Coinbase увеличила штат службы поддержки в пять раз после жалоб пользователей

С начала 2021 года биткоин-биржа Coinbase увеличила численность сотрудников службы поддержки в пять раз после многочисленных жалоб клиентов. К компании присоединились 3000 человек.

По словам вице-президента службы поддержки Coinbase Каспера Соренсена, биржа резко сократила очередь из жалоб пользователей.

Он добавил, что с января количество претензий снизилось на 70%, а число клиентов увеличилось на 28%.

Торговая платформа планирует запустить поддержку с помощью онлайн-чата и по телефону «в ближайшие месяцы».

В марте 2018 года пользователи Coinbase подали против компании сразу два коллективных иска — за инсайдерскую торговлю при листинге Bitcoin Cash и нарушение закона штата Калифорния о невостребованном имуществе.

В июне того же года издание Mashable опубликовало 134-страничный список претензий к торговой платформе в Калифорнийское управление бизнес-надзора и Комиссию по ценным бумагам и биржам США.