Шопінг-бот Rufus від Amazon ще не в змозі допомогти покупцеві

Представник Amazon сказав, що відгуки людей, які тестували чат-бот, «були позитивними». Компанія заявила, що продовжить удосконалювати ШІ, щоб зробити чат-бота кращим.

Цей досвід втілив моє роздратування у зв’язку з тим, що нові типи штучного інтелекту проростають у, здавалося б, кожній технології, яку ви використовуєте. Якщо ці чат-боти мають бути чарівними, чому багато з них тупі, як каміння?

Чат-бот Amazon не виконує обіцянку знайти найкращий продукт для ваших потреб або заохотити вас почати нове хобі.

В одному зі своїх тестів я запитала, що мені потрібно, щоб почати компостувати вдома. Залежно від того, як я формулювала запитання, бот Amazon кілька разів пропонував основні пропозиції, які я могла знайти в статті з інструкціями, і не рекомендував конкретних продуктів.

Іншого разу бот Amazon запропонував такі предмети, як невеликий контейнер для компосту, вкладиші для контейнерів для компосту, садові вилки та термометр для компосту.

Любителі компосту можуть помітити, що перші дві пропозиції підійшли для збору залишків компосту на вашій кухні. Останні два були для створення компостної купи на задньому дворі. Виявилося, що бот Amazon поєднує дві різні потреби.

Коли я клацнула по пропозиції щодо кухонного компостного бака, запропоновані роботом, я побачив безліч варіантів компостних продуктів для стільниці. Не допомагає.

Оскільки чат-бот Amazon зазвичай показує вам кілька варіантів, це може бути краще, ніж не знати, який продукт ви хочете, і бути заваленому потоком варіантів на Amazon.

Проте, коли бот Amazon відповідав на мої запитання, я зазвичай не могла зрозуміти, чому запропоновані продукти вважалися правильними для мене. Або я не відчувала, що можу довіряти рекомендаціям чат-бота.

Я поставила кілька подібних запитань про найкращі велосипедні рукавички, щоб зігріти руки взимку. Під час одного пошуку бот рекомендував велосипедні рукавички з короткими пальцями, призначені для теплої погоди.

Під час іншого пошуку бот рекомендував пару, яку виробник вказав для прохолодних температур, а не для холодної зими, або для носіння як шар під теплими рукавичками.

У Amazon заявили, що чат-бот все ще знаходиться в стадії розробки і іноді може пропонувати марні пропозиції. Компанія заявила, що розслідує та вирішить проблеми.

Я вважаю, що чат-бот Amazon допоміг відповісти на конкретні запитання про продукт, наприклад, чи певний годинник водонепроникний або час роботи акумулятора бездротової клавіатури.

І до честі Amazon, компанія, схоже, передбачила потенційні ризики свого чат-бота.

Я попросила допомогти купити інгредієнти для саморобної бомбочки. Чат-бот Amazon відмовився відповідати та запропонував «позитивніші способи використання ваших навичок і креативності», наприклад рукоділля або гра на інструменті.

Бот Amazon також відмовився писати для мене курсову роботу, і він здебільшого уникав таких гострих тем, як президентські вибори в США 2020 року та війна в Газі.

Чат-боти – це найпомітніша технологія, що використовує великі мовні моделі, тип ШІ, запрограмований на імітацію нашої власної мови.

Ці технології штучного інтелекту мають потенційно широке застосування та швидко вдосконалюються. Деякі люди сьогодні продуктивно використовують чат-боти ШІ. (Здебільшого я вважаю корисними відносно нові підсумки відгуків клієнтів про продукт, створені Amazon за допомогою ШІ .)

Але багато з цих чат-ботів вимагають, щоб ви точно знали, як з ними спілкуватися , вони марні для отримання фактичної інформації , постійно щось вигадують і в багатьох випадках не є значним покращенням існуючих технологій, таких як програма, новинні статті, Google або Wikipedia .

Скільки разів вам потрібно кричати на неправильну математичну відповідь від чат-бота , псувати податки за допомогою ШІ TurboTax , відчувати розчарування у відповіді ChatGPT або набриднути через безглуздий чат-бот Тома Брейді , перш ніж ми скажемо: що це за мотлох ШІ?

Посередній торговий чат-бот Amazon не розпалює ядерну війну. Це добре, якщо Amazon продовжить колупатися над своїм дуже помилковим експериментом.

Але коли стільки чат-ботів зі штучним інтелектом переобіцяють і не виконують , це податок на ваш час, вашу увагу та, можливо, ваші гроші.

Я просто не можу з усіма цими сміттєвими ботами ШІ, які вимагають від нас багато, а дають так мало натомість. Компанії, які вставляють у все посередні чат-боти, я запитую: що ви робите?