Як повернути гроші за застосунки та підписки Apple — допоможуть ці прості кроки

Проблема зняття коштів за покупки в App Store відома багатьом. Випадковість, неуважність чи якісь інші причини — й ось певна сума списується з балансу. Лише хтось одразу помічає мінус на картці, а дехто вже тривалий час втрачає кошти, навіть не підозрюючи про це. Не варто звинувачувати Apple в шахрайстві. Звісно, система максимально зорієнтована на те, аби якомога більше людей оформлювали платні підписки, але все відбувається виключно з вашої згоди, нехай інколи й неусвідомленої.

Як правило, користувач особисто погоджується на підписку після безплатного пробного періоду. Просто потім забуває про це і вчасно не скасовує покупку або ж одразу не дуже уважно читає правила, а тому й не підозрює про свої платні підписки. Тема не надто приємна, але головне, що є опція повернення грошових коштів Apple. Варто приділити кілька хвилин, розібратися у всіх нюансах і можна компенсувати свої втрати. Отож, розглянемо разом. 

Перші кроки: перевірити підписки та скасувати непотрібні

Для початку потрібно дізнатися, які саме платні підписки ви маєте. Є ризик того, що ви помітили лише один платіж, а насправді їх набагато більше, або ж деякі застосунки поки доступні безплатно, але в майбутньому за них також будуть знімати гроші.

Є простий алгоритм, як скасувати покупку Епл. Для цього в App Store перейдіть на особистий профіль. Серед доступних опцій виберіть «Параметри облікового запису» й натисніть пункт «Підписки». У меню є опція «Керувати», де можна вибрати «Скасувати підписку». Опція анулювання передплати може бути наприкінці, тож прокрутіть меню повністю.

Ви будете здивовані кількістю підписок, якими навіть не користуєтесь. Тому запам’ятайте, як скасувати випадкову покупку в App Store, і контролюйте ситуацію надалі.

Як перевірити зняття коштів

Перш ніж шукати варіант, як повернути гроші в Апп Стор, варто переконатися, що зняття дійсно було від Apple, систематизувати для себе кількість витрат. Усі платежі з картки супроводжуються позначкою apple.com/bill — це можна побачити й у виписці з банку, але повна історія покупок доступна в обліковому записі Епл. Для перегляду необхідно перейти на сайт reportaproblem.apple.com і увійти у свій профіль за логіном і паролем iCloud.

У меню з’явиться пункт «Список покупок», де можна переглянути всі платні підписки. А щоби подивитися квитанцію про зняття коштів і сплату податку, потрібно натиснути на дату. Зверніть увагу, що в одному платежі може бути об’єднано кілька покупок. Якщо не всі зняття коштів вдається відстежити на сайті, є ймовірність, що деякі придбання могли бути здійснені через інший обліковий запис. У такому разі варто ретельніше перевірити пошту, зокрема, за ключовими словами «рахунок-фактура Apple». Якщо всі незаплановані витрати успішно виявлені, можна рухатися до повернення грошей за додатки Apple. 

Як подати запит на відшкодування: покрокова інструкція

На жаль, компанія Apple не може контролювати недобросовісних розробників застосунків, які спочатку пропонують безплатний пробний період, а потім автоматично підключають підписку. Чогось протизаконного в цьому немає, адже десь внизу маленькими літерами обов’язково було вказано про подальше платне користування, але зазвичай юзери цього не помічають. Це проста маркетингова гра на неуважність. Але є варіант, як повернути гроші з покупки Апп Стор, і ви можете ним скористатися.

Порядок дій:

1. Перейти на ресурс https://reportaproblem.apple.com/, увійти у свій обліковий запис за звичними даними й у головному меню перейти в розділ «Повідомлення про проблему». 
2. У пункті «Я хочу» виберіть варіант «Надіслати запит на відшкодування коштів».
3. Система просить вказати причину, через яку потрібне повернення. Обов’язково зазначте правдивий варіант — наприклад, «Помилкова підписка», «Дитяча покупка без дозволу» тощо. 
4. Наприкінці потрібно лише підтвердити свій намір і надіслати запит. 

Додаткові нюанси під час прохання про відшкодування 

Система повідомляє, що ви можете втратити доступ до підписок, за якими вимагаєте відшкодування. Проте, якщо ви дотримувалися порад зі статті, і самі мали б раніше скасувати всі зайві підписки. Якщо списання відбувалися за так звані вбудовані покупки, потрібно вказати, що ви не давали своєї згоди на подібні придбання. Можливо, вам запропонують поспілкуватися зі службою підтримки компанії. Не варто хвилюватися із цього приводу — як правило, вони ставляться з розумінням до таких ситуацій, навіть якщо ви просто помилково оформили підписку. Але намагатися обдурити працівників не варто — краще скажіть правду, що не стежили за дитиною або ж самі недостатньо уважно прочитали умови користування.

Усі подальші рішення щодо запиту вам будуть надсилати на електронну пошту. На тому ж сайті, де подається прохання на відшкодування, можна самостійно перевіряти статус звернень. Для цього також потрібно увійти в обліковий запис і вибрати пункт Check Status of Claims (Перевірити статус запитів).

Як довго очікувати кошти та чи може бути відмова

На офіційних ресурсах Apple вказані досить тривалі терміни повернення коштів, проте на практиці все відбувається значно швидше. Оперативність відшкодування залежить від того, в який спосіб була здійснена оплата, зокрема:

• на банківську картку гроші повертають орієнтовно впродовж місяця;
• на рахунок App Store кошти направляють найшвидше — лише за два дні;
• на баланс мобільного телефону гроші повертають найдовше — приблизно за 60 днів, проте точний термін залежить від оператора.

Відмови у відшкодуванні не надто поширені, але все ж трапляються. Найчастіше це пов’язано з тим, що користувач дуже часто робить подібні запити. Компанія в такому разі підозрює, що підписки оформлюють навмисно для певних особистих цілей, а пізніше, коли потреба в них зникає, користувач шукає варіант, як повернути кошти за покупку в App Store. Це відверте шахрайство й розраховувати на такі схеми не варто.

Компанія з розумінням ставиться до помилкових підписок. Але ретельно відстежує кожен запит і просто так повертати кошти не буде. Отож, якщо ви виявили підписки, на котрі свідомо не погоджувались, обов’язково їх скасуйте й подайте запит на повернення, який цілком ймовірно буде ухвалений. Проте надалі стежте за своїми покупками й не допускайте подібних ситуацій.