Різні помилки при передачі показників лічильника: ДТЕК допоміг розібратися в найпоширеніших

ДТЕК нагадує українцям про важливість своєчасної передачі показників лічильників. Фахівці компанії рекомендують передавати дані за два дні до завершення календарного місяця або в перші числа наступного дня.

Такий графік забезпечить точність розрахунків та запобігатиме можливим затримкам в енергопостачанні.

Щоб спростити процес, ДТЕК надає кілька зручних варіантів передачі даних. Це можна зробити через особистий кабінет на сайті компанії, звернувшись до кол-центру вказаним контактам, а також через чат-боти в популярних месенджерах, таких як Viber, Telegram та Facebook Messenger.

Однак, у процесі передачі можуть виникнути різні помилки. ДТЕК роз'яснює, як їх розпізнати та вирішити, щоб уникнути непорозумінь та незручностей.

Лічильник вимкнено: електропостачання припинено через наявність боргу або на вимогу постачальника.

• Рішення: спочатку перевірте наявність заборгованості. Якщо борг усунено, зв'яжіться з енергопостачальною компанією для відновлення електропостачання.

Відсутній пристрій обліку: відомості про лічильник відсутні в системі, що може статися, наприклад, при установці лічильника в новобудові.

• Рішення: спробуйте внести показання через кілька днів. Якщо проблема залишається, зв'яжіться з компанією для додавання лічильника до бази даних.

Занадто велике значення споживання: вказане споживання перевищує встановлену межу для облікового запису.

• Рішення: якщо показання коректні, надішліть фото лічильника на електронну пошту енергопостачальної компанії для уточнення даних.

Показники менші за попередні: передані показання менше зафіксованих у системі.

• Рішення: якщо впевнені у правильності показань, рекомендується відправити фото лічильника на вказану адресу електронної пошти для перегляду даних.

Помилка передачі даних: помилки через тимчасову недоступність програмного забезпечення.

• Рішення: повторіть передачу показань пізніше, переконавшись у стабільному інтернет-з'єднанні. У разі проблем, що продовжуються, зв'яжіться з технічною підтримкою.

Радимо слідувати рекомендаціям компанії та уникати можливих "замінок" в енергопостачанні.