"Нова пошта" змінила сервіс - посилкою можна буде керувати онлайн

Відтепер клієнти "Нової Пошти" матимуть можливість управляти доставкою своєї посилки прямо зі свого комп'ютера або смартфона в режимі онлайн, минаючи контакт-центри та інші бюрократичні процедури.

Про це повідомила прес-служба "Нової Пошти", опублікувавши короткий ролик на цю тему в YouTube.

Таким чином, використовуючи новий сервіс, клієнти матимуть можливість продовжити термін зберігання своєї посилки у відділенні, перенаправити її в яке-небудь інше відділення або навіть в інше місто, відмовитися від її отримання, оплатити послугу або ж дізнатися про поточне місцезнаходження вантажу. Для всього цього більше не потрібно буде звертатися в сервіси підтримки клієнтів, поштове відділення і так далі.

Скріншот з відео від " Нової Пошти"

Повідомляється, що відразу ж після фіксування замовлення для обробки, клієнт отримає повідомлення про це в месенджер Viber або у вигляді sms з відсиланням на сервіс, що займається управлінням посилкою. Відповідне нововведення підходить як для персональних комп'ютерів, так і для гаджетів на зразок смартфонів і планшетів.

Директор "Нової Пошти" при цьому зазначає, що щомісяця приблизно 4 мільйони клієнтів поштової компанії так чи інакше відстежують на сайті свої відправлення. Раніше, щоб що-небудь поміняти або дізнатися, їм потрібно було звертатися в контакт-центри, безпосередньо в поштове відділення, або ж здійснювати деякі "рухи тіла" через Мобільний додаток. А це означає, що люди були змушені проходити через безліч бюрократичних процедур. Тепер їх має стати на порядок-інший менше.

"Щомісяця приблизно 4 мільйони наших клієнтів відстежують свої посилки на сайті "Нової Пошти". Раніше можна було тільки дізнатися про її статус відправки та оплати, а для інших операцій потрібно було звертатися в контакт-центр, поштове відділення або через Мобільний додаток. Новий інструмент дає можливість самостійно управляти своїми відправленнями і навіть економити час",- сказав директор "Нової Пошти" Олександр Бульба.

Які можливості забезпечить новий сервіс

У компанії відзначили, що завдяки новому сервісу, клієнти "Нової Пошти" отримають наступні нові можливості:

- можна буде продовжити термін зберігання (у разі автоматичного повернення) ще на 3 дні;

- переадресувати посилку в будь-яке інше відділення або в Поштомат;

- перенести дату і час адресної доставки;

- повернути посилку відправнику. Цією функцією може скористатися тільки відправник, щоб відкликати відправку і повернути назад посилку;

- відмова від посилки;

- детальне відстеження руху посилки: коли посилка виїхала з відділення відправника, де знаходиться зараз і дату прибуття;

- можливість прокладання маршруту до конкретного відділення. При цьому можна буде відразу дізнатися графік роботи потрібного відділення;