Голосовий робот і закупівля зерна: як штучний інтелект допомагає агробізнесу

Завдяки автоматизації та сталому розвитку технологій сьогодні безпосередня участь людини не потрібна вже в багатьох процесах. Підприємства зберігають дані в CRM, користуються тригерними розсилками й делегують нескладні завдання програмам на базі штучного інтелекту (ШІ). Одна з найбільш перспективних галузей для ШІ-технологій — сільське господарство.

У штучного інтелекту в сільському господарстві хороші перспективи. Вже є технологічні продукти, які допомагають фермерам робити локальні погодні прогнози та планувати роботи, визначати найкращий час для посіву або збору врожаю, боротися зі шкідниками, контролювати якість ґрунту й умови вирощування. Є навіть рішення для тих, хто не користується інтернетом. Вони можуть отримувати аналітичні зведення через SMS. У цілому ж сучасні технології можна використовувати не тільки для вирощування продукції. Наприклад, автоматизація за допомогою голосового бота — це ще й інструмент пошуку клієнтів та підтримування постійного зв’язку з ними. Можна його використовувати й для організації роботи, наприклад, обдзвонювати співробітників великих ферм. Розумний робот зробить це набагато швидше за фермера та його помічників, ще й у рази дешевше.

Що таке голосовий бот і чим він допоможе в агробізнесі

Як обдзвонювали клієнтів раніше, якщо це — не кілька десятків людей і можна впоратися самостійно? Зазвичай зверталися до кол-центру, якщо розширення власного штату не планувалося. В цієї схеми 2 істотних мінуси: висока вартість послуги й тривала підготовка — замовник обдзвону втрачав час. Його забирали погодження техзавдання, навчання менеджерів тощо. Та й, власне, обдзвін великої бази — це питання не одного дня. Сьогодні зверненню в кол-центр є краща альтернатива — розумні боти.

Голосовий бот — це програма для автоматичного обдзвону з технологією розпізнавання мови. Він працює швидше й ефективніше за кол-центри завдяки багатоканальності та високій пропускній здатності. Розумний робот одночасно телефонує на сотні номерів. Деякі програми нового покоління за годину обдзвонюють 12 000 клієнтів. В основному ботів використовують для інформування, опитувань, нагадувань, підтвердження інформації, запису людей на прийом, холодних дзвінків — пошуку клієнтів, продажів, закупівель тощо.

Читайте також: Василь Стефурак: Кращих умов як тепер у вівчарства не було за всі роки Незалежності

Голосовий робот — це ефективна й недорога альтернатива живому обдзвону для сегментації бази. Він допомагає відсіювати нецільові контакти. Наприклад, 48 000 номерів робот опрацює усього за 4 години, а закупник отримає чисту, готову для подальшої роботи базу. Для порівняння: щоб обдзвонити наживо 10 000 номерів, знадобиться 30 робочих днів і 6 операторів.

Завдяки штучному інтелекту програми для автоматичних дзвінків майже не відрізняються від реального співрозмовника. Принаймні, у 90% випадків люди не здогадуються, що спілкуються з машиною.

Як користуватися ботом для закупівель

В Україні налічується 47,6 тисячі фермерських господарств. Серед них є нові й ті, що вже не працюють. Далеко не кожне в принципі займається вирощуванням зерна. Одні фермери могли вже домовитися про продаж з іншим контрагентом, других не влаштує запропонована ціна, у третіх виявиться неврожай. Усі ці нюанси закупнику потрібно з’ясувати якомога швидше. Одна людина фізично може протягом робочого дня зробити приблизно 80 дзвінків, частина з яких виявляться нецільовими.

Візьмемо найпростіший приклад. Фермери вже шукають, кому би продати зерно, а виробничі та переробні компанії — де його вигідно купити.

Голосовий робот допоможе швидко розв’язати цю проблему. Йому знадобиться всього кілька годин, щоб обробити навіть дуже велику базу контактів. Програму легко налаштувати, щоби сегментувати їх по потрібним параметрам. У разі фермера-продавця або закупника сировини це можуть бути неактуальні або неіснуючі контакти, незацікавлені в пропозиції, зацікавлені на перспективу й гарячі ліди, яких одразу можна вести до укладання угоди.

Як відбувається автообдзвін?

1. Клієнт подає заявку — надає базу контактів, озвучує чіткі цілі кампанії й очікування від неї.
2. Фахівці з голосового маркетингу аналізують базу та пишуть під неї кілька варіантів скриптів, тестують їх й обирають оптимальний.
3. Запускається автообзвін — голосовий робот одночасно телефонує на сотні номерів, збирає та структурує інформацію.
4. Система самостійно аналізує відповіді, сегментує базу за потрібними параметрами й зберігає результати.
5. Контакти сортуються за категоріями відповідно до цілей кампанії.
6. На виході клієнт отримує звіт, аудіозаписи, текстові розшифровки всіх розмов й аналітику за результатами кампанії.

Розглянемо, як це працює. Найперше — я рекомендую використовувати короткі скрипти. Ми маємо поважати час фермерів. Для отримання переліку лідів вистачить двох ключових питань: «Ви вирощуєте зерно?» та «Чи можна його у вас придбати?». Після першого система відсіє тих, хто не займається зерном або закрив підприємство, неробочі номери. Після другого — актуальних, але незацікавлених контактів (неврожай, уже продано й т. д.). Залишаться тільки теплі ліди, яких вести до продажу будуть уже менеджери.

Крім неструктурованості бази контактів спілкування з фермерами ускладнюється ще кількома факторами.

1. Поганий зв’язок — більшість часу вони проводять у полях.
2. Перервані дзвінки — у фермера може банально не бути часу, щоби вислухати чергову пропозицію.
3. Застарілі контакти — через велику кількість холодних дзвінків дехто часто змінює телефонний номер.

Але навіть це не вплине на ефективність обдзвону та якість зібраної роботом інформації. Голосовий бот вміє відрізняти більшість сторонніх звуків, залишаючи тільки чисті фрази, та може перетелефонувати потенційному клієнту повторно в будь-який зручний для нього час.

Читайте також: АПК через 5−7 років: прогноз експертів

Враховуйте локальні особливості цільової аудиторії, наприклад, мовну. В Україні фермери говорять не тільки українською та російською мовами, а й суржиком. Для більшості голосових роботів це проблема. Якщо скрипт написаний однією мовою, а людина говорить іншою, бот розпізнає тільки прості або ідентичні, співзвучні слова. Через це він може обрати хибну гілку в розмові чи зовсім заплутатися. Наприклад, почати діалог спочатку. Але для голосових роботів нового покоління це вже не проблема. Просто фактор, який потрібно враховувати під час вибору програми автообдзвону.

Закупівля продуктів і сировини — не єдиний спосіб використання голосових ботів в агросекторі. З їхньою допомогою можна продавати посівний матеріал, інвентар, сільгосптехніку, послуги з її обслуговування та ремонту тощо.

Наприклад, ви продаєте комбайни та навісне обладнання до них. Ця техніка дорога, фермер може роками обдумувати доцільність таких витрат. А голосовий робот допоможе залишатися з потенційним клієнтом весь час на зв’язку. Перший обдзвін актуалізує вашу базу контактів і допоможе відокремити лідів. Кілька майбутніх кампаній — це нагадування про вас, інформування про умови покупки або супутні послуги, персоналізовані пропозиції. Навіть якщо з 1 000 контактів техніку чи комплектуючі до неї придбають лише 3, витрати на автообзвін окупляться з лишком. А решта 997 будуть пам’ятати, що їм є до кого звернутися.

Продукти на базі штучного інтелекту полегшують роботу фермерів і тих, хто займається переробкою сільськогосподарської продукції. Але розробникам варто пам’ятати: для їх впровадження потрібна певна технологічна база. В Україні вона є далеко не скрізь. Наші фермери ще не готові до агродронів, здатних самостійно оцінювати стан рослин на якість ґрунту. Але прості технології на зразок голосового бота спростять і прискорять укладання угод з ними.