MY.UAНовости
Жаловаться, а не молчать: почему пациенты до сих пор платят в больницах и как это исправить
Жаловаться, а не молчать: почему пациенты до сих пор платят в больницах и как это исправить

Жаловаться, а не молчать: почему пациенты до сих пор платят в больницах и как это исправить

Несмотря на то, что в Украине для пациентов действует Программа медицинских гарантий, когда медицинскую помощь они получают бесплатно, а расходы медучреждения покрывает Национальная служба здоровья, больницы не всегда придерживаются своих обязательств. Как действовать, чтобы не платить за бесплатные услуги?

Уже почти четыре года в Украине действует программа медицинских гарантий (ПМГ), в рамках которой пациенты имеют право получать качественную бесплатную медицинскую помощь в медучреждениях, имеющих соответствующие договоры с Национальной службой здоровья (НСЗУ). Однако в медучреждениях не всегда соблюдают свои обязательства и порой нарушают права пациентов — как умышленно, так и по незнанию деталей собственных пакетов. Например, требуют деньги за услуги, которые должны быть бесплатными, или вообще отказываются оказывать помощь.

VoxCheck при поддержке Проекта USAID "Поддержка реформы здравоохранения" разъясняет пациентам, как действует государственная программа медицинских гарантий, какие медицинские услуги бесплатны для украинцев в рамках программы, и что делать, если ваши права нарушаются при предоставлении данной медицинской помощи.

"Держи чек" 

За четыре года на медучреждения Львовской области жаловались 362 раза, и в большинстве случаев (43% жалоб) — на неправомерное вымогательство денег за лекарства или услуги. Лидером в регионе как по количеству жалоб в целом, так и по жалобам на вымогательство денег, является Многопрофильная клиническая больница интенсивных методов лечения и скорой медицинской помощи, более известная как Первое территориальное медицинское объединение Львова.

Первое ТМО создали в ноябре 2021 года, объединив клиническую больницу скорой медицинской помощи (сейчас — больница Святого Пантелеймона), 8-ю городскую клиническую больницу (сейчас — больница Святого Луки) и городскую детскую клиническую больницу (сейчас — больница Святого Николая). Также действует филиал "Больница Святой Анны". Сейчас объединение имеет наибольшую сумму договора с НСЗУ среди медицинских учреждений Львовской области. Это свидетельствует о том, что ТМО оказывает среди них наибольший объем медицинских услуг. С начала полномасштабного вторжения в больницах ТМО получили амбулаторную и стационарную помощь почти 1 млн пациентов.

Всего на первое ТМО и его структурные подразделения до реорганизации за четыре года жаловались 74 раза, из которых 39 раз — именно на неправомерное вымогательство денег за лекарства или услуги.

Одна из подобных жалоб поступила в НСЗУ летом 2023 года. Пациентка попала в больницу Святого Луки каретой скорой помощи с сильной одышкой и слабостью. Предварительно ей поставили диагноз "прогрессирующая стенокардия". Однако для его подтверждения потребовался ряд анализов и исследований, в частности компьютерная томография (КТ) грудной клетки. Один из врачей сообщил родственнице пациентки, что КТ нужно оплатить, что она и сделала, получив соответствующий чек.

Уже после выписки из больницы родственница пациентки обратилась за разъяснением правомерности вымогательства денег за КТ в больницу, а также в Национальную службу здоровья с жалобой. Благодаря наличию чека об оплате услуги медучреждение вернуло ей деньги.

Мы обратились в медучреждение с запросом, что же стало причиной требования оплаты, и как они решали ситуацию со своей стороны. В больнице пояснили, что в клинических протоколах, по которым начали лечить пациентку, КТ грудной клетки не предусмотрена. Впрочем, сделать его было необходимо, говорят там. 

"В связи с разносторонней трактовкой норм законодательства, и в соответствии со сложившейся ситуацией, а также с целью недопущения развития конфликтной ситуации между медицинским учреждением и пациенткой, больница вернула пациентке средства", — рассказывает и. о. генерального директора медучреждения Ирина Литвин.

В больнице добавляют, что, чтобы избегать таких ситуаций, консультируют пациентов относительно возмездности или безвозмездности услуг на горячей линии.

"Большинство обращений граждан относительно бесплатных/оплачиваемых услуг и условия их получения обсуждается с пациентами на линии контакт-центра медицинского объединения, во время записи пациентов на услуги и на этапе регистрации пациента в больнице для получения медицинской услуги", — пояснили в ТМО.

Как действовать пациенту, если медучреждение нарушает его права 

Если больница имеет договор с НСЗУ по определенному пакету, то пациент может быть уверен, что за эту услугу платит Национальная служба здоровья. Информацию о заключенных договорах можно найти на сайте НСЗУ. Кроме того, само медучреждение обязано информировать пациентов об услугах, доступных в рамках ПМГ, на сайте или непосредственно в больнице.

"Если работники медучреждения просят оплату за услугу, лекарства, предоставляют список лекарств, которые надо приобрести, в первую очередь стоит обратиться к руководству больницы за разъяснением, почему услуга не предоставляется бесплатно. Именно руководитель медучреждения несет ответственность за соблюдение условий договора с НСЗУ. Однако порой он может не знать, что врачи берут деньги с пациентов, и обращение к нему поможет исправить ситуацию", — объясняет заместитель начальника отдела работы с жалобами пациентов НСЗУ Тарас Стеценко.

Информацию о заключенных договорах можно найти на сайте НСЗУ / фото pexels.com Анна Шветс

Если же проблему не удается решить таким образом, НСЗУ настойчиво призывает пациентов обращаться к ней с официальными жалобами. Часто пациенты не хотят жаловаться сразу, потому что боятся реакции врачей, мол, это повлияет на их лечение. Но НСЗУ принимает жалобы и после завершения лечения.

Оставить жалобу можно следующим образом:

  1. Позвонить в контакт-центр НСЗУ по телефону 16-77.
  2. Отправить письмо на электронную почту: [email protected]. 
  3. Отправить письмом на почту по адресу: проспект Степана Бандеры, 19, г. Киев, 04073. 

Добавьте как можно больше подтверждений неправомерного вымогательства средств: чеки приобретенных лекарств, аудио- или видеозаписи. Укажите правильное название заведения и имена медработников, которые требовали средства. НСЗУ обратится в учреждение с требованием их вернуть. Если и после этого учреждение откажется выполнять свои обязательства перед пациентом, НСЗУ может обратиться в правоохранительные органы.

Почему пациентам важно жаловаться на нарушение своих прав

Возврат денег за бесплатную услугу - самый простой, но не единственный результат жалобы пациента. Жалобы на медучреждения в НСЗУ в целом помогают улучшать медицинскую систему Украины и повышать качество предоставления услуг. Благодаря жалобам медучреждение понимает, что может нести потери. Ведь, например, за каждый выявленный факт оплаты пациентом услуги больница возвращает НСЗУ 0,1% от суммы договора по соответствующему пакету. И медучреждение понимает, что выгоднее все же оказать услугу безвозмездно, чем потерять финансирование по ПМГ.

"НСЗУ заказывает и оплачивает медицинские услуги в медучреждениях в интересах пациентов, поэтому жалобы со стороны пациентов важны для мониторинга выполнения условий договора. Жалобы являются одним из элементов риск-ориентированной системы, которая является определяющей в отношении проведения планового мониторинга. По результатам мониторингового визита в заведение, комиссия по рассмотрению замечаний и/или возражений предоставителя может рекомендовать председателю НСЗУ расторжение договора, приостановку оплат, перерасчет суммы договора, а если срок договора уже истек — то судебно-претензионную работу", — говорит начальник управления мониторинга Национальной службы здоровья Украины Сергей Лапоног.

Кроме того, НСЗУ начала отправлять учредителям медучреждений — например, областному совету или городскому голове — письма относительно жалоб на эти медучреждения. Если есть жалобы, следовательно, условия договора с НСЗУ не выполняются, а назначенный учредителем руководитель медучреждения не выполняет полноценно свои обязанности. НСЗУ информирует, что руководитель медучреждения — неэффективен, и на основании таких писем-обращений руководителя медучреждения могут уволить и заменить на более ответственного.

Поделиться
Поделиться сюжетом
Источник материала
Які трендові кольори волосся для жінок за 40: омолоджують і роблять образ бездоганним
TSN
2024-09-13T17:42:40Z
Тіна Кароль обрана музичною продюсеркою Нацвідбору на "Євробачення-2025"
TSN
2024-09-13T13:15:00Z
Відома співачка чесно зізналася, чи шкодує про свою критику бодипозитивних зірок: "Мене підтримали"
TSN
2024-09-21T10:54:30Z
Відомий український співак вперше зізнався, що розійшовся після двох років стосунків: "Мене зрадили"
TSN
2024-09-21T10:06:59Z
На Харківському напрямку: Сергій Жадан поділився рідкісними кадрами у військовій формі
24tv
2024-09-21T10:06:14Z
Секрети стрункості: як дбають про свої фігури Кошмал, Мартиновська, Кароль, Денисенко
Комсомольская правда
2024-09-21T10:01:33Z
Відома українська акторка вперше розсекретила новий роман і відреагувала на чутки про вагітність
TSN
2024-09-21T09:57:52Z
Оксана Білозір неочікувано засвітилася на Курщині в РФ та зізналася, як на неї реагували місцеві
TSN
2024-09-21T09:57:16Z
Камала Гарріс вперше прокоментувала те, що її підтримала Тейлор Свіфт на виборах США
24tv
2024-09-21T09:12:29Z
Ювентус – Наполі: прогноз букмекерів на матч Серії А
Football.ua
2024-09-21T10:58:33Z
На ЧС у Хорватії українські веслувальники здобули вже чотири медалі
УкраинФорм
2024-09-21T10:51:04Z
Вирішальна битва за плей-оф: онлайн-трансляція матчу Україна – Афганістан на ЧС-2024 з футзалу
24tv
2024-09-21T10:51:02Z
Міжконтинентальний кубок-2024 пройде у Катарі
УкраинФорм
2024-09-21T10:39:43Z
Піолі: Роналду перевершує Мессі
Football.ua
2024-09-21T10:01:49Z
"Один влучний постріл": тренер збірної України назвав свого фаворита в битві Джошуа – Дюбуа
24tv
2024-09-21T09:42:53Z
Баварія змирилася з майбутнім відходом Девіса
Football.ua
2024-09-21T09:33:17Z
Очеретько, Ігор та Стеніо зіграють в атаці Карпат у матчі проти Чорноморця
Football.ua
2024-09-21T09:03:25Z
Челсі хоче підписати Кунде
Football.ua
2024-09-21T09:03:20Z
Дивні звички європейців у їжі: від яєць «щасливої курки» до «бджіл у законі»
Комсомольская правда
2024-09-21T11:03:30Z
Навіщо потрібні осикові кілки: від чого може захистити давній оберіг
GlavRed
2024-09-21T10:33:19Z
Як зробити блакитну орхідею за дві хвилини: флорист розкрила секрет
GlavRed
2024-09-21T10:33:03Z
Знахідка для тих, хто любить смак затишку: як зробити знаменитий хліб з травами
24tv
2024-09-21T10:21:08Z
Ідеальне співвідношення: скільки ложок кави роблять напій бездоганним
24tv
2024-09-21T09:15:01Z
Особливо смачна: рецепт шаурми з куркою від судді "Мастер Шеф" Ярославського
Политека
2024-09-21T09:03:40Z
Він стане вашим улюбленим гарніром: як правильно варити булгур
24tv
2024-09-21T08:36:18Z
Firedooring: що треба знати про цю найнеприємнішу тенденцію у знайомствах і як їй запобігти
24tv
2024-09-21T07:57:40Z
Які квіти посадити під зиму: вони морозостійкі і зацвітуть навесні
24tv
2024-09-21T07:51:35Z
Кабмін погодив план відновлення освіти на деокупованих територіях
24tv
2024-09-21T11:03:27Z
Стівен Капус, «Радіо Свобода»: Наша місія — не скидати уряди, а пояснювати людям те, що відбувається
Детектор М
2024-09-21T11:00:37Z
Telegram розпочав співпрацю з країнами у розслідуваннях кіберзлочинів
360ua.news
2024-09-21T10:57:19Z
Після арешту Дурова Telegram почав співпрацювати з правоохоронцями, - ЗМІ
Комсомольская правда
2024-09-21T10:51:27Z
Удар по російському складу боєприпасів у Торопці: перші хвилини атаки потрапили на відео
24tv
2024-09-21T10:51:14Z
Точицький зустрівся із заступницею держсекретаря США - говорили про культурну спадщину
УкраинФорм
2024-09-21T10:49:19Z
Австралія, Індія, Японія та США розширять співпрацю у сфері морської безпеки на тлі занепокоєння амбіціями Китаю
ZN UA
2024-09-21T10:46:20Z
Reuters: Іран не передав Росії пускові установки для своїх балістичних ракет
Европейская правда
2024-09-21T10:40:34Z
У Тверській області Росії атаковано секретний військовий об'єкт: що про нього відомо
ГЛАВКОМ NET
2024-09-21T10:36:45Z
У Херсоні внаслідок скидання вибухівки із дрона постраждав чоловік
УкраинФорм
2024-09-21T10:49:37Z
Під Києвом понад 14 годин шукали 10-річного хлопчика: деталі від поліції
TSN
2024-09-21T10:36:42Z
У Кривому Розі 23 вересня оголошений днем жалоби за загиблими внаслідок ракетного удару
УкраинФорм
2024-09-21T10:33:59Z
В Японії троє людей зникли безвісти після злив
УкраинФорм
2024-09-21T10:00:46Z
У Києві затримано наркозбувачів, які маскували заборонені речовини під солодощі
ГЛАВКОМ NET
2024-09-21T09:52:53Z
У Казахстані 400 ув'язнених влаштували бунт у колонії
ГЛАВКОМ NET
2024-09-21T09:42:26Z
Перекрито трасу, евакуйовано залізничну станцію: яка ситуація після вибухів у Тверській області
24tv
2024-09-21T09:36:46Z
На українському кордоні виявили першу партію контрабанди iPhone 16
InternetUA
2024-09-21T09:36:03Z
У Бериславі внаслідок атаки дронів пошкоджений гуманітарний штаб
УкраинФорм
2024-09-21T08:09:58Z
Прикордонники попередили українців про можливі труднощі з перетином польського кордону
ГЛАВКОМ NET
2024-09-13T15:49:31Z
Ціна Курської операції: українські військові розповіли, чи вартий наступ важких зусиль
TSN
2024-09-13T17:42:32Z
"Що скажуть люди?": священик дав пораду, чи варто про це думати
TSN
2024-09-21T11:06:59Z
У Росії спалахнула база ПВК Вагнер – соцмережі
1News
2024-09-21T11:06:40Z
Росія збільшує виробництво військової техніки та зброї, обходячи санкції – Зеленський
ГЛАВКОМ NET
2024-09-21T11:00:03Z
Може вражати цілі в рф на відстані 2500 кілометрів: експерти розповів, яка зброя має США і чи отримає її Україна
Политека
2024-09-21T11:00:02Z
Атака на Кривий Ріг: російська ракета вбила у власному будинку 12-річного хлопця та його бабусю
24tv
2024-09-21T10:54:52Z
Про «політичну частину» National Media Talk в кількох тезах
Детектор М
2024-09-21T10:52:08Z
Місцеві розуміють українську, – Оксана Білозір поділилася деталями своєї поїздки на Курщину
24tv
2024-09-21T10:51:07Z
Названо 15 простих звичок успішних людей, з яких вони починають свій ранок
TSN
2024-09-21T09:57:47Z
Чинник, який може завадити вам зачати дитину
24tv
2024-09-21T09:12:34Z
Ідеальна доза: вчені розповіли, скільки чашок кави на день зміцнюють серце
Фокус
2024-09-21T08:06:45Z
Колабораційна діяльність і критична інфраструктура: виклики правового регулювання
Украина Криминальная
2024-09-21T06:24:24Z
Чому болять мʼязи після спорту: що таке кріпатура та як її побороти
24tv
2024-09-21T05:48:40Z
5 причин, чому роботи можуть стати найкращими лікарями в майбутньому
InternetUA
2024-09-21T05:01:27Z
Бачити означає вірити: прорив у генній терапії, який дає зір сліпим
Portaltele
2024-09-21T04:51:59Z
21 вересня: яке сьогодні свято, традиції та заборони
ГЛАВКОМ NET
2024-09-20T21:06:24Z
Нестабільність на клітинному рівні: вчені дізналися причину появи зморшок на нашому тілі
Фокус
2024-09-20T19:57:28Z
Київ передав на фронт 550 дронів
УкраинФорм
2024-09-21T11:00:41Z
Партизани знайшли таємні склади зі снарядами РФ у Запорізькій області: фото, відео
TSN
2024-09-21T10:54:05Z
У Харкові ліквідовують наслідки нічних авіаударів
УкраинФорм
2024-09-21T10:52:03Z
У п'яти областях через російські атаки пошкоджені енергооб'єкти, є поранений
УкраинФорм
2024-09-21T10:48:21Z
У 2024 році значно зросла кількість обстрілів Сумщини Росією - ОВА
УкраинФорм
2024-09-21T10:28:52Z
Стан повітря у Києві 21 вересня: дані місцевої влади
ГЛАВКОМ NET
2024-09-21T10:15:33Z
До 15 років ув’язнення засуджено буковинця, який працював у тюрмах т. зв. «днр», де утримувались полонені бійці ЗСУ
Украина Криминальная
2024-09-21T09:51:33Z
Зеленський спростував інформацію про нібито загибель 80 тисяч українських військових на фронті
Комсомольская правда
2024-09-21T09:01:38Z
Кияни 22 вересня відмовляться від автомобілів, а прокат самокатів та велосипедів буде зі знижками
Комсомольская правда
2024-09-21T08:31:50Z
Водіїв попередили: вікові обмеження можуть залишити вас без авто
Хвиля
2024-09-21T10:00:33Z
Найпершому у світі джипу виповнилося 84 роки
AutoCentre
2024-09-21T09:40:27Z
Коли міняти шини на зимові у 2024 році?
Детектор М
2024-09-21T09:33:46Z
У покинутому маєтку на узліссі виявлено колекцію рідкісних ретроавто
Фокус
2024-09-21T09:27:04Z
На український ринок вийшов найменший і найдешевший кросовер Ford
Фокус
2024-09-21T07:57:33Z
В Україні виявили покинуту колекцію раритетних Mercedes-Benz
AutoCentre
2024-09-21T07:06:53Z
Водіям у Польщі розповіли, як оцінка авто впливає на кінцеву вартість страховки
Хвиля
2024-09-21T01:06:50Z
Недорога і ємна. У Бельгії розробили інноваційну твердотільну батарею
InternetUA
2024-09-20T21:04:08Z
Економ-пропозиція: який вигляд має найпростіший Volkswagen Golf 2024
ГЛАВКОМ NET
2024-09-20T18:09:01Z
Повірка лічильників: хто може відмовитись від цієї процедури
TSN
2024-09-21T11:06:13Z
Виробництво сої очікують на рівні 6,1 млн т
AgroPortal
2024-09-21T11:00:35Z
SEC проти Маска: регулятор готує санкції проти мільярдера
InternetUA
2024-09-21T10:58:27Z
Сумський НАУ отримав міжнародну премію за проєкт з відновлення ґрунтів, пошкоджених бойовими діями
ZN UA
2024-09-21T10:34:32Z
Українські фермери можуть отримати обладнання для створення карт урожайності
AgroNews
2024-09-21T10:16:39Z
Польща цього сезону не пустила близько 230 т української малини
AgroPortal
2024-09-21T10:00:43Z
Яким буде курс долара до кінця вересня: прогноз банкіра
TSN
2024-09-21T09:57:54Z
Виноград в Україні істотно здорожчав за рік: причини та актуальні ціни на вересень 2024 року
24tv
2024-09-21T09:45:58Z
Збільшення податків з 1 жовтня: на скільки роботодавцям потрібно збільшити зарплати
ZN UA
2024-09-21T09:36:37Z
iPhone 17 і iPhone 17 Air будуть оснащені дисплеями ProMotion 120 Гц
Portaltele
2024-09-21T10:52:36Z
Вчені виявили істот, які ніколи не старіють
TSN
2024-09-21T10:36:55Z
8 найкращих ігор про зомбі для консолей і ПК
InternetUA
2024-09-21T10:31:10Z
Вчені пропонують друкувати скляні блоки на 3D-принтері й будувати з них будівлі у стилі LEGO
InternetUA
2024-09-21T10:01:06Z
Соцмережа X призначила законного представника в Бразилії на вимогу суду
InternetUA
2024-09-21T09:58:51Z
Пошуки позаземних цивілізацій: докази їх існування набагато ближчі, ніж ми думаємо
TSN
2024-09-21T09:57:10Z
GTA 5 нарешті отримала "античит": що чекає гравців після 9 років очікувань
Знай
2024-09-21T09:51:29Z
Вартість розробки провальної Concord шокувала геймерів – гра коштувала як 6 Ghost of Tsushima
24tv
2024-09-21T09:45:01Z
Розбір iPhone 16 Pro підтвердив металеву обгортку батареї та покращене охолодження
InternetUA
2024-09-21T09:31:22Z