Рік незламності: команда COSMOLOT про найважчі виклики 2022 року, які зробили компанію сильнішою

Повномасштабне вторгнення, відключення світла, повітряні тривоги та масовані обстріли – реалії, в яких вся Україна живе з 24 лютого 2022 року. Бізнесам, які втрималися на плаву, довелося змінити стратегії та плани, щоб лишитися незламними. Одна з таких компаній – український гемблінг-оператор COSMOLOT.

Про те, чим обернулися надважкі виклики та які плани будує бізнес в умовах війни, читайте в партнерському матеріалі OBOZREVATEL. 

Растіслав Ріго, Head of Brand COSMOLOT

На початку 2022 року ми були однією з трьох компаній в top of mind. Загальна маркетингова стратегія була пов'язана з технологічністю. Ми прагнули донести до споживачів, що COSMOLOT – це онлайн-платформа, що не має жодного стосунку до офлайн-закладів, які були популярні в країні до 2019 року.

Ще одним завданням стало максимальне долучення до офлайн івентів. В післяковідний 2021 рік ми стали партнерами музичного фестивалю Leopolis Jazz Fest, в 2022-му сподівалися долучитися і до інших подій.

Після 24 лютого ми зайнялися адаптацією наявних рекламних кампаній. Головним питанням стала їхня доречність. Ми швидко адаптувалися і вирішили в першу чергу заявити про позицію COSMOLOT та змінити розважальний контент в соцмережах на інформаційний-пізнавальний. Висловити свою позицію та повернути комунікацію було складним рішенням. Ми не сумнівалися в тому, чи варто це робити, проте, не були впевнені, що людям це зараз потрібно. Це було ризиковано, але ми наважилися.

Першу рекламну кампанію, адаптовану до реалій, ми почали пропрацьовувати в квітні, коли побачили, що гравці повертаються до платформи. Тоді ми вирішили розділити комунікацію на кілька етапів і дати їй назву "Нація переможців". Ми не плануємо здаватися, це наша земля – і ми виборемо її. Ці загальні настрої ми й хотіли передати. Було ясно, що ролики-маніфести та ролики-заклики не сприймаються аудиторію, адже їх дуже багато в інфопросторі.

Як представники розважальної сфери ми можемо дозволити собі щось трохи більш ризиковане, тож, вирішили: будемо називати речі так, як собі не можуть дозволити поштові чи мобільні оператори.

Перший етап розпочався після деокупації Київщини. Саме звільненню була присвячена перша кампанія – платформа "Палимо вату разом". Уже тоді було зрозуміло, що українці прагнуть перемоги, а русофобні настрої в країні стають все сильнішими.

Наступним етапом стала кампанія "Рашистам пекло". В цей час вже звільнили Харківську область, а під Херсоном розгорталися активні бойові дії. Ми подумали: казино зазвичай демонізують. Чому не використати це в комунікації? Кажуть, для нас є окремий котел в пеклі – ми віддаємо його окупантам.

Після звільнення Херсону ми запустили кампанію "Перемагають сильні духом", до якої долучили талановиту художницю по костюмах Лесю Патоку. Це була перша кампанія, в якій ми звернулися до української міфології. Хотіли показати, що навіть міфічні істоти проти навали росіян. Українська земля створена для українців та нормальних іноземців, а на рашистів тут чекає хіба що болото. Восени ми робили зріз і дізналися, що чорт в Україні тепер асоціюється саме з чортом COSMOLOT, а більшість респондентів завдяки цій кампанії почала з більшою цікавістю дивитися на міфологічний світ України.

Крім того, після 24 лютого ми почали дуже активно слідкувати за репутацією інфлюєнсерів, з якими співпрацюємо. Якщо український блогер, музикант чи актор мовчав про війну, з 2014 року називав окупацію наших міст "конфліктом на Донбасі" або навіть жартома висловлювався на підтримку путіна - ми відмовлялися від співпраці. Ми хочемо, щоб інфлюенсери розуміли: за слова і вчинки треба відповідати, не можна відмовчуватися в найгостріший момент, а потім "перевзутися".

Така маркетингова стратегія спрацювала. Ми пишаємося тим, що COSMOLOT ніколи не пов'язували та не пов‘яжуть з рф. Більшість наших партнерів, співробітників та клієнтів лишаються з нами завдяки цій сміливій комунікації, адже якщо ми експериментуємо в рекламі, то і в роботі цього не боїмося.

Ми впевнені, що у 2023 році на нас чекає Перемога, тож, плануємо будувати всю комунікацію на цьому. Продовжуватимемо патріотичну кампанію "Українці – нація переможців" і закликати всіх і кожного підтримувати наші ЗСУ. Плануємо й надалі показувати світу сміливість бути українцями та нашу культуру. 

Дмитро Дяченко, Керівник операційного напрямку COSMOLOT

Головним завданням операційного напрямку на 2022 рік було покращення ігрового досвіду користувачів та розширення міжнародних зв'язків. Ми чекали на появу нових партнерів та ліцензіатів, роботу з якими закладали в стратегію на 2022-й. Від 24 лютого нашим головним завданням стало повернення операційних процесів та довоєнного рівня трафіку.

В перші тижні повномасштабної війни ми втратили 80% трафіку. Тож, мали зрозуміти, що і як робити далі. Крім того, зіткнулися з тим, що клієнти почали масово виводити гроші. У нас був потік запитів і катастрофічно не вистачало рук, адже не всі співробітники були на робочих місцях. 

Тут нам дуже допомогли ті колеги, які попри початок вторгнення, працювали і вранці, і пізно вночі. Для них це був спосіб боротися зі стресом та допомагати компанії. Саме завдяки таким людям нам вдалося уникнути хаосу. Звичайно, співробітники не працювали повний робочий день, бо в тих умовах це було неможливо, але підключення на кілька годин дуже допомогли компанії. Не було жодного випадку, в якому повернення коштів зайняло більше доби.

До повноцінної операційної роботи ми повернулися вже в квітні. Нам довелося повністю перебудувати модель співпраці: відмовитися від провайдерів, які лишилися на ринку рф, визначитися з позиціонуванням компанії на міжнародних конференціях. Хто ми: українці, які потребують допомоги, чи компанія, яка доводить, що український гемблінг живий?

Актуальною лишалася і комунікація з клієнтами. З чого почати? Тут нам допомогли самі клієнти: одразу після звільнення Київщини гравці повернулися самі. Звичайно, на довоєнний рівень ми вийшли не одразу. Тільки наприкінці року нам вдалося сягнути нормальних показників.

Спочатку здавалося, що 2022 рік мав нас зламати, але зробив сильнішими та навчив команду антикризовому менеджменту.

Щодо планів на 2023, ми робимо ставку на співпрацю з українськими провайдерами. Так, вони менші, ніж наші попередні партнери. Але не мають нічого спільного з рф - і це для нас набагато важливіше. Крім того, ми хочемо підтримати саме українських розробників ігор. Бачимо в них надійних компаньйонів. Українські компанії дуже відкриті до співпраці не тільки в питаннях бізнесу, але й у сфері корпоративно-соціальної відповідальності. 

Ще разом з юридичним відділом COSMOLOT ми продовжимо працювати над тим, щоб серед наших партнерів не було тих, хто намагається всидіти на двох стільцях та лишитися в нейтралітеті.

Окрім співпраці з вітчизняними компаніями, наразі ми відслідковуємо досвід інших країн та за можливості впроваджуємо його на нашій платформі. Плануємо збільшувати присутність COSMOLOT на міжнародних конференціях. Бо якщо міжнародний ринок гемблінгу не хоче йти до нас – ми прийдемо до нього. 

Юлія Лапко, HR-директорка Cosmolot

У 2022 році ми планували залучити до команди ще більше талантів, робили фокус на операційному напрямку та клієнтській підтримці. 

Хотіли вийти на загал з великим проєктом, який показав би, що COSMOLOT – це не тільки про гемблінг, але й про соціальну відповідальність. Планували покращити досвід команди зсередини: запровадити політику фідбеків та ротацій, наповнити життя більшою кількістю заходів та покращити систему внутрішніх комунікацій.

HR-департамент був, певно, найбільш підготовленим до найгірших сценаріїв, адже почали пропрацьовувати їх ще в грудні 2021 року. Ми проводили багато інформаційних зустрічей, вчили команду розрізняти ІПСО та достовірну інформацію.

24 лютого ми першими увійшли в комунікацію з командою та нагадали про шелтер для тих, хто виїжджатиме з Києва. Квартира в Тернополі стала своєрідним перевалочним пунктом для працівників та їх родин. Наступним кроком була виплата кожному співробітнику, адже ми розуміли, що не всі мали фінансові подушки.

Ми створили канал "Важливо" в Telegram. Зазвичай для робочих комунікацій ми використовуємо Slack, але в умовах слабкого зв'язку він працював гірше. З часом наші розробники створили власний застосунок, в якому співробітники могли відмічати свою геолокацію та повідомляти про те, що їм потрібна допомога. Наш відділ постійно слідкував за цією інформацією, тримав руку на пульсі та був готовий вирушити на допомогу.

Коли в квітні компанія повернулася до повноцінної операційної роботи, ми зіткнулися з новим викликом - психологічна підтримка команди. Професійне вигорання, розлука з родиною, рідні в окупації… Ми  знайшли чотирьох психологів, які почали допомагати команді пережити складний етап. 

До речі, в серпні потреба у психологічній підтримці зійшла нанівець, але вже в жовтні, з першими блекаутами, до спеціалістів стало звертатися ще більше працівників. Тримати темп та працювати в звичному режимі стало важче. Ще одна хвиля актуальності психологічної підтримки розпочалася після 14 січня – події в Дніпрі дуже вплинули на всіх.

Найбільшим викликом 2022 року стало збереження команди. Наші люди тепер розкидані по всьому світу. Це круті особистості та професіонали, які користувалися б попитом і на європейському ринку. Тому нам потрібно було підняти умови для співробітників на вищий рівень, налагодити постійну комунікацію в умовах ремоуту і створити можливості для спільних активностей.

З 24 лютого в нас не було ані скорочень, ані зменшень зарплат. Довелося пожертвувати бюджетом на освіту - його ми прибрали повністю, але у 2023 ми повернули можливість навчання за рахунок компанії.

Зараз досить актуальним є запит на вивчення англійської, тож, наші  співробітники можуть відвідувати корпоративні заняття. А для тих, хто хоче покращити свої знання української, також є окремий курс. 

Набір в команду COSMOLOT завжди був складним – ми обираємо людей не тільки за навичками, але й за цінностями. Це зіграло на нашу користь – навіть релокейт не зміг вплинути на атмосферу в колективі. Ми і раніше були згуртовані, а війна зробила нас ще більш людяними, емпатичними. 

Найм, до речі, ми не припиняли. Ані війна, ані блекаути, ані ядерна загроза не стали на заваді. COSMOLOT – українська компанія, тому ми дбаємо про те, щоб забезпечити робочими місцями саме українців.

На 2023 рік також маємо плани на випадок будь-якого сценарію. Їх об'єднує те, що в кожному прописана Перемога. 

До повномасштабного вторгнення COSMOLOT був серед лідерів на ринку українського гемблінгу – ми хочемо й надалі тримати цю високу планку. Тож, плануємо розширятися й шукати професіоналів у сферах розробки, маркетингу, операційки.

Працювати над брендом роботодавця теж не припинятимемо. Минулого року ми провели багато курсів та зустрічей, спрямованих на медичну допомогу, психологічну підтримку. Цього року плануємо додати до них події, які вгамують спрагу команди до української культури та історії.

Олександр Лисий, CLO COSMOLOT

Юридичний відділ COSMOLOT готувався до вторгнення рф, розробляв варіанти дій, але в команді аж до 24 лютого всі вірили: найжахливіше не станеться…

У 2021 році COSMOLOT став першим онлайн-казино, яке отримало ліцензію в Україні. У 2022-му ми планували тримати першість в ніші ліцензованого гемблінгу та бути флагманом відповідальної гри. Розробили великий план, який мав підняти український гемблінг до європейських стандартів, та довести людям, що онлайн-казино – це не заробіток, а відпочинок. Що сама сфера гемблінгу приносить користь, адже це великі податки до державного бюджету, нові робочі місця та розвиток технологій.

Ми планували донести до українців, що гемблінг від COSMOLOT –- це про відповідальність. Саме таку велику роль було покладено на юридичний департамент. Але головною метою юристів COSMOLOT був початок тісної співпраці з країною та створення активностей, спрямованих на просвітницьку роботу. Після повномасштабного вторгнення вектор просвітництва змінився. Ми зайнялися інформаційною підтримкою колег, почали активно пояснювати правила життя в нових реаліях. Казали про важливість дотримання комендантської години, заборону фото- та відеофіксації військової технікі та місць прильотів. 

Крім того, наші спеціалісти доносили до міжнародної спільноти: те, що відбувається в Україні, – не локальний конфлікт, не "ситуація", а справжня війна, в якій росія виступає агресором. З тими партнерами, які мали зв'язки з рф та називали війну "ситуацією", ми розірвали стосунки. На перший план в цих зазвичай суто економічних стосунках вийшла екологічність компанії, адже український гемблінг не має права співпрацювати з тими, хто веде бізнес в рф чи Білорусі.

На цьому робота зі сфери міжнародних зв'язків не закінчилася. Ми закликали компанії підтримувати Україну: публікувати в соцмережах пости про реальну ситуацію в країні, поширювати реквізити перевірених фондів. До речі, один з наших партнерів перерахував 100 тис. фунтів на програму допомоги українським біженцям в Європі.

З 24 лютого до перевірки економічної безпеки додалася й перевірка на свідомість партнерів. Якщо чесно, до нас досі іноді стукаються компанії, в яких працюють росіяни, або ті, які після мобілізації в рф здійснили релокейт в інші країни. З ними ми теж не співпрацюємо.

Здавалося б, відповідальний підхід мав зіграти не на нашу користь, адже з відмовою від неекологічних провайдерів ми втратили частину атракцій для користувачів. Але ні. Ми почали співпрацю з українськими компаніями, наше портфоліо продовжує поповнюватися.  В планах – відкриття нових гео, адже міжнародні компанії можуть не просто розширити можливості користувачів COSMOLOT, але й позитивно вплинути на економіку всієї країни: це нові робочі місця для ІТ-спільноти, розширення можливостей.

Однією з задач на 2022 рік була боротьба з нелегальними онлайн-казино, які зазвичай мають російське походження. Після 24 лютого нелегали почали ще активніше виходити на український ринок, адже наші бізнеси були зайняті евакуацією співробітників.  Юристи COSMOLOT першими заговорили про те, що нелегали в більшості випадків мають російське коріння і, граючи на таких платформах, українці фінансово підтримують ворога. Боротьбу з цими компаніями ми продовжуємо зараз, але вже не так інтенсивно.

До операційних процесів ми почали повертатися в квітні, бо розуміли, що від цього залежатиме наша можливість сплачувати податки. А вже в червні ми сплатили ліцензію (23,4 млн грн). З того часу й працюємо, поєднуючи цілі на 2022 рік з реаліями війни.

В плани на 2023 рік ми, звичайно, внесли Перемогу. Але є й інші задачі – продовжувати розвивати відповідальний гемблінг, боротися з тіньовими бізнесами та лишатися флагманом просвітницької роботи. 

В січні Верховна Рада прийняла закон 2876-IX щодо заборони перебування грального бізнесу на спрощеній системі оподаткування. Завдання ж юридичного відділу COSMOLOT – підтримка законопроєкту 2713-Д, який вдосконалює оподаткування сфери азартних ігор. Також сподіваємося, що в цьому році нам вдасться налагодити комунікацію з державою на рівні європейських країн. Зі свого боку ми вже налаштовуємося на співпрацю з Мінцифрою та готуємося долучитися до профільних IT- спільнот.