20T09:09:19Z
Два рекорда за год: юная львовянка установила новое достижение на Говерле
Фокус
2025-07-27T11:39:51Z
Погиб легендарный экстремал. ВИДЕО
Новости Украины
2025-07-17T22:51:29Z
На этапе Бриллиантовой лиги в Лондоне украинка Левченко не выступит
Корреспондент
2025-07-18T19:54:57Z
"Шахтер" прошел "Бешикташ" в Лиге Европы
Telegraf
2025-07-31T20:36:13Z
Полесье разгромило Санта-Колому и проходит в третий квалифай-раунд ЛК
Корреспондент
2025-07-31T20:06:30Z
Обамеянг и Франция воссоединились: Марсель принял бывшего игрока
Корреспондент
2025-07-31T19:06:54Z
Кевин отрицает роль Неймара в победной первой игре Шахтера с Бешикташем
Корреспондент
2025-07-31T17:06:09Z
Хорошо играющий футболист Вест Хэма был под подозрением, но обвинения сняты
Корреспондент
2025-07-31T16:45:31Z
Китайскому Temu грозит штраф от ЕС за продажу "незаконных товаров"
Европейская правда
2025-07-28T13:58:07Z
Линии электропередач и объекты газотранспортной инфраструктуры будут восстанавливать быстрее
Хвиля
2025-07-29T20:12:43Z
В первом полугодии ІТ-ФЛП массово закрывались, но не все так плохо
Корреспондент
2025-07-29T20:24:50Z
Лукашенко распорядился штрафовать магазины за отсутствие картофеля
Корреспондент
2025-07-19T00:24:57Z
Танки вместо холодильников: автопром, стройка и легпром в РФ уходят в пике
Новости Украины
2025-07-31T20:21:27Z
Укрзалізниця тестирует верификацию пассажиров через Дія.Підпис для отдельных рейсов с 1 августа
ZN UA
2025-07-31T20:15:13Z
Сметанина назначена и.о. генерального директора Укроборонпрома
Корреспондент
2025-07-22T19:18:36Z
В Украине масштабируют производство собственной взрывчатки
Лига
2025-07-27T12:12:38Z
С чем придется попрощаться Коломойскому после проигрыша дела "ПриватБанка": какие активы есть
Telegraf
2025-07-31T19:12:43Z
На разгадку есть15 с. Попробуйте найти в головоломке странное авто
Gazeta UA
2025-07-26T07:36:54Z
Аккумулятор Kia EV4 почти не ухудшился после 110 тысяч км пробега
Корреспондент
2025-07-31T18:39:19Z
Lamborghini установила рекорд продаж в 2025 году
Корреспондент
2025-07-31T16:57:59Z
Toyota начнет производство электромобилей в Европе
Корреспондент
2025-07-31T16:36:02Z
Когда заправлять авто: это "золотое правило" водители почти не знают
Comments UA
2025-07-31T12:54:37Z
Цена — всего $10 400: на рынок выходит самый дешевый электрокроссовер BYD
Фокус
2025-07-31T12:12:29Z
Льготы на автогражданку: некоторые водители могут неплохо сэкономить на страховке авто
Знай
2025-07-31T08:51:06Z
За рулём нельзя: популярный напиток может стоить водителям штрафа или лишения прав
Хвиля
2025-07-30T16:42:10Z
Названы крупнейшие региональные рынки автомобилей в Украине
Корреспондент
2025-07-30T08:33:23Z