Директор турфирмы: Первое требование украинских туристов – чтобы рядом не было россиян

Вот и началось лето – сезон отпусков, когда украинцы в прежние годы планировали поездки на моря и курорты. Сегодня, конечно, возможности и мечты у многих совсем не те. Но интернет все же пестрит объявлениями от туроператоров, которые перепрофилировались под военные реалии и теперь предлагают туры из Польши, Молдовы, Венгрии и других соседних стран – либо автобусные поездки. Ведь в Украине небо закрыто с 24 февраля 2022 года.

Как обстоят дела в сфере туризма в этом сезоне и чего ждать отдыхающим, KP.UA рассказала директор туристической фирмы из Львова Галина Гладчук, которая работает на этом рынке 17 лет.

Из-за войны ушло 70% туристов, но туры дорожают

- Насколько за последние полтора года уменьшилось количество туристов, по сравнению с довоенными и докоронавирусными временами?

- У меня сейчас 20-30 % заявок от того количества, что было до пандемии. А во время «короны» этот процент и вовсе упал до 1-5%! Сейчас, несмотря на активную фазу войны, люди начали понемногу обращаться. Все уставшие, хотят какой-то перезагрузки.

Очень влияет отсутствие воздушного сообщения – нет самолетов. Поэтому наши туристы вылетают на курорты из аэропортов Польши и других европейских стран. Стараемся искать оптимальные цены - из Украины всегда было дешево и доступно путешествовать. Сейчас же услуги стали дороже, люди считают деньги, не у каждого есть работа, а то и свое жилье.

Также сказывается, что много людей выехало из Украины. Те, что остались и имеют возможность отдохнуть хоть неделю – уже звонят.

- Насколько дороже стоят туры из-за вылетов из Европы?

- Дороже на 25-30% за весь пакет. Украина - географически большая страна. Если брать западные регионы - оттуда ближе лететь из польского Жешува. Если брать Одесскую, Николаевскую области и тот же Киев – дешевле из Кишинева. Расстояние до аэропорта имеет значение. Из Львова до аэропорта в Жешуве – 200 км, а до Кишинева – 800 км. Но большого выбора у нас нет.

- Самыми популярными бюджетными направлениями были и остаются Турция, Болгария, Египет. Насколько больше там теперь приходится платить туристам?

- Раньше тур «все включено» стоил 800 у.е. за двоих за неделю, а сейчас - 1100-1200 у.е.

На экзотику спрос остался

- Есть направления, которые перестали пользоваться спросом во время войны? Может, чаще выбирают Закопане или ту же Турцию вместо Шри-Ланки?

- Почему же, экзотика пользуется спросом. Таиланд интересен по многим причинам – там не только красивые территории и пляжи, но и приятно изменить обстановку на что-то интересное и непривычное. Наши операторы заказывают чартеры из соседних стран – он и по цене доступный. Но туда долгий перелет и с детьми лететь трудно. Доминикана популярна... Также в Эмираты наши любят летать – недалеко и красивый песочек, хотя там много россиян. Но находим курорты, где их меньше.

- Украинские туристы часто просят выбирать места, где нет россиян?

- Вы знаете, это сейчас вопрос №1 - по всем направлениям и всем странам. Нет ни одной страны, где нет «москалей», но сейчас они ведут себя в большинстве случаев по-другому. Или обманывают, не показывая паспорт, или стараются не высовываться, не отрываются под российскую музыку. Ведут себя тише воды ниже травы.

Отелей полностью без россиян нет, но я стараюсь предложить туристам места, где их действительно мало. Например, есть отели немецкого направления – в Турции немцы любят регион Сиде. И здесь есть места, где 80-90% постояльцев - иностранцы. Они не всегда доступны по цене, но, если подходят – обязательно бронируем. Пытаемся все индивидуализировать, хоть не всегда получается - нельзя спрогнозировать, кто этим летом приедет в конкретный отель – большинство россиян или большинство поляков и немцев.

Можем также рассматривать Хорватию, где их тоже мало. Но она не всем по карману – это достаточно дорогая страна.

- А были у ваших туристов какие-то конфликты с россиянами на курортах?

- Пока у моих не было, хотя от своих коллег слышала. Но очень мало, явных не было. Они наших боятся. Многие из них понимают, что они натворили, в частности, их правительство - с их молчаливого согласия.

Обслуживание переходит на украинский и английский

- Как война в целом сказалась на сфере туризма?

- Нам добавилось работы – ее в два-три раза больше. Раньше мы брали готовый тур и продавали его туристам, а сейчас нам приходится объединять разные туры – мы ищем, где найти наилучшую цену на отель, на авиаперелет… Мы делаем очень много логистических действий и стараемся быть на плаву. Мы не закрыли турагентства, платим налоги. Радуемся любому туристу и стараемся помочь каждому.

Этой весной турагенты впервые за долгое время сами поехали в рекламно-учебные туры - посмотреть, что изменилось. Некоторые проводят презентации на украинском и английском языках и стараются, чтобы наша группа не пересекалась с россиянами. Они стараются максимально нам угодить и учитывать наши замечания.

- То есть обслуживание переходит на украинский?

- Да, и этот процесс перехода на украинский или английский язык должен быть более быстрым. Сейчас в рекламных турах мы им это доносим: что так, как было, уже не будет, и ни мы, ни наши туристы уже не воспримут русский язык. Если не знаете украинского - переходите на английский, немецкий, но на русском языке мы не хотим общаться.

- Во время войны из списка популярных не выбыли даже самые дорогие направления?

- Нет, ничто не выбыло. Греция очень популярна, Испания, Хорватия, Черногория, Болгария, Турция, Египет, экзотика – Занзибар и другие страны. Но процент наших туристов упал, конечно. Когда закончится война - у нас будет настоящий туристический бум! Человек, который привык путешествовать, уже не может без этого жить. Ко мне в офис приходят люди, почерневшие от этой войны, просят: «Галя, отправь куда-нибудь на вот такую сумму - просто перезагрузиться». Мы ищем подходящие варианты. Выпускники тоже предпочитают путешествовать вместо бала или отдают эти деньги на ВСУ.

Медицинский туризм в Украине популярен среди иностранцев

- Насколько популярен сейчас медицинский туризм?

- У нас он неплохо развит, есть много санаториев – они заполняются. Конечно, по ним тоже ударило – сначала пандемия, потом война - поток не тот. Но Украина - богатая на ресурсы страна, и все это будет развиваться. Только, дай бог, чтоб закончилась война.

- Мне казалось, медицинский туризм сейчас на пике – очень много пострадавших физически и психологически…

- Есть много государственных программ и частных фондов, которые возят за границу на оздоровление детей и взрослых, которые пострадали в зонах боевых действий или были под оккупацией. Моя коллега сейчас повезла такую группу в Польшу, в Закопане. Эти дети с родителями приезжают совсем другими.

В довоенное время в наши санатории приезжало много иностранцев – немцы, поляки, азербайджанцы, грузины. Медицинский туризм у нас на хорошем счету - все есть здесь. Инфраструктура развивается, на месте санаториев строят фешенебельные отели - и это нормально.

- Как в такое непростое время турагенты завлекают клиентов, может, предлагают скидки или такой возможности нет?

- В этом нет смысла - те туроператоры, что остались на рынке, делают конкурентоспособный продукт. Скидку могут дать, если за несколько дней до поездки не продана часть мест. Но такое бывает в межсезонье, сейчас это редко.

Романтических туров нет

- Что сегодня важнее для туриста – о чем чаще всего просят?

- Если с детьми - то просят с питанием, «все включено» и чтоб с анимацией, чтобы родители хоть чуть отдохнули. В Черногорию продаем виллы, но я не советую там брать питание - это не шведский стол, это порционные блюда, за которые за неделю набегает хорошая сумма. Я обычно предлагаю виллы с кухонным блоком, с холодильником, с красивым балкончиком, где можно утром позавтракать. В ресторанах там нормальные цены.

- Изменился ли портрет среднестатистического туриста за время войны?

- Обращаются больше мам с детьми. Отец остается здесь или воюет. Нет таких шикарных романтических туров, которые мы делали раньше - не то моральное состояние, и люди экономят. Мужчины, которых по закону выпускают, - тоже работают, донатят, помогают и нуждаются в какой-то перезагрузке. У меня таких много - они возвращаются и пашут с утра до ночи.

- Последние три года сильно ударили по сфере туризма. Есть ли шансы вернуться к прежним показателям в ближайший год-два?

- Я думаю, что как только наступит мир, туризм догонит то, что было, и будет развиваться и идти вперед. Война нас загнала в глухой угол, нас добивал коронавирус - самолеты не летали тоже. Мы - одна из наиболее пострадавших сфер. Только-только оживаем, и радуемся этому. Надеемся, верим - выживем и станем сильнее и умнее. Мы, простые агенты, научились делать такие туры, которые никогда не делали – и этот опыт нам пригодится.