/https%3A%2F%2Fs3.eu-central-1.amazonaws.com%2Fmedia.my.ua%2Ffeed%2F434%2Fc5aa4c1c655f50e0d3a6aea8e7fe3145.png)
Родина подала до суду на Amazon One Medical після смерті 45-річного чоловіка, що була спричинена через телемедицину
За тиждень до Різдва Філіп Тонг зайшов на відеоконсультацію в медичну клініку Amazon One Medical і сказав, що у нього задишка, кашель з кров’ю і його ноги синіють.
Згідно з жовтневим позовом, постачальник сказав йому купити інгалятор. Згідно зі скаргою, поданою проти лікарні та One Medical, через кілька годин Тонг знепритомнів у відділенні невідкладної допомоги в Окленді, Каліфорнія. Того ж дня він помер.
Втрата Тонга, який хворів на діабет і мав симптоми, схожі на грип, близько тижня до смерті, стала різким ударом для його дружини Сюзанни, юриста, і їхніх двох дочок.
«Я думаю, що ми всі зараз у шоці», — сказала вона на його похоронах 28 грудня, згідно з онлайн-записом, який переглянула The Washington Post. «Я думаю, ніхто не очікував, що 45-річний чоловік, який хворів на грип, раптово помре».
Позов сім'ї Тонг, про який раніше не повідомлялося, був поданий до Верховного суду округу Аламеда і він також звинувачує лікарню Окленда в недбалості. Схоже, це перший позов про смерть проти One Medical, яку Amazon придбала в лютому 2023 року.
У скарзі стверджується, що One Medical не змогла замовити належне тестування для Тонга та не мала «адекватно навченого та кваліфікованого персоналу», що призвело до «недбалого, необачного та недбалого лікування».
Amazon One Medical заявила, що «за законом заборонено обговорювати записи пацієнтів».
«Ми глибоко дбаємо про кожного пацієнта, якого ми обслуговуємо, і якість і безпека нашої медичної допомоги є нашими найвищими пріоритетами», — сказала прес-секретар Amazon One Medical Саманта Круз. «Ми пишаємося нашими широкими заходами щодо якості та безпеки, а також результатами для здоров’я, яких ми допомагаємо досягти нашим пацієнтам. Ми надзвичайно серйозно ставимося до занепокоєння щодо нашого догляду та прагнемо постійно вдосконалюватися».
Після придбання Amazon One Medical за 3,9 мільярда доларів у лютому 2023 року провайдер розширив свої послуги телемедицини. Через рік після завершення угоди компанія One Medical оголосила про звільнення, включно з скороченням персоналу клініки та перенесенням більшої частини догляду за пацієнтами та спілкування в Інтернет, повідомляло The Post у лютому .
З часів пандемії коронавірусу відеозаписи до медиків стали набагато поширенішими . Відповідно до звіту Департаменту охорони здоров’я та соціальних служб США , більше п’ятої частини дорослих повідомили, що відвідували консультацію за допомогою телемедицини в період між 2021 і 2022 роками, і експерти кажуть, що телемедицина покращує доступ пацієнтів до медичної допомоги.
Але позов родини Тонг підкреслює питання про те, чи ефективна телемедицина в ситуаціях, що загрожують життю, особливо в тих, які самі пацієнти можуть важко розпізнати.
Саймон Роуленд, дослідник з медичної компанії Haleon, який вивчав телемедицину та недбалість, сказав, що хоча технології можуть допомогти пацієнтам отримати медичну допомогу, небагато постачальників проходять спеціальну підготовку для встановлення дистанційного діагнозу, що може бути особливо складним у гострих випадках.
«Навчання в цій галузі знаходиться в зародковому стані», — сказав Роуленд The Post. «Це клінічний сценарій, який люди повинні краще зрозуміти з точки зору ризиків і переваг».
Філіп Тонг працював у біотехнологічній індустрії, а у вільний час колекціонував велосипеди, автомобілі та Лего. Він любив фотографію і виготовляв власний годинник. Друзі на його похоронах згадували його почуття гумору та його відданість як батька.
Тонг також боровся зі своїм здоров'ям. Йому діагностували діабет у дорослому віці, і, попри те, що протягом багатьох років він був пацієнтом One Medical, він намагався взяти стан під контроль, згідно з позовом його сім’ї.
У позові говорилося, що на момент смерті Тонга він страждав від «неконтрольованого діабету, хронічної хвороби нирок 3 стадії, інфекції та сепсису». Цукровий діабет є хронічним захворюванням, яке може ускладнити гостру інфекцію, як грип.
У зв’язку з тим, що компанія One Medical виросла у власності Amazon, їй іноді було важко належним чином доглядати за більш уразливими пацієнтами. Раніше цього року витік документів показав, що персонал неодноразово неправильно обробляв термінові дзвінки від пацієнтів похилого віку з потенційно небезпечними для життя симптомами, повідомляє The Post . Звільнення, які відбулися після придбання Amazon, включали персонал клініки, який був замінений кол-центром в Арізоні, як сказали The Post працівники One Medical, які наражали пацієнтів на небезпеку.
У той час один медичний працівник заперечував заподіяння шкоди пацієнтам.
Теперішні та колишні співробітники також розповіли The Post, що тиск на підвищення продуктивності зріс після того, як Amazon придбала One Medical. За словами одного колишнього працівника, графіки віртуальних постачальників послуг були настільки щільними, що двоє різних пацієнтів повідомили про те, що вони відвідували медичних працівників, які телефонували зі своїх машин.
Kruse з Amazon сказав, що компанія не погоджується з тим, що «зміна тривалості візиту або місця віртуального візиту вплинула на обслуговування, яке надається в Amazon One Medical».
На нещодавньому медіа-заході Amazon у Нешвіллі генеральний директор One Medical Трент Грін розповів журналістам, що компанія планує використовувати технологію, щоб розширити доступ пацієнтів до первинної медичної допомоги, наприклад, зробити віртуальний запис на прийом у нічні, святкові та вихідні дні. «Створюючи, тестуючи та масштабуючи нові моделі надання медичної допомоги, ми можемо допомогти зменшити витрати, покращити результати та докорінно змінити систему охорони здоров’я», — сказав він.
Amazon працює над об’єднанням One Medical зі своєю місцевою службою телемедицини з оплатою за відвідування, яка раніше називалася Amazon Clinic, і Amazon Pharmacy, яка виникла в результаті придбання PillPack у 2018 році.
Охорона здоров’я вже давно є викликом для Amazon. Через три роки компанія закрила Haven, спільне підприємство з JPMorgan і Berkshire Hathaway, спрямоване на зниження витрат на охорону здоров’я, а також припинила роботу з первинної медичної допомоги під назвою Amazon Care .
Перше засідання у справі родини Тонг заплановане на березень.
Коли Філіп боровся зі своїм здоров’ям в останній тиждень свого життя, він і його дружина обговорювали плани майбутніх подорожей для своєї родини.
«Ми хотіли брати цих маленьких дітей скрізь. Ми хотіли показати їм світ», – сказала вона на похоронах. «І щоб його взяли так швидко, так несподівано — немає слів».