Коли блокують платіжну картку і як її розблокувати: покрокова інструкція

Блокування картки банком може бути ініційоване з декількох причин. Найбільш часто картки блокують через нетипову активність власника, порушення умов договору або розпорядження виконавчої служби у разі внесення людини до реєстру боржників. У матеріалі "Вашу картку заблоковано. Коли банк зупиняє доступ до рахунку і як його поновити" Фокус розповів, які операції українців — в зоні ризику і як відновити доступ до коштів.

Також стало відомо, що нетипова активність за картою клієнта, яка дає підстави підозрювати її компрометацію та спроби її несанкціонованого використання сторонніми особами, також може стати приводом заблокувати рахунок.

Про це Фокусу розповів директор департаменту карткового бізнесу Кредобанку Дмитро Лучко. Він додав, що отримання банком передбачених законодавством і оформлених належним чином звернень щодо блокування коштів на рахунку клієнта.

Що робити, якщо банк заблокував картку

"Блокуючи картку (рахунок) банк зазвичай блокує видаткові операції, що можуть виконуватись клієнтом з даного рахунку/картки, залишаючи можливим зарахування коштів на рахунок. Однак конкретні параметри такого блокування в частині його суми та термінів завжди залежить від причин, якою було зумовлене блокування… У випадку блокування картки банком, клієнтові необхідно звернутись на гарячу лінію для з’ясування причини таких дій з боку банку. Саме від причини блокування буде залежати подальший алгоритм дій клієнта", — пояснив Дмитро Лучко.

Він надав алгоритм дій для відновлення доступу до своїх коштів. Перш за все, потрібно звернутись на гарячу лінію банку для з’ясування причини ситуації з блокуванням.

1. У разі підозри щодо шахрайства третіх осіб потрібно підтвердити виконання підозрілих операцій, розблокувавши таким чином картку, або замовити нову картку на заміну скомпрометованої.
2. У разі блокуванні доступу до рахунку внаслідок отримання банком судових рішень або ухвал, можна дізнатися про існування таких ухвал (наприклад, в застосунку "Дія") і надалі діяти у площині скасування відповідних ухвал суду.
3. У разі блокування картки з ініціативи банку, потрібно довідатись про причини, які зумовили таку реакцію установи, а також про можливість та умови повернення рахунку до загального режиму функціонування.

Алгоритм є: якщо виконавча служба заблокувала кошти

Розпорядження виконавчої служби у разі внесення людини до реєстру боржників — одна з головних причин блокування коштів на рахунку фінустановою. В такому випадку можуть блокувати всі рахунки боржника у всіх банках. Сама фінустанова є лише виконавцем розпорядження і не має права самостійно ухвалювати рішення про блокування, часткове чи повне розблокування рахунку, зазначила в коментарі Фокусу директорка департаменту фінансового моніторингу Unex Bank Іванна Валькова.

Щоб розблокувати рахунок у такому випадку слід владнати питання із виконавцем, який опікується справою. Часто причиною стають відносно скромні борги за, наприклад, несплачений штраф за порушення ПДР. Достатньо погасити їх та повідомити про це виконавця, щоб повернути повноцінний доступ до рахунку. Поточне законодавство також дозволяє направити виконавцю прохання, щоб той дозволив користуватися грошима в межах двох мінімальних зарплат на місяць з обраного боржником рахунку.

Раніше стало відомо, що в НБУ планують пом'якшувати валютні обмеження у 2024 році. Валютні обмеження в Україні, які Нацбанк запровадив одразу після повномасштабного вторгнення ЗС РФ, поступово скасовують із 2023 року.

Також нагадаємо, що НБУ змінив правила банківської таємниці. За інформацією Національного банку України, фінансовим установам дозволили надавати дані щодо карткових рахунків своїх клієнтів, але за однієї умови.