MY.UAНовости
На коллекторов нашли управу. Новый закон запрещает запугивать должников и их родственников
На коллекторов нашли управу. Новый закон запрещает запугивать должников и их родственников

На коллекторов нашли управу. Новый закон запрещает запугивать должников и их родственников

Есть надежда, что новый закон о защите должников остановит беспредел с выбиванием долгов кредиторами и коллекторскими компаниями.

Более 2 тыс. жалоб на действия коллекторов получил в течение второй половины 2020 года Национальный банк Украины.

Коллекторские компании, равно как и другие небанковские финансовые учреждения, попали под опеку НБУ с 30 июня прошлого года после ликвидации Нацкомфинуслуг. Соответственно, жаловаться на злоупотребления, допущенные в процессе выбивания долгов коллекторскими или микрофинансовыми компаниями, теперь нужно Нацбанку по электронной почте или горячей линии. 

Как уточняют в НБУ, значительная часть таких обращений сообщает о нарушении прав потребителей — агрессивном поведении коллекторов, неправильной обработке персональных данных и их распространении.

Наболевший вопрос произвола вышибал долгов призван решить принятый Верховной Радой 19 марта 2021 года Закон "О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности". Если коротко, то это закон о защите должников.

"До его принятия процесс урегулирования просроченной задолженности во внесудебном порядке существовал вне рамок правового поля. Не были закреплены ни нормативное определение коллекторской компании, ни порядок взаимодействия таких компаний с должниками", — отмечает Денис Шевчук, юрист юридической компании ВОЛХВ. 

Учет и контроль: для чего нужен Реестр коллекторских компаний

В соответствии с законом, коллекторская компания — это юрлицо, в том числе финучреждение, включенное в Реестр коллекторских компаний. В интересах кредиторов на основании договора с ними коллекторы занимаются урегулированием просроченной задолженности. Под этим подразумеваются действия, направленные на погашение во внесудебном порядке просроченной задолженности по договору о потребительском кредите.

В законе предусмотрено право должника обратиться в суд с иском о возмещении ущерба, нанесенного в процессе уре­гу­ли­рования просроченной задолженности

Закон о защите должников призван ограничить доступ к рынку недобросовестных игроков. Как уточняют в Нацбанке, с этой целью закон создает "порог для входа на рынок". Компании, которые собираются заниматься коллекторской деятельностью, будь-то фи­н­учреждения с лицензией на предоставление финуслуг или обычные юрлица, должны зарегистрироваться в Реестре коллекторских компаний, который ведет НБУ. В свою очередь кредитодатели — банки или финкомпании — смогут привлекать для работы с должниками только те компании, которые есть в Реестре.

Для включения в Реестр юрлицо должно соответствовать ряду требований. В числе собственников таких компаний не могут быть лица с судимостью за уголовные правонарушения, резиденты государства-агрессора, зарегистрированные на оккупированной территории, с подпорченной деловой репутацией. Но, как отмечает Денис Шевчук, такие люди смогут руководить компаниями через подставных лиц, на которых фиктивно оформлено право собственности. По мнению Ростислава Кравца, адвоката, ­старшего партнера АК "Кравец и Партнеры", обойти формальные ограничения закона легко за счет регистрации сотни компаний, которые будут находиться в "серой зоне" правоотношений.

Впрочем, ничего катастрофического не прогнозируется.

"У НБУ достаточно полномочий и возможностей по регулированию и влиянию на коллекторов. В данный момент Нацбанком еще не приняты подзаконные нормативные акты, которые более детально будут регулировать коллекторскую деятельность. Но, уверен, это время недалекого будущего", — резюмирует Дмитрий Куцевол, адвокат, партнер АО "Ассирия".

Кто за кем следит и как должен общаться коллектор

В принятом законе о защите должников прописан алгоритм допустимых действий при урегулировании задолженности и подробнейший список запрещенных шагов. Эти правила распространяются не только на коллекторские компании, но и на любое другое учреждение, которое занимается урегулированием просроченной задолженности.

Например, теперь представитель коллекторской компании обязан во время первого контакта с потребителем сообщить свое имя, название компании, контакты для связи, правовое основание взаимодействия, размеры долга и неустойки за просрочку. Ведь до сих пор часто выяснить у вымогателей долгов, от имени какой компании они действуют и где находится их офис, было невозможно.

Регулирование правоотношений в треугольнике банк — коллектор — заемщик выгодно всем, поскольку привносит ­порядок вместо хаоса

адвокат, партнер АО "Ассирия"
Дмитрий Куцевол

Денис Шевчук подчеркивает, что по требованию должника или его представителя коллекторская компания обязана в течение пяти дней после первого взаимодействия предоставить документы, подтверждающие озвученную ею информацию, включая детальный расчет просроченной задолженности и других платежей по каждому периоду с обоснованием их начисления. До предоставления этих документов коллектор не будет иметь права на повторное взаимодействие с должником.

Как отмечает Шевчук, коллекторские компании также обязаны фиксировать при помощи технических устройств каждое непосредственное взаимодействие с должником, предупредив его об этом. То есть все маневры будут записаны для возможной последующей проверки со стороны Нацбанка.

НБУ отмечает, что банки и финкомпании обязаны контролировать, как привлеченные ими коллекторы соблюдают этику поведения. Адвокат, партнер ЮК AS Legal Виталий Швец уточняет, что кредиторы будут обязаны сообщать Нацбанку о заключении договора с коллекторской компанией, контролировать действия привлеченных коллекторов, давать им рекомендации по устранению нарушений, расторгать с ними договоры в одностороннем порядке в случае исключения из Реестра коллекторских компаний или выявления фактов нарушения требований к этическому поведению.

Закон о защите должников запрещает коллекторам звонить по ночам, использовать угрозы и шантаж, ходить домой и на работу к должникам без их согласия

Впрочем, банки не в восторге от возложенных на них обязанностей.

"Поскольку НБУ выступает регистратором и включает коллекторские компании в Реестр, то он и обязан их контролировать, а не возлагать часть своих функций на банк или нового кредитора, — считает Виктор Диденко, заместитель предправления Глобус Банка. — Учитывая, что банк часто не передает коллекторской компании кейс проблемной задолженности, а продает и уступает право требования по кредитам, расторжение договора как средство воздействия на коллектора выглядит необоснованным и невыгодным банку". То есть вопрос работы коллекторов с выкупленными у банков портфелями требует дополнительных уточнений.

Для НБУ одним из главных источников информации о грехах коллекторов становятся жалобы граждан.

"Нацбанк будет рассматривать каждое обращение, проверять изложенные факты, обращаться к коллекторским компаниям, кредитодателям или новым кредиторам за разъяснениями. НБУ будет проверять, достаточные ли меры принимают кредиторы для контроля за поведением коллекторов. А в случае выявления нарушений НБУ сможет применять меры воздействия не только к коллектору, но и к кредитодателю", — объясняют в пресс-службе регулятора.

Важно Коллекторы у дверей. Почему они кошмарят украинцев и как избавиться от необоснованных претензий

Нарушителей будут карать штрафами. За несоб­людение требований к взаимодействию с должником штраф составляет от 3 тыс. до 6 тыс. необлагаемых минимумов доходов граждан (от 51 тыс. до 102 тыс. грн на начало апреля 2021 года). А за сотрудничество с коллектором, не включенным в Реестр, кредитору угрожает штраф от 5 тыс. до ­8 тыс. необлагаемых минимумов (от 85 тыс. до 136 тыс. грн).

Проштрафившегося коллектора НБУ может вывести с рынка.

"Санкция в виде исключения из Реестра будет очень чувствительна для коллекторских компаний, так как ее применение лишает возможности продолжать работу, — выражает уверенность Дмитрий Куцевол. — Этот будет сдерживать коллекторские компании и их работников от незаконных действий — хамства, ночных звонков и другого". Собеседник Фокуса также предполагает, что после исключения из Реестра коллекторы смогут работать "в черную", но заказчики коллекторских услуг вряд ли станут сотрудничать с подобными компаниями, и со временем рынок вытеснит недобросовестных игроков.

Жертвы произвола коллекторов также могут наказать обидчика. Ведь в принятом законе предусмотрено право должника обратиться в суд с иском о возмещении ущерба, нанесенного в процессе урегулирования просроченной задолженности.

Новая строка  в защиту прав потребителей

"Ранее условиями договоров о потребительском кредитовании не был прописан порядок привлечения кредиторами коллекторских компаний для урегулирования просроченной задолженности, — рассказывает Денис Шевчук. — В таких договорах не предусматривалось обязательное согласие заемщика на привлечение кредитором коллекторских компаний, что делало должников юридически незащищенными во взаимоотношении с такими компаниями".

Контроль за коллекто­ра­ми отныне осуществляет НБУ, который может вычеркнуть нарушителей из Реестра, заставив покинуть рынок навсегда

После вступления в силу нового закона все кредиторы будут обязаны информировать заемщиков о возможных последствиях невыполнения обязательств, в том числе о привлечении коллектора. То есть соответствующая информация появится в кредитных договорах.

Однако у юристов возникают вопросы относительно старых кредитных договоров. Ведь они, как правило, не содержат информации о праве кредитора привлекать коллекторов, но и не подразумевают запрет на работу с коллекторской компанией, если только это не прописано в договоре. "Закон не применяется к договорам, заключенным ранее, а для новых кредитов открывается возможность прямо в договоре предоставить разрешение коллекторам фактически терроризировать клиентов и распространять об их задолженности информацию, — считает Ростислав Кравец. — Поэтому коллекторы как применяли агрессивную практику взыскания долгов, так и будут ее применять".

Денис Шевчук советует заемщикам самостоятельно инициировать внесение изменений в действующие договоры о потребительском кредитовании для приведения их в соответствие с принятым законом.

На рынке кредитования навели порядок

Нацбанк как регулятор приветствует закон о защите должников. Реакция же банков в основном положительна или нейтральна.

"Принятие этого закона положительно повлияет на рынок кредитования, поскольку каждый заемщик будет знать, что даже при нарушении условий договора, его права и свободы защищены законом от невыносимых коллекторов, а информация о денежных обязательствах не станет известна окружающим", — говорит Виктор Диденко. По мнению собеседника Фокуса, урегулирование проблемной задолженности станет более законным и будет способствовать формированию позитивного отношения граждан к кредитам.

Важно Откройте, это коллектор. Как в Украине выселяют должников из квартир

"Закон хоть и сужает возможности банков по возврату долгов посредством привлечения коллекторов из-за ограничения прав последних, но в сложившейся ситуации регулирование правоотношений в треугольнике банк — коллектор — заем­щик, выгодно всем, поскольку привносит порядок вместо хаоса", — отмечает Дмитрий Куцевол. 

КОЛЛЕКТОР, РУКИ ПРОЧЬ!

Коллектор обязан во время первого контакта с потребителем сообщить свое имя, название компании, контакты для связи, правовое основание взаимодействия, размеры долга и неустойки за просрочку

Как разрешено коллекторам и кредитодателям взаимодействовать с должниками:

  • Через непосредственное взаимодействие (телефонные и видео- переговоры, личные встречи). Проведение личных встреч возможно исключительно с 9:00 до 19:00 при условии, что должник не возражает против встречи и предварительно дал согласие (по телефону или письменно) 
  • Через передачу текстовых, голосовых и других сообщений с помощью средств телекоммуникации, в том числе путем использования программного обеспечения или технологий
  • Через направление почтовых писем с пометкой "Вручить лично" по месту жительства или пребывания либо по месту работы физлица

Что делать кредитодателям и коллекторам запрещено

  • Угрожать жизни, здоровью, деловой репутации. Шантажировать
  • Вводить в заблуждение относительно просроченной задолженности и последствий
  • Угрожать судом, административным и уголовным преследованием
  • Называть себя представителями власти
  • Беспокоить ночью (с 20:00 до 9:00), в выходные, нерабочие, праздничные дни 
  • Взаимодействовать с должником чаще двух раз в сутки
  • Скрывать свои контакты (номер телефона, почтовый адрес, электронную почту)
  • Использовать автоматический дозвон более 30 мин. в сутки
  • Размещать на конвертах или в сообщении содержащие угрозу изображения, надписи "исполнительный документ", "решение о взыскании", "уведомление о выселении" и наименования органов власти
  • Сообщать о наличии задолженности третьим лицам
  • Заставлять третьих лиц выполнять обязательства за должника, если это не предусмотрено в договоре или законодательстве
  • Требовать погасить задолженности иным спо­собом, чем предусмотрено в договоре или законодательстве
  • Встречаться с должником без предварительного ­согласования
Поделиться
Поделиться сюжетом
Источник материала
Упоминаемые персоны
Вуди Аллен попал в базу Миротворца
Корреспондент
2025-08-25T20:30:10Z
Украина осудила участие Вуди Аллена в Московской неделе кино
Корреспондент
2025-08-25T11:51:35Z
Певица из Украины, поддержавшая вторжение РФ, сделала признание о неизлечимой болезни
Comments UA
2025-09-03T21:45:53Z
"Ах, какая женщина": легендарная группа из 90-х спел свой хит на украинском языке
Comments UA
2025-09-03T21:15:17Z
"Мстители: Судный день" покажут "большую драку" Гамбита и Доктора Дума, но одного из актеров заменит дублер
ITC
2025-09-03T17:54:16Z
Жена Позитива очаровала новыми фотографиями с мужем и маленькой дочкой
TSN
2025-09-03T17:51:13Z
Рэйф Файнс и банда белобрысых гопников в трейлере хоррора "28 лет спустя. Часть II: Костяной храм"
GameMag
2025-09-03T17:00:12Z
Том Холланд признался, что живет с дислексией и СДВГ
Корреспондент
2025-09-03T15:42:48Z
Жерар Депардьє предстанет перед судом по обвинению в изнасиловании
Корреспондент
2025-09-03T15:30:03Z
Американская компания Keurig Dr Pepper приобретет производителя кофе Jacobs
Корреспондент
2025-08-25T18:30:10Z
Доплаты к пенсии: кто может получить и как оформить
Знай
2025-08-23T07:07:08Z
Курс валют на выходные, 23-24 августа: сколько стоят доллар, евро и злотый
TSN
2025-08-23T04:21:41Z
РФ планирует увеличить производство "шахедов" до 6000 единиц в месяц - CNN
Корреспондент
2025-08-23T19:03:00Z
Китай не подтвердил заявления РФ о газопроводе - СМИ
Корреспондент
2025-09-03T21:27:13Z
Страны Персидского залива прекратили поставки нефти дочери "Роснефти"
Хвиля
2025-09-03T20:12:19Z
Курс валют в Украине 23 августа 2025: сколько стоит доллар и евро
VGorode
2025-08-23T08:33:37Z
Цены на капусту в Украине выросли
Gazeta UA
2025-09-03T18:33:29Z
Даже рекордный урожай не спасет: цены на овощи "потрясут" кошельки
Знай
2025-09-03T18:21:06Z
Лидер КНР обратился к Украине в День Независимости
Корреспондент
2025-08-24T10:27:23Z
Лукашенко решил передать власть: СМИ пишут о резком ухудшении его здоровья
UAToday
2025-08-23T18:06:21Z
Зеленский ответил Вэнсу по поводу "уступок" России
Корреспондент
2025-08-25T13:33:00Z
Президент ответил на запрет на удары вглубь РФ
Корреспондент
2025-08-24T15:00:09Z
Зеленский допустил корейский сценарий в Украине
Корреспондент
2025-09-03T22:36:14Z
В Германии говорят, что Трамп может присоединиться к саммиту "коалиции решительных" 4 сентября
Европейская правда
2025-09-03T22:12:07Z
Антирекордная атака Путина: в Воздушных силах указали на неожиданную особенность обстрела
Comments UA
2025-08-21T09:57:21Z
Трамп сегодня сделает заявление в Овальном кабинете
Корреспондент
2025-08-22T09:21:21Z
Путин собрал тайное совещание после попытки запуска Буревестника - СМИ
Корреспондент
2025-08-24T12:39:13Z
Самолет с российскими туристами экстренно сел в Таллинне из-за атаки украинских дронов
Европейская правда
2025-08-24T18:00:06Z
В Виннице толпа "отбивала" мужчину, который был в розыске ТЦК: что произошло
UAToday
2025-08-23T10:03:44Z
Сумы почти сутки под атакой РФ: бушуют пожары
Корреспондент
2025-08-25T04:03:21Z
Каджики приближается: Вьетнам эвакуирует более полумиллиона человек
Корреспондент
2025-08-24T23:48:56Z
В Португалии фуникулер сошел с рельсов прямо посреди столицы: погибли 15 человек
Фокус
2025-09-03T22:33:28Z
В Лиссабоне перевернулся фуникулер: много жертв
Корреспондент
2025-09-03T21:57:26Z
В России атакован стратегический морской порт
Корреспондент
2025-08-24T06:30:00Z
Чиновника ВСУ подозревают в продаже должностей в тылу за $10 тысяч
Корреспондент
2025-09-03T20:06:10Z
В Лиссабоне сошел с рельсов вагон популярного фуникулера, есть погибшие
Европейская правда
2025-09-03T18:24:05Z
Военнослужащим, которые воюют на фронте, стали приходить штрафы: местами размер санкций превышает 50 тысяч
UAToday
2025-08-23T17:06:23Z
Место силы и веры. Где в Украине находится украинский Иерусалим
Telegraf
2025-08-22T23:30:45Z
Почему сегодняшний день несчастливый: приметы в народный праздник 24 августа
UAToday
2025-08-24T05:03:15Z
Как украинцы относятся к ТЦК - опрос
UAToday
2025-08-25T15:39:48Z
Группа дронов атакует Украину: названа траектория полета
TSN
2025-09-03T22:33:05Z
Швеция может продать Украине современные истребители Gripen, но есть несколько условий
ZN UA
2025-09-03T21:21:42Z
Какой завтра, 22 августа, праздник — все об этом дне, какой церковный праздник, что нельзя делать
TSN
2025-08-21T06:03:54Z
Отбилась каблуком: что случилось с королевой Камиллой в поезде
GlavRed
2025-09-03T21:09:38Z
Военным раздадут бесплатное жилье – кто получит вне очереди
Знай
2025-09-03T20:12:44Z
Диетологи раскрыли неожиданную пользу чернослива для организма, но есть важный нюанс
UAToday
2025-08-23T12:06:50Z
Эти «сеточки» на теле сигнализируют о болезнях
Comments UA
2025-08-22T15:57:59Z
В Украине снова свирепствует коронавирус: какие симптомы новых подвидов и будет ли карантин
TSN
2025-08-22T18:36:18Z
Почему нельзя разбивать яйца ножом: даже опытные хозяйки об этом не знают
UAToday
2025-08-23T14:03:10Z
Пять утренних привычек, ускоряющих похудение
Gazeta UA
2025-09-03T21:42:44Z
Тест на чувствительность стоп за 2 минуты: как в домашних условиях определить риск язвы
TSN
2025-09-03T21:18:17Z
Продукты, которые могут испортить ваш сон: в списке не только кофе
Знай
2025-09-03T20:51:34Z
Осенняя бомба для здоровья: почему все модели переходят на тыкву с сентября
Знай
2025-09-03T18:51:17Z
Филлеры и фильтры не спасут: эксперты показали, как будут выглядеть инфлюэнсеры в 2050 году
TSN
2025-09-03T17:51:13Z
Suzuki представила более доступную альтернативу Grand Vitara
Корреспондент
2025-09-03T19:24:20Z
Volvo планирует отказаться от универсалов
Корреспондент
2025-09-03T17:54:58Z
Volkswagen показал первые фото электрического Polo
Корреспондент
2025-09-03T17:42:53Z
Изменился до неузнаваемости: новый Volkswagen Polo рассекретили до премьеры
Фокус
2025-09-03T15:06:56Z
Этот лайфгак спасает двигатель и кошелек: почему украинские водители кладут магнит в машину
Знай
2025-09-03T13:51:53Z
Что действительно скрывают камеры на светофорах: многие водители об этом даже не знают
Comments UA
2025-09-03T12:39:46Z
Названы самые популярные автомобили августа в Украине
Корреспондент
2025-09-03T11:45:35Z
Audi возродит знаменитую спортивную модель в новом формате
Фокус
2025-09-03T06:30:36Z
Эти шины "съедают" топливо: водителям указали на распространенную ошибку
Хвиля
2025-09-03T04:21:57Z
Осень уже близко: синоптик назвал точную дату, когда погода изменится в Украине
Telegraf
2025-08-22T17:57:17Z
В Карпатах выпал снег в августе
Корреспондент
2025-08-24T09:09:50Z
Атака на Краматорск: погибли двое полицейских из Ивано-Франковска
Корреспондент
2025-08-23T18:42:47Z
Тревожная ночь: вражеские Шахеды атаковали Сумы
Корреспондент
2025-08-24T01:36:11Z
Россияне обстреляли Константиновку: много погибших и раненых
Gazeta UA
2025-09-03T22:30:59Z
Может ли "Фламинго" уничтожить Крымский мост: ответ эксперта
Новости Украины
2025-09-03T19:06:28Z
Гороскоп на воскресенье 24 августа 2025 года
UAToday
2025-08-23T17:03:57Z
В районе Доброполья россияне в окружении - ВСУ
Корреспондент
2025-08-24T11:51:58Z
ВСУ сорвали попытку наступления россиян на Донбассе
Корреспондент
2025-08-23T18:06:25Z
День ангела 4 сентября: кого и как поздравлять с именинами
TSN
2025-09-03T21:18:45Z
Простой тест покажет, насколько легко вас обидеть
TSN
2025-09-03T20:51:54Z
Чем отличается оливковое масло для жарки от салатного: выбираем с METRO
Gazeta UA
2025-09-03T20:21:05Z
Возле Венеции находится остров с ужасающей историей: туда свозили больных чумой
Фокус
2025-09-03T20:15:28Z
Помидоры с луком на зиму: рецепт без стерилизации
Telegraf
2025-09-03T19:03:21Z
Туреччина запровадила антидемпінгові мита на прокат з Південної Кореї
AgroNews
2025-09-03T18:12:12Z
Нужно ли хранить джем, варенье и конфитюр в холодильнике — эксперт объяснила
TSN
2025-09-03T17:51:14Z
Перец с томатами в нежном соусе: простое блюдо, которое идеально вкусно и горячим, и холодным
Telegraf
2025-09-03T17:39:46Z
У Скорпионов успехи в карьере, у Водолеев неожиданные новости: гороскоп на 4 сентября
Comments UA
2025-09-03T17:30:16Z
Конец эпохи ветряных турбин: что такое Hercules, производящий 5000 кВтч в домашних условиях
Фокус
2025-08-21T09:57:46Z
Археологи нашли в Корее золотые украшения эпохи Пекче
Gazeta UA
2025-09-03T22:42:31Z
Красочные астероиды: ученые раскрыли, почему "космические камни" имеют разный цвет
TSN
2025-09-03T19:36:15Z
Мартини с низкой производительностью: Шпионский экшен 007 First Light выходит в марте 2026 года
GameMag
2025-09-03T19:27:28Z
"Многие запускают игры на 5 минут": Создатель Indiana Jones and the Great Circle рассказал о сложностях работы с Xbox Game Pass
GameMag
2025-09-03T19:21:51Z
Прекрасная работа с движком Unreal Engine 5: Эксперты из Digital Foundry похвалили создателей хоррора Silent Hill f
GameMag
2025-09-03T19:21:48Z
Marvel Rivals внезапно анонсировали для PlayStation 4 — выйдет уже 12 сентября
GameMag
2025-09-03T19:21:26Z
Дроны с ИИ, летящие на дым: инженеры разработали необычный рой БПЛА
Фокус
2025-09-03T18:15:35Z
СМИ: Ubisoft может выпустить Rayman 4, но есть условие
GameMag
2025-09-03T17:12:58Z
Владислав Ванат может открыть для себя страницу европейского футбола
Корреспондент
2025-08-24T14:27:41Z
Дочь функционера ФБУ выиграла чемпионат Европы в составе сборной Испании
Корреспондент
2025-08-24T00:00:57Z
Где будет Зинченко: возникает вопрос к Артете, который не берет его играть
Корреспондент
2025-08-23T16:18:54Z
Ибеабучи триумфально вернулся на ринг и бросил вызов Усику
Корреспондент
2025-08-24T08:12:20Z
"Железная леди" из Украины попалась на "допинге Мудрика"
Telegraf
2025-09-03T19:15:12Z
Лидер Барселоны травмировался на тренировке: травма требует лечения
Корреспондент
2025-09-03T16:18:49Z
Шахтер планирует трансфер 18-летнего нападающего из Бразилии
Корреспондент
2025-08-23T18:48:02Z
Украинские гребчихи стали чемпионами мира
Корреспондент
2025-08-23T13:51:10Z
Свитолина раскрыла причины отказа от участия в миксте на US Open-2025
Корреспондент
2025-08-23T11:27:39Z