MY.UAНовости
Флешмоб #ВернемЭдика. Как коммунальщики из Винницы заговорили с клиентами на понятном языке
Флешмоб #ВернемЭдика. Как коммунальщики из Винницы заговорили с клиентами на понятном языке

Флешмоб #ВернемЭдика. Как коммунальщики из Винницы заговорили с клиентами на понятном языке

Рандомное фото лягушонка из интернета запустило необычный флешмоб

В последние дни тысячи людей присоединились к флешмобу #ВернемЭдика, зародившемуся благодаря посту коммунального предприятия "Винницаоблводоканал" о головастике, якобы проживающем в местной сети. Оригинальный способ коммуникации с потребителями как реакция на критику с их стороны понравился не только рядовым украинцам, но и коллегам по отрасли, бизнесменам и специалистам по пиару.

Кейс ставят в пример и анализируют, ища объяснения популярности мема. "Телеграф" разыскал его автора — пресс-секретаря коммунального предприятия Оксану Полищук.

Информацию разложить на атомы

25 января среди других сообщений об аварийных ремонтных работах, адресах, где временно не будет воды, расходах на содержание хозяйства, вариантах погашения долгов за услуги на странице "Винницаоблводоканал" в Facebook появился пост о головастик в воде из-под крана, которого якобы видели местные жители.

"Это Эдик. Универсальная разработка лучших мировых лабораторий с целью исследования состояния водопроводных труб, и мы запустили его с водоканала на Подолье с такой секретной миссией ", — говорилось в сообщении.

В посте также отмечалось, что "секретный агент" где-то потерялся и перестал выходить на связь, поэтому предприятие нуждается в помощи в возвращении Эдика. В финале истории содержалось напоминание о здоровом чувстве юмора и подчеркивалось, что качество воды КП контролирует и, конечно, существующая система очищения делает невозможным существование в ней личинок земноводных.

Дружеские структуры не оставили историю головастика без отклика и активно ее репостили.

Эта история, конечно, была придумана, а иллюстрацией к ней стало рандомное фото из интернета. Ее сочинила и разместила, как и остальные тексты и видео от имени предприятия Оксана Полищук, которая уже два года отвечает за связи с общественностью и СМИ.

- В одной из местных групп женщина написала, что на "Подолье" — в новом жилом микрорайоне Винницы — вода из-под крана плохо пахнет. И к тому же люди ей говорили, что даже головастиков в ней находили, — рассказала предысторию Оксана. — Я понимала: если объясню на сухом канцелярском языке, почему это невозможно, это вызовет скорее хейт. Но жалоба не давала мне покоя, мое живое воображение рисовало картину, как запыхавшийся головастик плыл по трубам десяток километров. И я, доверяя своей интуиции, написала такой текст с юмором, фактически "на коленке". Сложнее всего было выбрать имя для "героя". Почему-то пришло в голову первым Эдик — так зовут соседского шпица, который не боится лаять на моего пса бойцовской породы.

Оксана добавляет, что после публикации поста больше переживала, не будет ли к нему вопросов у руководства. Когда их не возникло, а пост активно "разошелся" — его ругали, комментировали, репостили — смогла выдохнуть.

У Оксаны Полищук есть специальные желтые сапоги, которые они одевают на аварии на сетях.

— Такая оживленная реакция, на мой взгляд, вызвана тем, что людям, во-первых, не хватает позитива, — говорит представительница КП. — Это сказка, которая никого не могла обидеть, потому что там не было ссылок на конкретное обращение или человека. Но женщина, которая опубликовала то негативное сообщение в группе, отозвалась в комментариях. Я ей толерантно объяснила, что такой стиль общения выбран, чтобы показать ситуацию под другим углом и донести свою позицию так, чтобы было понятно. С какой бы информацией я ни работала, то ли разъясняя новую тему по немецкому языку пятиклассникам (у меня есть и такой опыт), то ли объясненяя коммунальные темы, считаю, ее нужно разложить на атомы. Не примитизировать, а подать так, чтобы людям захотелось ее прочесть и сделать для себя правильные выводы.

Иногда об окончании ремонта виннитчанам лично сообщают герои фильмов.

Оксана признается, что ей приятна и положительна реакция профессионального сообщества, в том числе пиарщиков и коммуникационщиков, и поддержка коллег. Для нее это подтверждение того, что она двигается в правильном направлении.

— Больше всего была поражена репостом Мартына Бреста (псевдоним Олега Болдырева — украинского военного, волонтера и публициста. — Ред .), который сначала поделился публикацией водоканала о расходах, которые требуются ежедневно для очистки и подачи в сеть воды, которая берется из Южного Буга, — приводит пример собеседница. — Он назвал нашу страницу "примером классной, простой и адекватной коммуникации в ФБ" и отметил отсутствие канцеляризмов. И люди переходили по ссылке и подписывались на нашу страницу. А второй репост уже касался Эдика и опять же после этого "подтянулись" подписчики.

"Заходят" видео ремонтных работ

Помимо стандартных постов и фотоотчетов, на страницах водоканала в TikTok и Facebook также присутствуют и рилсы, набирающие десятки тысяч просмотров. Среди самых популярных оказались ролики о том, куда попадают сточные воды после того, как потребитель нажал кнопку слива в унитазе, а также находки в канализации.

— Я показывала, что вылавливает водоканал на решетках канализационных станций, чтобы предотвращать попадание этого "добра" в коллектор, избежать аварий и заливки города нечистотами, — говорит Оксана. – Но все это не берется ниоткуда. При этом многие удивляются, как можно в унитаз выбрасывать женские средства личной гигиены, какое-то тряпье, остатки пищи. В комментариях пишут: "Ой, а я смывал наполнитель для кошачьего туалета, а теперь понимаю, что этого нельзя делать".

В соцсетях КП можно увидеть неприятные вещи, но они дело рук потребителей.

Такие ролики играют ипросветительскую роль. "Заходят" и видео ремонтных работ, особенно когда речь идет о повреждении труб большого диаметра, в которую может зайти человек, согнув голову. И это может быть и в жару, и в мороз, и это непридуманные какие-то истории, а обычный рабочий процесс, — говорит прес-секретарь КП.

Оксана добавляет, что для создания интересного контента она выбирает работу "в поле". Причем готова выехать на объект в любое время суток.

— Я могу сорваться посреди ночи на аварию, чтобы на утро винничане увидели: пока они спали, кто-то работал ради возвращения им комфорта, — отмечает представительница КП. — Сначала работники, которые попадали в кадр, пугались моего появления, даже сердились, потому что порой они буквально по колено стоят в дерьме, а тут съемка. Некоторые потом упрекали, что увидели знакомые, и не понимают для чего это делается.

Но я им объяснила, что нет цели кого-то выставить в негативном свете, а есть желание показать ежедневную тяжелую работу, которой не видно. И такой формат, который предлагают соцсети, наоборот играет на руку, потому что если какую-то информацию, тему подать через эмоцию, это получает больший отклик.

Информационная политика водоканала — показать, насколько сложна работа коммунальщиков.

По словам Оксаны Полищук, ей удалось получить кредит доверия молодого и прогрессивного директора КП Дмитрия Кистиона. Он понимает, что невозможно формировать имидж предприятия проплаченными сообщениями в СМИ или ограничиваться рассылкой прессрелизов. Это уже больше не работает.

— Именно поэтому я и применяю новые форматы, рискую, получаю позитив и негатив, что тоже дает опыт на будущее. И главное: на всю информацию я смотрю с точки зрения потребителя. Так меня учили в журналистике: думать о том, интересно ли тебе как обычному человеку прочитать то, что ты написал.

Наглядные примеры, сколько стоит тот или иной вид работ на сетях, тоже находятся на страницах КП.

И для меня это каждый раз челлендж, как сделать пост или видео таким, чтобы они нашли отзыв в аудитории. Как вложить эмоцию в коммунальную тему, как сложные вопросы максимально упростить, но не сделать примитивными и развернуть потребителей к себе лицом. Плюс я всегда очень внимательно вычитываю все комментарии, потому что для меня это формирует понимание, что людям "заходит", что нужно еще подать и как, — добавляет Оксана.

И поскольку головастик Эдик за последние дни стал очень популярен, история с ним будет продолжена, заверила спикер "Винницаоблводоканала" в завершение разговора. В частности, рассматривается варианты создания игрушки/сувенира или иного лимитированного мерча.

Как сообщал "Телеграф", после сбития украинскими военными избиения редкого и очень дорогого российского военного самолета А-50 сетью разошлись мемы на этот счет, в одном из них фигурировали азовские бычки, за которыми теперь следит российская техника на дне моря.

Материал опубликован на украинском языке — читать на языке оригинала
Теги по теме
Вінниця
Поделиться
Поделиться сюжетом
Источник материала
В Раде набросились на Зеленского: что требуют от президента
Comments UA
2025-06-12T09:54:21Z
Наступление на Киев из Беларуси: что заставит Путина отказаться от повторения сценария 2022 года
Comments UA
2025-06-12T16:48:05Z
«Срочно покидать города»: что известно о предполагаемой мести России за «Паутину»
Comments UA
2025-06-04T12:09:24Z
Часики тикают: почему у Украины осталось времени всего до конца июня
Comments UA
2025-06-04T12:42:14Z
АРМА получила на реализацию арестованный корабль РФ
Корреспондент
2025-06-12T17:48:21Z
МАГАТЭ впервые за 20 лет обвинило Иран в нарушении ядерных обязательств
Корреспондент
2025-06-12T17:42:15Z
Отец Илона Маска приехал в Москву и сделал заявление о Путине
Comments UA
2025-06-09T13:12:21Z
Илон Маск отреагировал на удары по аэродромам в РФ
Корреспондент
2025-06-01T20:27:08Z
Захарова набросилась на украинского министра: что произошло
Comments UA
2025-06-12T16:51:17Z
"Из 100 человек выжили 8", – "вагнеровец" пугает россиян потерями под Сумами. ВИДЕО
Новости Украины
2025-06-12T16:33:23Z
4 категории мужчин исключат из воинского учета: их не мобилизуют
UAToday
2025-06-04T13:03:41Z
RMF 24: в Польше на границе с Украиной нашли брошенные системы ЗРК, предназначенные Киеву
Лига
2025-06-04T12:21:34Z
Что нельзя делать на Троицу 2025: полный список запретов
Факти ICTV
2025-06-08T04:42:04Z
Специальный корреспондент LIGA.net получила отличие главнокомандующего ВСУ
Лига
2025-06-12T17:03:48Z
Уклонистов хотят достать за границей: что будут делать ТЦК
Знай
2025-06-12T16:36:03Z
Отправят на заслуженный отдых: ряд украинцев смогут уйти на пенсию на 10 лет раньше
Знай
2025-06-09T03:21:54Z
8 июня - сегодня День святой Троицы, что нельзя делать, все об этом дне
Комсомольская правда
2025-06-08T02:34:32Z
Бесплатные продукты для ВПЛ: украинцам раздают пищу, что важно знать о такой помощи
Политека
2025-06-05T13:31:59Z
Россия уничтожает уникальное "розовое" озеро в Украине: его называют аналогом Мертвого моря
Telegraf
2025-06-07T15:33:19Z
Как прогнать всех насекомых из дома без "химии": один запах заставит их сбежать навсегда
UAToday
2025-06-03T14:15:46Z
Салат "Летний Оливье": хрустящий, свежий и очень вкусный
TSN
2025-06-04T12:36:31Z
Оккупанты превратили его в грязную лужу: в Украине исчезает уникальное Чистое озеро
Telegraf
2025-06-04T13:03:16Z
Гороскоп на 13 июня 2025 года по картам Таро для всех знаков зодиака
UAToday
2025-06-12T17:21:56Z
Гороскоп на пятницу 13 июня 2025 года
UAToday
2025-06-12T17:21:39Z
"Клубніка, суниця чи полуниця": как правильно называть первую ягоду летнего сезона
Gazeta UA
2025-06-08T12:24:34Z
Пять самых грязных вещей в спальне
Gazeta UA
2025-06-08T17:54:02Z
Пять фруктов, которые созревают после того, как их сорвали
Gazeta UA
2025-06-08T13:36:56Z
MELOVIN рассказал о перенесённой операции
Корреспондент
2025-06-12T16:27:50Z
"Я сразу озвучила свою позицию": Рамина Эсхакзай объяснила, почему не афиширует отношения с военным
Апостроф
2025-06-12T09:54:17Z
Лилия Ребрик восхитила романтикой с мужем на вокзале и показалась сразу с тремя дочерьми
TSN
2025-06-04T12:36:19Z
54-летняя Наоми Кэмпбелл снялась для глянца в откровенных образах
Gazeta UA
2025-06-04T12:03:15Z
Умер участник концертной команды "Океан Эльзы" Григорий Чайка
Комсомольская правда
2025-06-12T17:48:23Z
Гигантскую игрушку Лабубу продали за рекордную сумму
Корреспондент
2025-06-12T16:36:11Z
Украинский трейлер фильма «Долгая прогулка»
Кино-Театр
2025-06-11T16:18:47Z
Рада стать бабушкой: Волочкова заговорила о пополнении
GlavRed
2025-06-04T11:51:55Z
Киркоров вызверился на Малахова и оскорбил его
GlavRed
2025-06-04T19:42:05Z
Эвакуация из города Сумы: что известно
Comments UA
2025-06-08T20:39:14Z
Срыв обмена пленными и телами погибших: что заявили в РФ
Comments UA
2025-06-07T18:15:21Z
Российский военный расстрелял жилой дом из гранатомета в Курской области
Comments UA
2025-06-10T07:51:59Z
Прогноз погоды в Харькове: синоптики рассказали, чего ждать на выходных
Политека
2025-06-12T15:51:52Z
Угроза с севера. Что известно о наступлении России на Сумщину
Лига
2025-06-12T17:54:20Z
"Солидное расстояние". Россияне выложили мины под открытым небом – ВСУ взорвали их дроном
Лига
2025-06-12T17:33:35Z
Буданов: Обмен телами погибших запланирован на следующую неделю
Лига
2025-06-08T12:30:52Z
Синоптики обновили прогноз на понедельник
Gazeta UA
2025-06-09T03:18:57Z
В Украине станет прохладнее: синоптик порадовала прогнозом на понедельник
Gazeta UA
2025-06-08T13:21:49Z
Прокуратура разоблачила преступную группу из экс-правохранителей, пытавших проукраинских жителей Херсонщины
Апостроф
2025-06-12T10:03:43Z
Последствия сильных взрывов в Киеве: куда попали россияне
Comments UA
2025-06-06T03:45:35Z
На борту самолета в Индии никто не выжил - СМИ
Корреспондент
2025-06-12T15:07:47Z
Трагический инцидент на отдыхе: девушка погибла во время полета на парасейлинге
Comments UA
2025-06-04T12:27:23Z
В Германии пассажиров высадили из поезда, потому что он был "слишком грязный"
Европейская правда
2025-06-12T17:54:57Z
В посылках из Германии: раскрыта сеть поставок наркотиков в Украину
Корреспондент
2025-06-12T17:18:30Z
В России группа врачей продавала детей за границу
Корреспондент
2025-05-31T18:33:20Z
В Киеве 14-летний мальчик упал с канатного аттракциона, его госпитализировали
Комсомольская правда
2025-06-08T14:24:19Z
Россияне сбросили бомбы на Харьков: есть погибшие и раненые
Telegraf
2025-06-07T23:21:05Z
Делает пищу смертельно опасной: врачи назвали частую ошибку при употреблении популярного продукта
Знай
2025-06-07T10:51:21Z
Шесть продуктов, которые уберегут от обезвоживания летом
Gazeta UA
2025-06-08T16:00:43Z
Что происходит с давлением, когда вы пьете чай с шоколадом
UAToday
2025-06-07T09:03:19Z
Влияет на щитовидку и вызывает аллергию: врачи назвали самый вредный для здоровья чай
Знай
2025-06-07T16:51:36Z
Очередной штамм COVID-19 назвали Nimbus. Появился новый симптом — вирусологи
ZN UA
2025-06-12T17:42:04Z
Как не потеть под мышками: эффективные советы и решения
UAToday
2025-06-12T17:21:16Z
То, что ты ешь, может сделать тебя несчастным: учёные бьют тревогу
Знай
2025-06-04T12:51:48Z
До утра не дадут заснуть: 5 привычек, которые вызывают бессоницу
Знай
2025-06-12T16:51:44Z
Чем перекусить за час до сна, чтобы спать всю ночь и не просыпаться
Gazeta UA
2025-06-12T15:45:28Z
Škoda Favorit 1987 года переосмыслили как электрокар для нового поколения
Корреспондент
2025-05-29T18:15:23Z
BMW представила прототип электромобиля, который сам включает поворотники
Корреспондент
2025-06-12T16:27:10Z
Maserati на минималках: дебютировал спортивный итальянский кроссовер по цене Duster
Фокус
2025-06-12T15:21:09Z
Смена руководителя у Феррари назрела: есть подходящий преемник
Корреспондент
2025-06-12T13:51:22Z
Не навредите своему авто: как правильно пользоваться летом мойкой самообслуживания
Comments UA
2025-06-12T13:18:47Z
Гроза суперкаров: самый быстрый Chevrolet Corvette на 1200 сил показали до премьеры
Фокус
2025-06-12T11:42:24Z
Вaykar протестировал беспилотник Kızılelma
Корреспондент
2025-06-12T10:39:56Z
400-сильный монстр: в Киеве появился брутальный внедорожник Ford за 3,3 миллиона
Фокус
2025-06-12T08:45:19Z
В Украине увеличивается популярность гибридных авто
Gazeta UA
2025-06-12T07:33:23Z
Тарифы выросли на 50% за выходные: Попенко объяснил, кто завышает цены на свет для украинцев
Хвиля
2025-06-08T12:15:11Z
Европейцы учат Украину, как спасать леса: в Полесской экоинспекции делились опытом контроля вырубок
Знай
2025-06-12T09:42:37Z
Российские акции обвалились после ударов СБУ по аэродромам
Корреспондент
2025-06-01T17:42:33Z
Из-за 10-секундного опоздания самолет не пустили на посадку в Мюнхене - пассажиры провели в пути еще 12 часов
Апостроф
2025-06-04T11:57:13Z
Авиакатастрофа в Индии: компания Boeing знала о проблемах с самолетами
Корреспондент
2025-06-12T17:27:10Z
Налоговая служба усилила контроль доходов украинцев: названы 6 основных способов мониторинга
UAToday
2025-06-12T17:21:38Z
Курс валют на выходные, 31 мая и 1 июня: сколько стоят доллар, евро и злотый
TSN
2025-05-31T06:51:29Z
В Украине появится линия по выпуску 155-мм снарядов при участии чешской CSG, — Милитарный
Фокус
2025-06-04T12:36:13Z
Швеция ослабляет 100-летнюю жесткую монополию на продажу алкоголя
Европейская правда
2025-05-31T21:00:54Z
Впервые за 28 лет: украинка стала чемпионкой Европы по художественной гимнастике
Апостроф
2025-06-08T13:43:28Z
Обновленный рейтинг P4P от The Ring: Усик лидирует, топ-3 - без изменений
Корреспондент
2025-06-12T14:51:18Z
Главный тренер львовского Руха уходит с должности досрочно
Корреспондент
2025-06-04T14:03:40Z
Составлена символическая сборная команда Лиги чемпионов
Корреспондент
2025-06-01T17:24:06Z
Новый вызов: Судаков объяснил желание покинуть Шахтер
Корреспондент
2025-06-12T17:51:56Z
Звездный футболист "Баварии" перешел в турецкий клуб
ZN UA
2025-06-12T17:51:05Z
Массовая драка: чешского боксера посадили на три года
Корреспондент
2025-06-12T17:03:46Z
Будущее низкоэффективного форварда Манчестер Юнайтед под вопросом
Корреспондент
2025-06-12T16:42:55Z
"Наполи" объявил о подписании легенды "Манчестер Сити"
ZN UA
2025-06-12T16:36:40Z
Названо найкраще натуральне добриво для плодоношення огірків та помідорів
AgroNews
2025-06-12T16:21:20Z
Связь будет даже при блэкаутах: как продлить заряд батареи на смартфоне
Знай
2025-06-04T18:51:04Z
ГУР "выключил" сервисы российской железной дороги
Корреспондент
2025-06-08T15:36:08Z
Pornhub остановил показ порно в одной из стран Европы: какая причина
Comments UA
2025-06-04T12:57:24Z
Apple показали новую iOS 26: какое обновление ждет пользователей
Знай
2025-06-12T17:51:57Z
Disney и Universal подали в суд на разработчика ИИ Midjourney
Корреспондент
2025-06-12T17:12:41Z
В Украине могут начаться отключение мобильной связи: причины и продолжительность
Знай
2025-06-06T04:36:53Z
Официально: Konami анонсировала ремейк Silent Hill от Bloober Team
GameMag
2025-06-12T17:06:02Z
Mundfish показала новый геймплей Atomic Heart II, разработка DLC для первой части продолжается
GameMag
2025-06-12T16:57:44Z